洛阳银行系统举行服务明星评选活动
5月25日下午，由东方今报社主办的2011年洛阳市银行业服务明星评选大赛在洛阳钼都利豪国际饭店圆满落幕。来自中国工商银行洛阳分行、中国银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行、中国农业银行洛阳分行的8名优秀员工获得&2011年洛阳市银行业服务明星&殊荣。
活动现场，洛阳各大银行的优秀员工代表纷纷登台竞技，他们通过短片展示、情景再现等方式展示了员工对待客户人性化的服务，彰显了洛阳的银行员工青春靓丽的风采。
河南科技大学管理学院院长席升阳、洛阳市消费者协会秘书长丁治瑞、中国工商银行洛阳分行纪委书记杨树军、中国银行洛阳分行纪委书记张巍巍、中国建设银行洛阳分行宣传部长徐锐锋、中国农业银行洛阳分行总经理张孟华、河南人民广播电台驻洛阳记者站站长刘亚辉、河南电视台驻洛阳记者站站长杜仲伟、洛阳信息港CEO融坚，及60余位今报读者代表应邀莅临大赛现场。
东方今报首席记者 孟亮见习记者 严坡 实习生 张超飞/文见习记者 李书宝/图现场四大银行同台竞技PK争夺最佳服务明星奖
活动现场，中国工商银行洛阳分行、中国银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行、中国农业银行洛阳分行四大银行的优秀员工代表纷纷登台竞技，通过&你来比划我来猜&的方式，给在场嘉宾和观众现场介绍了银行卡的种类和职能，通过情景再现的方式模拟了他们现实工作的情景，展示了他们对待客户的良好贴心服务。
在&你来比划我来猜&环节，大屏幕会显示各种银行卡的类型，银行的员工根据银行卡的类型做着各种各样的动作，另一名员工需要背对着大屏幕根据搭档所做的动作来猜出银行卡的类型，并且还要说出该银行卡的功能，这个活动需要熟练的银行卡知识做基础。
来自中国银行洛阳分行的代表李雅兰和她的搭档通过配合，展示了该银行良好的团队意识。看到搭档做着可爱、搞笑且大家都很熟悉的动作时，李雅兰毫不犹豫地说是&喜洋洋卡&，是中国银行推出的一种绿色环保卡。幽默风趣的动作以及完美的配合不时赢得在场嘉宾和观众的热烈掌声。
情景展示中，中国工商银行洛阳分行代表刘洁丽的《一切为了持卡人》，讲述了一名银行职员在丈夫受伤住院的情况下仍不忘客户利益，利用中午时间到郑州为客户开卡的故事。面对客户的牢骚甚至指责，他们仍然坚守&一切为了持卡人&的服务理念。同时，中国建设银行洛阳分行和中国农业银行洛阳分行的代表也不甘落后，在展示自己风采的同时也为在场嘉宾和观众呈现了精彩纷呈的节目。领导感言客户满意是最大的追求
&中国银行有自己独有的企业文化，就是追求卓越，想做到银行服务里的卓越品牌，这是我们持之以恒一直追求的目标。目前，我们有一整套全面的服务考评监督机制，为的就是给客户提供一个比较系统、优化的统一的标准化的服务。当然，我很心疼我自己的员工，因为他们从事的是一种日复一日的机械化服务状态。&中国银行洛阳分行纪委书记张巍巍表示，一个企业失去文化就失去了生命力，这个文化是从管理到生活、是双向的，员工受到委屈也有委屈奖，因为客户的不同心境在不同环境下可能会有些急性的状况，我们对员工只有一个要求，不能使客户不满意，必须完全满足客户要求。
&只要顾客一走进我们银行服务区域，我们的员工就会做到&站迎接、站迎送、双手递接、进有声、送有声、问有答&，这也表明了我们的一种信息&&服务创造价值。&中国工商银行洛阳分行纪委书记杨树军表示，他们用了近三年的时间把洛阳83个网点全部装修改造了一遍，以便为客户提供一个好的环境。同时，在工作中大力推行规范化服务，把服务纳入员工的经营绩效考核中去，做到奖惩分明。专家
组建一个洛阳区域性行业协会净化金融市场
作为本次大赛的特邀嘉宾，河南科技大学管理学院院长席升阳针对洛阳银行业的发展也提出了中肯建议。他认为，洛阳的银行业有两种特征，第一种就是行业垂直的发展，第二种就是某个区域的横向扩张的特征。这个横向扩张就会使得各个银行之间发生业务上的对撞，这种对撞会导致一些银行有时候为了争取客户，去降低自己应得的利润，这就类似于商场低价竞争的策略。长时间的这样一种竞争策略，会导致整个银行业整体利益受损。
那么，这些应该如何避免呢？席升阳建议洛阳各大银行垂直的领导系统、垂直的业务系统，在横向扩张的方面尽量减少摩擦、尽量加强联合，建议他们以洛阳这种区域经济、区域板块为基础，组建一个共同的经营协会，使得在这个协会中，它作为一种非正规的、非权力的组织，使得入驻洛阳的各家分行，能够在这个经营协会的平台上达成一种共识、形成一种行业上的默契，从而避免同业竞争所导致的这种自相残杀。
实际上，就是组建一个洛阳地区区域性的行业协会，来共同规范各种经营业的不当竞争。比如说，类似于商业中的竞相降价等来击垮对手，他们的目的往往不是获得利益而是击垮对手，但是击垮对手之后还要重新把自己的利益最大化，实际上这样消费者获得的是暂时的利益，长时间来讲对消费者还是不利的。这个用区域性的行业协会来约束，大家有一个共同约定，就会避免这种情况的出现。结果特邀嘉宾、数百名观众现场打分，8员工获殊荣
通过激烈角逐，最终在现场观众及嘉宾的投票下，产生了洛阳市银行业服务明星奖，共有8名银行员工获得殊荣。分别为：中国工商银行洛阳分行刘洁丽获得洛阳市银行业最佳服务明星，中国建设银行洛阳分行闫鑫获得洛阳市银行业最具影响力服务明星，中国银行洛阳分行李雅兰获得洛阳市银行业最具信赖服务明星，中国农业银行洛阳分行马迎霞获得洛阳市银行业最具创意服务明星。
此外，中国工商银行洛阳分行朱卉、中国建设银行洛阳分行郑其中、中国银行洛阳分行李佳宁、中国农业银行洛阳分行郭弋四人获得洛阳市银行业优秀服务明星。在场嘉宾分别为获奖明星颁发了奖品，另外还通过与现场观众互动的方式选出了幸运观众奖。
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黄岑窈羽（黄孝笑）
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