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& 加强舆引技巧
完善机制建设――浅析突发公共事件舆论引导方式
加强舆引技巧
完善机制建设――浅析突发公共事件舆论引导方式
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近年来，我国的媒体已经越来越重要地发挥着舆论引导作用，对促进政府政务公开透明、遏制腐败等工作也起着巨大的推动作用。新媒体尤其是网络的快速发展也给突发事件舆论引导方式带来了新的挑战。面对突发公共事件，封锁消息、一味的辟谣和否认、反应迟缓、敷衍搪塞等做法早已经行不通。
从当前各类突发事件的处置情况来看，事件发生后，新闻媒体的报道、评论往往直接影响到事件的定性和处理。如果及时和新闻媒体进行良性沟通，有效引导舆论，就能够赢得主动，为事件的妥善处置提供强大支持；若沟通不当，舆论引导不力，则极易放大事件的负面效应，增加处置难度，甚至激发社会潜在矛盾，形成连锁反应，容易使小事件演变成大事件，小问题演变成大热点，舆论危机升级为政府危机、社会危机。如何加强突发公共事件的舆论引导能力呢，本人结合近年的工作实践和探索，粗略地谈谈加强舆论引导工作的一些思考体会。
一、&制定突发公共事件舆论引导预案
突发公共事件的舆论是一种社会合意，它的产生是一个“事件发生――社会讨论――合意达成”的过程。突发公共事件的舆论生成演变一般会经历三个阶段，即：“民间传播”、“媒体炒作”和“社会评价”。在这三个阶段里，信息传播的途径和方式不尽相同，因此采取不同的舆论引导技巧，能够推动突发公共事件迅速有效地解决。
在突发公共事件中，舆论引导工作做好了，就不会出现媒体事件，也会为危机处理提供一个良好的社会环境和舆论环境。某些公共事件事发突然，相关部门需要在很短的时间内面对媒体，没有多少时间、或者根本没有时间形成应对方案，所以制定突发公共事件舆论引导预案显得非常有必要。如果事先没有设想和准备一套舆论引导方案和模版，临时抱佛脚，极容易出现应对失误。
二、创新突发公共事件舆论引导策略
（一）挤压“民间传播”，争夺信息首发权
1、把握好处置突发事件的“第一时间”原则
传统观点认为，在突发事件发生24小时内发布权威信息主导舆论是平息事件的关键。但在现代信息网络技术的冲击下，特别是以微博、微信等代表的新兴媒体方兴未艾，4小时之内就可能将突发事件广泛传播，发酵为有着重大舆论影响的事件。所以，当前对突发事件的处置必须把握好“黄金4小时”这个关键的时间段，在第一时间发布事实真相，发出权威声音。
2、把握好“速报事实、慎报原因、再报跟进”的原则
在突发公共事件处置过程中，既要积极主动地发布信息，同时又要严谨求实把好关把好度，讲究“说”的策略和技巧。总结起来，必须坚持“速报事实、慎报原因、再报跟进”的原则，根据时间处置进展分阶段、有的放矢地披露事件本身的信息，同时逐步了解社会的反响，为事件下一步处理留下回旋余地。
3、把握好优先选择当地媒体发布权威信息的原则
在处置突发公共事件时，应优先选择当地媒体发布权威信息。一是当地媒体能够很快介入事件的采访报道；二是通过当地电台、电视台、新闻网站和手机等媒体发布权威信息，有利于尽快平息当地社会上的传言谣言，迅速控制小道消息的扭曲程度和传播范围；三是在外地媒体未介入采访和发出信息前，一般都会采用当地媒体的报道，这也将有利于下一步的舆论引导工作。但是，当事件影响将扩散到本地区以外时，应迅速与主流权威媒体对接，发布权威信息。
（二）控制“媒体炒作”，争夺报道主导权
在“媒体炒作”阶段，多元化的媒体格局使得突发公共事件信息呈现海量传播，此时舆论引导的关键是争夺报道的主导权，依托主流权威媒体，使客观理性的报道占据舆论主流，从总体上还原事件真相，避免偏激的舆论“一边倒”。
1、依托主流媒体正面引导，有效对冲负面舆论
主流媒体因其覆盖面广、权威度高，所以在处置突发公共事件过程中，要主动向主流媒体推送稿件、提供信息，使主流媒体的报道主导整个舆论走向。一方面，通过他们及时发布权威信息，压缩负面信息传播空间；另一方面，针对舆论关注的焦点问题，以及一些媒体的负面报道或社会上的不实传言，召开新闻发布会或组织解释性报道进行正面回应，消除公众的质疑。
2、主动设置新闻议题，巧妙引导媒体报道倾向
突发公共事件发生后，寻找热点话题是媒体的本能。我们可以将想要说明的、媒体感兴趣的和公众关心的三合一，策划大量的新闻议题，以召开新闻发布会、发布新闻通稿、开设公共电子信箱、约见媒体记者等方式主动提供给媒体。
3、加强新兴媒体应用，创新舆论引导的载体和方式，争夺舆情
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网络媒体传播突发事件的特点与原则分析-代写硕士毕业论文导读：本论文是一篇关于网络媒体传播突发事件的特点与原则分析-代写硕士毕业论文的优秀论文范文论文片段：息万变的动态过程中，其不确定性需要媒体对事件各方面的信息进行补充阐释，网络媒体巨大的信息承载空间和超链接功能使其可以通过多种渠道对不同角度的信息进行集纳和整合，展现事件全局，帮助公众及时、全面的获取信息。　　（四）表现形式的多样性　　突发事件具有随机性强、涉及面广的特点，需要借助多种表现形式来满足受众认知需
要】本文总结了网络媒体传播突发事件的特点，对网络媒体具有及时告知事实、构建双向传播模式、整合传播内容、实现多元表现形式和难以及时把控信息等特点进行了论述。并在此基础上，探析了网络媒体应对突发事件的原则，以期通过分析使从业者更好地掌握网络媒体的特点，扬长避短地实现其社会功能。　　【关键词】网络媒体；突发事件；传播特点；应对原则　　麦克卢汉在《媒介即讯息：效果一览》一书中写道：社会的形成在更大程度上取决于人们相互交流所使用的传播媒介的性质，源于：{$GetSiteName}期刊论文而不是传播的内容。网络媒体的发展能够对人们的生活和行为方式产生影响，网络媒体在突发事件中的表现及其产生的效果，很大程度上取决于媒体自身的特点。相对于传统媒体，网络媒体具有信息传播的快捷性、自由交互性、海量信息内容、信息检索和使用的便捷性、信息内容和服务的个性化等特性。　　一、网络媒体传播突发事件的特点　　（一）告知事实的及时性　　网络媒体依托互联网技术优势，信息制作与传播的速度远远超越了传统媒体，具有“即时性”特点。对于很随机性的突发事件，网络媒体有能力第一时间将信息传播出去，及时告知公众。网络媒体的实时“刷新”功能，可以使公众随时接收到最新信息，它还整合了手机短信这一信息发布渠道，采用“推”的方式，第一时间把信息推送给受众；其次，网络媒体具有信息储存能力，受众即使错过需要的信息，也可以对过往新闻进行查阅，实现了信息接收同步和异步的统一。网络媒体同时具备第一时间传播信息与实时更新信息两方面优势，在时效性方****有明显优势。　　（二）传播模式的双向性　　J?格鲁尼格和汉特提出了危机传播的“四种模式”，其中双向传播模式是一种传、受双方相互沟通、相互理解的模式，其特性是利用新闻传播工具开通各种对话渠道，变“单声道”为“双声道”和“声道”，让各种意见、观点、信息在新闻媒体上充分交流、融和与碰撞。[3]网络媒体对突发事件的信息传播过程呈现双向性，体现出交互特点。网络传播中的传者与受者角色模糊，受众不仅能够及时地进行反馈，也能够主动参与信息传播。突发性事件具有较大的负面性和牵连性，公众需要通过信息交流和情绪宣泄来消除焦虑，网络媒体能够发挥其互动优势使网民参与信息传播，有效引导舆论。　　（三）信息内容的整合性　　突发事件爆发后，短时间内信息需求量激增造成的信息供需的“非均衡状态”，是信息承载量有限的传统媒体所难以解决的。而网络媒体拥有巨大的储存和再现功能能够保证这一媒体对以重大突发事件动态、同步、全时的反映。任何突发事件都处于一个瞬息万变的动态过程中，其不确定性需要媒体对事件各方面的信息进行补充阐释，网络媒体巨大的信息承载空间和超链接功能使其可以通过多种渠道对不同角度的信息进行集纳和整合，展现事件全局，帮助公众及时、全面的获取信息。　　（四）表现形式的多样性　　突发事件具有随机性强、涉及面广的特点，需要借助多种表现形式来满足受众认知需求。网络媒体能够发挥其多媒体优势，以丰富多样的报道形式展现突发事件的全局。网络媒体兼容文字、图表、图片、声音、动画等多种传播手段，实现了“数据、文本、声音、及各种图像在单一、数字化环境中的一体化”。网络媒体通过集纳不同媒体的报道形式，使不同表现形式相互补充，多元形式有助于为受众提供一种全景式、立体化的报道。网络媒体通过集合多媒体的信息传播形式，丰富了受众的信息选择类型，其信息呈现方式能够同时发挥不同媒体的优势，更清晰地呈现事件发展脉络。　　（五）信息把控的困难性　　网络媒体具有交互性，突发事件发展中，网民可以借助互动信息平台设置议程和实施监督，但在应对具有极大信息量的突发事件时，网络对多样观点的承载和传播会造成信息观点的庞杂和立场的矛盾，这将影响受众对信息的接受、处理和有效利用。目前网络的信息监管系统还不完善，专业新闻网站主要依靠网络编辑和论坛管理员选择和把关信息，门户网站的论坛、博客等渠道的信息传播更自由。突发事件发生时，网络媒体提供的信息内容远高于受众所能承受和需要的信息量，大量冗余信息干扰了受众准确分辨和正确选择有用信息，但网络编辑选择和处理信息的时间和能力有限，信息监管存在难度。　　二、网络媒体应对突发事件的基本原则　　（一）客观真实原则　　网络媒体在应对突发事件时，既要注重坚客观真实地报道事实，也应以客观立场引导舆论。突发事件往往具有很强的不确定性，公众对事件进行判断和政府采取有效决策都基于对事实信息的了解，而媒体是传播信息、监测环境的重要社会机构，网络媒体在传播突发事件信息时首先应坚持客观真实性原则，及时有效地发挥舆论引导监督作用，促使政府正确决策，及时、妥善地处理突发事件。　　（二）及时告知原则　　随着媒体技术的不断进步，公众对于突发事件的报道时效性提出了更高要求。公众希望在第一时间获知事件信息，实现自我保护，同时尽可能及时的获知事件的最新信息。由于危机事件本身就意味着事件的发展处于一个临界点，因此事态的发展往往非常迅速，这要求媒体必须尽快提供事实真相。[4]在突发事件面前，网络媒体更具有时效优势，应当及时地发挥快速传播和实时更新的优势，坚持及时性原则，满足公众的知情权。　　（三）协调沟通原则　　突发事件的破坏性要求媒体具有较强社会协调能力。面对具有广泛牵涉面的突发事件，公众十分关注政府应对突发事件的措施，而政府的决策也有赖于对事件信息和民意的充分了解，这需要网络媒体利用渠道和传播手段优势有效发挥社会协调功能，将政府发布的权威信息和决策及时传达给民众。同时，也应为特殊时期的公众参与提供平台，发挥公民传播信息和舆论监督的作用，促进政府和公众的良性互动。　　（四）平衡报道原则　　网络媒体在传播突发事件时应注重正面和负面信息的平衡传播。突发事件具有广泛牵涉性和破坏性，对公众的感情和认知形成强烈的冲击。网络媒体应注重全面客观的传播信息，媒体从业者应具备较强的责任意识和新闻敏感，一味地报道正面消息会使公众对媒体的客观性产生质疑，形成逆反心理，而过度的报道负面信息，会影响公众对客
&要】本文总结了网络媒体传播突发事件的特点，对网络媒体具有及时告知事实、构建双向传播模式、整合传播内容、实现多元表现形式和难以及时把控信息等特点进行了论述。并在此基础上，探析了网络媒体应对突发事件的原则，以期通过分析使从业者更好地掌握网络媒体的特点，扬长避短地实现其社会功能。　　【关键词】网络媒体；突发事
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