轮胎三包被指停在纸面上 理赔就低不就高
轮胎的售后服务政策为啥&遮遮掩掩&?鉴定为啥商家既做&裁判员&又做&运动员&?质保期到底怎么算?理赔是按国标还是听&行规&?据新华网报道，记者近日调查发现，部分企业轮胎商家颇为&牛气&，消费者面临着&有&三包&无理赔&的尴尬处境。
　　售后服务&遮遮掩掩&
　　&轮胎还有质保期?第一次听说啊。&记者随机询问了多位有多年驾车经验的车主发现，不仅私家车主们对轮胎的售后政策不了解，即使是开了20多年车的老司机也纷纷表示&第一次听说轮胎还有质保期&。
　　记者了多家轮胎店后发现，&质保期&等具体的售后细则是不少商家讳莫如深的问题，基本上不会主动告知消费者。一些轮胎品牌的代理商被问及轮胎质保期时，多是含含糊糊，甚至在品牌售后热线明确告知&质保期5年&的情况下，销售人员直接在电话中称&保终身&。还有品牌把售后政策从热线推到代理商、从代理商推到经销门店、门店再推到热线，反复&踢皮球&。
　　除了售后服务政策&犹抱琵琶半遮面&，轮胎一旦出现问题，消费者还面临着鉴定难的问题。由于行业的第三方鉴定费用高昂，大多数的纠纷中，消费者&被&选择轮胎厂家来鉴定确定责任的归属。
　　专家建议，引入不以盈利为目的的第三方检测机构，同时，倡导轮胎企业转变观念，对问题和使用不当难以鉴别的情形，应适当放宽理赔政策，采取向消费者倾斜的补偿措施，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。
　　轮胎质保期到底怎么算
　　享受国家&三包政策&的轮胎，质保期怎么算，本不应是个问题。然而，在现实生活中，由于产品本身的特性，轮胎的质保期从生产日期起计算还是从销售日期起计算，对消费者来说，感受却大不同。
　　商务部2009年发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中对轮胎的理赔期规定为：&理赔期限按轮胎胎侧生产日期计算三年内，或经销企业(指终端零售商)将商品售出一年内为理赔有效期限。&
　　然而，从生产日期开始计算和从售出日期开始计算，这两种不同的理赔期限起始日期计算方式，往往在实际生活中，会给消费者带来不同的消费感受和权利保障。
　　业内人士告诉记者，乘用车的轮胎安全使用寿命长短一般有两个决定因素：一个是行驶公里数，行驶公里数多了之后，轮胎的花纹变得不明显，摩擦力下降，可能会产生安全隐患;另一个是轮胎生产的时间，&即使在厂房里面&睡大觉&，轮胎的使用寿命一样在减少，一个新生产的轮胎和一个在仓库放了三年的轮胎，实际的安全使用寿命差别很大。&
　　不久前，28个省份消协(消委会、消保委)与中国消费者报社联合发布的《轮胎企业售后服务政策调查报告》建议，轮胎质保期与&三包&规定相一致，以产品出售日期开始计算;或是为更好维护消费者权益，倡导企业向消费者提供两种起始时间不同的质保期，供消费者自行选择有利于其自身的计算方式。
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　　理赔凭啥&就低不就高&
　　行规高于国标，这本是一个惯例。然而，在轮胎行业，调查显示，为不少企业采用的行业通行惯例，在理赔项目上却比国标低了不少。
　　商务部制定的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中规定：&使用方在购买轮胎使用后，轮胎花纹磨耗2mm以内发现有问题时，可调换轮胎&、&使用方在购买轮胎使用后，轮胎花纹磨损一般超过2mm后，发现有问题，经鉴定如是轮胎制造商的责任，轮胎制造商应按花纹磨损情况有偿进行理赔&。
　　行业协会制定的《轮胎理赔工作管理办法》理赔则是：&使用方在使用过程中发现问题的，如果胎面花纹磨损深度载重轮胎小于2mm，轿车轮胎小于1.6mm的，可以不收磨损费调换新胎。如果胎面花纹磨损深度超过以上，则制造方(或销售方)可向使用方酌情收取轮胎花纹磨损费。&
编辑：caiyl
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