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ITIL认证常见问答――MyWay咨询
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招生对象：CIO、IT经理
课程名称：
培训费用：面议优惠价：面议
开课日期：更新日期：
截止日期：人 气 度：<font color="#FF次
授课方式：周末班 -
授课学校：
信息来源：&
上课地点：上海新天地
报名免费咨询电话（9:00-18:00）
招生老师：周女士
详细地址：中国上海市漕宝路440号漕河泾都市工业园区5楼
注册时间：
会员级别：普通会员
ITIL V3常见问答&&1．&&问：什么是ITIL?&&答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。&2．&&问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？&&答：国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：APMG和EXIN。其中ITIL V3证书由APMG颁发，ITIL V2证书由Exin颁发。&3．&&问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？&&答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：&&? 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；&&? 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；&&? 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；&&? ITIL证书是员工前进的动力和挑战。&4．&&问：ITIL证书有哪些类型？&&答：ITIL目前有V2和V3两个版本，其中V3是最新版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有关介绍：/doc.asp?id=87& &5．&&问：如何参加ITIL认证考试？&&答：参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认证考试，获得ITIL证书。&6．&&问：要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？&&答：若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。&7．&&问：取得ITIL认证需要多少时间？日程怎样安排？&答：ITIL Foundation 的标准培训一般为3天，每天从9:00~17：00，第三天下午课程结束后安排一个小时的ITIL Foundation的国际认证考试。&8 .& &问：ITIL Foundation考试题型是什么样的？考题数目和考试时间是多少？是否有中文试卷。&答：ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL Foundation V3认证有中、英文试卷两种。&9 .& &问：多少分可以通过ITIL认证？& &答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上即40题中最少答对26题即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。&10 .&&问：参加ITIL认证考试需要什么条件？&答：参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理相关工作的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。&&参加ITIL Expert考试的人员需要具备以下条件：&&n-course 评估中取得较好的成绩；&&? 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；&&? 具有ITIL Foundation 的证书和ITIL Intermediate 证书，学分满17个学分。&11 .&&问：考试后多久能知道结果？通过考试后，多久能够获得证书？证书的有效期是多少？&答：参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后2周左右知道自己的成绩,4周左右能收到证书；证书的有效期是终生的。&&12 .& &问:IT服务管理领域除ITIL认证以外，还有哪些相关认证？&答：还有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20***（基于ITIL的国际标准）等，具体可访问MyWay咨询官方网站&。&&13.&&MyWay咨询的讲师是什么样的？资历如何？& &答：MyWay咨询公司的讲师大多有着多年的全球500强公司工作经验，在国内最早了解、并系统地研究IT服务管理和ITIL，在ITIL咨询、实施和培训领域有着丰富的理论基础和实践经验，有些是国内最资深的IT服务管理专家之一。 MyWay的咨询顾问在培训中可和学员们分享了他们多年的ITSM、 ITIL、 ISO20***咨询、实施的案例和经验，对客户的工作提出咨询式意见，使学员通过培训取得收获和帮助。&&14. MyWay咨询公司的背景和行业经验怎么样？服务质量可靠吗？& &答：MyWay咨询公司是APMG全球官方正式授权的ITIL培训及认证考试机构，是国内最专业的IT服务管理咨询公司之一；MyWay咨询公司立志于为国内公司提供世界级的IT管理咨询和培训解决方案，成为客户首选的IT管理问题解决专家，为提高中国IT管理水平贡献智慧力量。&&& && &MyWay咨询专注于企业IT服务管理、IT治理、信息系统架构、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询及培训服务；自成立至今，MyWay咨询凭借专业而极富经验的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员提供量体裁衣式的IT管理咨询与培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。&&详情可联系：联系人：Mia Zhou 电话：021-8传真：021-2邮箱：MyWay咨询培训中心中国上海市新天地马当路159号5层事商务中心邮编：20***1网址：/training
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赛迪教育与中智慧聚国际教育开展ITIL、PMP、PRINCE2等方面培训合作
发布时间：
来源：赛迪教育 作者：赛迪教育
&&& 合作单位背景介绍
&&& 中智慧聚是国家外国专家局授权的PMP培训教育机构，是英国APMG授权的PRINCE2、ITIL培训认证单位（ATO）。中智慧聚在项目管理王者认证PRINCE2培训领域处于引领地位，被学员评为最受尊敬的项目管理培训教育机构。
&&& 赛迪教育是工业与信息化部中国电子信息产业发展研究院所属教育培训机构。其远程教育平台是&全国信息技术人才培养工程&惟一指定远程教育平台，是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试继续教育指定远程教育平台。面授培训以及职业教育方面，赛迪教育利用其师资力量、高质量的课件产品以及各地培训基地的资源，为政府、产业园区、行政事业单位（如交通、医疗、金融、政府、邮政、教育等）、IT业、制造业、服务业等提供相关培训课程和服务。通过几年的招生与培养，赛迪网校已经为全国培养了6万多IT人才，其中2万多人在IT方面具备了中高级职称。
&&& 合作项目一：ITIL&（是Information Technology Infrastructure Library的缩写， IT基础架构库），英国商务部所有，是全球IT服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。
&&&& 详细培训课程和日期安排见：
&&& 合作项目二：PMP是美国项目管理协会(PMI)在全球170多个国家推行的项目管理认证。目前，全球有超过36万人获得此项认证，每年有超过3万人获得认证。PMP进入中国已经10年，每年认证人数超过1万人，中国获得PMP资质人数仅次于美国。国资委把PMP列入国家人才培训计划。媒体把PMP称为继MBA之后的三大求职金字招牌之一
&&&& 详细培训课程和日期安排见：
&&& 合作项目三：PRINCE2由英国政府商务部（OGC）所有，联合国将其列为项目管理国际标准，现已风靡全世界。PRINCE2认证被誉为项目管理王者认证，全球五百强企业95%以上应用PRINCE2，优先聘用具备PRINCE2资质的高级项目管理人员。目前，全球有超过40万人获得此项认证，每周考试人数超过4000人，中国认证人数每年100%递增
&&& 详细培训课程和日期安排见：
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我们的优势
软考培训课程
IT技能培训课程
政府培训课程
企业培训课程
&|&&|&&|&&中国赛宝-产品检验
&&&&赛宝质量安全检测中心是国家级的检验机构，是中国第一批获得国际认可的实验室，专业从事电子电气产品的检测、鉴定和评价，与国外知名检测机构UL、TUV、CSA等有密切的合作，检测范围覆盖了电子元器件、电子整机、家用电器、信息处理设备、通讯、灯具、信息安全产品等电子电气产品，客户遍及中国大陆、港台地区及美洲、欧洲、东南亚诸国。本中心既承担政府及有关国家机构下达的任务，还积极面向社会，热忱为客户提供优质、高效的服务。
相关资质及授权：
1、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可并签署ILAC相互承认协议；
2、中国质量认证中心（CQC）签约实验室
3、中环联合（北京）认证中心有限公司（CEC）签约实验室
4、中国能效标识管理中心备案实验室
5、国际电工委员会电工产品认证组织IECEE的CB实验室
6、国际电工委员会电子元器件质量认证体系（IECQ）的NSI独立实验室
7、美国UL的目击实验室
8、美国FCC、英国NAMAS列名的EMC实验室
9、加拿大CSA认可的检测机构
10、德国TUV Rheinland、TUV PS的合作伙伴
11、国际产品检测认证机构ITS、KEMA、SGS、KTL的合作伙伴
&&& 承担CCC强制性产品认证检测、CQC自愿性产品认证检测、节能认证检测；
&&& 提供能效标识能源效率检测；
&&& 受理客户的委托，按国家、国际、协会、行业或企业标准等对电子电气产品进行安全、电磁兼容、性能、噪音、可靠性等方面的委托检验；
&&& 办理CB认证、CE认证、德国GS认证、美国UL认证、ETL认证、FCC认证、加拿大CSA认证、澳洲认证、日本PSE认证、S-mark认证、VCCI认证、尼日利亚认证、TUV认证、沙特认证、俄罗斯认证、德国VDE认证、e-mark认证等多项国际认证业务；
&&& 提供产品的生产许可证确认试验；
&&& 提供产品环境标志认证的相关检测；
&&& 按照欧盟RoHS指令，对产品进行限用化学物质的测试与验证服务；
&&& 提供信息设备电磁泄漏发射防护（TEMPEST）试验；
&&& 配合各级质量监督管理部门及工商部门，对流通领域的产品质量进行监督抽查及检测；
&&& 提供相关技术服务和技术培训检测与试验技术研究；
&&& 提供国家级科技成果检测鉴定；
&&& 办理IECQ产品鉴定试验；
&&& 信息安全产品检测、信息系统安全测评
各业务详细介绍
检测、认证涵盖的产品范围
1、整机类产品：
广播电视产品
音视频播放设备
信息技术设备
新能源产品(光伏(PV)产品、风光互补产品)
汽车电子产品
金融电子产品
电气机械产品
电气照明设备
电热、电动及制冷等家用电器
商用电器及商用空调产品
测量、控制和实验室用电气设备
工科医设备
环境试验设备
信息安全产品、信息系统安全
2、元器件类产品：
片式元器件
印制线路板及印制电路用基材
智能卡（IC卡）及新型电子元器件
电动汽车附件
非金属材料及零部件
-- 资格培训
国家注册审核员培训：ISO9000/ISO14000/OHSAS18000注册审核员
内审员培训：ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TL9000/ISO27000/
ISO20000/IECQ QC080000有害物质过程管理体系 /IEC 61340静电防护体系内审员
供应链审核员培训：基于顾客需要提供。
-- 软件人员专业质量培训
国际承认的注册软件质量工程师培训（美国质量协会（ASQ）授权培训）
国际注册软件测试工程师培训 (国际软件测试认证委员会ISTQB组织)
IT服务专业培训（APMG授权的ITIL V3 Foundation培训）
软件过程能力及成熟度实习评估师培训
（中国国家认证认可监督管理委员会（CCAA）颁发实习评估师资格证书）
Introduction to CMMI培训
FPA功能点估算
软件工程类培训（主要内容包含组织过程改进及过程定义/需求工程/配置管理/度量/过程和产品质量保证/同行评审/风险管理）
-- 工业和信息化部相关资质要求的培训
工业和信息化部、人事部认可的计算机信息系统集成资质认证项目经理和高级项目经理考前培训
计算机信息系统工程监理工程师培训
-- 信息安全相关培训：
信息安全风险评估与风险管理
业务持续性管理
信息安全技术
黑客攻击手段与防范技术的培训
-- 专业质量培训
中国国家注册质量工程师培训
美国注册质量工程师培训（ASQ的CQE课程）
基础质量工具培训（统计过程控制、测量系统分析、潜在故障模式和后果分析、项目管理、产品承认）
高级质量工具培训（可靠性、维修性、测试性、保障性、安全性、环境适应性、技术状态管理（配置管理）
高级质量审计培训
内审员能力提升培训
-- 管理标准培训
ISO/TS16949标准及核心工具培训
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TL9000/ISO27000/ISO20000/ISO61340/IECQ
QC080000/ISO/TS16949/ ISO14064/SA8000/ ISO26000标准培训
ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》
(委托测试为例)
委托方向赛宝实验室提交询价信息&赛宝实验室评估检测费用，以邮件或传真形式提供报价&委托方确认报价后，填写委托书并按要求送样&委托方按约定的报价支付测试费用&赛宝实验室进行产品检测，出具测试报告&实验室快递报告和发票给委托方（或由委托方上门领取）
业务联系方式
1、广州总部
地址：广州市天河区东莞庄路110号101楼
电话：020-
传真：020-0-
E-Mail:caisirui@ceprei.biz
2、深圳办事处
地址：深圳市南山区科技工业园深南花园A座23F
E-Mail:chenjianming@ceprei.biz
3、顺德办事处
地址：顺德容桂康富花园御景阁503房
电话：87、
E-Mail:fangzhibin@ceprei.biz
4、东莞办事处
地址：东莞市南城莞太路34号东莞软件企业孵化园6号楼1楼
E-Mail:shixiongyi@ceprei.biz
5、苏州办事处
地址：苏州新区珠江路117号
E-Mail:zhongming@ceprei.biz
6、宁波办事处&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
地址：宁波市高新区扬帆路999弄B5栋9楼
E-Mail:chenxinxi@ceprei.biz您所在位置： &
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赛宝认证中心IT服务管理管理体系CDMIT治理信息安全.pdf60页
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2 0 0 9 4科学?公正?服务?价值
SCIENCE IMPARTIALTY SERVICE VALUE
赛宝认证中心介绍
赛宝认证中心是由工业和信息化部(原信息产业部)电子第五研究所投资组建、经国务院行政主管部门授权及国际体系认可,
专业从事认证、评估、研究、培训等技术服务的第三方机构。曾多次受到国务院、国家认监委和信息产业部等部门的表彰,是认证和
相关技术服务行业的优秀代表。
赛宝认证中心是中国最早的认证机构之一,从1979年将“认证”的概念引入中国至今,赛宝已经向各行业颁发各类的证书5万余张。
经过近五十年的发展,赛宝已经拥有一支具有丰富理论知识和实践经验的服务、研发队伍,在软件和信息化行业的过程改进、体系研究和
评估、行业管理培训及专业技术支持等领域具有深厚的理论基础和丰富的实践经验,在国内外认证、评估及培训领域享有盛誉。
授权/批准的组织/机构 获得批准/授权的业务
授权/批准赛宝认证中心各项业务的 赛宝认证中心获得批准/授权的业务如下:
组织/机构如下:
国际电工委员会IEC
美国SEI软件能力成熟模型CMMI TL 9000电信行业质量管理体系认证
ISO/IEC 20000 IT服务管理体系认证 ISO/TS 16949 汽车行业管理体系认证
ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证 ISO 14001环境管理体系认证
国际软件测试认证委员会ISTQB
国际电工委员会IECQ质量认证 OHSAS 18001职业健康与安全管理体系认证
国际电工委员会IECQ-HSPM危害物质管理体系认证 工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证
国际IT服务管理论坛itSMF
ISO 9001 质量管理体系认证 工业和信息化部信息系统工程监理资质认证
美国质量协会ASQ
英国ITIL培训 美国ASQ-CSQE注册软件质量工程师培训
国际ISTQB国际软件测试工程师培训 美国ASQ-CQE注册质量工程师培训
正在加载中，请稍后...地址: 中国青岛市南京路9号联合大厦10层10R室
邮编: 266071
如何成为经APMG认证的培训机构(ATO)
◇ 从APMG要一张申请表，填写申请表并将其交给APMG。
◇ APMG收到申请表后，APMG员工将检查申请机构及提名的培训师是否达到相关要求。检查合格后将书面通知ATO，签订ATO合同，支付申请费以及提供浏览
(仅向ATO开放的网站)的相关信息。
◇ 要求ATO递交质量管理体系和培训课件，进入实际评估阶段，包括纸质和现场评估。
◇ 对通过评估的ATO和培训师发放证书。
◇ 详细流程，
OGC项目管理最佳实践组合
OGC开发的项目管理最佳实践组合产品，适用于组织中的各级别人员从事、管理组织项目，实现组织战略；同时也为个人提供了一条项目管理的专业发展之路。
详细信息，[]
其他资格证书
详细信息，[]
关于APMG：
&&&&&&&APM Group(APMG) 代表英国商务部（OGC）在全球进行PRINCE2(监控环境下的项目管理)，P3O项目组合、项目群和项目办公室（P3O-Portfolio, Programme and Project Offices） MSP(管理成功的项目群)，M_o_R (风险管理)和ITIL(IT基础架构库)的资质认证工作，业务遍布全球，分别在英国，美国，荷兰，丹麦，澳大利亚和中国设有分公司。APMG中国是英国APMG公司在中国的全资机构及唯一代表机构。
&&&&&&&&通过经其认证的咨询(ACO)和培训机构(ATO)，APMG帮助最终用户发展专业技能，帮助组织采纳最佳实践方法改善运作流程 。APMG对各个培训机构进行评估授权，包括其培训师和培训资料，允许其提供相关课程与考试。
&&&&&&&&在中国，目前已有10多家ATO获得了APMG的授权，开展PRINCE2，P3O和ITIL的培训与咨询。
ATO公司名称
拉波尼企业管理咨询有限公司（上海办事处）
PRINCE2ITILP3O
上海信息化培训中心
PRINCE2ITIL
上海翰纬信息管理咨询有限公司
021- 转 816
PRINCE2MSPP3OITIL
易和元通(北京)国际教育科技有限公司
400-+86-10-
PRINCE2P3OITIL
北京基业长青管理咨询公司
PRINCE2ITILP3O
北京环球易传管理咨询有限公司
010 &&（北京）；+852 （香港）
&中智慧聚国际教育科技（北京）有限公司
PRINCE2ITIL
Technix-Pro Systems Consulting Limited.（香港）
Great Learning Education Centre（香港）
博思软件(中国)有限公司（BMC中国）
英标管理体系认证（北京）有限公司 （BSI中国）
BSI 热线: 800 810 0045
中国惠普有限公司 （HP中国）
010-43139/
上海迈未商务信息咨询有限公司
赛宝认证中心
上海计算机软件技术开发中心
400 889 2021 或 +86 （0）21
杭州孚嘉科技有限公司
广州传知信息科技有限公司
北京大都智源咨询有限公司
ITIL&是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
M_o_R&是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
The PRINCE2 Cityscape logo&#8482;(PRINCE2城市背景图案)是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的商标
PRINCE2&是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
MSP&#8482;是英国政府商务部(OGC)的商标
The Swirl logo&#8482;(涡状图案)是英国政府商务部(OGC)的商标
P3O&是英国政府商务部(OGC)的注册商标
“世界上对组织、流程和人员的统一化标准要求越来越广泛，应用一套经实践验证的方法进入世界强林中至关重要。这就是我们的合作伙伴从我们的方法中受益匪浅的原因。”}