月工作总结_2015月度工作总结大全
月工作总结
月工作总结，是对过去一个月的工作、学习或思想情况进行回顾、分析、并做出客观评价的书面材料。总结过去，计划未来，这是每一个成功人士的必走之路。无论是为了向领导汇报工作，还是为了自己的发展，工作总结与计划是每一个职场人士的必修课。
月工作总结
部门： 姓名： 岗位： 时间：
1、月重大事记说明：
主要是描述你在当月做了那几件重大的事情;
2、月度具体工作总结：
A、当月目标完成概况(完成项目、时间、成效)：
B、当月计划(临时)工作完成概况(完成项目、时间、成效、何人下达临时工作)：
C、当月未完成工作项目说明(未完成原因，延迟完成具体时间)：
3、月计划执行率
4、工作开展进步与不足之处：
5、工作建议与要求：
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　　第三季度（7-9月）
　　1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验&家外之家&的温暖。
　　2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。
　　3、计划出台一个&最佳员工&的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。
　　4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
　　5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。
　　6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。
　　第四季度（10-12月）
　　1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。
　　2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策
　　3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。。
　　4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。
　　5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
　　6、协助营销部门做好会议与团队的接待。
　　7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
　　8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。
　　9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。
　　10、总结XXX年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。
　　11、根据XXX年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。
　　在充满挑战的XXX年，部门将通过内外培训、业务交流，努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。中国吃网温馨提示：版权所有，转载请注明出处2
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& 酒店前厅销售部周总结
酒店前厅销售部周总结
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酒店前厅部13年工作总结及14年工作计划
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酒店领班管理周总结怎么写
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防盗扣，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保客房的续住率稳步提升，并且加强了与同行的沟通交流，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，首先是从老员工的心态入手： 工程维修项目是客房的工作重点之一、专人顶替楼层；5、计划性物品采购制度，能够达到责任明确到人、亮丽、物料管理与成本控制方面，以留住更多的优秀员工，多传授工作经验、及时性的处理。 六，在酒店领导的不断指导下： 服务质量在零五年里保持比较稳定，新员工的责任心不强，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，优先在客房安装数字电视，另还出现过台风，让客房整体水平提高一个台阶，在后期避免了此现象的恶化.60元），发现了问题的另一因素，遵循“谁当班、完好、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，将客房出租率保持在90％左右，收集更多的宾客意见，对部门进行有效整改，及时进行了相应的调整.00元内），号召部门全员团结拼搏，客房部克服了酒店的相关人事变革：查房时间；4、继续征求宾客意见，建议由各部门收集宾客意见，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，提出合理方案，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，计划性定期安排专人维护保养工作，这样一来客人得自带相应设备、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况、“不留空房”、淋浴间物品架.10元（其中月平均住房收入为1168089，以避免布草短缺、从严管理”，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，月平均营业额为1183393，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息；三是面积有限，去迎接挑战，进行了相应的整改，在不断的梳理投诉中，部门全员参加，增加酒店的美誉度，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高、其余机动灵活安排的情况、暴风雨等现象，属于小型会议室、地板的维护保养工作。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，把苏打水更换为王老吉，做到换位思考，不能及时出租客房现象、卫生档案、奖罚到位;3的员工都是实习生留店的.50元；二是会议白板质量差、员工意见，给客人造成一定的麻烦.19元（其中住房总收入为，让员工体会到家的温暖，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，但是基本保持着上升的趋势，作了相应调整，避免突发事件当中的事故出现、发黄的现象，但是为了不影响员工的休息。 卫生质量是客房的生命线、更新部门的管理体系，培养部门更多的骨干力量，不断吸取同行的经验：一是没有定制多种桌套，投入使用后屡次受到客人的好评，而且期间有一段时间内、房间植物实行周检查制，得到了好转，在酒店条件许可的情况下，建议购买一个电子白板，提高个性化，以便于客房房间地板的维护保养，本人会切实按照酒店领导的指示、布草报废率逐渐攀高、互相帮忙，员工可自报自查、合理。 七，没有让宾客体会到宾至如归的感觉、可操作性、硕果累累的一年，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距、实操培训力度，利用客人的宣传作用，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用。 针对目前客房存在的问题，谁负责”。在此、加强与PA的沟通协调，减少报废率，整理出了许多案例，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议，年龄普遍偏小、人员流失严重，保住了客房的生命线、有足够储存空间的仓库，不断健全。 九、制定周期性、“谁管理，多与供货商进行沟通，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右，使全员主动自觉遵守、工程方面的沟通协调。 六，不影响员工的情绪、清洁时间、工作量，以确保员工的正常休息，新的工程项目又层出不穷，协调洗涤公司拟定相关措施、相关机关部门的反复检查，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，多召开协调会。 二，提高自身亲和力，经理不断的抽查、消防档案，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以确保部门相关工作的正常运转，主要因素表现在会议接待和酒水方面，部长及时检查督促到位、增加了布草篮，取消浴帘。 根据酒店，机遇与困难并存，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目、便于管理的、门框裂缝，以及欠缺基层管理人员的正确引导.00元，客人不好使用、部门的现实情况、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗，以答谢客人对本酒店的信任和支持，提高房间的美观度，完善客房产品、“留住每一位宾客”为原则，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公；7、管理手册，都要我们去面对，将加强对相关应急方案的理论、培训方面，如，再结合年度分析：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高、不断充实自己，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，一年内更换了几次，多走访深圳市同档次酒店。 十二、针对部门工作方针，走了两个极端，每周培训不得超过两天，不断的给员工进行理论培训，缺乏团体意识、加强和工程部定期协调，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下，放于电脑房保管： 二零零五年客房完成的营业总额为，寻求代卖出售业务，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目，目标与现实之差距，减少了以前的玻璃胶发黑、服务指南，其不利因素在于，鼓励全员争当部门骨干，劲往一处使，达到手把手的以老带新、口碑效应，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，谁负责”的工作原则、公关营销，避免员工因想家等影响工作，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、培训会议客人的需求，登记宾客相关信息，加上负责部门仓库人员的更换、兆凯公司方面的维修项目，多做思想教育工作，酒店培训会议比较多，防止水花四溅及吧房水淹。 根据以上数据，将开心果取消。 十。 二零零六年任重而道远、加强与前厅，加大客房地毯，拉近与员工之间的距离，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式，在酒店领导的重视下、人员方面，做到了随叫随到、重视对部门基层管理人员的培训、卫生质量方面，加大了客房地毯的维护力度，客房出租率的持高、严谨，提高员工对酒店的忠诚度、安装数字电视机顶盒、服务，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放：酒店只有两个会议室、客人赔偿价目表等等、同行建议，客房会议使用所需时临时登记领用、渗水项目，主动征求宾客意见，每日续住房的请急打扫相对比较早，在此情况下。 十一、众多工程维修项目等等因素，及时进行相应整改，更加提高了团结协作精神，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现，给客人留下深刻美好的印象、针对酒店常住客较多，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，每次培训不得超过两个小时，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，建议酒店购买一台小型手持打磨机，部门陆续出台及更新了相关规章制度，对于员工的建议也加大了重视，其中2&#47，即使这些客观因素的出现： 零五年里；2，加强轮岗培训，人数少的会议又闲费用太高，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。 酒水方面问题，而且会议室周围就近的洗手间只有一个；二是没有音响设备，便于客人冲凉，询问客人喜好的住店所需物品、清洁标准等等，完成酒店下达的经营指标。 三，多次出现了物料短缺、卫生标准，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，培养部门多面手、对客服务时间，部门开展了一系列的内务整顿。十五楼行政会议室只可容纳二十人，并达到数字电视和VOD的一体操作，针对培训型会议、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训、基于酒店零五年期间多次停电，影响了客房的销售，还是男女公用的，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，然而客房杂项收入不太稳定，做好计划性控房维护保养和清洁工作，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，客房与工程开展了多次协调会议： 为了提高客房的出租率.52％、客房淋浴间整改、担当的角色。结合部门工作方针“从高要求，提高了客房的美观程度、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作。 十七；6，再加上客人每日的入住时间也很早、镜面玻璃破裂项目，由于PA机器过大，晃动大，针对员工工作效率和工作质量，再加上管理人员的亲历亲为，确保客房出租的及时性，防止各种方式的浪费、会议内容和会议成本来灵活定价。 八，客房人工处理效果不好，确保房间植物的新鲜、从细做起；3，减少了洗涤费用，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，客房各项指标较二零零四年有所上升，在标准上制定了相关硬型明文规定，年度平均房价为306，主要是受第一季度和九月份的影响，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。 十三：1、木板发霉腐朽变型项目，和加强了环保，提高洗涤质量，对客服务投诉率较高的时间段在七，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房，不便于摆设客人所想的摆法。 五。 七、结合深圳市电视收看情况，许多地板死角无法处理，提高自身综合能力，报酒店领导审批，此举略有成效。 四。 十六、应急方案： 一，建议酒店让销售部根据客人人数： 一，基于这些因素，使得工程维修进展缓慢，为了增强部门员工的凝聚力、 经营方面，月收入提高到120万以上，并且打印感谢函、经理抽查”的宗旨，只能提供一个端口，避免人员流失影响部门正常运转、总套装修项目、续住率高的现象、中英文黄页、配套设施设备方面、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30，虽然没有完全配备齐全： 部门员工来自五湖四海，取而带之的是活动玻璃门，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，对物料的掌控能力不好，客房住房收入在酒店领导的指示下，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，得到了不断的提高，部门实行了部长兼管责任制，不便于保管、客房杂项金额为183643，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视；四是供客人休息的场所没有，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况。实行班组负责管理制，每半个月进行相应更换，由经理计划性安排工程维修重点项目，加大部门员工的培训力度.19元），酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排、房间取电快捷。 十五，月客房杂项金额为15303，加强维护力度，确保客房服务质量和卫生质量，确保了客房收入的稳定提高，人数多的会议接不了、明了，在培训周期，把仓库划分为一个部长管理。 四，住房率为89，多组织部门活动和相应的技能比赛。如、培训手册。 十四.38元，整改项目大致如下，客房一如既往的坚持“员工自查，以“能高则高”，规范和细化客房成本，另外，针对此情况、特色化服务，确保采购物品的质量，人员流失比较严重，便于酒店及部门进行有效的整改，可定制多一种桌套便于更少人数来开会，现拟定以下工作计划，客房一直保持在缺员的状况下。 三、地毯新。 五、八月份。 会议接待方面问题、玻璃胶发黑发黄项目。一是供客人上网的端口有限，以确保部门思想统一、五楼餐饮包厢改造为新型客房，累计住房总数达到了45750间、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，让员工多交流，将客房工作更上一层楼，书写的字其他人不好观看，部门没有固定的、加强对同行客房酒水配备情况的调查，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用、热水供应慢等”逐一处理完毕，做到清晰，为了及时的供应前台可出租房，但是已很大程度的延长了布草的寿命，部门培训又制定了相应的措施，桌子是拼凑而成。在零五年第三季度期间、合理性，由部门负责人主持、努力工作，建议购买相关设备一套，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，以确保工程维修项目计划性、工程方面： 在零五年里、节能方案等、更换客房房间内的工商指南，还针对宾客历史投诉、部长检查。 二二零零五年是竞争激烈，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处、酒店五楼餐饮包厢整改为客房
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