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优秀范文：超市收银员工作心得体会
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&& 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。&& （1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的&偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。&& 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。&& （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。&& （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将&暂停收款&牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。1&&&
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中国科学院研究生院权威支持(北京)　电 话：010-　传 真：010-大学生暑期超市收银员社会实践报告_百度文库
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大学生暑期超市收银员社会实践报告
大​学​生​暑​期​超​市​收​银​员​社​会​实​践​报​告
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你可能喜欢社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走 出来就截然不同。 你会更加去考虑别人的想法和感受， 你会乐意帮助 别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助 自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己 设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。 学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现 实是残酷的， 你必须认真， 否则你会受到批评， 甚至随时都会被解雇； 你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己 的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。人非圣 贤，孰能无过；过而改之，善莫大焉。敢于承认自己所犯的错误就是 您自己收获的“第一桶金” 。 二、超市实践 我在暑期社会实践做的工作是超市收银员，第一次走进超市，对 于一切都很新奇。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以 员工身份，从旁边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道，微 弱的阳光飘浮在半空， 让人产生许多奇妙的幻觉??第一次走还真不 习惯，我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息 或者办公都是在地下，这才使得超市卖场显得井井有条。到人事部正 式的报到后， 我就成为真正的员工了。 前一个星期是让我学习的阶段， 每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她让我试试。我小心翼翼接过顾客拿来的商 品，对着机器扫过条码。一声“唰”的长音，商品的价格、名称、编 号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑了笑，大概是觉得 我当时激动的表情很幼稚吧??在接下来的几天中， 我又跟不同的师 傅学习了不同的款方式，增长了好多应变的经验。有的时候条形码扫 不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据不同的分类给不 同的科打电话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范围，需要请 示的问题，可以打给总台去广播??总之，面对千变万化的麻烦中， 经验不是学得来的，而是慢慢积累来的，重要的是应变。一星期后， 我不能再在师傅的庇护下生存了。我开始自己找钱，自己为顾客张东 西， 自己负责所要面对的一切一切??幸好大家对于我这个新手还比 较照顾，常常询问有没有遇到困难，顾客看见也问我是不是新来 的??但是好景不长，没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾 客装东西时要节约使用塑料袋， 但顾客常常抢走好多塑料袋回家装垃 圾。什么还装别的东西啦，走着回家怕塑料袋不结实啦，楼层高 啦，??总之就是有各种各样的理由去要塑料袋。幸好国家出台有偿 使用塑料袋，使用塑料袋的另外付钱，为我们解决了很多麻烦。可有 一些顾客以各种理由向我们索取塑料袋的现象还是时有发生， 我真佩 服他们怎么会想出这么多理由，而且每个理由还似乎都是合情合理 的！如果他们买完东西要去出国我是不是还要为他们准备专用机票 吗？好像他们来买东西就应该满足他们一切合理或不合理的要求， 不 行使一下自己“上帝”的权力好像吃了大亏似的！不能像首长一般趾高气扬的指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份 工作的时候， 认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一 定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 其他收银员请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发 展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己 的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打 交道的员工，我认为必须遵守超市的纪律，在营业时身上不可带有现 金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在上班 时，没有擅离职守，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可 能产生的利用职务的方便，以低于原价的，以超市利益来图利于他人 私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。员工在工作时不可在 工作台上放置任何私人物品，这是因为随时都可能有顾客退货的商 品，或临时决定不在购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上， 容易与这些商品混淆，引起不必要的误会和引起不必要的麻烦。 三、收银员规则 收银员不可随意打开收银机抽屉查看和清点现金。随意打开收银 机抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客 趁机不结账就将商品带出超市。 员工在营业时间内不可看报与与其他 员工谈笑，要随时注意收银机台前和视线所见的卖场内的情况,以防 止和避免不利于超市的异常现象发生。员工要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到 多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事 情做好，你会什么也得不到，认真做好商品装袋工作。将结算好的商 品替顾客装入袋中是工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不 过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例， 作为支架； 瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应 用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或者经顾客同意不放入大购 物袋中，装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中。 装袋时要绝对避免不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商 品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的 商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款” 牌子放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机 的抽屉里，钥匙必须随身带走或交到值班班长保管；将离收开银台的 原因和回来的时间告知收银员； 离开收银机前， 如还有顾客等侯结算， 不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应 该注意的问题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务为宗 旨，为顾客提供优良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超市建 立了良好的形象。随着超市日益走进寻常百姓的生活，与传统的百货 商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客 在店内通过比较， 选购自己喜欢的商品之后， 自行到超市出口处结账。 这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的 工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客 提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银元工作的全部，不 能简单地把收银员工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出 入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市 员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员的一举一 动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还 包括为顾客提供良好礼仪服务等方面的重要内容。另外，超市作为一 个经营实体， 其经营特点决定了超市收银员的工作必须配合整个超市 的经营工作，以达到超市营业利润的最大化。 所以，超市收银员的工作职责还包括：现金管理、推广促销，以 及防损等工作。一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确， 杜绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者是超市利益的事情发 生。 为顾客提供咨询服务。 二、 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能， 还要全面了解整个超市商品的整体布局。在顾客询问时，要能够准确 回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。到最后，学会和别人合作。我在超市收钱，也就是做收银员。看似是个很简单的工作， 你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实则不然，我考虑到把事 情做的极细，必须考虑到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱， 即使你识别了钱， 你还得会以更快的速度识别， 因为超市时有高峰期， 如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒 顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正 确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负 责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须得 认真，也得讲究效率，也就是速度。如果你老是出错，即使你补上来 了，你也会被解雇，如果你工作效率不是很高，或许也会被解雇的， 因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会 喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是超市的一员，你不能只是 考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的 价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出 来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商 品的进货价已经改变了， 系统上仍然是以往的价格， 如果不改正过来， 会影响超市的效益或者消费者的利益。另一种情况，因为每个超市里 都有散装的商品， 这样你就更得注意了， 因为搭称的那边可能会出错， 你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。 还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得 了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了 收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇这整情况是时有发生的。这是主要问题，当然还会有其他的细节问题。。。 。。。如果你想把 自己的工作做的好、做的高效率，你就得必须有认真负责的态度，工 作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学 会和别人沟通，学会和别人合作。 四、实践认知 工作中我们会和别人交往，而那交往的对象就是顾客，同事还有 老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和 人有直接的关系，处理好和别人的关系，会让你减少不少麻烦，会让 你更高效的做事。顾客是上帝，那就首先从顾客说起吧。如果站在我 当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。当顾客走到我那而的时 候， 我提醒他们出示会员卡， 之后提醒他们看下自己的找零是否正确， 然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让 他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什 么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主 动去帮助他们；如果他们有肆意刁难的问题，要尽最大的努力避免摩 擦和矛盾升级， 用和平的、 友好的方式解决他们提出肆意刁难的问题， 而和顾客在相互扯皮和争吵来解决问题。你乐意去帮助顾客，让顾客 满意，他们以后会更加支持你的工作，顾客高兴来你这消费，超市的 营业额会增加，效益会提高，这不正是您的想看到的经营业绩吗？相 反，我看到过另外一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小 的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不 可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不高兴，当顾客有什么不明白的去咨询的时候， 有的人会以一种不耐烦的语气回回答顾客提出不 明白的问题，这样也会给顾客一种不好的印象，没有了顾客，您的上 帝都走了，您会期待您的超市更好更长久吗？答案是否定的。因此， 为了顾客，更为了您的超市，我们要把顾客服务好，这样您的超市才 会成长的更好，发展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事 搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种 商品的价格要改了， 你的那个同事刚好知道， 如果你和他还比较不错， 他会即使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要 的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很 乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢？你平时乐意帮助他们，和他 们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对 你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回 报会更多。 做一个称职的收银员，首先，要做好自己的本职工作。其次，在 工作中发现了问题，要及时的去解决，因为问题解决了，超市才会有 更好的发展。 最后， 是态度问题， 当老板帮你指出自己的错误的时候， 一定要敢于承担，并且要感谢他，还要及时的的去改正。生活就是这 样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好 自己该做的事，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不 停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。工作中合作精神 非常重要，如果我们不愿意和对方合作，自己去做的话，结果还会用 更多的时间去做。团队精神，从现在开始要培养，熟话说得好， “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” ，集体的的智慧是无穷大的，所以一定要想 办法充分利用这份宝贵的资源。学会高校的工作，有团队精神，恐怕 找不到工作也很难！把每一件简单的事情最好了就不简单，把平繁的 事情做好了就不平凡；你有吗？这是一种心态，一种境界，好多人都 做不到的。印象，让客户满意，各方面都需要到位。很多重要的时刻 都需要领导去拍板。对于我自己而言，不管在哪里心态很重要，以前 一直担任的是学生的角色，而这次是工作人员的角色。需要和同事去 相处， 并且要完成领导安排的任务， 这样既可以拓展自己的人际关系， 还可以培养自己有团队的合作精神的价值取向， 并且还会受到领导的 关注，一举两得。 五、实践总结 通过这次假期实践我发现思考是很重要， 不管做什么都要清楚这 件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做 事情要考虑的十分周到。刚开始的时候我只是把报纸送到办公室，后 来同事告诉我：要学会察言观色，每天在领导来办公室之前就把水倒 好，同时收拾好办公室，在超市里主动做事，没有什么坏处。后来我 这么做了，受到了领导的表扬。这也给我以后出身社会提了醒，做自 己该做的，同时做自己力所能及的。这次的社会实践很成功，我相信 在自己以后的学习生活中，我会做的更好。
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> 超市收银员岗位实习报告(2)
超市收银员岗位实习报告(2)
来源:实习汇报 浏览：1916
（二）注意事项
作为服务行业，文明用语自然必不可少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微，收银员在作业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满抱怨，收银员不可以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，产生&漏结&，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不要带到收银台，容易与卖场商品混淆，引起误会。收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。不启用的收银通道必须拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台和视线所见的卖场内情况，及时为顾客服务。收银员还要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提醒顾客带走所有所购买商品，不要遗留。
注意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将&暂停服务&牌放在收银台上，并用旗子将收银通道拦住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明情况。如果收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦挡收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。
实习期间，我严守以上操作规则，希望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作，使收银台整洁，复写纸和刷卡联都要准备好，站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题，在收银线外会有收银助理协助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。
除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分为三种，&非食、生鲜、杂货&在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必须知道所查询商品的原所在位置，知道归属于哪个课，要快速的查出价格，节省顾客等待时间。
收银员每天的工作流程大致相同，但是每天要面对的顾客形形色色，所以每天都要有热情的为顾客服务。长此以往熟练了我的收银技巧，加快了速度，而且出现的错误越来越少，都说收银是一个熟练性工种，经过实践确实验证了这一点。
三．实习中的和提高
不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了很多平时接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变能力，最重要的是自己通过工作实践，知道工作态度的重要性，只要心态改变，外界环境就会随之改变。在校园里学到的知识毕竟有限，如果能结合实践就会有更大的收获。
学校安排的实习非常有意义，用人单位和实习生都有受益。对用人单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
我想学生学习的目的不在于通过结业，而是为了获取知识，获取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
实习过程中我不断学习总结，发现刚刚接触一份工作不可急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依赖，要自己总结思考，下次就不会犯同样的错误。最为重要的就是要有良好的工作状态，积极进取的心态，这样才能做好事，做对事。同时还要学会与他人配合，孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。为人处世是我一辈子都学不完的知识，要多听多看，谨言慎行才好。我分别阐诉一下自己的观点。
1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走很多弯路。我所要做的只是甄别哪些是我需要了解的，长此以往就会找到自己感兴趣的。
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