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& && &案例一：卖家缺货
& && &案例二：抢购活动发货慢
& && &案例三：商品与描述不符
& && &案例四：违背承诺
& && &案例五：线下交易违规
& && &案例六：使用不文明语言
& && &案例七：恶意泄露用户隐私
& && &案例八：提供虚假凭证
常见案例一之卖家缺货：
投诉内容：
& && &买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由，不愿补邮费。因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。
触犯规则：
& && &拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
解决方法：
& && &此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。
& &&& 除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：
& &&&1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。
& &&&2、根据实际交易情况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。
& &&&3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。卖家及时主动的沟通，能对双方矛盾缓解起到很大作用。
常见案例二之抢购活动发货慢：
投诉内容：
& && &B卖家某件商品报名参加了拍拍网一次比较大型的促销活动，活动商品数量达到一千件，在活动正常上线后，卖家在发货时，因库存数据方面存在失误，导致百分之五的买家货物无法72小时内发出。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之抢购活动发货慢即：抢购活动商品，卖家未能在买家付款后的72小时内发货。
解决方法：
& && &卖家在参加此类活动时，在活动上线前，需严格把关商品库存，保证活动商品能及时发出。同时，此类活动因抢购数量多，发货工作量大，为避免货源充足，但因人手不足问题，导致发货慢，卖家可在活动开始前，提前将货物进行包装，并提前与物流公司进行沟通协调物流资源。
常见案例三之商品与描述不符：
投诉内容：
& && &A买家在B卖家处购买了一件汽车用品，检查发现，货物包装及产品成份说明，与卖家网上商品详情描述不一致。联系卖家售后时，卖家不但不配合进行售后处理，且服务态度也非常不友善。在卖家处得不到解决方案后，A买家进行维权，将商品包装及成份说明的图片一并上传至维权中。在拍拍投诉工作人员联系A卖家处理时，A卖家同样不配合投诉处理，并且不肯承担售后服务责任。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之商品与描述不符即：买、卖双方在拍拍网上成交后，买家收到的商品与网上描述不符，或与双方约定存在严重不符的情况，或商品质量影响正常使用。
解决方法：
& && &卖家在避免此类型违规时，需对商品属性，使用功能等详情进行详细检查，然后按照商品实际情况，比如：商品颜色、材质、尺寸大小、实际使用功能等进行描述并发布。保证买家收到的商品，与卖家描述的商品详情、使用功能等一致。若不一致，则构成商品与描述不符的处罚类型。
& && &同时，在避免此类型违规时，卖家还需做到以下几点：
& &&&1、发货前严格检查：在商品与描述不符的投诉中，有很大一部分是买家收到的商品存在脱线、脱胶等做工问题，其实此类问题可以完全避免，做到发货前及时检查就行。有瑕疵等做工问题的商品一律不能发出，此类问题就可以避免。
& &&&2、保持与买家的及时沟通：在交易中遇到商品与描述不符的情况下，买家一般情况会先与卖家联系，此时卖家务必做好沟通协商工作，若是商品出现质量，可先请买家提供商品有质量问题的图片，如核实是卖家侧责任，及时承担责任并与买家沟通售后服务事宜。若是快递造成的损坏，及时与快递沟通处理方案，同时在沟通的时候先安抚买家，避免买家情绪激动，而上升至投诉。
常见案例四之违背承诺：
投诉内容：
& && &A买家在B卖家处购买了一件数码产品，因包装不到位，商品在运输途中被压坏，无法正常使用，买家在第一时间联系卖家，将情况告知卖家，希望B卖家能配合进行换货处理。因商品价格较高，B卖家不肯承担快递途中造成的损坏，不愿给买家进行退换货服务。因此次事件中，卖家包装不到位在先，所以卖家需承担此次的全部损失，无条件给买家进行换货服务。拍拍投诉处理工作人员已将处理结果告知B卖家，但卖家毫不理会，仍然不处理。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之违背承诺第一条即：拍拍判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担。
解决方法：
& && &此案例中，卖家包装不到位在先，导致之后的货物损坏，且在事情发生后，不积极主动处理，不肯承担责任。所以，卖家在交易中除了仔细、谨慎外，还应勇于承担自己失误造成的损失。避免因此影响店铺信誉，因小失大。
常见案例五之线下交易违规：
投诉内容：
& && &A买家看中B店铺卖家一件商品，在与B卖家沟通后，已准备购买，但卖家以财付通暂无法正常使用为由，和买家沟通，请买家将款项通过汇款的方式支付给卖家，A买家将款项汇给B卖家后，多次联系B卖家确认发货信息无果，后通过维权的形式进行反馈。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之线下交易违规即：针对买家通过银行汇款或财付通直接转账等所有非财付通中介交易方式成功打款至卖家指定账户，卖家收到款项后超过5天仍不予以发货的违规行为所给出的处罚。
解决方法：
& && &在拍拍网的交易中，为了保护双方财产安全，拍拍网不允许卖家拒绝使用财付通进行交易，或引导买家进行汇款等其他非财付通交易。所以，卖家在交易过程中，在即将交易成功的情况下，一定要严格遵守拍拍规则。若买家不知道如何通过网银或者财付通付款，卖家可以在双方交易时主动向其介绍如何付款。同时拍拍网已开通请人代付功能，卖家也可以买家不知何付款的情况下，主动向其介绍。避免因卖家的不诚信行为，影响双方交易，影响拍拍网交易秩序，最终对店铺造成恶劣影响。
常见案例六之使用不文明语言：
投诉内容：
& && &A买家购买了拍拍网B卖家的商品，收到货后，商品出现问题，需卖家进行售后，在与卖家沟通过程中，买家情绪较为激动，语言措辞方面略有不当，但B卖家在与买家商量应该如何售后时，在买家的激动情绪下，未能进行控制，用不文明语言对A买家进行反驳，此举行为让A买家的情绪更为激动。随后A买家便发起维权，投诉卖家的不文明语言行为。，并将双方聊天记录做为凭证提供至维权中。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之使用不文明语言即：买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言。
解决方法：
& && &在双方交易中，使用文明语言是双方交易最基本的素质，做为卖家，更应该注意。如果买家在与卖家沟通过程中，使用不文明语言，卖家可提醒买家，若提醒后买家仍然使用，卖家可暂停与买家交流，等买家情绪稳定后再与之沟通，但切记用不文明语言反驳买家，否则卖家会处于非常被动的地位，最终被处罚。
常见案例七之恶意泄露用户隐私：
投诉内容：
& && &A买家在B卖家处购买了一件衣服，衣服收到后存在小瑕疵，因不影响正常使用，买家未联系卖家反馈商品情况，在确认收货后，给出了B卖家如实的评价。卖家在看到买家给出的评价后，曾多次在买家已休息时联系，希望能让A买家将评价类型进行修改，此时买家坚持自己的评价，不同意修改，B卖家恼羞成怒，在给A买家的回评中，将买家的个人手机号码，姓名泄漏至评价中，并污蔑买家为恶意差评师，导致A买家在之后的交易中无法正常购物，且影响了买家的日常生活。
触犯规则：
& && &1、拍拍网监管处罚规则之恶意泄露用户隐私即：指买、卖双方在拍拍网成交后，一方将另外一方的个人隐私资料（银行卡，姓名，手机号码，地址等）恶意发布在拍拍网或者其它网站上，对另外一方造成不良影响。
& && &2、拍拍网监管处罚规则之恶意骚扰即：卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。
解决方法：
& && &卖家在与买家沟通过程中，务必尊重买家的个人隐私，从长远利益出发，注意自己的服务态度及服务素质。在评价方面，若双方评价内容属实，拍拍网尊重双方客观评价的权利。若卖家认为买家给出的评价不妥，可以先进行友好协商，若协商不一致，且卖家怀疑买家有恶意评价的嫌疑，卖家可对评价进行维权，拍拍网会从客观、公正的角度处理双方给出的评价。若核实评价内容不属实，拍拍网可以在买家逾期未修改评价的情况下进行删除处理。但卖家切记在给予买家的评价、拍拍网或者其他网站中泄漏买家的个人信息且给出不实的评价，同时切记对买家进行恶意骚扰，影响买家信誉及个人生活，同时影响店铺信誉。
& &&& 在评价处理方面，为保证在不骚扰买家的情况下进行有效沟通，卖家还可做到以下几点：
& &&&1、选择正确的沟通时间：在买家给出卖家评价后，若卖家需联系买家协商修改评价，卖家可采用QQ及电话联系方式。QQ联系方式可行进行留言，等买家有回复后再与之详细沟通。若买家QQ长时间未回复，卖家可通过电话进行再次沟通，在与之电话沟通时，切忌选择晚点十点以后及早上九点之前这段时间，这段时间买家一般都在休息，选择此时间，极有可能让买家觉得反感，并被认为是骚扰电话，影响双方沟通效率。
& &&&2、把握沟通方法：买家在双方交易成功后给出卖家评价，实际是买家对于双方此次交易的认可程度，同时买家会将交易中遇到的问题，通过评价的形式进行反馈，所以评价也是卖家了解如何进行售后服务的一个非常重要的途径。卖家在与买家沟通关于评价问题的过程中，要以售后服务做为切入点，要让买家认为商家是为了售后服务而与之联系，不是为了评价而联系，这样双方的沟通才更顺畅，买家侧的感觉会好很多。这样双方在评价沟通上才能达到有效沟通。也不会发生买家误认为的恶意骚扰行为。
常见案例八之提供虚假凭证：
投诉内容：
& && &A买家在B卖家处购买了一件化妆品，收到的化妆品包装与在专柜中购买的不一致，A买家在与B卖家沟通过程中，B卖家一直闪烁其词，未给包装一事做出详细解释说明，随后A买家进行维权处理，并提供了收货商品与专柜商品的详细对比图片。在拍拍网投诉工作人员介入处理后，需卖家提供此商品的正品代理证明等相关文件。但B卖家所提供的凭证无法证明此商品的属性，且无法再次提供有效凭证对包装一事进行解释说明。
触犯规则：
& && &拍拍网监管处罚规则之提供虚假凭证即：买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图。
解决方法：
& && &诚信是做人的基本准则，同样，诚信也是做生意的基本准则。网络平台虽然提供的是虚拟购物平台，但卖家同样需以诚信为本。所以，卖家在交易中要遵守拍拍规则，确保商品的实际属性及使用安全。切记见利忘义，害人害己。
& && &以上是八大常见卖家侧被投诉案例，若卖家在交易中注意细节，谨慎处理，此类投诉都可以避免，且不会影响店铺信誉及正常运营。但如果卖家已被投诉，卖家需紧密配合拍拍投诉处理工作人员进行相应处理。在投诉处理时，拍拍工作人员一般会通过电话或QQ联系卖家，卖家需保持沟通顺畅，以便与之协商沟通投诉事宜。这样才能缩短投诉处理时长，有利于买、卖家及拍拍网三方有效沟通以及促进三方的和谐发展。
1. 这个买家，购买的是我原价22元90g柠檬绿茶，秒杀价格1元。因为，秒杀连接宝贝里面有介绍：秒杀到这款商品，其他商品一律四折包邮!所以她秒杀之后，也付款了，但是在备注却说：我还会买其他东西。都打四折吧。先拍下四折资格先，货可等会儿与我另买的其东西一起发。
当时是下午4点半的时候，我就旺旺她，问她还需要其他产品吗？一律四折。她只回了我一个字“等”。
那几天刚好生意忙得要死，和所有的小卖家一样，什么都要自己去。我尊重她的意思，继续忙，到了7点多快递公司的人来收件，我又提醒了她一次。快递公司很快就过来收件了，你看 好了其他产品吗？还是等明天再给你发货？她没有回复我，接下来的几天都没有回复我，问题是：我一直都看她在线，我每天都好意提醒她一次，她也没有回我。
问题来了，请问，如果你们遇到这样的买家。你们是发货还是不发货？你发货的话，她说还要买其他产品？本来就说好包邮的，难道下一次自己倒贴邮费？如果不发货的话，她已经付款了，到时候肯定投诉你的发货速度？
因为顾客5个工作后不回复信息给我，我便想出一下对策：在限于发货和不发货之间，我选择了是，在淘宝网络操作上点击了“发货”可实际上却没有发货的，淘宝规则里面有一条是这样的，卖家点击发货之后，快递，实物交易买家10天不付款，系统将自动默认。因此，这个客人如果她继续不连续我，那么10天后系统将默认“收货”，如果她联系我，那么我就按照她的意思发货。果然不出所料，点击“发货”5天后：
从这个例子里面，我们要明白几点：
首先：我们不能让顾客牵着我们的鼻子走，不要让自己什么都变得很被动。虽然我们得听从顾客的意见，但我们得想办法让客人来主动找我们。
其次：对于淘宝的规则一定要有一定的认识和了解度。
最后：无论顾客如何“难缠”，我们都不要出现任何的恶言或不文明语言。
2. 虽然我店铺目前为止还没有出现总评和差评，但我们动态评分里面，却有一人客人给我打了一分。
理由一：店主你们家的包装太紧了，我开了一个小时才打开，浪费力气。
理由二：瓶子盖子太紧，我口渴。
理由三:快递速度太慢了。
PS：但是从这个例子里面，我们得出，有一些卖家给你的评价是不需要理由的，当时了解淘宝不多，所以没有办法应对。 淘巧好，好淘巧
3. 你们见过一边说你商品不好，一边又说再次购买要打折给他的客人吗？
总有一些客人，她们吃饱了饭没有事情做，也许是某外企的白领，也许是某机关单位的**，她们喜欢鸡蛋里面挑骨头，在与每一个顾客交谈之前，可以先侧面的了解一下该顾客，比如收货地址就可以看出该顾客从事的工种。如果是我上述的那两种客人，我们就要多多一些去听她们说的话，我们不需要解释太多，那怕她说的不对。我们只需要回答：嗯，是的。对的。你说的对。这样她们便不会发她们职业病了。 淘—巧—网
这个顾客一开始她那样说，我是比较生气的，解释了一下，后来感觉到语言气氛，就转为了：嗯！是的。类似语句，第二天她又推荐了我的商品给她的同事，而且还是一次购买四件。 淘巧好，好淘巧
做销售的，要懂得倾听。特别对那些有权势的顾客，因为…（这个嘛！私下说。）
淘巧好，好淘巧
4. 关于商品质量问题的一个售后，这个买家是个杭州美女。
以上为与杭州美女聊天全过程，最后大结局是，我退款给她，其他两件商品确认好评。这个例子，我有错，错在情绪过激了一点。但是事实，有一种顾客，就是无赖。就拿这个顾客这个例子来讲，我可以完全不给她做售后的，无论从《经济法》还是《消费者保护法》来分析都不会给她做售后的。没有错，《消费者保护法》是说过，质量有问题的食品要赔偿10倍的损失费。问题的是重点，不是看后面的10倍损失费，而是有质量问题的食品，这个食品有没有质量问题不是客人说了算，也不是我说了算。要去质量监测局检测的，瓶子里面有虫和质量并没有关系，有异物不代表质量有问题。而且，重点是，收到商品几天之后再给我说有异物，请问谁知道那个虫子是不是你自己放进去的？关于索取赔偿费的问题，有个疑问，请问为什么发图片要用**发？难道旺旺不具备发图片的功能吗？还有，说到我的态度问题。我在半天的时间内给了答复给她，已经是非常快的速度了，我不是厂家，就算我是厂家，我也不是厂长。难道就不允许给我一点时间去思考问题吗？她认为淘宝何等的公平，人家的售后最快还要7天才有答复呢？
5. 签收了商品要求退全款。
在淘宝打滚久了的人都知道，凡是在签收了商品之后再来反应运输损坏的售后，一律都是无效的。当然这个规则是针对于淘宝上比较牛X的卖家，我们这些小卖家是不敢得罪客人的。再说了，我想我不会那么倒霉天天遇到这样的客户吧!先上图整个聊天记录： 淘巧好，好淘巧
这个例子让我明白：
第一：我们必须规矩化，在发货之后就把该说的话说清楚。之前经验不足，这个怪自己。
第二：就说到处理售后问题了，这个是饮用以前在工作中学到。每一次顾客都会问：你在你们做经理吗？答：没有经理。问：你们老板呢？答：香港，去澳洲了。问：把你可以打折给我吗？答：我很想打折给你，我很想做这笔生意。但我只是一个打工的，我老板回来要查看合同，我怕老板怀疑我收了你回扣。你看吧！澳洲那么远，我们公司电话又不能拨打国际长途，你打几个电话的电话费都浪费了。我们在处理售后问题的时候，尽量不要说自己是“话事人”，尽量以一个客服的位置跟客人交谈，这样的效果会好很多。
6. 关于不及时确认的买家。其实，菜菜也遇到很多这样的买家，至于有没有办法让他们尽快确认又保证不影响我们在客人心中的形象呢？说真的，我也没有办法。但在这里，我就奉劝所有的卖家一句，出来做生意，就应该有一部分的资金是拿来周转的。就算皇冠卖家他们也同样也会遇到这样的顾客，我们的力气是用来想办法把店铺的生意做好的，不是用来和不及时确认的客人呕气的。我们开网店为什么要选择淘宝呢？就是因为大家有个信任度在这里，不是所有的事情都会做到100%的公平和公正。有人说淘宝帮卖家，也有人说淘宝帮买家，我想作为淘宝他本身，那些规章制度，不是故意用来约束买卖双方的，而是为了让大家更好的，更安全进行交易。所以，在没事的时候我们就可以多去看看淘宝规则的相关内容，里面不是有关于发货后买家多少天不确认商品系统会确认。我们作为卖家，能做的就是，在每一个环节给顾客一个温馨提示。至于，顾客怎么样做得看顾客的。
最后，跟亲爱的卖家们说几句话，是我在工作中领悟最多的，也可以在用在淘宝上面：1.没事就练内功，只有内功练好了，你才可以飞。（多看看淘宝规则，最好倒背如流，而且从不同层面去理会它的含义。和你商品有关的所有信息，同行做得好的网店等相关资料）
2.放平和自己的心态，一样米养百样人。关公也有对头人，曹操也有知心人。（美好的淘宝生活不是为了那些邪恶的人而存在，没有必要为了小事而烦恼）
3.跟不同的人做朋友，了解不同的层次，最加你的个人阅历。（只有有阅历的人才有话题，只有有话题的顾客才会在好评里面给你的评价锦上添花）
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为毛老子总也抢不到沙发？！！
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呵呵。。。
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前排支持下了哦~
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作困兽之斗的楼主将如何神奇逃脱？
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LZ帖子不给力，勉强给回复下吧
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鼎力支持！！
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小白一个 顶一下
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原帖由8434楼
sunbinainiwen66 发表
在淘宝买的衣服 跟描述的有很大差别 而且是别人穿过的衣服给退的 衣服给我寄来的时候退单还在里面了 好恶心。我给了差评。店家要我把差评删除要给我补偿钱 但是删除后却直接把我拉黑了。申请了小号跟他交谈只要一提到补偿钱就把我拉黑。这不是钱不钱的问题 卖家做法太让人生气。请问怎么解决（已经过了15天了）
某些时候中差评并不能解决实际问题。你的情况由于已经过了15天维权期限，只能与卖家协商解决。由于淘宝不支持通过好评或删除中差评进行返现、退款，所以你的诉求淘宝无法支持。
买家地盘论坛掌门
原帖由8435楼
阿玄是女王 发表
我在网上买了YY的虚拟货币 但是该店已被查封 且交易已超15天 他的货未按实际要求兑现 我现在该怎么办
只要确认收货且过了15天维权期限，那么没办法了
买家地盘论坛掌门
原帖由8443楼
亲亲，你好，我遇到这样的情况、、、、3月16日在强远通信专营店买了一张手机卡，店家说这个卡每月交78块钱，享受157块钱的服务，当时就买了。店家说用到九月份还可以享受更高的优惠，买完回来当时卡挺好用的，一直在淘宝上购物，没有发生过不愉快，店家承诺，是联通官方的卡，放心使用。、、、、昨天，手机停机了，交了10块，没有通，月初交了月租，套餐没有用完，怎么就停机了，于是登陆网上营业厅查话费，发现余额有将近50块钱，于是咨询联通客服，说是需要实名认证，我的卡是福建的，客服说必须带着身份证实名认证才可以，我想说我离福建十万八千里呢、、、、店家当时说是联通官方的卡，不需要实名认证的、、、果断找店家，结果发现宝贝已下架，店铺都不存在了、、、、
其实这种商品收到货时就应当联系运营商客服进行核实，通过号码查询套餐、资费、有效期等，若发现描述不符可以直接申请退款，避免这种情况。现在商家都没了，更谈不上去维权了
买家地盘论坛掌门
原帖由8432楼
yinghua198888 发表
本人以下所说的话以人格担保是真实的，并愿负法律责任八月一号在淘宝上看到河州甲鱼店的甲鱼很好，说是野生态的并且包装精美，141一斤，买了一只，然后就开始了淘宝购物五年来最郁闷的一次经历，八月四号到货，打开后给我朋友看了，他是做水产生意的，他说就是20多元一斤的家养甲鱼，然后我就通过旺旺请求退货，客服人员不耐烦，问十句回一两句，最后说重量少了或轻了就不退钱，好吧，我重新包装好了加好冰块就打电话叫刚刚送来的那位快递小哥把货退回去，第二天早上快递打电话来说对方拒绝接收，我和客服说也不理人，然后我就写了差评，结果客服打了电话来叫我改了，我说你们收货了再说，下午他们收货了，我因为有事忙没来得及改差评，结果就迎来了谩骂，说我穷逼嫉妒他们生意大找茬说我道德有问题云云，说了很多，本人发誓都是淘宝河州甲鱼店的人说的这些话，现在货退回去七天了，对方拒绝退款，理由是我中伤他们，关于他们的甲鱼如果又懂的人的话可以去看看，到底是140的货还是20的货，退一万步说，天猫一直是说无条件退款，即使没有原因我当天退货也是应该退款的，而且实实在在就是以次充好的假货，淘宝河州店的那位大老板敢出来说你们的是野生态的甲鱼吗，我们穷逼就应该忍受这样钱财两空吗，货退过去了，钱和货也都不给我一样，希望各位能给我支招
原帖由8440楼
小春枯风 发表
按照退款退货的相关流程操作就是了，卖家拒绝你就申请小二介入处理。
原帖由8444楼
yinghua198888 发表
申请了啊，小二也没回音，都好几天了，实在话，淘宝还是天猫大部分商家是很好的，只有很少一部分老鼠屎
目前小二处理时间普遍较长，请耐心等待
买家地盘论坛掌门
原帖由8449楼
我买在尼凯恩旗舰店买了个手机，用了几个月，屏幕坏了，寄回去修，两个多月了，音信全无，没次问客服，他们都说&我们会尽快处理的&，也不说修到什么程度，什么时候修好。我该怎么办啊
电话联系淘宝/天猫客服，说明情况，让其帮助联系卖家督促解决
买家地盘论坛掌门
原帖由8450楼
skullbunnyrabbit 发表
我是买家，8月1日下单买了2双韩国代购的凉鞋，8月8日收到鞋子，其中有一双8月9日穿过一次，8月12日穿着上班，整个鞋底的三分之二都脱落了（这2次都没有碰到过一滴水），拍照给卖家看，要求退换货。卖家说鞋子穿过不能退换，他们是代购没有办法直接和厂家联系退换，说出10块钱修补费，让我去修鞋的地方修补一下。我拒绝，因为才穿了2次而已，都知道脱胶严重的鞋子哪怕是补好之后也会再次脱胶，然后我申请了售后，退货退款，等待卖家。请问，如果卖家拒绝 我是否要求淘宝客服介入处理？一般这样的情况是不是属于鞋子的质量问题可以得到妥善处理呢？我很担心如果没有得到合理的解决方法，是不是就无法 维权了。。。
如果卖家拒绝，你肯定要申请淘宝小二介入处理，一定要及时上传鞋子问题的相关凭证，包括照片等。如果描述属实，此类问题应当属于质量问题，具体可以参考一下这个帖子的说明
买家地盘论坛掌门
原帖由8448楼 匿名会员 发表
楼主我也遇到一点棘手的问题,我8月7号在淘宝上面的买了一台笔记本,顺丰送过来的,隔日就到(同城的)我开箱检查,一切都没问题,但是晚上回家玩发现电池很不耐用,百分之百的电池用了1个小时就差不多没了,我主要用电脑来处理文档听听歌而且经常出差,而且是新机,就退货了,和卖家软磨硬泡,当时收到货是周五,周六周日打了个电话,他爱理不理,说周一处理,等到周一,下午我申请退货退款,他也没有处理,我昨天日寄回去,今天日中午11.35分被卖家签收,卖家马上旺旺找我.发来图片,说电脑背部刮花了.一条一厘米的非常轻微的划痕,那是全铝合金的笔记本,我怎么看都看不到,卖家拒绝我退款,理由是我寄回去的电脑有划痕影响二次销售.他说要换一个新壳,价格800多,这只是初步的价格,后续还要等厂家确认,一个卖滑轮的卖家.里面就一个产品卖笔记本我是看笔记本好看才下单的,他开始各种官腔,说等工厂处理.笔记本买回来前门什么问题都没有,我也没有看背面,现在他拿背面说我刮花,我死无对证,这本本是2888买的,到时候他说工厂检测说多少我不是要给多少?我该怎么办,淘宝客服介入能处理吗?我需要提供什么证据?希望各位大哥大姐替小弟出出主意,我淘宝5年多了.从没给过一个中差评.这次遇到这个卖家.找茬.挑刺.那个铝合金的外壳 就算全新换上去也是2-3百块钱,他一开口就八百.还说其他费用不算.请各位告诉我怎么办?我就一普通上班族,这2千多块是我血汗钱啊.
如果是卖家在签收后提出电脑背部刮花，那么你可以要求卖家出具派件快递出具的盖章证明，证明电脑背部的刮花是在签收时已经存在的，否则你有理由相信是卖家收到货后自己刮花的。同时你可以提供退货时的相关凭证，如打包时的电脑状态照片、收件快递出具的盖章货物状态证明等，来证明你发货时电脑是完好的不存在刮花现象（现在有规定，快递员收件必须验视，所以你可以要求其出具此证明）。如果卖家出具的快递的盖章证明，且你也有证据表明发货时电脑完好，那么你可以联系派件快递公司进行索赔，由快递公司承担相应责任和损失，与卖家无关。
买家地盘论坛掌门
原帖由8454楼
旧人旧事旧地方 发表
维权不成立& 淘宝判断依据：双方已协商解决。& 赔付审核中，款项将在3个工作日内到买家支付宝账户中，敬请关注
退款一定会在三天内回来么，是一定会退么
根据内容显示，退款会在三个工作日内退到你的付款支付宝中，若逾期未到账可联系淘宝人工客服咨询
买家地盘论坛掌门
原帖由8455楼
杨峰25 发表
维权只是幌子，收到货后，不管商品怎样，都无法退款的，建议以后少到淘宝买东西
嗯，建议你最好不要网购
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
你把订单编号和商品链接提供下
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
原帖由8464楼
小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
原帖由8465楼
bwithu李 发表
订单号：244
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
原帖由8464楼
小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
原帖由8465楼
bwithu李 发表
订单号：244
原帖由8466楼
bwithu李 发表
商品连接发不了，怎么办
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
原帖由8464楼
小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
原帖由8465楼
bwithu李 发表
订单号：244
原帖由8466楼
bwithu李 发表
商品连接发不了，怎么办
原帖由8467楼
bwithu李 发表
是萌系物语店的韩国款可爱创意笔袋 简约文具袋 大容量卷笔袋 简约帆布笔袋 正品
告知需要退款金额
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
原帖由8464楼
小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
原帖由8465楼
bwithu李 发表
订单号：244
原帖由8466楼
bwithu李 发表
商品连接发不了，怎么办
原帖由8467楼
bwithu李 发表
是萌系物语店的韩国款可爱创意笔袋 简约文具袋 大容量卷笔袋 简约帆布笔袋 正品
原帖由8469楼
bwithu李 发表
因为当时我不太会用淘宝退货，所以那是我和店家私自退货的，但是我有退货的快递单
顺便把退货时间和退货物流名称，快递单号一并告诉我
买家地盘论坛掌门
原帖由8470楼
woaiwojia1906 发表
你好，请问我在淘宝上买了一款婚纱，是定制的。购买前，卖家说定制款改成白色不退不换，我说好的。后来货发过来了，结果婚纱和图片差距很大，可以用肉眼直接看出，花型也不同，材质也不同。我申请了退款，可卖家说是定制款不能退，他说店铺里说的很清楚不可能做到一模一样。后来我翻遍了整个店铺，都没有看到说不可能做到一模一样。卖家说影响了第二次销售。但是他的店铺里面介绍很清楚，本店所有的婚纱都是定制款，收到货后不满意可以再48小时内无理由退款。就因为在购买前不知情的情况下购买了，所以卖家抓住了把柄。但是购买前，卖家没说定制的婚纱与图片不一样，我看描述里面也没有说不一样，我申请了退款，卖家马上拒绝，理由为：影响二次销售。且有聊天记录为证说我答应了不会退款。我就举证了实物与图片的大不同。现在淘小二已经介入了，请问胜负谁大 ？
如果你提供的相关凭证能够证明是卖家责任导致的退货（若描述属实，定制婚纱与图片不一致属于卖家责任），那么小二会支持你的退款退货诉求。
买家地盘论坛掌门
原帖由8203楼
storminside 发表
您好，我在淘宝店购买了一条女式连衣裙正品代购作为老婆的七夕礼物，衣服在7月31号签收后并未打开，七夕当天老婆试穿后觉得不满意，鉴于是七夕所以当天没有联系卖家退货。第二天联系卖家退货后，卖家各种不愿意，并且说退货可以，要按原价扣40%，我咨询淘宝客服后，客服建议发起退货申请，联系卖家后，卖家居然比较痛快地同意退货【这让我比较意外，后来才知道他早有准备】。我退货后，卖家拒签，并且说我退回去的衣服穿过，领口商标拆过，而且没有价格吊牌，并且拍照提供了证据。现在衣服还在快递仓库。最神奇的是卖家居然能提供价格吊牌的照片！到这里，我才发现遇到非常有经验的极品了！衣服就试穿过一次，根本没有穿过的痕迹，夏天真穿过的衣服当然会有痕迹，这点毋庸置疑，领口商标也根本没拆过，有两个针脚有松动迹象，根本不是拆标的痕迹，这个也没问题，根本就没想着穿，怎么可能去拆标，就算真想着穿拆标也是一个没有意义的事，我代购的是正品，又不是仿货，有什么好拆的。问题在于不见的价格吊牌，这个真的只能说，虽然我愤怒得不行，但是不得不说这是一个非常有经验的老手！衣服拿到后就拍照，而且拿走了价格吊牌，然后如果有客户退货，就说丢了吊牌，影响二次销售，不给退！目前已经申请淘宝介入。请楼主给点建议，怎么应对这种卖家？[订单编号]：983[交易简述]：如上描述，退货后卖家以买家丢失不存在的价格吊牌为由，表示影响二次销售拒收退货。[交易举证]：退款编号89[维权意愿]：这可能是一个很少见的，但是很经典的例子，是对消法7天退货条款钻空子的手段，特别是单价很高的商品的代购店的新手段，希望得到淘宝客服关注。衣服非常贵重，花了3885，要求退款处理。
原帖由8204楼
storminside 发表
已经快半夜两点了，实在是气得睡不着！！索性遇上骗子也就罢了，现在还被人倒打一耙，很窝火，但是又没有好的应对措施，希望能够给我一点建议
原帖由8239楼
小春枯风 发表
卖家所罗列的这些都是影响二次销售的构成要件，所以你必须要拿出相关凭证来，否则真的对你不利
原帖由8471楼
storminside 发表
楼主，你好！报告一下最新进展：1. 卖家出具了顺丰证明，经过我和顺丰官方求证，顺丰表示卖家证明是无效的，顺丰的最后结论是领口商标线头有松动，其他的太专业他判断不了2. 我修改退货申请，要求卖家出示货物发票和小票，要求卖家出具发货时吊牌完整的证据，认为卖家发货时吊牌领口商标有松动3. 卖家在本地商场开了一张发票，发票真实，内容是&衣服&，没有购物小票，卖家自己也承认发票是补发，货从澳门过来，因此，我认为卖家没法证明发票是和我购买的衣服对应的4. 卖家只能出示一张吊牌照片，但该照片仅有吊牌，没法证明他发货时就有吊牌5. 卖家没法出具证明衣服发货完好无损6. 我提供了目前衣服领口商标的细节图，证明衣服商标没有拆过又缝上请问楼主：1. 以上是按我的思路做出的判断。请问淘宝小二处理问题时的思路是怎么样的？目前是我主张要求卖家出示证据。小二会认同这个思路吗？2. 卖家出具假物流证明，会直接影响到小二对他的判断吗？
1，你的思路总体方向还是正确的。小二处理此类纠纷也是以第三方凭证为主要评判依据，因为第三方的凭证更为客观。你的主张会引导小二对卖家的要求，很好。2，这点需要强调，你要把和顺丰官方的求证落实到凭证上，就是说你如何证明卖家的物流证明无效。如果你有证据能证明卖家开具虚假物流证明，那么将直接影响判定结果。
买家地盘论坛掌门
原帖由8472楼
晓晓玲玲玲 发表
衣服买了之后，过几天发现卖家降了一倍多价格，可以投诉维权么
这个如果商家没有特殊说明的话，一般淘宝不支持此类维权。因为毕竟是市场经济，价格涨跌受多种因素影响，所以淘宝无法强制卖家恒定价格，除非卖家在页面有过相关不降价之类的承诺。
买家地盘论坛掌门
原帖由8473楼
惟落无尘 发表
我被一个兼职的骗了，是代刷销量的 。第一次他发张单子给我，让我购买3件东西。交易成功后他把资金返还了给我。第二次他有发张单子给我，让我购买36件东西，我说我没有那么多资金购买，他说让我先购买3件。他帮我提交。可是我买了之后他说要完成那个单子才会返还资金给我。就是让我再购买33件东西才能返还资金给我。一共要3600多快钱呢。我又不敢继续购买。怕真的是骗子。有什么办法可以要回我之前够买所用的钱吗？
抱歉，淘宝禁止任何的刷销量行为，所以你的所谓交易不受淘宝保护。建议你申请售后尝试维权。
买家地盘论坛掌门
原帖由8470楼
woaiwojia1906 发表
你好，请问我在淘宝上买了一款婚纱，是定制的。购买前，卖家说定制款改成白色不退不换，我说好的。后来货发过来了，结果婚纱和图片差距很大，可以用肉眼直接看出，花型也不同，材质也不同。我申请了退款，可卖家说是定制款不能退，他说店铺里说的很清楚不可能做到一模一样。后来我翻遍了整个店铺，都没有看到说不可能做到一模一样。卖家说影响了第二次销售。但是他的店铺里面介绍很清楚，本店所有的婚纱都是定制款，收到货后不满意可以再48小时内无理由退款。就因为在购买前不知情的情况下购买了，所以卖家抓住了把柄。但是购买前，卖家没说定制的婚纱与图片不一样，我看描述里面也没有说不一样，我申请了退款，卖家马上拒绝，理由为：影响二次销售。且有聊天记录为证说我答应了不会退款。我就举证了实物与图片的大不同。现在淘小二已经介入了，请问胜负谁大 ？
原帖由8479楼
小春枯风 发表
如果你提供的相关凭证能够证明是卖家责任导致的退货（若描述属实，定制婚纱与图片不一致属于卖家责任），那么小二会支持你的退款退货诉求。
原帖由8483楼
woaiwojia1906 发表
你看这个能证明吗？图片红色是棉质蕾丝勾边，发给我的确实亮片串连，且宝贝描述里没有写到是用串珠亮片，而且花型材质都不同。
个人认为二者不同，具体要看小二的评判了
买家地盘论坛掌门
原帖由8484楼
小菊子20117 发表
我买了手机 用了一个星期 后来坏了 我就寄回去修 我申请了售后维修 可是等他同意维修后 我不小心也同意给按了 结果就是 我货没收到 但是他也不理我了
而且 也售后也成功了 怎么办
如果无法联系卖家或卖家不予理会，你可以直接电话联系淘宝人工客服说明情况，由小二督促卖家解决。
买家地盘论坛掌门
原帖由8485楼
/catalog/thread/931148.htm?spm=0.0.0.0.TEV9xi
由于售后只有一次机会，一旦撤销将无法再将申请。你的情况建议电话联系淘宝人工客服，向其说明情况，要求重新开启线下维权入口。人工客服联系方式见此帖首页主帖中
买家地盘论坛掌门
原帖由8334楼
bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
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原帖由8487楼
bwithu李 发表
退货时间是上年9月20号，他们收货时间是上年9月21号
快递单号是全峰快递的
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
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小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
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bwithu李 发表
订单号：244
原帖由8466楼
bwithu李 发表
商品连接发不了，怎么办
原帖由8467楼
bwithu李 发表
是萌系物语店的韩国款可爱创意笔袋 简约文具袋 大容量卷笔袋 简约帆布笔袋 正品
原帖由8469楼
bwithu李 发表
因为当时我不太会用淘宝退货，所以那是我和店家私自退货的，但是我有退货的快递单
原帖由8477楼
小春枯风 发表
顺便把退货时间和退货物流名称，快递单号一并告诉我
原帖由8487楼
bwithu李 发表
退货时间是上年9月20号，他们收货时间是上年9月21号
快递单号是全峰快递的
你的支付宝告诉我
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bwithu李 发表
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
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原帖由8487楼
bwithu李 发表
退货时间是上年9月20号，他们收货时间是上年9月21号
快递单号是全峰快递的
我之前在淘宝（萌系**店）买的笔袋私下和店家退货了，我把笔袋寄给了他，但是他们转入的运费和笔袋的钱我没有收到，因为转账交易被关闭了，因为那已经是2013年9月的事了，现在还找不到客服，我该怎么办。。。求指点啊
原帖由8336楼
小春枯风 发表
时间比较久了，你试着联系下淘宝人工客服反映下，让其帮助督促卖家进行解决。
原帖由8339楼
bwithu李 发表
淘宝说只能热线投诉，我希望能联系一下店家，你能帮我联系一下萌系物语店吗，看看他们有没有在线，因为我觉得我被拉黑了，就在我三天前跟他们说退款的事，他们说回去查一下后就再也没上线过，可能以为我是骗子了，囧。。。
原帖由8461楼
bwithu李 发表
淘宝人工服务完全没用，他们只说要我自己维权。。我该怎么办，就因为淘宝的漏洞被骗吗
原帖由8464楼
小春枯风 发表
你把订单编号和商品链接提供下
原帖由8465楼
bwithu李 发表
订单号：244
原帖由8466楼
bwithu李 发表
商品连接发不了，怎么办
原帖由8467楼
bwithu李 发表
是萌系物语店的韩国款可爱创意笔袋 简约文具袋 大容量卷笔袋 简约帆布笔袋 正品
原帖由8469楼
bwithu李 发表
因为当时我不太会用淘宝退货，所以那是我和店家私自退货的，但是我有退货的快递单
原帖由8477楼
小春枯风 发表
顺便把退货时间和退货物流名称，快递单号一并告诉我
原帖由8487楼
bwithu李 发表
退货时间是上年9月20号，他们收货时间是上年9月21号
快递单号是全峰快递的
还有需要退款的金额是多少
买家地盘论坛掌门
原帖由8203楼
storminside 发表
您好，我在淘宝店购买了一条女式连衣裙正品代购作为老婆的七夕礼物，衣服在7月31号签收后并未打开，七夕当天老婆试穿后觉得不满意，鉴于是七夕所以当天没有联系卖家退货。第二天联系卖家退货后，卖家各种不愿意，并且说退货可以，要按原价扣40%，我咨询淘宝客服后，客服建议发起退货申请，联系卖家后，卖家居然比较痛快地同意退货【这让我比较意外，后来才知道他早有准备】。我退货后，卖家拒签，并且说我退回去的衣服穿过，领口商标拆过，而且没有价格吊牌，并且拍照提供了证据。现在衣服还在快递仓库。最神奇的是卖家居然能提供价格吊牌的照片！到这里，我才发现遇到非常有经验的极品了！衣服就试穿过一次，根本没有穿过的痕迹，夏天真穿过的衣服当然会有痕迹，这点毋庸置疑，领口商标也根本没拆过，有两个针脚有松动迹象，根本不是拆标的痕迹，这个也没问题，根本就没想着穿，怎么可能去拆标，就算真想着穿拆标也是一个没有意义的事，我代购的是正品，又不是仿货，有什么好拆的。问题在于不见的价格吊牌，这个真的只能说，虽然我愤怒得不行，但是不得不说这是一个非常有经验的老手！衣服拿到后就拍照，而且拿走了价格吊牌，然后如果有客户退货，就说丢了吊牌，影响二次销售，不给退！目前已经申请淘宝介入。请楼主给点建议，怎么应对这种卖家？[订单编号]：983[交易简述]：如上描述，退货后卖家以买家丢失不存在的价格吊牌为由，表示影响二次销售拒收退货。[交易举证]：退款编号89[维权意愿]：这可能是一个很少见的，但是很经典的例子，是对消法7天退货条款钻空子的手段，特别是单价很高的商品的代购店的新手段，希望得到淘宝客服关注。衣服非常贵重，花了3885，要求退款处理。
原帖由8204楼
storminside 发表
已经快半夜两点了，实在是气得睡不着！！索性遇上骗子也就罢了，现在还被人倒打一耙，很窝火，但是又没有好的应对措施，希望能够给我一点建议
原帖由8239楼
小春枯风 发表
卖家所罗列的这些都是影响二次销售的构成要件，所以你必须要拿出相关凭证来，否则真的对你不利
原帖由8471楼
storminside 发表
楼主，你好！报告一下最新进展：1. 卖家出具了顺丰证明，经过我和顺丰官方求证，顺丰表示卖家证明是无效的，顺丰的最后结论是领口商标线头有松动，其他的太专业他判断不了2. 我修改退货申请，要求卖家出示货物发票和小票，要求卖家出具发货时吊牌完整的证据，认为卖家发货时吊牌领口商标有松动3. 卖家在本地商场开了一张发票，发票真实，内容是&衣服&，没有购物小票，卖家自己也承认发票是补发，货从澳门过来，因此，我认为卖家没法证明发票是和我购买的衣服对应的4. 卖家只能出示一张吊牌照片，但该照片仅有吊牌，没法证明他发货时就有吊牌5. 卖家没法出具证明衣服发货完好无损6. 我提供了目前衣服领口商标的细节图，证明衣服商标没有拆过又缝上请问楼主：1. 以上是按我的思路做出的判断。请问淘宝小二处理问题时的思路是怎么样的？目前是我主张要求卖家出示证据。小二会认同这个思路吗？2. 卖家出具假物流证明，会直接影响到小二对他的判断吗？
原帖由8480楼
小春枯风 发表
1，你的思路总体方向还是正确的。小二处理此类纠纷也是以第三方凭证为主要评判依据，因为第三方的凭证更为客观。你的主张会引导小二对卖家的要求，很好。2，这点需要强调，你要把和顺丰官方的求证落实到凭证上，就是说你如何证明卖家的物流证明无效。如果你有证据能证明卖家开具虚假物流证明，那么将直接影响判定结果。
原帖由8489楼
storminside 发表
顺丰表示卖家证明是无效的，但是也不会给我出具证明说他的证明无效，只是表示淘宝如果询问顺丰，顺丰会告诉淘宝那是无效的。我从两个方面说明那个证明是无效的：1. 顺丰官方客服，和顺丰派送点分部，均表示证明无效2. 从证明本身的不合规性上逻辑分析得出证明是假的（请客服注意这个所谓的物流证明根本【无效】，章子是【提货专用章（11）】，不是公章，经咨询顺丰客服，顺丰表示收件人多次要求开具证明，但是顺丰均表示【没法】给他出具证明，也【没有】开具证明的任何记录！因此，该【证明是假的】，请客服致电顺丰客服400-811-1111确认。单从证明内容上就可以看出【证明是假的】：（一）发货和退货两次快递，对顺丰来说是两笔业务，不可能同时开具在一个证明中，（二）顺丰怎么能证明托运物品&衣服品牌：***(略去品牌名)秋装&，顺丰有什么资格来证明？（三）&该快件属于淘宝快件退货&，顺丰有什么证据和资格来证明该快件是&淘宝快件退货&？（四）&商标处有拆迁过线头&&少了一块商品价格牌&，试问顺丰有什么证据证明少了一个牌子？有什么证据证明商标处是因为&拆迁过线头&造成的，而不是其他原因造成的？（五）证明文件本身非常不正规，没有&证明&抬头，手写的，有错别字，有涂改，这是国内快递业老大开得出来的证明吗？！）此外，卖家有过这样的表述&你不是叫顺丰来收回哪个红章了吗，我咨询了淘宝客服了，淘宝说不用原件了，我现在可以给顺丰把红章收回去了&，间接表明顺丰不认可证明。其他现在不担心了，就是领子商标确实有两根线开线了，是事实，现实生活中肯定是不影响二次销售的，非常非常小的一个细节，但是如果小二关注这个事实，没有关注无效物流证明，也有可能会输。此外，目前快件还在顺丰那里，如果判退款，那势必还得再来一次退货和退款流程，关于这次流程，楼主还有什么可以提醒我注意的吗？面对这个极品，我实在是担心他又搞什么新花样出来。这次如果不是同城，我专门花了半个工作日去顺丰那里，结果还真不好说。碰上这样的卖家，实在是太郁闷了
如果卖家提供的证明中的盖章不是公章，是什么诸如业务章、财务章、提货章之类，那么淘宝本身也是不予认可的，这点你也可以同时向淘宝提出。即使判定退款的话，也需要将货物退回卖家，你届时让顺丰再次寄送即可。建议后续可以要求淘宝严惩此商家，并且通报处理结果。
买家地盘论坛掌门
原帖由8491楼
fengzi5957 发表
我在二手市场购买一套K歌设备价格是1200、卖家说耳机不送了可以退我50元、然后我在订单里申请退款50、然后卖家说我点的是退货退款、所以不能给我发货、让我先点收货然后再去申请售后的退款、结果剩余1150已经打到卖家账户里、我现在申请售后还得5天、5天后卖家不上线或者拒绝怎么办？我和卖家是在QQ上联系的、
希望你先有个心理准备，你的钱很可能要不回来。因为是二手交易，商家多数没有缴纳保证金，如果你没有确认收货的话，货款还在淘宝的第三方监管中，你申请退款还有保障。但你确认收货后则货款直接转移至卖家账户，淘宝后续对卖家也无法强制执行，只能对其店铺进行处罚，但你的货款无法保障。更重要的是，淘宝交易，若是商家要求用QQ与你沟通交流的，百分之百的是骗子。
买家地盘论坛掌门
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