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如何打造健身俱乐部品牌和服务
日　　如今，到高档的健身房去健身，已成为年轻人休闲生活的一部门，也成为都市白领阶层的时尚寻求。健身者在付出价格不菲的会员消耗时间，特别关注健身俱乐部的品质好坏，而健身俱乐部办理者也为每一张健身卡的“售后服务”绞尽脑汁　　　　如今，到高档的健身房去健身，已成为年轻人休闲生活的一部门，也成为都市白领阶层的时尚寻求。但一所高品质的健身俱乐部应该具有哪些功效和服务？应该具备哪些硬件 与软件？应该有一支啥子本质的教练步队？这可能是每1个健身者在付出价格不菲的会员消耗时间，所特别关注的问题。　　　　以是，怎么样办理咱们的健身俱乐部，并把它做成品牌，把健身产业这块蛋糕越做越大，更好地为广大健身爱好者服务，是今朝健身行业亟待解决的大问题。　　　　　中国健身市场成长的20年内，主要经历了三个阶段：第一阶段：力量型健身。80年代初至90年代初，俱乐部投资规模小，主要针对于男的顾客，强调体形肌肉塑造，专业性强，参与人少。　　　　第二阶段：有氧健身。90年代初到1998年，国外有氧运动的兴起，带动中国健身俱乐部成长，有氧健身在中国获得快速度完成长，俱乐部经营规模扩大，会员制的概念逐步流行。　　　　第三阶段：时尚健身。自1998年后至今，产生了俱乐部投资人，依附投资者的资金保障，大型俱乐部相应诞生。俱乐部的办理水平有了大幅度的提高，俱乐部开始向办理型转变，伴随市场的快速扩大。各俱乐部抢夺有限的白领健身人群，形成价格竞争，俱乐部的经营风险逐步体现，会员也在争夺自身消费权力的保障。　　　　中国健身业经过20年的积累和成长，产业布局和规模现出最新大概的形状，进入WTO后，境外品牌、资本的涌入，加剧了产业内部的竞争，健身业的资源进一步调整和优化，但快速度完成长中也暴露出更多的问题。如何培育和维护现有的健身市场，如何促进健身企业的营销与办理水平，如何提高相关从业人员的专业本质，瓜葛到每个健身企业的好处和健身产业共同的未来。健身者掏钱时关注啥子　　　　会员付费购买健身卡后，并不会像购物那样获得实质的商品，这与一般消费者购物的行为有很大的差异。拿到一张健身卡后，消费者只不过是获得了1个进入健身房的“通行证”，只是代表了消费者拥有了使用健身房的权力及享受健身房所提供的服务，因此，会员会依照过去消费的行为经验，去判断他所花的钱应该获得哪些回报。　　　　让健身者心动掏钱时，他们主要关注的：一是健身房的品牌形象；二是健身房的情况及器械；三是发卖人员的承诺；四是交通是否相对于方便；五是对于未来运动成效的预想。　　　　买健身卡不像买一台电视机，购买前无法感知产品的机能。除非健身房能够提供试用的机会，否则无法去体验认识或感觉到所购买的服务。　　　　服务的过程中服务的产生和消费是同时进行的，例如：会员来使用健身房时，他们才能获得健身房的服务。以是健身房的品牌形象很是重要，有些会员期望在健身俱乐部内不但享受到杰出的健身服务和完美的设施，同时还能通过俱乐部所提供的社友爱况，拜识与其爱好、志趣相投、社会地位、生活品质至关的伙伴。　　　　高品质的健身俱乐部应该是由具有相同价值不雅和共同好处的人群所构成，并且在本地社区应当是具有威望的机构，它独具的魅力是让会员“插手”的最大魔力。私人教练是“人气招牌”　　　　当咱们看到，有些健身俱乐部开张时红红火火，没两年就关门倒闭；有些健身俱乐部尽管会费价格不菲，但人气越来越旺，连锁店开了一家又一家。其奥秘安在？　　　　北京青鸟健身私教部总监吴承翰在介绍他们的成功经验时说：会员所获得的服务水准会因来健身房时所遇到的服务人员有关，因为不同服务人员的服务，给顾客的感触感染也会有至关大的不同。不同的教练因工作经验，服务意识、专业水平、沟通能力、教学技法等的差异，会给会员纯粹不同的感触感染。每一堂课程教学的动作有所不同亦会造成会员对于相同时段、相同教员所提供的服务感觉有所差异。这也是健自己做榜样练难当的缘故原由之一。　　　　1个优秀的私人教练不仅可以提高俱乐部的知名度，也是现有会员续会的直接缘故原由、更是俱乐部形象的重要体现。青鸟健身私人教练中的优秀者，每个月无上发卖额可达150节课，他们不但为不同的健身者量身制定不同的健身规划，而且帮忙健身者撤销不切合实际际的想法，培养他们的训练乐趣，养成定期锻炼的习惯。　　　　吴承翰讲，很多年轻女性子，举着健身小姐或者世界名模的宣传画到健身房来，要讨教练在三个月内把她打造成这个模样。此时，教练不可以一味地迎合消费者的一厢情愿，而是根据她的身体状况，告诉首先应该解决的问题，科学地健身。并且想方设法在三个月内培养她的训练乐趣和坚持训练的习惯，争夺在较长的一段时间内，逐步实现她的理想。留住人才就是降低成本　　　　在健身行业竞争日益激烈的今日，如何提高自身服务质量，是1个俱乐部成长和生存的底子包管，而提高服务人员的本质和服务水平，拥有一支健全完美的教练员步队，是俱乐部高速度完成长的基础。为了更好的发挥教练员在俱乐部的作用，调动其执教的主动性，更好地为会员服务，使俱乐部朝着康健有序的方向成长，调整好教练员步队布局并加大培训力度，防止优秀教练人才的流掉，成为俱乐部面对于的重要问题之一。　　　　英派斯健身俱乐部训练总监宋杰翰拉到一笔账：1个优秀教练员的流掉，其成本是接收新会员的5倍。要是把健身行业看成1个戏台，那末教练就是这台戏中的主角，好的教练绝对于应该是“名人”级的人物。留住人才，就是降低成本。　　　　宋杰翰拿出1个“沉思者”的泥像来举例说明：它意味着教练员，他在思考着更有前途的位置、40岁往后还能做啥子？是不是永远做教练？当他们产生利诱的时候，老总应该把公司的规划蓝图给他们看，让他们树立进取成长的决定信念。英派斯教练办理的概念是：培训、培训再培训。使教练水平在培训中获得全面的提高，为他们走向更高的官位奠定基础。　　　　目前世界上最强大的国家宝力豪国际健身连锁亚洲区卖力人曹岩女士，则有自己的经验：留住人才一是约束，二是理解。好比“金手铐”薪酬框架，股份制等。而最易转行的人是：工作了一段时间、处于“平台期”的教练，他们积累了本行业的一些经验，却没有了开始时的热情和动力，主管者更应该在关心其物质需求的同时，赐与感情的关怀，了解他们的思想。　　　　没有优秀教练的健身房＝1个空壳；会员流动率高的俱乐部＝最终掉败的经营。爱的办理 铁的纪律　　　　中体倍力健身俱乐部有限公司美方首席代表金山认为：通过对于中国健身市场的阐发和与目前世界上最强大的国家健身俱乐部市场的对于比，可以看出中国市场的未来。但目前世界上最强大的国家永劫间的成长历程在中国只需短时间就可以经历，甚至逾越。　　　　在目前世界上最强大的国家，中大型健身俱乐部有2万多家，而中国仅有1000多家。今朝中国市场的不饱和状况为健身俱乐部运营商提供了优良的机遇。但每1个运营商必需抓住机遇，树立自己独特的领先优势，才能在激烈的竞争中拥有一席之地。　　　　健身俱乐部的生存，绝不能倚赖“价格战”，“价格战”只能把这个市场做死。而内部办理的好坏才是把健身市场做大的要害。“拼价格，不比拼服务”。这是论坛会上所有专家的共识。　　　　“铁的纪律，爱的办理”是英派斯的办理理念之一。要是1个教练看到丢在地上杠铃片，没有放回原处，是要受到严厉批评的；要是看到厕所堵塞没有及时报修的话，也同样会受到批评。“没有任何借口”、“在团队中，没有他们，只有咱们”……　　　　“星级教练”也需要被办理，因为1个教练团队的成功与否，主要决定于优秀的团队工作与精神。　　　　一切为健身者服务，是办理的宗旨。而办理的终纵目标则是实现自我办理。办理者的无上境界是要带动教练员的心；领导者需要连结住，带心不带人。这样你的办理才是成功的。最后 咱们要思考的是，如何让消费者在俱乐部内里享受超值的高品质服务？我想，只有俱乐部里每1个员工从自身做起，才能让整体的本质体现出来！
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动X健身俱乐部歇业 会员担心会费打水漂(图)
10月9日，一批会员集聚在连州市动x健身俱乐部门口，要求商家给个说法。　　10月9日，一批会员集聚在连州市动x健身俱乐部门口，其中一位会员拨打了报警电话，当地警方介入调查。这标志着动x健身俱乐部歇业事件已经进入行政调查阶段。据该俱乐部的会员介绍，从10月1日至14日，该俱乐部已经歇业14天。有消息称，俱乐部内部股东不和，其中一位股东拖欠了外界大笔款项，导致俱乐部无法继续营业。
　　记者在调查中发现，不少会员担心俱乐部股东走佬，之前所交的会员费打了水漂。不过，也有人员称，该俱乐部的股东均为连州人，且其中一位股东的老婆刚生了孩子，走佬的可能性不大。截至发稿前，动x健身俱乐部依旧处于歇业状态。
　　策划：黄津
　　文/图：南方日报记者 林晓琼
　　至今已歇业14天
　　10月9日当晚，记者接到爆料，来到动x健身俱乐部。只见该俱乐部大门紧所，屋内一片漆黑。尽管俱乐部门口的大字依旧亮着，却早已无法点燃会员心中的希望。
　　当晚，该俱乐部10多名会员齐聚在门口商讨着维权事宜。会员刘红（化名）告诉记者，俱乐部的最后营业时间是9月30日。在事前没有任何通知的情况下，10月1日，该俱乐部在大门口贴出了告示，称国庆期间放假，俱乐部1-5日放假，6日正式营业。对此，会员们并没有多想，直至10月6日，俱乐部依旧大门紧闭的时候，他们才意识到情况不对劲。10月9日晚，在经过4天的等待之后，会员们终于报警，当前，警方已正式介入调查。
　　距14日记者截稿止，动x健身俱乐部已经歇业14天。在这过程中，该俱乐部有关负责人曾多次放出消息，尝试平息会员的情绪。如在10月6日俱乐部没能如期对外开放时，就有消息传出，该俱乐部股东正在做内部调整，迟一点会开业；在10月9日会员报警之后，该俱乐部有关负责人于第二天就通过QQ群等渠道，告知会员近日公司内部出了点事情，再过两天（即10月12日）会正式对外开放。不过，10月12日下午17点多，会员们等来的不是俱乐部如期开业的好消息，而是内部股东再一次让人失望的通知。该通知称，俱乐部由于内部5位股东暂时无法统一思想，无法确认运营方案造成俱乐部暂停营业，所有会员会期从停业之日起顺延至重新营业，并告知会员保持冷静，静候俱乐部的再次通知。
　　歇业前部分课程教练常缺课
　　“我们以前跳肚皮舞的时候，每天都有好多人，觉得俱乐部的生意好得很，怎么会突然关门呢？”对于该俱乐部突然关门的举措，不少会员表示不解，但是部分细心的会员发现，其实，在关门之前，该俱乐部内部已经出现各种反常的状况，只是鲜有人察举而已。
　　“最后两周动感单车的课，要不是这个老师不舒服，要不是那个老师有事情，几乎都没什么教练在教。”有会员称，到了俱乐部运营的最后两周，俱乐部的部分课程总会因为各种原因，没能如期上课。
　　同时，俱乐部持续搞活动，以及终身卡的销售价格不断变动，也为此次俱乐部的歇业埋下了伏笔。“终身卡一开始办的时候要6000多元，但是后来变得什么价格都有，有的人续卡的时候，花了4800元，而有些人用了2300元就可以续终身卡。”俱乐部某会员告诉记者。
　　“国庆前就听说俱乐部要转让，部分外省的教练都走了！”有会员告诉记者，早在国庆前，就有关于俱乐部要转让的消息传出，并有个别会员在内部群上试图低价转让健身卡。
　　据该俱乐部里的老会员透露，该俱乐部在歇业前，还大量招收会员，不少会员开卡的时间还不到一个月。更有甚者，部分会员还在歇业前花了大笔资金续了终身卡，个别会员还缴纳了上万元的私教费。“我们肚皮舞中级班的会员很多都练了一年多了，几乎都续了终身卡。”
　　歇业或因股东内部不和
　　尽管当前动x健身俱乐部对外宣称只是暂停营业，但早在10月12日，据说就有俱乐部法人在内部群上表示，如果当天不能确定开张与否，就是动x倒闭之时。作为连州当前唯一一家健身俱乐部，本来占据了独家优势，为何会走到今天的地步？对此，各方的说法不尽相同。
　　某位自称认识俱乐部内部股东的人员向记者透露，该俱乐部开业一年多来，一直处于亏损状态，当前已经拖欠物业两个月的房租。“听说俱乐部里面有一位股东亏了200多万，卖了房子都不够还。”不过，这个消息很快遭到部分会员的否定。“我在今年2月底开卡的时候，就听说里面有1080个会员，后面还陆续有好多人开了卡，不可能会亏本的。”该俱乐部某内部职员也表示这种情况存在的可能性不大。“俱乐部总投资才150万元，还没有开业就卖了40多万，今年办周年庆的时候又卖了将近20万，不可能会亏这么多。”
　　不过，更多说法倾向于俱乐部内部股东不和。据悉，该俱乐部共有5位股东，其中有一位在歇业前已经退股，剩下4位。据会员传闻，4位股东当中，有一位股东拖欠了外界大笔款项，导致俱乐部无法继续营业。“可能是有一位股东没钱拿出来，另外的股东不愿意帮他垫这笔钱。”有人作出如此猜测。
　　股东称再过几天会重新开张
　　据会员介绍，10月13日上午，内部群放出消息，称内部股东已一致达成重新营业，并已通知员工上班。但要会员静待几时，因为之前的波动造成员工流失，需要时间再次招揽。
　　随后，记者两次拨打了该俱乐部法定代表人的电话，均无人接听。之后，记者又致电该俱乐部黄姓股东，该股东称，前段时间俱乐部内部出了点事情，需要调整，再过两天会重新开张。不过截至发稿前，动x健身俱乐部依旧处于歇业状态。
　　记者在调查中发现，不少会员担心俱乐部股东走佬，之前所交的会员费打了水漂。不过，有内部人员称，该俱乐部的股东均为连州人，其中3位还是丰阳人。“有一起股东的老婆刚生了孩子，他们跑不了的。”
　　记者获悉，动x健身俱乐部部分会员已将办卡资料移交至北湖派出所。记者致电连州市公安局了解有关情况，该局有关人员表示，目前事件正在调查中，不方便对外透露。
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热门影院：入行门槛太低存隐患 昆明健身房频繁倒闭
　　今年3月，在昆明拥有4家和1家加盟店的健身俱乐部谛美斯财富店、金江店、美辰百货楼上的金辰店相继暂停业，目前尚在重组中。
　　4月26日，市民梅先生来电反映，他去的金碧辉煌4楼的普来登健身俱乐部人间“蒸发”。28日上午，昆明市公安局五华分局护国派出所找到普来登法人代表，就之前“蒸发”一事做出解释。普来登表示，之所以突然消失，是因为房东要与他们提前解除租赁合同，决定秘密撤离引来的大骚动和混乱。28日早上，普来登与轻松舞健身中心方面在派出所内达成协商，将所有会员转入轻松舞健身中心。
　　针对此事，警方在接受媒体采访时表示，就目前的证据来说，对方并未逃跑，也没有疯狂突击骗卡行为，不属于诈骗，定性为经济纠纷，可通过协商或司法途径进行解决。至于私人柜锁被破坏导致私物丢失，受害人可到公安机关报案。
　　近几年来，健身俱乐部突然“玩失踪”这一类的消息已不算新鲜。预付款式消费屡屡引发纠纷，在伤害了消费者的同时，健身行业也面临着严重的信任危机。与市民对健身的热度相反，谛美斯、普来登事件却折射着健身俱乐部的虚弱。
　　价格混战
　　低价“血拼”引发倒闭潮
　　自2005年始，健身俱乐部在昆明的发展可谓雨后春笋、遍地开花，但规模和档次参差不齐，健身房的竞争也开始加剧。2006年底，超越健身俱乐部进驻昆明，给昆明的市场带来了一场价格的大变革。在此之前，昆明健身市场中，年卡的价格基本维持在2000以上。
　　超越健身以518元的超低价格，昆明首发预售的销售方式，给昆明健身行业开创了新的销售模式。同时，也为健身摘下“高消费”、“小众”等帽子，健身行业走向大众化。愿意健身的人越来越多，瞄准市场大蛋糕的俱乐部也在增多，业内人士将这一时期的市场称之为“虚假繁荣”。随之而来的，是俱乐部倒闭的大潮。
　　从2006年下半年开始，倒闭的俱乐部数目明显增多。2009年4月份，昆明佳佳壮壮健身会所还没有开门营业，老板就消失无踪，700多名会员索赔无门;几乎同时，英派斯健身俱乐部也申请破产，会员会籍转其他会所。
　　各大俱乐部也明显降价。如今，劲跑的年卡价格只要3000元，宝力豪从原来的4000多降为现在的2680元，而原来走中端路线的早晨会所也从1800元降到688元;甚至在金色亿佰健身俱乐部，年卡推广价只要168元~198元，创下昆明新低。
　　3月10日下午，记者参观了金色亿佰三层楼的健身俱乐部。健身部的李经理说，从早上10点到晚上10点，到金色亿佰5楼器械厅锻炼的人不曾间断，每周一、二来的人最多，几乎每天都不低于200人，高峰期更是达到了500人。
　　当问及198元的价格是否能收回成本时，教练主管卞世海认为，这个价格比较合理，可以引导全民健身，老板的目的是建最大的健身。李经理则表示，现在是为了宣传，下个月装修完毕全面营业后就将出台新的价格，888元一年。
　　入行门槛太低埋隐患
　　健身行业作为一个朝阳产业被广泛看好，自然也就带来了无限的商机。时至今日，由于没有任何直接有效的法律规定，健身行业几乎是“零门槛”入行。一位业内人士告诉记者：“没有什么限制，只要有钱就可以了。”入行虽然容易，但昆明健身行业目前的市场现状是：大多数俱乐部规模较小，专业化程度不高，价格混乱。
　　记者找到一家垮掉的健身俱乐部老板。这位不愿意透露姓名的老板说了3点意见：
　　首先，客观上，进入这个行业的门槛太低，后来者的器械和装修更高一点，导致竞争加剧，而城市常住人口没有增加，市场容量有限，导致价格战出现;其次，拿我们的俱乐部来说，2007年刚进入时年卡要2900元，后来有俱乐部700元不到就办一张年卡，即使3天洗澡一次，都是亏本的;主观上，大家都在打价格战，没有挖掘新亮点，比如开发高质量的私人教练，二次服务以增加消费等等。
　　“第三点，我想说出来可能有人觉得伤了自尊心，做健身俱乐部大多是体育院校出身，以至于从业人员整体素质不是特别高，市场开拓方面欠缺新想法，总是老的管理方式，人员缺乏新鲜血液，管理重复，近亲繁殖严重。所以，一家倒闭，他们这群管理人员又开始游说新的老板来投资，继续用老的管理方式，然后过两年又会出现倒闭。”
　　没有一个明确的职责部门对开办健身俱乐部把关，是导致这个行业入门太容易的首要原因。昆明体育局市场处的处长张晓告诉记者，按理来说健身俱乐部成立需要在体育局备案，同时由工商部门批准。但现在，整个昆明只有30多家俱乐部在体育局备过案。而那些没有备案的俱乐部只要工商部门不要求体育局出示证明，就不受体育局的监管。
　　业内声音
　　想做好但压力很大
　　而几乎所有受访的俱乐部经理都跟记者感慨，目前想做好昆明的健身市场压力很大。“这几年，市民也从一开始追逐新潮，把办健身卡当做时尚的标志，回归到有选择性消费。”昆明宝力豪健身有限公司总经理苏戈说，2005年到2008年上半年，常听到哪儿哪儿开了新店，什么小的健身房、什么店开分店，什么店又只是为了圈钱。但到2009年下半年后，没再听到昆明开新店的消息。这说明昆明的健身市场已经到了洗牌的前期，但还没到真正的惨痛。
　　劲跑的教练部经理刘刚给记者算了一笔账：以2000平方米计算，一家俱乐部的年卡价格应该在1500元~2000元左右，低于1200元的话这家俱乐部连生存都会有困难。
　　一家健身俱乐部的成本包括空间环境建设、器械的更新、房租、人员工资、物业以及宣传等，其中前三项占了大部分。价格战直接影响着俱乐部的服务质量：器械超负荷使用、场馆拥挤不堪、淋浴等设施紧张、教练专业素质低下等。在一些俱乐部，无论使用器械还是淋浴都要排队，一家俱乐部高峰时甚至每天都有一台跑步机被跑坏，同时有七八人等一台跑步机的情况经常可见。
　　在价格的混战中，一些俱乐部无奈地坚挺。无论是宝力豪，还是劲跑都表示，他们有压力。早晨会所降价后，尚保持着60%的续卡率。年逾70岁，云南健身行业“泰斗”级人物贺保民也表示，社会经济发展还没有和消费能力达成一致前，开的人多，运动的少，价格大战只会导致这滩健身水越搅越浑。在此之前，政府有责任出面调控，不能任其打乱仗。
　　市民声音
　　我们凭什么信任健身房
　　梅先生：2007年开始健身的他对这个行业的信任度越来越低，健身3年多办卡的俱乐部已垮掉了4家，先是在盘龙宾馆附近，后来从昆明英派斯健身俱乐部转入到刘兴刚健身瑜伽俱乐部。在2009年下半年，刘兴刚健身瑜伽俱乐部更名为普来登健身俱乐部。前些天，他才续了600元的年卡是次要的，关键是健身房老倒闭还怎么健身?
　　普来登一名会员：几乎没有发现任何征兆，当天下午还打算去上3点钟的瑜伽课，到那里却发现俱乐部关门了。而她续了1300元会费，身边的家人和朋友都续了，一共几千块钱，才用了半年，“我是从原来倒闭的英派斯转到这里的，得知这个消息时，觉都睡不好，把身边的人都拉下水了。”
　　杨小姐：转换了几家俱乐部的她，曾经在一家俱乐部办了年卡，因为工作关系想延长卡的使用期限，还被要求单位开具证明。
　　刘先生：是谛美斯金辰店的老会员，在店出问题之前，他发现后来入会的人年卡价格低，从原来半年的700多元，降到后来年卡只要500多。“自从我入会后，店里不停地做活动。接着发现服务也不行了，刚进去时洗完澡还提供棉签，随着人数增多服务条件变差。我想这跟盲目促销有关，到后来洗澡的东西坏了，报修也没人来修。” 而每次所在的俱乐部倒闭后，他最烦的就是不知道咋维权。
　　市场监管
　　缺失监管行业自律难评定
　　法律的空白和监管的缺失，是造成健身行业目前混乱状况的根本原因。接受采访的几家健身俱乐部负责人都表示，目前整个健身行业还是靠行业自律，他们希望以品牌作为消费者信任的依据。
　　当问及体育局是否对健身市场进行监管时，昆明市体育局市场处处长张晓显得很无奈：“我们也想管，可是这一块法律上是一个真空，无法可依怎么管?”跟踪管理与市场是脱节的。在《体育法》中只有一条比较空泛的规定，无法有效运用于实际市场监管。2001年，云南省人大曾颁行过《体育经营活动管理条例》，但由于种种原因，该条例于2004年就被废止。而国家虽然有《体育场馆服务规范标准》，根据俱乐部的硬件、资质评定星级，但实际操作中，几乎没有俱乐部执行这一标准。
　　张晓提出，目前还是只能靠提高行业自律和经营者的良知，以及消费者来提高权益保护意识。
　　云南省群众体育指导中心主任许建峰说，这好比体育局要搞一个群众性体育活动，报批项目时，硬件软件都要达标，才能同意办。资质、条件不具备的话，最多只能维持两个月，一年做下来就会亏损倒闭，或卷钱跑了。作为一个业务部门，许建峰深感监管的难度，认为应该借鉴做得好的省份，比如上海俱乐部必须持证上岗。
　　贺保民(1982年创办国防健身院至今)说，行业自律和政府监督缺一不可，是该敲警钟的时候了。在调查中记者注意到，早晨会所借鉴上海一兆韦德健身俱乐部的经验，实行“百万承诺”，即去年在银行存入一百万元保证金，用以增强消费者的信任感。虽然仍有消费者对这一措施提出质疑，但还是取得了一定效果。　　（来源：春城晚报 记者：谭江华 实习生：尹馨）
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马华健身”突倒闭 会员面临退款窘境
作者：中国健身人才网 时间： 阅读： 次
东城区交道口附近马华健身俱乐部总店的平房小院内，&&&本报讯 昨天中午。一百多名会员先后来此登记要求退款。因不信任俱乐部一方，十几名滞留在场的会员叫来警察调解。记者现场了解到这家由著名健身教练马华创办的健身俱乐部因经营不善于日突然倒闭，事先未接到任何通知的大批会员面临退款窘境。
记者来到交道口北二条43号院内的马华健身俱乐部，&&&昨天下午3时许。十几名仍滞留在场的会员向记者表达了对俱乐部退款操作的不满和悲观。娄先生说自己是马华西罗园店的会员，12月31日到店健身才突然发现卷帘门紧闭，无人值守，只有一张通知写着设备检修、暂停营业”
就是冲着马华创建的健美操。俱乐部搬到这个胡同后，&&&一些老会员则表示自己跟随俱乐部十多年。环境设施简陋了很多。会员说，没想到又在未有通知的情况下突然关门，后来知道竟是破产了
对记者说：目前的步骤是先为所有会员登记，&&&俱乐部经理赵春明正在现场处理善后事宜。经有关机构对破产的企业进行资产评估，最后清偿债务，退会费。赵春明回忆俱乐部生意“最火爆时跳操房都装不下，后来因场地太差、行业竞争加剧，实在亏损不起只得申请破产”而针对记者“为何倒闭前两日还办新卡收费”一问，赵表示申请破产的过程较长，企业先正常运营，突然接到手续才决定立即关张。只负责登记，具体退款由公司那边办。如果破产清偿下来，不了会员头上，只能认倒霉。昨天，俱乐部内十几名无奈的会员对最终拿到退款表示悲观。
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