河北省精神文明建设委员会办公室主办走进道德讲堂 感悟道德人生——颍东区教育局举办“道德讲堂”活动阜阳教育信息网&&&&&发表时间：13-10-10&&&&浏览（1063）&&&&&[大][中][小]图&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&道德讲堂现场&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&区委宣传部副部长、区文明办主任来东方应邀出席活动&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&区教育局机关人员&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&中心学校区直学校与会人员&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&齐唱《学习雷锋好榜样》&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&齐唱《学习雷锋好榜样》&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&观看《中国梦》视频&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&杜敏老师讲述《我的教育之梦》&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&区教育局基础教育办公室主任程义平作点评&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&高一（20）班学生朗诵诗《理想》&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&学生代表安海兰谈心灵感受&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&区教育局党组成员、主任科员蒋祥振作重要讲话&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&局领导赠送未成年人思想道德建设读本&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 局领导赠送读本后和学生代表合影留念&&& &&&&&10月10日上午，颍东区教育局在阜阳市城郊中学七楼会议室举办了区教育局第三届暨城郊中学第四届“道德讲堂”活动。此次道德讲堂活动通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式举行。区委宣传部副部长、区文明办主任来东方应邀出席活动，局机关全体人员，全区各中心学校、直属学校的校长、分管校长、办公室主任、德育处主任，城郊中学师生代表500余人参加活动。&&活动在齐唱道德歌曲《学习雷锋好榜样》中开始，与会同志共同观看了视频《中国梦》，再次聆听习近平总书记日在国家博物馆，参观《复兴之路》基本陈列，回顾近代以来中国人民为实现民族复兴走过的历史进程过程中发表的重要讲话；再次重温了习总书记对“中国梦”和“两个一百年”的阐释，讲话深深触动着每一个中国人，引领着全体中华儿女把国家建设好，把民族发展好，继续朝着中华民族伟大复兴的“中国梦”奋勇前进，激励着我们为实现伟大的“中国梦”贡献自己的才干和力量。&&按照唱歌曲、讲故事、作感悟、诵经典、送吉祥等程序，活动还邀请了城郊中学颍东区优秀教师、优秀班主任杜敏老师讲述身边的故事《我的教育之梦》，杜老师交流了班主任工作感受，通过实例分享了班级管理经验，讲述了自己的人生理想和教育梦想：有梦想才有动力、才会出彩；做班主任工作的幸福之道：亲近学生、尊重学生、包容学生、热爱学生、让青春不后悔。学生代表、高一（26）班学生安海兰，教师代表、杜敏同事唐海川分别从不同侧面谈了和杜老师相处的心灵感受和道德感悟。区教育局基础教育办公室主任程义平进行了精彩的点评。&&&高一（20）班学生集体朗诵了诗《理想》，吴丹老师现场演唱了经典歌曲《中国年》。特殊的学习形式使同志们感到耳目一新、获益匪浅，对“道德讲堂”这种提高社会文明程度和公民道德素质的有效载体，加深了理解、提高了认识、增强了主动参与的自觉性和积极性。&&&局党组成员、主任科员蒋祥振对此次活动进行了评价，他认为此次“道德讲堂”，感人至深，动人心扉，具有震撼力、影响力和教育意义。他要求，全区教育系统广大师生员工要把道德建设融入到日常工作学习中，提升精神境界，培养文明风尚，“积小德为大德，积小善为大善”，努力提高道德素质和文明程度。一是要充分认识开展“道德讲堂”活动的重要意义。道德讲堂是传承中华文明的重要阵地，也是弘扬道德和社会正能量的主要载体。学校是道德建设的窗口，更是道德践行的主力军，在教育系统广泛开展“道德讲堂”活动作用巨大，意义深远。二是要准确把握“道德讲堂”活动的内容和规定。要有“道德讲堂”的固定场所，要有经常性的活动，要有规范行的流程，要有浓厚的道德文化氛围。城郊中心成功举办了几期“道德讲堂”活动，活动及时、程序规范、内容丰富、教育深刻、成效凸显，在全区教育系统带了个好头，充分发挥了示范和引领作用，值得全区学校借鉴和学习。三是要迅速开展“道德讲堂”活动。全区各中心学校、直属学校的校长要亲自安排好、分管校长要亲自抓好、具办人员要主动办好“道德讲堂”活动，要把“道德讲堂”活动与当前轰轰烈烈进行的省级文明城市创建、未成年人思想道德建设先进城区创建以及省市级文明单位创建活动有机结合起来；要与学校德育工作、团队活动、学雷锋志愿者活动、法纪教育、礼仪教育、爱国主义教育等活动有机结合起来，使学校德育工作突出针对性、彰显实效性。各中心学校、区直学校要更加扎实有效地推进“道德讲堂”建设，唱响道德建设主旋律，弘扬社会主义核心价值体系，把全区教育系统“道德讲堂”活动推向一个新的高度。&&&活动最后，区教育局党组成员、主任科员蒋祥振，党组成员、副局长牛祝华、刘怀生，党组成员、纪检组长、监察室主任黄焱，党组成员、人事科长朱青，城郊中学副校长吕振中走上主席台送吉祥，现场向城郊中学的学生代表赠送了未成年人思想道德建设读本《梦想.思想》。&&&活动结束后，参与人员纷纷表示，将以此次道德讲堂活动为契机，从现在开始、从自身做起，努力实现业务工作与道德建设双丰收，以德促行，真正把对此次活动的感悟融入到日常生活和工作当中。[打印]&&&&[收藏]&&&&[关闭]&&&&&&&&一、指导思想
以“三个代表”重要思想、党的十七大精神和xx在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的重要讲话为指导，以未成年人思想道德建设为根本，以切实抓好中小学德育工作促进素质教育为立足点和出发点，以和谐、创新、发展为指针，以成功创建广东省教育强区为动力，培养身心健康发展的学生，为未成年人思想道德建设和蓬江教育现代化写下浓墨重彩的一笔。
二、主要目标和任务
以纪念建国60周年为契机，以爱国主义教育为主线，切实加强爱国主义教育、民族精神教育、民族传统教育等各类主题教育；
加强法制教育和日常行为规范教育，实现在校学生违法率控制在0.5‰以下，犯罪率为0的工作目标；
加强德育队伍建设，重点加强中小学德育干部培训和中小学生心理健康教育的师资，切实提高中小学德育队伍的整体水平；
加强实践育人和传统育人，培育学校德育工作特色；
加强校园文化建设，创建和谐安全文明校园；
加强学校共青团和少先队工作，充分发挥其生力军和主阵地作用。
三、主要措施和做法
要把德育放在素质教育的首位，放在未成年人思想道德建设的重要位置，增强德育工作的针对性、实效性和预见性，发挥学校主渠道、主课堂、主阵地的作用，加强德育队伍建设、阵地建设和网络建设，培育学校德育特色，推进学校德育的生活化、实践化，形成全员育人、全面渗透的德育工作格局。主要措施是做到“七个抓，七个促进”和四个“进一步加强”。
（一）抓德育队伍建设，促进德育队伍水平的整体提高
做好中小学德育工作，德育队伍建设是保障。今年将采取有力措施提高和促进德育队伍的整体水平。一是拟请省内著名的德育研究专家到我区举办讲座和辅导报告，组织各学校的德育骨干到先进地区学习交流。二是加强班主任培训，继续举办主要面向班主任的心理健康教师c证资格培训班，力争使我区的班主任持c证资格的比例达到100%。同时加大b证和a证的培训力度。三是配合市教育局的 “中小学班主任能力建设计划”，通过班主任专业能力大赛这一崭新载体，有效引导班主任教师向更专更精的方向发展。四是要加强业务和理论学习，提高德育队伍的理论水平和统筹驾驭工作的能力。五是各学校要结合本身的实际，开展针对本学校德育队伍的，如采用“请进来，走出去”的办法，组织交流学习、举办讲座报告、开展研讨互动等，切实提高德育副校长、政教主任和班主任的工作水平。
（二）抓日常行为规范教育，促进学生良好行为规范的养成和良好校风学风的形成
学生行为习惯的养成教育是学校德育工作的基础工程，是现代教育的重要内容。一是《中小学生守则》和《中（小）学生日常行为规范》要落实在班主任工作、班级教学和学校管理的各个环节。二是要抓好学生一日常规教育，尤其要突出抓好班级常规教育、学生自主、学生仪表着装等几个方面。三是要注重开展体现本校常规教育特色的日常行为规范教育，以某一个方面为切入口和着力点，进而抓好各项常规教育。四是要抓校风、学风、班风。五是要正确处理抓日常行为规范和抓教学的关系，避免重教学轻规范，要以规范促教学。
（三）抓中小学生法制教育，促进学生守法意识的提高和法制教育目标的落实
一要认真落实去年12月召开的区中学生法制教育座谈会的精神，用以指导并做好法制教育工作。二要做到法制教育常抓不懈，经常开展形式多样的法制教育活动。如开展“法伴我成长”、“与法同行”等活动。三要注重在有关学科教学和团队主题活动中渗透法制教育的内容。四要充分发挥法制副校长和法制辅导员的作用。定期或不定期地请他们到学校上法制课，有针对性地对学生进行法制教育，增强法制教育的实效。五是中学特别是高（职）中要密切关注和监控学生违法犯罪的苗头和倾向，采取有力措施切实预防学生违法犯罪。可与区司法局、禁毒办等单位联系，请违法犯罪人员现身说法，组织学生参观戒毒所。六要落实好法制教育工作责任制。七要协同有关部门加大学校内部治安防范和周边环境综合治理力度，禁止学生进入营业性的歌舞厅和网吧等不良场所。各学校网吧义务巡查员要积极发挥作用。八要每月至少要联系属地派出所一次，加强信息沟通。九要切实开展禁毒宣传教育，努力实现“学生不吸毒，校园无毒品”的中小学生毒品预防教育目标。禁毒示范学校要发挥其示范和辐射作用。各学校要结合“6?26”国际禁毒日，组织好各种禁毒宣传教育活动，增强学生的防范意识。十要切实做好后进生的帮教转化工作，落实专人结对帮教，转化率要达到85%以上。
（四）抓以爱国主义教育为主线的各类主题教育，促进学生爱国精神和民族自豪感的形成
2011年是建国60周年，要结合这一契机，重点抓好爱国主义教育。一是要开展系列主题教育活动。如开展“回顾革命历史，展望祖国未来”、“感受建设成就，感悟时代精神”等爱国主义专题教育活动，激发中小学生的爱国情怀和民族自豪感。二是坚持每周一的升国旗仪式和国旗下的讲话，培养学生热爱祖国、珍惜生活的情感。三是经常组织学生到德育基地特别是爱国主义教育基地开展学习活动。四是创新思路,拓展爱国主义教育的渠道。五是结合重大节庆日和中华重要传统节日，利用校（班）会、团（队）会等形式，开展主题突出的教育活动。如革命传统教育、民族精神教育、敬老爱幼教育、感恩教育等等
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培训超市& (5000多套光盘)广州市创建全国文明城市市民读本
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广州市创建全国文明城市市民读本
一、综合篇
1、什么是全国文明城市？
答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。
2、全国文明城市是什么性质的荣誉称号？
答：全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。获得“全国文明城市”荣誉称号的城市由中央文明委命名表彰。
3、申报参加文明城市（城区）评选的城市（城区）应当具备的条件是什么？
答：获得全国文明城市（城区）、全国创建文明城市工作先进城市（城区）荣誉称号。
有以下情形之一的城市（城区）不得申报：
（1）申报前12个月内市委（区委）、市政府（区政府）主要领导严重违纪、违法犯罪；
（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。
4、创建全国文明城市与市民是什么关系？
答：《全国文明城市测评体系》各项指标都直接关系每个市民的切身利益。比如，加强居民小区安全设施建设，降低虐待、不赡养老人案件发生率，维护残疾人合法权益，打击假冒伪劣商品，加强社区文化活动阵地建设和管理，改善城市公共交通条件，提高食品安全，增加人均住宅建筑面积，健全城乡社会救助体系，降低空气污染指数，改善街巷公共设施，等等。高标准完成创建工作各项任务，必将有力地推动和促进经济社会的全面发展，给广大市民带来实实在在的好处。同时市民也是创建文明城市的主体，离不开市民的参与。
5、首届“全国文明城市”是什么时候评选的？
答：“全国文明城市”每三年评选表彰一次。首届“全国文明城市”是在2005年评选的，厦门市、青岛市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中山市、烟台市、张家港市被命名为首届“全国文明城市”。
6、广州市2008年创建全国文明城市的工作目标是什么？
答：实现文明城市测评指标的A级达标率和综合评分在全国省会城市中处于领先水平，力争2008年进入“全国文明城市”行列。
二、指标篇
7、《全国文明城市测评体系》的主要内容有哪些?&&& 答：《测评体系》分为“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明城市创建的基本情况，共7大项30个子项111个小项，分值100分。特色指标反映城市文明创建工作特色、获得重要荣誉称号、城市整体形象，分为3个子项，分值16分。测评的主要内容有：廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。
8、《全国文明城市测评体系》对政务环境的建设提出了什么要求？
答：《测评体系》要求创建廉洁高效的政务环境，从干部学习教育、政务行为规范和勤政廉政的满意度三个方面对政府的政务行为提出了要求。
9、《全国文明城市测评体系》如何测评市民对政府勤政廉政的满意度？
答：《测评体系》对勤政廉政的满意度有两个考核内容，一是群众对党政机关行政效能的满意度，二是群众对反腐倡廉的满意度。这两项内容是通过问卷调查的方式进行测评，A级标准是满意度大于90%。
10、《全国文明城市测评体系》对法制环境提出了什么要求？
答：公平公正的法治环境包括法治宣传教育与法律援助、公民权益维护、基层民主政治、社会安定有序四个方面。
11、《全国文明城市测评体系》从哪些方面对维护公民权益提出要求？
公民权益维护包括以下内容：保障人民基本文化权益、维护劳动者合法权益、维护男女平等、未成年人、老年人权益保护、进城务工人员权益保障、保护残疾人合法权益。
如，要求市民对政府保障人民基本文化权益的满意度≥85%；市民对女性就业机会公平的满意度≥70%；市民对男女同工同酬的认可度、满意度≥70%；侵犯残疾人合法权益事件投诉率＜1.5（起/万户）
12、《全国文明城市测评体系》对基层民主政治建设有什么要求？
答：《测评体系》主要从基层党、团组织建设和社区居委会的民主建设与管理两方面对基层民主建设提出了要求。如基层党、团组织建设要求整合社区资源，发挥党、团员的模范带头作用。社区居委会的民主建设与管理要求社区居委会、居民代表共同商讨社区重大事务，形成社区事务的民主决策和管理制度。
13、《全国文明城市测评体系》对社会安定有序提出了哪些要求？
答：《测评体系》主要从公共安全保障、突发公共事件应急处理、维护社会稳定和社会安全感四个方面对社会安全提出要求。
（1）公共安全保障：主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；社区技防、人防、消防符合安全要求。
（2）突发公共事件应急处理：建立减灾、防灾综合协调和灾害应急管理机构，设置明确的城市避难场所，开展社区减灾、防灾宣传教育；建立社会性公共卫生事件应急指挥系统，严格执行事件报告、通报和信息发布制度，完善疾病预防控制、卫生应急和医疗救治体系；群众对政府预防和处置突发公共事件能力的满意度≥50%。
（3）维护社会稳定：卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；禁毒宣传和禁毒工作成效显著；无危害一方的社会黑恶势力。
（4）社会安全感：采用问卷调查的方式测评，A级标准是≥85%。
14、《全国文明城市测评体系》对市场环境提出了什么要求？
答：《测评体系》要求建立规范守信的市场环境。包括社会诚信体系建设、市场监管、“窗口”行业服务三个方面。
15、如何建设社会诚信体系？
答：《测评体系》对社会诚信体系建设的测评包括以下内容：诚信政府建设、信用体系建设、开展“百城万店无假货”活动。主要考核内容包括：诚信政府建设要求市民对政府诚信的满意度≥90%；信用体系建设要求建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网免费查询。开展“百城万店无假货”活动要求建成全国“百城万店无假货”示范街≥2条。
16、《全国文明城市测评体系》对市场监管提出了哪些要求？
答：《测评体系》要求政府打击走私贩私、假冒伪劣商品，维护企业合法权益。
（1）打击走私贩私、假冒伪劣商品：形成打击假冒伪劣行为的监督、投诉和处置机制；无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣产商品事件；无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品的窝点和市场；无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。
（2）维护企业合法权益：维护公平竞争，不搞地方保护主义；审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象；对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩处。
17、《全国文明城市测评体系》对“窗口”行业服务提出了哪些要求？
答：《测评体系》主要从“窗口”行业规范化服务和和行业风气满意度两方面对“窗口”行业的服务做出评价。
（1）“窗口”行业规范化服务：遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制。
（2）行业风气满意度：A级标准大于85%。
18、《全国文明城市测评体系》对人文环境建设有什么要求？
答：《测评体系》从思想道德建设、国民教育、文体活动与文化设施、文化管理、科学普遍及、市民文明行为、社会道德风尚七个方面对城市人文环境建设提出要求。
19、《全国文明城市测评体系》对思想道德建设有哪些要求？
答：《测评体系》对思想道德建设的测评内容包括社会主义核心价值体系的学习宣传、道德实践、形势政策与国情教育、市民教育和未成年人思想道德教育五个方面。部分考核内容包括：
广泛宣传和普及社会主义荣辱观，用社会主义荣辱观引领社会风尚；开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动；提炼出城市精神，并为广大市民熟知；组织开展“我们的节日”主题系列文化活动，运用传统节日弘扬民族文化的优秀传统；严厉打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的违法行为等
20、《全国文明城市测评体系》对国民教育有哪些要求？
答：《测评体系》主要从人均教育经费支出、义务教育均衡发展和学校管理三个方面考查国民教育水平。如
（1）人均教育经费支出：A级标准为＞450元；
（2）义务教育均衡发展：按照国家办学标准，推进义务教育阶段学校办学条件标准化；均衡配置公共教育资源，有具体的扶持弱校的措施；采取有效措施，加强对义务教育阶段择校问题的管理。
（3）学校管理：推行校务公开和收费公示制度，政府部门定期开展教育收费专项检查，建立学校乱收费责任追究制度；建立健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，建立和完善中小学生意外伤害保险制度；开展和谐校园创建活动，师生关系、同学关系和谐；中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；建立健全进城务工人员子女入学的长效机制和相关制度，并得到落实；采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。
21、《全国文明城市测评体系》对文体活动与文体设施有哪些要求？
答：《测评体系》从大型广场文化活动、参加文体活动人数、公共图书馆、群众艺术馆（文化馆）、社区文化活动场所、国家档案馆、人均体育场地面积等六个方面对文体活动与文体设施状况进行考查。部分考核指标为：要求经常参加文体活动人数的比例＞60%；公共图书馆在乡镇、街道基层服务点覆盖率100%；每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动。
22、《全国文明城市测评体系》对文化管理提出了哪些要求？
答：《测评体系》从出版物管理、网络文化建设与管理、文化遗产保护等三个方面考查文化管理水平。部分考核内容为：形成“扫黄打非”的长效机制；集中开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境；文化遗产定期维护，保存完好率≥95%等。
23、《全国文明城市测评体系》对科学普及提出了什么要求？
答：《测评体系》从科普设施、科普队伍和科普宣传、科普活动两个方面进行考查。
（1）科普设施、科普队伍：市辖区域内有综合性科技活动场所或科普场馆；≥80%的街道、乡镇有科普活动场所，经常开展活动；定期开展全市性科普志愿者活动。
（2）科普宣传、科普活动：主要新闻媒体设有科普宣传栏目、节目；市政府网站设有科普网页；围绕《全民科学素质行动计划纲要》举办全市性科普教育活动≥3次/年，确保科普活动经费。
24、《全国文明城市测评体系》对市民文明行为提出了什么要求？
答：《测评体系》从公共场所道德、市民交通行为、公共设施维护、人际互助四个方面对市民文明行为提出了要求。
（1）公共场所道德：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。
（2）市民交通行为：交通遵章率达标；车辆、行人各行其道，无闯红灯、乱穿马路现象；排队候车，依次上、下车。
（3）公共设施维护：公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。
（4）人际互助：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；孤、老、残、弱得到志愿服务。
25、《全国文明城市测评体系》对社会道德风尚提出了什么要求？
答：《测评体系》从见义勇为、慈善捐助、志愿者组织与活动、公益活动、人际关系、道德模范六个方面对社会道德风尚提出了具体要求。
（1）见义勇为：鼓励市民见义勇为，保障见义勇为者的利益；宣传表彰见义勇为的先进个人与集体；市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%；无造成恶劣影响的见死不救事件。
（2）慈善捐助：有专门的慈善捐助机构（包括慈善超市和接收捐助站点），专款专用；有经常性的社会捐赠活动，特殊困难人群普遍得到救助； 3）广大市民积极参与慈善捐助活动，形成机制。
（3）志愿者组织与活动：建立由文明办牵头，有关部门参与的志愿者活动领导机构；建立市民广泛参与的各类志愿者组织；建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占城市人口总数的比例≥8%；采取有力措施，组织市民积极参加各种形式的社会志愿服务活动。
（4）公益活动：党政机关带头参加帮扶活动；市民种绿、护绿活动参与率≥70%；市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%。
（5）人际关系：社区人际关系融洽；单位劳动关系和谐；家庭关系和睦。
（6）道德模范：道德模范评选表彰活动规范化、制度化；制定帮扶生活困难道德模范的办法，形成长效机制；运用新闻媒体、文艺创作等多种形式，采取座谈会、报告会等多种方式，大力宣传道德模范的先进事迹，在工厂、农村、社区、校园等城乡基层，形成学习、崇尚和争当道德模范的浓厚氛围；发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务，承担社会责任、家庭责任；社会各界对评选表彰结果的认同率≥80%。
26、《全国文明城市测评体系》从哪些方面测评安居乐业的生活环境？
答：安居乐业的生活环境，不仅是创建文明城市的标准之一，更是城市发展的最基本因素。《测评体系》从经济发展质量、公共设施与公共交通、公共场所秩序、医疗与公共卫生、人口与生活质量及社会保障等六个方面进行测评。
27、《全国文明城市测评体系》对经济发展质量有何要求？
答：《测评体系》主要从人均GDP水平、单位GDP能耗、第三产业贡献率、城镇居民可支配收入、每十万人拥有专利授权数、研发（R＆D）经费支出占GDP比重、国际互联网用户普及率等七个方面考查经济发展质量。
28、《全国文明城市测评体系》对公共设施与公共交通有何具体要求？
答：《测评体系》主要从无障碍设施、道路名称与主干道设施、街巷基础设施、万人拥有公共汽（电）车数量及城市公共交通分担率和公交站点布局五个方面进行考查。
（1）无障碍设施：城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。
（2）道路名称与主干道设施：道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。
（3）街巷基础设施：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。
（4）万人拥有公共汽（电）车数量及城市公共交通分担率：万人拥有公共汽（电）车数＞12（台）；城市公共交通分担率＞20%。
（5）公交站点布局：公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路；市民对公交站点布局与交通便捷的满意度≥60%。
29、《全国文明城市测评体系》对公共设施与公共交通有哪些要求？
答：《测评体系》主要就主要大街和重点地区面貌、交通秩序与管理两方面进行考查。
（1）主要大街和重点地区面貌：无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客及盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写及乱设广告牌和单位铭牌现象。
（2）交通秩序与管理：交通事故死亡率每万车＞8人；(2) 交叉路口阻塞率≤2%；(3)无非法营运车辆和争抢客源现象；(4)交通秩序管理良好。
30、《全国文明城市测评体系》对医疗与公共卫生有什么要求？
答：《测评体系》主要从社区卫生服务中心、经营性公共场所卫生、食品安全、饮用水卫生等四个方面考查医疗与公共卫生。
（1）社区卫生服务中心：每3-10万居民拥有1个社区卫生服务中心；≥95%的社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构；居民对社区卫生服务中心的满意率≥80%。
（2）经营性公共场所卫生：经营性公共场所证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实。
（3）食品安全：全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95%；食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；有食物中毒应急处理预案并开展应急演练活动；食物中毒处理及时，无漏报、瞒报情况；无重大食物中毒事故；及时依法处理使用非食品原料、工业添加剂生产加工食品的违法行为。
（4）饮用水卫生：集中式饮用水水源地水质达标率≥96%；市政供水、自备供水单位、二次供水单位有卫生许可证，管理规范；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；供水单位和卫生监督机构对水质的检测结果合格。
31、《全国文明城市测评体系》对人口与生活质量有什么要求？
答：《测评体系》对人口与生活质量的测评内容主要有计划生育率；平均预期寿命；恩格尔系数。A级标准分别为：计划生育率＞95%；平均预期寿命＞74（岁）；恩格尔系数＜35%。
32、《全国文明城市测评体系》对社会保障有什么要求？
答：《测评体系》对社会保障的测评内容有：城乡社会救助体系、社会保险参保计划完成率、城镇登记失业率、零就业家庭占家庭总数的比例和住房保障制度。
（1）城乡社会救助体系：建立健全城市居民最低生活保障制度；建立健全城乡医疗救助制度；建立完善城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度。
（2）社会保险参保计划完成率：A级标准为100%
（3）城镇登记失业率：A级标准为低于年度控制目标
（4）零就业家庭占家庭总数的比例：A级标准为为低于年度控制目标
（5）住房保障制度：住房保障制度纳入当地国民经济与社会发展规划；建立健全城市廉租住房制度；人均住房建筑面积低于8平方米的低收入家庭纳入廉租住房保障范围，实现应保尽保。
33、《全国文明城市测评体系》从哪些方面测评可持续发展的生态环境？
答：从城市生态、环境管理与环境质量两个方面进行测评。
34、《全国文明城市测评体系》从哪些方面对城市生态提出要求？
答：城市生态包括森林覆盖率、建成区绿化覆盖率、绿地率、人均公共绿地四个指标。我市属于东部城市，具体A级标准要求为：森林覆盖率&35%；建成区绿化覆盖率&35%；绿地率&30%；人均公共绿地&8平方米。
35、《全国文明城市测评体系》从哪些方面对环境管理与环境质量提出要求？
答：《测评体系》对环境管理与环境质量非常关心，分别设置了以下九个指标进行考查：生活垃圾无害化处理率和危险废弃物的处置率、城市生活污水集中处理率、环境保护投资指数、空气污染指数（即全年API指数&100的天数）、重点工业企业污染物排放稳定达标率、区域环境噪声平均值和交通干线噪声平均值、城市水环境功能区水质达标率、公众对城市环保的满意率、节能减排。
36、《全国文明城市测评体系》对创建活动的开展有何要求？
答：《测评体系》要求扎实有效地开展创建活动，主要从组织领导、文明城区、社区建设、创建文明行业、文明单位、文明家庭、和谐创建与创建工作氛围、创建管理等五个方面进行测评。
37、《全国文明城市测评体系》对文明城区、社区建设有哪些要求？
答：《测评体系》重视文明城区、社区建设创建工作，具体有以下三个方面：
（1）创建目标、任务、措施：有明确的创建目标、计划；有具体的保障措施；有健全的评估表彰制度和奖励措施。
（2）创建文明社区：在全市范围广泛开展文明社区创建活动，制定创建文明社区活动管理办法，对文明社区实行动态管理；科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率达80%以上；扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐。
（3）市民对创建工作的支持率：A级标准为大于80%。我市市民对文明城市创建工作高度支持，支持率高达98.3%。
38、《全国文明城市测评体系》对创建文明行业、文明单位、文明家庭有哪些要求？
答：（1）“窗口”行业、执法部门创建文明行业活动的覆盖面：A级标准为100%。
（2）创建文明单位：坚持开展全市性的创建文明单位活动；制定并实施创建文明单位管理办法，对文明单位实行动态管理；文明单位的评选过程公正、公开，接受社会监督。
（3）创建文明家庭：开展全市性文明家庭创建活动，对文明家庭实行动态管理；家庭美德的知晓率≥80%；区级以上（含区级）文明家庭的比例≥20%。
39、《全国文明城市测评体系》对和谐创建与创建工作氛围有哪些要求？
答：《测评体系》主要从以下两个方面考查和谐创建与创建工作氛围。
（1）以城带乡，联动发展：全市组织的文化、科技、卫生“三下乡”活动≥3次/年；落实城市支援农村的政策和措施，形成以城带乡的长效机制；农村精神文明创建活动有规划、有措施、有载体，群众参与面广，成效明显。
（2）和谐创建活动：坚持开展多种形式的和谐创建活动；把和谐创建要求纳入群众性精神文明创建活动中，制定管理办法，对创建活动实行动态管理；市民对和谐创建活动的满意度≥75%。
（3）创建工作氛围：注重培育、宣传先进典型，坚持开展学习先进活动；主要新闻媒体设有精神文明创建专题或专栏；主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥广告总数的20%；公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康；社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。
40、《全国文明城市测评体系》对创建文明城市活动有哪些监督制度？
答：《测评体系》在监督制度上对创建工作提出了以下要求。
（1）定期向人大代表、政协委员通报创建工作，并按规定办理相关的议案、提案；
（2）采取多种形式让群众了解创建工作情况，有市民巡访、听证会等形式的群众监督机制；市民反映创建问题的渠道畅通，并能及时处理群众反映的问题；
（3）新闻媒体发挥监督作用，对不文明现象进行曝光。
41、全国文明城市对城市整体形象的测评标准有哪些？
答：(1)规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；(2)公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；(3)街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁；(4)市民为人和善，精神面貌良好。
三、测评篇
42、全国文明城市测评体系的结构及分值构成？
答：《全国文明城市测评体系》主要由“基本指标”和“特色指标”两大板块构成。
基本指标是指各个城市不管其历史状况及现实条件如何，都必须努力达到的指标。
特色指标是反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象的指标。
测评体系总分为100＋16分。其中基本指标100分，特色指标16分。
43、全国文明城市测评采用哪些方法采集数据？
答：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城市的考核数据为市区数据（在注中有说明的测评内容除外），实地考察的范围主要是建成区（测评内容：“以城带乡，联动发展”除外）。文明城市（城区）的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主。
44、全国文明城市测评采用哪几种实地考察方法？
答：具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如：到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。
45、全国文明城市测评中，材料审核的数据有哪几种来源？
答：材料审核的数据来源：（1）国家或省（区、市）统计年鉴；（2）各省（区、市）相关部门提供的资料。
46、全国文明城市测评采用何种评分方法？
答：评分采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分66%；C为该项测评内容满分33%（部分测评内容的最低得分为0，用C#标示）。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。
四、行为规范篇
47、创建全国文明城市对市民有什么要求？
答：根据全国文明城市评选标准及测评体系的规定，创建全国文明城市对市民的要求主要有以下三个方面：
（1）市民要关注、要知晓。就是每个市民都要知晓创建全国文明城市这项活动，并能说出“全国文明城市”的评选标准和有关要求的基本内容。
（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。要求每个市民都要讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德，说话办事、言行举止文明礼貌，人际关际友善和谐。应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，自觉遵守“二十字”基本道德规范，自觉说文明话、办文明事、做文明人。我们应自觉遵章守法，遵守社会公德、职业道德、家庭美德，自觉遵守市民文明公约和市民“十不行为规范”，自觉维护城市公共秩序和城市形象，多做实事、多做好事，用实际行动为创建文明城市做出自己的努力，共同建设我们更加文明、更加富裕、更加美好的家园。
（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。创建全国文明城市人人有责，每个市民都有责任和义务参与创建文明城市活动，都要用实际行动参与创建，全力支持，主动参与，履行文明规范，为创建全国文明城市尽力量、添光彩，奉献光和热。
48、《公民道德建设实施纲要》是何时颁布的？
答：我国在2001年9月颁布了《公民道德建设实施纲要》，其对公民的基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。
49、爱国守法的要求是什么？
答：（1）维护祖国的独立、统一、尊严、荣誉和利益，关注祖国的前途和命运；积极承担义务，时刻听从祖国的召唤；维护中华民族的团结，具有强烈的民族自尊心和自豪感，热爱祖国的历史文化和民族优良传统。（2）有强烈的法制观念和法律意识，维护宪法和法律权威，遵守法律法令，做到学法、懂法、用法、守法。
50、明礼诚信的要求是什么？
答：（1）举止文雅，说话和气，用语得当，守时守约；谦虚谨慎，豁达大度，严于律己，宽以待人，相互尊重，相互礼让。（2）做老实人、说老实话、办老实事，用诚实劳动获取合法利益；以信立业，讲信誉、重合同、守诺言；平等竞争，以质取胜，童叟无欺。
51、团结友善的要求是什么？
答：追求共同理想目标，发扬集体主义精神，尊重不同生活习俗；孝敬父母，尊敬老人，爱护儿童；男女平等，家庭和睦，夫妻恩爱；同志团结，邻里友好；助人为乐，与人为善。
52、勤俭自强的要求是什么？
答：热爱劳动，勤奋工作；以艰苦朴素为荣，以挥霍浪费为耻；胜不骄，败不馁，自尊自信，奋发图强；致富思源，富而思进。
53、敬业奉献的要求是什么？
答：树立正确的职业理想，干一行，爱一行；忠于职守，认真负责；钻研业务，提高技能，精益求精；敢闯敢干，开拓创新；服务他人，奉献社会，扶危济困，见义勇为。
54、公民道德建设基本要求的“五爱”是什么？
答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
55、“三德”规范是什么
答:(1)职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会&&& (2)社会公德规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法&&& (3)家庭美德规范：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
56、在中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中提出的加强和改进未成年人思想道德建设要遵循的“四项主要任务”是哪些？
答:（１）从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。
　　（２）从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念。
　　（３）从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。
　　（４）从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。
57、胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观具体内容是什么
答:2006年3月4日,胡锦涛同志在看望出席全国政协十届四次会议的委员时指出,在我们的社会主义社会里,要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观。&&&&&&
主要内容是：
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
58、广州市文明公约包括哪些内容？
答：热爱祖国，建设羊城。关心集体，服务人民。艰苦创业，务实求新。遵纪守法，维护安定。崇尚科学，破除迷信。急难相扶，家和睦邻。美化环境，健康身心。文明礼貌，团结奋进。
59、广州市社会公德守则的内容是什么？
答：礼貌待人，举止文明。见义勇为，乐于助人。热心公益，济困扶贫。遵守秩序，爱惜公物。珍惜资源，保护环境。讲究卫生，美化羊城。
60、广州市职业道德守则的内容是什么？
答：爱岗敬业，开拓奋进。求利讲义，公平竞争。优质服务，便民利民。钻研业务，精益求精。遵章守法，诚实有信。办事公道，清正廉明。
61、广州市家庭美德守则的内容是什么？
答：男女平等，夫妻和睦。尊长爱幼，优生优育。求知求乐，移风易俗。修身健体，拒黄赌毒。关心社区，互爱互助。克勤克俭，国强家富。
62、广州市民“十不”行为规范有哪“十不”？
答：不乱丢乱吐 、不乱穿马路、不乱贴乱画、不乱停乱放、不乱摆乱卖、不乱搭乱盖、不粗言秽语、不破坏绿化、不损坏公物、不污染河涌。
63、广州的城市精神是什么？
答：广州的城市精神，即新时期广州人精神是“敢为人先、奋发向上、团结友爱、自强不息”。
&&& &64、近年来，我市获全国表彰在道德模范人物有哪些？
&&&& 答：2007年9月，在历时近半年的全国道德模范评选中，钟南山获全国道德模范称号、赵广军获全国道德模范提名奖。
65、在清明、端午、中秋等传统节庆日，广州市组织过哪些弘扬民族文化优秀传统的主题活动？
答：广州市注重利用传统节日弘扬民族文化，组织开展了清明祭拜革命烈士、端午龙舟竞渡、中秋慰问军属等活动，还组织了波罗诞、乞巧节等富有广州特色的民俗文化活动。
五、调查问卷篇
一、对市民素质和社会风尚的评价
1、近年来，本市各社区开展了形式多样的科教、文体、法律、卫生进社区活动，您是否知道
A、知道&&&& B、知道一些&& C、不知道
2、您是否参加过单位或社区举办的法制宣传教育活动
A、经常参加&&&& B、有时参加&&& C、没有参加
3、您每周参加文体活动的情况
A、经常参加（每周不少于三次，每次1小时左右） B、有时参加& C、不参加
4、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的种植、认养、保护花草树木等爱绿、护绿活动
A、经常参加&&&& B、有时参加&&&& C、没有参加& D、想参加但没人组织
5、您对近年来评选出的道德模范人物了解吗
A、了解&& B、了解一些&& C、不了解&& D、不关心&
6、在清明、端午、中秋等传统节庆日，您是否参加过本市组织的弘扬民族文化优秀传统的主题活动
A、经常参加&&&&& B、有时参加&&&& C、没有参加&& D、想参加但没人组织
7、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的以诚信为主题的教育实践活动
A、经常参加& B、有时参加& C、没有参加& D、想参加但没人组织
8、您认为本市宣传和践行社会主义荣辱观的实际效果如何
A、好&& B、较好&& C、不好& D、不清楚
9、近2年来，您是否参加过单位或社区组织的倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德方面的教育实践活动
A、都参加过& B、部分参加过&& C、没有参加& D、想参加但没人组织
10、您知道本市“城市精神”的内容吗
A、知道&&& B、知道一些&&& C、不知道&&& D、不关心
11、当别人遇到危险，需要帮助时，您的态度（未成年人不用作答）
A、见义勇为&& B、寻求其他援助（如打110等） C、想帮助但能力有限& D、一走了之
12、对于捐献骨髓等公益行为，您的态度是
A、积极支持& B、支持&& C、不支持&& D、无所谓
13、在社区组织的志愿服务、邻里互助、慈善捐助等活动中，社区党、团员是否能带头参与
A、都能参与&& B、多数人能参与& C、少数人能参与&& D、不清楚
14、邻里遇到困难时，大家是否会相互帮助
A、会&&& B、有时会&& C、不会&& D、不清楚
15、您所在单位同事或上下级之间是否有交流和沟通的机会
A、经常有&& B、有时有& C、没有& D、不清楚
16、您或您熟悉的女性朋友求职就业时遇到过不公正的待遇吗
A、没有&& B、基本没有&& C、经常有& D、不清楚
17、您所了解的同事或朋友是否有做同样工作而因男女性别差异所获报酬不同的情况
A、没有& B、基本没有&& C、经常有& D、不清楚
18、您认为“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民都必须遵循的_____________
A、社会公德&&& B、职业道德&& C、家庭美德
二、对政府职能部门、“窗口”行业服务质量的评价
19、您在本市能方便地购买各地的食品、日用品吗
A、方便& &B、比较方便&& C、不方便&& D、不清楚
20、您在本市乘坐公交车出行方便吗
A、方便&& B、比较方便&& C、不方便&& D、不清楚
21、您对所在社区卫生服务中心（站）的服务质量满意吗
A、满意&&& B、基本满意& C、不满意&& D、不清楚
22、在本市目前的治安条件下，您觉得安全吗
A、安全& B、比较安全&&& C、不安全& D、不清楚
23、您如何评价本市市政府、区政府及街道的工作
24、您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策
A、知道&& B、知道一些&& C、不知道&& D、不关心
25、您对本市各级政府所承诺的“实事工程”完成情况满意吗
A、满意&& B、基本满意&& C、不满意&& D、不清楚
26、您对本市各级政府开展的反腐倡廉工作满意吗
A、满意&& B、基本满意&& C、不满意&& D、不清楚
27、您认为通过新闻媒体或信访途径能对本市各级政府部门的工作进行监督吗
A、可以&& B、基本可以&& C、不可以&& D、不清楚
28、您对市民反映创建问题的渠道，以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗
A、满意&& B、基本满意&& C、不满意&& D、不清楚
29、您对本市各级政府提供的下列公共文化服务满意吗
30、您对本市政府部门及时处置自然灾害、疾病传染、食品中毒等突发公共安全事件的能力满意吗
A、满意&& B、基本满意&& C、不满意&& D、不清楚
31、您对本市开展打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的工作满意吗
A、满意&& B、基本满意& C、不满意& D、不清楚
三、对城市形象的评价
32、本市正在创建文明城市，您认为
A、很有必要&& B、有必要&& C、没有必要& D、无所谓
33、您对本市的市容环境满意吗
A、满意&&& B、基本满意&& C、不满意& D、不清楚
34、您对本市未成年人的成长环境满意吗
A、满意&& B、基本满意&& C、不满意&& D、不清楚
35、您认为本市的社会人际关系和谐吗
A、和谐&&& B、比较和谐&& C、不和谐&& D、不清楚
36、您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的评价
A、没有&& B、比较严重& C、不严重& D、不清楚
37、您对本市未来5年的发展有信心吗
A、有信心&& B、比较有信心&&& C、没有信心&& D、说不清
您是否同意本市申报参评全国文明城市
A、同意&&& B、不同意
&全卷答毕，再次表示感谢
（一）紧急电话。
110&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 报警求助
119&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 火警
120&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&医疗急救中心
122&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 交通事故
（二）便民服务。
10000&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州电信客户服务热线
114&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 号码百事通
12117&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 报时服务
12121&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 天气预报
11185&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&邮政客户服务热线
12345&&&&&&&&&&&&&& 广州市人民政府办公厅市长专线
12315&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 消费者投诉举报中心
12358&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 价格举报电话
12319&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州市城管投诉服务热线
96968&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州市自来水公司供水热线&
95598&&&&&&&&&&& 广州电力客户服务呼叫中心
&&&&&&& 广州市煤气公司客户服务中心
银行服务（挂失）
95588&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国工商银行
95533&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国建设银行
95599&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国农业银行
95566&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国银行广东省分行
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州市商业银行
95518&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国人民保险公司广州分公司
95500&&&&&& 中国太平洋财产保险股份有限公司广州市分公司
95512&&&&&& 中国平安保险服务有限公司广州分公司
&&&&&&&&&&&&&& 广州新白云机场咨询电话&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
95539&&&&&&&&&&&&&&&&& 南航客户服务呼叫中心
、、&&& 火车站咨询电话
&&&&&&&&&&&&&&&&&& 火车站订票热线
&&&&&&&&&&&&&&&&& 火车东站咨询电话
& 6&&& 省汽车客运站
&&&&&&&&&&&&&&&& 市汽车客运站（流花车站）
&&&&&&&&&&&&&&&& 广州客轮公司轮渡服务热线
&&&&&&&&&&&&&&&&&& 珠江游咨询
&&& &&&&&&&&&&&&&&大沙头客运码头（咨询）
&&&&&&&&&&&&&&&&& 大沙头客运码头（售票）
96900&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州市公交服务客管处投诉电话&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 地铁乘客服务咨询&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&& 地铁乘客服务咨询（夜间）
（三）交通电台
FM106.1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 广州交通台
FM105.2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 羊城交通台
PConlineIT50
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