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关于“两会”期间环境信访排查情况及工作措施的报告
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台环保函〔2010〕28号
关于“两会”期间环境信访排查情况
及工作措施的报告
市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室：
根据市联席会议《关于做好当前信访排查工作的通知》（台信联办函[2010]6号）文件精神和有关要求，我局领导高度重视，要求全市环保系统对辖区内环境信访案件进行彻底摸底排查并积极调处，细化落实各项信访工作制度，确保“两会”期间不发生因环境问题而进京赴省上访事件。现将我局环境信访工作措施及排查情况汇报如下：
一、领导重视，全面落实信访责任制
1、建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，局领导定期听取信访工作汇报，把信访工作列入各县市区环保局（分局）及局下属各单位年度工作考核内容，建立信访工作领导批办制、限期反馈制，一级抓一级，层层抓落实；为强化责任，我局把信访工作列入局内部相关部门目标管理责任考核内容，与奖惩挂钩。
2、建立局领导接待群众来访日制度。每月的十五日分别由局领导接待群众信访，监察支队及相关处室陪同接访，对受理的信访问题及时落实，及时解决。同时，局领导还不定期开展下访恳谈活动，主动开门接访和听取群众对环保工作的建议、意见。
3、加大重点疑难环境信访问题的研究和处理力度，特别是对一些重复上访、多次上访、越级上访影响社会稳定的信访问题，局长办公会议专题研究部署落实，每月一次的局务会议都有信访工作内容。对难点问题，局领导亲自到现场调查研究，提出指导意见，并建立了督查机制，特别是需要县市区政府重视协调的信访纠纷，我局坚持在调处基础上均以生态办、整治办名义专门对当地政府发文提出督办意见，从而较好地处理了一些污染纠纷，赢得了群众的支持。
二、强化制度，切实提高信访工作水平
1、认真做好信访受理工作。专门固定受理人员，设立信访接待室，加强“12369”和环境信访热线建设，配备信访受理专用手机，实行“12369环保热线”24小时接听；群众可以通过来信、来访、“12369”举报电话、市长热线、环保局网站、局长接待日或主动下访恳谈等多种渠道对各种环境违法行为进行举报投诉，渠道畅通，切实保障了信访者的权利。
2、认真办理信访投诉案件。重要信访事项由局班子集体研究处理，对不属于我局法定职责范围内的信访、投诉案件坚持及时以移送函的形式转送有关部门处理和回复，确保件件投诉有着落，所有信访件都做到按时办结。
3、制定完善有关制度。先后制定完善了《台州市环境保护局信访工作规定》、《台州市环保局信访办理程序》、《台州市环境保护局信访工作制度》和《“12369环保热线”运行工作机制》，严格信访工作接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。
三、强化措施，努力化解环境矛盾纠纷
1、定期开展矛盾纠纷排查。我局每月开展矛盾纠纷排查，每季进行环境形势分析，总结经验，提出工作思路。排查工作主要结合日常执法检查，环保专项行动及群众来信来访，注意细节问题，确定纠纷隐患点。对排查出的矛盾纠纷问题每季度及时上报，做到半年有小结，全年有总结。
2、实施领导包案制度。为防止因突出环境信访问题引发赴省进京上访及群体性事件，我局实行24小时值班，并对排查出来的玉环县威绿达城市生活垃圾处理厂、仙居垃圾填埋场、黄岩江口化工区污染纠纷等信访积案和重点案件实行领导包案制度，局领导为主要责任人，相关县、市、区环保局（分局）及局有关处室为主要责任单位，按照“谁包案，谁负责”的原则，领导亲自到现场进行调处，通过努力，目前案件进展顺利。
3、坚持环境信访与环境执法工作及环境管理相结合。为彻底解决环境信访问题，我局坚持环境信访与环境执法、环境管理工作相结合。一是开展环境安全隐患排查。重点对近年来发生过突发环境事件的企业和环境安全重点监控企业进行环境隐患排查整治，有效保障重大活动期间环境安全。二是加强环境执法检查。部署开展“整治违法排污企业，保障群众身体健康”环保专项执法行动，组织开展 “飞行斩污”行动以及“夜袭”专项行动，并实行检查结果书面通报制度。积极开展环境执法后督察工作，组织开展尾矿库检查、饮用水源地检查、水环境整治以及打击黄岩、路桥、温岭三地露天焚烧行为等专项执法检查，严肃查处了一批环境违法企业。三是加强对医化园区监管。率先在全省范围内开展废气飞行监测；开拓创新，强化服务，聘请了首批36名“义务环保协管员”，开展点单式执法；加强对外沙岩头化工区的监管，安排夜间巡查，检查情况每周汇总上报，主城区环境质量明显改善，化工区的恶臭投诉率明显下降。
为确保“两会”期间不发生因环境污染问题进京赴省上访事件，我局将按照“平安台州”建设和构建和谐社会的要求，进一步规范信访调处有关管理制度，采取严格执法与强化服务相结合，努力解决当前的热点、难点问题，防止环境污染事故及群体性事件发生，确保社会稳定，为经济及社会发展保驾护航。
&&& 附件：“两会”期间环境污染矛盾纠纷和环境安全隐患排查化解汇总表
二O一O年三月五日
主题词：环保&& 信访& 排查& 报告
台州市环境保护局办公室&&&&&&&&&&& 日印发
“两会”期间环境污染矛盾纠纷和环境安全隐患排查化解汇总表
填报单位：台州市环保局&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&填报时间：日&&&&&&&
查 处 情 况
矛 盾 焦 点
调处化解方案
浙江亚东经贸有限公司建设年产100万吨水泥粉磨站技改项目
已要求企业应自行暂停建设，做好群众工作。
浙江亚东经贸有限公司年产100万吨水泥粉磨站技改项目已经我局审批，但项目在建设过程中未满足环评卫生防护距离要求。
已投诉省环保厅，若处理不妥，可能引发群体性事件。
1、企业必须严格执行环评批复要求； 2、企业针对存在问题，邀请有资质单位制定整改方案，落实整改措施，确保该项目符合卫生防护标准和区域环境质量要求；3、在当前情况下，企业应自行暂停建设，做好群众工作。4、黄岩区政府应组织相关部门及街道办事处做好协调工作。
目前情况趋于平稳
玉环县威绿达城市生活垃圾处理厂
玉环县环保局已建议县政府尽快落实相关政策要求，并尽快对卫生防护距离之内的居民实行搬迁。至于信访人反映或要求的“拘留村民”、“拆迁安置”、“处理有关责任人”等内容由于超出环保职权范围，玉环县环保局已将相关情况向玉环县信访局作了汇报，由信访局根据各部门职能分工转给相关部门办理。玉环县政府从4月27日开始委托北京桑德集团上海国清生活科技有限公司负责运营管理，废水处理站（生化处理）已建设完毕，已开始运行。
该厂未达到设计处理能力，废水、废气处理设施有待进一步完善。卫生防护距离范围内居民未完全搬迁等。同时由于该厂处理能力不够，导致玉环部分地区生活垃圾无法处理，现已滋生出其他问题。
2009年共8批次73人上访，若处理不妥，可能进京上访。
1、玉环县环保局已对该处理中心下达限期整改通知书。2、建议县政府尽快落实相关政策要求，并停止焚烧。
目前情况趋于平稳
主办：中共台州市委 台州市人民政府 承办：台州市委市政府信息中心 E_mail:tz@ 浙ICP备号-2
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信访工作自查报告
　　今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部、市政府信访办的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访等方面做了大量工作，有力地维护了正常的信访秩序和社会稳定。现根据市委办、市政府办要求，我局对2014年信访工作开展情况进行了认真自查，现将自查情况报告如下：&
　　一、加强组织领导，目标责任落实到位&
　　我局领导班子高度重视信访工作，围绕市委办、市政府的目标要求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作面对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进作用的新认识，进一步增强了全局上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。我局坚持按照&分级负责、归口办理&、&谁主管、谁负责&和&领导干部一岗双责&的原则，形成了主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能处室具体承办的信访工作格局。为畅通信访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办公室，并确定专人负责信访工作，方便了市民来信来访；认真听取市民意见、建议，及时化解矛盾、解决问题。建立健全信访工作机制，积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了各科室2014年目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。&
　　二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展&
　　（一）认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲述情况并认真作好记录，及时进行，热情为市民解答有关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询，千方百计为市民分忧解难，文明礼貌，热情服务；对市民反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来防和网上，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。局党组书记、局长许飞地等党组领导对来信和来访反映的问题也都非常重视，亲自责成相关科室具体落实，每一件信访案件办理后都及时给当事人回复，并针对有代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于省、市明确的重要信访案件都及时将办理情况向上级相关部门汇报。据统计，今年截止日，我局共受理各类来信来访10件，均已及时处理，处理率为100％；受理市长信箱投诉建议6件，处理6件；受书记信箱投诉建议4件，已及时办理及回复。&
　　（二）积极做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有计划有安排，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持&谁接访谁负责&原则，认真落实领导包案制度，采取了&一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底&的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达100%，有效解决了一批信访难题。&
　　（三）抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方面按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，积极化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届三中全会等敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，未发生越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访工作，今年水务系统未发生一起到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访。　&
　　三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设&
　　（一）加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大的提升了信访工作处置力度。&
　　（二）加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实， 按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，是保证信息的完整性。&
　　一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，积极努力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出了积极的贡献。今后，我局将全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐心接待每一位来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访工作专题研究，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大，矛盾不激化，问题不上交，切实做好信访工作。&
第二篇：信访工作自查报告
　　我镇月的信访稳定工作在镇党委、镇政府的高度重视和正确的领导下，我们围绕强责任、求实效牢固树立稳定也是政绩的观念，切实转变干部工作作风狠抓忧患意识和守土有责意识切实维护全镇的社会稳定做了大量细致，深入的工作，现将自查情况报告如下：
　　一、加强领导，提高认识，确保信访稳定的坚实基础。党委、政府将信访稳定工作列入重要议事日程，镇党委书记、镇长亲自抓，分管领导直接抓，具体人员主动抓，使所涉信访事项均能及时处置办理。
　　二、积极主动认真履行信访工作。群众来信来访，件件事事均有登记、处理情况、落实情况均记载明确。领导接访和干部下访均作了相关记录，使矛盾纠纷得以及时化解。1&4月所涉信访事项得到了及时的处置，无信访积案和不作为、慢作为，办事拖沓等影响社会你稳定的不良行为。
　　三、按时限依法处置、办理上级机关、信访机构交办的本级党委、政府领导批示交办的信访事项，充分体现了对守土有责的深刻理解。由于所涉及事项处置及时、合理、合法。不稳定信访事项，如玄武村李奇志的拆迁安置问题，迎泉村况永胜的电动三轮被收缴问题、七里村2、5社土地款问题等。通过多方努力，做大量细致的工作，目前基本稳定。
　　四、对重点人员、重点群体，采取强有力的稳控措施，落实专人守护，密切关注，发现苗头及时做工作。
　　五、其他信访稳定事项也得到了较好的落实，基本上按及时、就地化解的原则，得到了妥善的处置。在实际工作中切实履行《信访条例》中三项协议，努力改进工作以确保全镇的稳定局面。
　　六、在信访稳定工作中应进一步加强了对突出问题的掌控。实现零越级上访的目标。及时协作部门报案调处信访事项的办理。使我镇的信访稳定工作，为全县的稳定添砖加瓦。
第三篇：信访工作自查报告
　　2014年上半年，在县委、县政府的正确领导下和县信访局的指导下，我乡信访工作紧紧围绕改革、发展、稳定工作大局，畅通信访渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决信访热点、难点问题，强化一把手抓信访工作，采取有力措施，密切联系群众，妥善处理问题，及时化解矛盾，为我乡的经济发展和社会稳定作出了积极贡献。现将今年上半年我乡信访工作自查情况汇报如下：
　　一、领导重视，强化组织，健全制度
　　年初，党委、政府及时召开党政班子联席会，对全年信访工作进行了安排部署，为调动村委会干部参与解决信访案件的积极性、主动性，党委、政府把信访工作列入对村干部的考评，实行年终考核，并在次年的全乡干部会上进行表彰和通报，各村委会为此聘请了一名信访信息员。
　　同时坚持领导干部每天接待日制度，班子成员轮流接待群众来访，办公室能协调解决的要求立即解决，一时解决不了的，由负责人限时解决或移交班子会研究解决，重要信访统一由主要领导亲自督办。今年上半年我乡共接待群众信访、咨询8批12人次，有效地解决了群众初信初访问题。
　　为着力预防和控制信访案件的发生，特别是越级上访的出现，每星期一、星期五各驻村班子成员必须汇报本村或分管单位的对社会稳定有影响的苗头。
　　二、加强学习，统一思想，提高认识
　　党委、政府确定每周一晚上为集中学习时间，一方面组织全乡干部职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及&三个代表&重要思想和党的十七大、十七届三中全会精神等政治理论，以提高干部职工的政治理论水平。另一方面，加强信访业务知识学习，我乡干部职工认真学习信访条例，做到人手一册。同时将信访条例翻印发到各村居委会、乡属各单位，组织广大干部群众认真学习条例内容，进一步统一思想，提高干部依法处理信访问题的工作能力和群众有序上访的法律意识。
　　三、热情接待群众来访，改变信访工作方式
　　半年来，我乡共接待群众来访咨询8批12人次，对群众反映的问题做到件件有着落，事事有回音，对热点、重点、疑难信访件办结率达100%。对县领导批示和县信访局转办、交办、督办的信访事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。党委、政府要求接访领导对待来访群众要做到笑脸相迎，热情相送，坚决杜绝简单粗暴的接访行为，有效地控制了群众上访事件的发生，同时改变信访工作方式，变群众上访为干部下访，要求乡村干部经常深入农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关心群众的生产生活，及时解决群众在生产生活中遇到的实际困难。将矛盾解决在基层，解决在萌芽状态，消除群众上访隐患。
　　四、力争从源头上控制群众上访
　　我乡坚决贯彻执行中央及省委一号文件精神，切实减轻农民负担，将粮食直补资金、良种补贴等及时足额发放到群众手中。做好农村困难户、低保户、五保户的优抚工作及农村计划生育家庭奖等关系到群众切身利益的事情，坚决杜绝各单位、各村委会违规收费行为，加大对违规涉农收费行为、涉农事件的处理，加大对违法乱纪等扰乱社会治安行为的打击力度。切实维护群众利益，同时做好政务、村务公开工作，加大财政、村务公开的透明度，消除群众的疑虑和对镇村工作的误解，增加群众对镇村工作的信任。另一方面，加强乡村干部自身素质建设，改变工作作风，提高依法办事和为民办事的能力，从而缓和干群关系，从源头上控制群众上访事件的发生。
第四篇：信访工作自查报告
　　2014年，区供销社按照区委、区政府信访工作的统一部署和要求，紧紧围绕全区稳定大局，积极做好系统来信来访工作，圆满完成了本信访工作目标任务，为维护我区社会稳定做出了积极贡献。按照新都群工发〔2014〕14号文件精神要求，区供销社对系统全年群众和信访工作认真进行了自查，现将自查情况汇报如下：
　　一、信访办理基本情况
　　今年共受理社情民意信访事项14件，网上信访事项6件，上级转交办信访事项2件，接待群众来信来访200余人次，答复率100%，群众满意率98%。在信访工作中切实做到&群众利益无小事&，对能解决的信访事项立刻解决，对不能解决的信访事项，耐心解释，说明原因，达成共识。
　　二、主要做法
　　(一)加强组织领导，落实工作责任
　　我社高度重视群众和信访工作，不断加强组织领导，进一步强化了工作责任。一是把群众和信访工作纳入重要议事日程，全年召开专题研究会4次。同时将群众和信访工作纳入领导干部年终述职、目标管理和绩效考核体系，进一步强化了广大干部职工对该项工作的重视程度。二是成立了以联社主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的群众和信访工作领导小组，配备了兼职信访干部。三是建立了由&一把手&负总责、班子成员实行&一岗双责&、各科室负责人具体抓落实的工作机制。四是在&两会&、&4.20&、&成都《财富》全球论坛&、&华商大会&等特殊时期和重大节假日，加大对系统不稳定因素梳理排查力度，领导班子成员坚持亲自接待来信来访工作，保障了敏感时期群众来信来访工作的有序开展。五是成立了群众来信来访接待室和矛盾纠纷调解室，并公布了领导姓名和工作人员情况，确保了信访工作渠道畅通。
　　(二)狠抓重点难点，做好信访处置工作
　　今年，我社接待的来信来访对象主要包括困难户、改制分流职工等，主要反映生活、生产和住房困难等问题。对此，联社党组高度重视，进一步加大了工作力度：一是对群众反映强烈的热点和难点问题，责令相关科室及时进行了逐一调查，并按政策妥善处置，确保矛盾不上交。二是对重点人员和重要事项均建立了台帐，矛盾纠纷排查化解率达到了98%。三是扎实做好上级批办的信访案件，做到了相关材料的规范齐全。100%实行了领导包案，到期查办率达到了100%，息诉息访率达到了98%。四是进一步规范了复核复查案件办理，息诉息访率达到了98%。五是积极做好军转干、复退军人稳控工作。全年系统军转干、复退军人未出现一起上访和聚访的现象。
　　(三)健全完善制度，确保信访工作有序开展
　　为维护社会稳定和广大群众的切身利益，我们着力在建立和坚持信访工作制度上下功夫，不断完善了信访工作制度。一是学习培训制度。按照信访工作的要求，加强信访人员《信访条例》和相关法律法规的学习，增强干部职工对信访工作的重要性认识和责任意识，使广大干部职工的综合素质得到了进一步地提高。二是首问责任制。设置了首问责任岗，建立了首问责任岗办理事项登记簿，做到热情接待来访群众，并对每一位来访群众办理事项有登记，并跟踪查办。三是矛盾纠纷调处机制。坚持定期分析研究信访情况，解决重大信访问题。四是领导干部包案制。领导干部坚持做到亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。对群众来信来访所涉的问题，都包干一查到底，必查清楚，并有结果。五是责任追究制。规定了对来信来访事项的回复，一定要做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行办理，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。六是信访登记及档案管理制度。联社信访接待室和各业务科室均建立了来信来访登记册，对群众反映的问题进行认真记录，转办时也做到有手续、有记载，避免了延误解决群众的问题。建立健全了信访档案管理制度，对办理完毕的信访案件的纸质和电子文档资料，及时进行了整理归档，做到了装订整齐、条目清楚。
　　(四)超前工作，坚持信访矛盾化解在源头
　　我们始终按照信访工作&重心前移&的原则，坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调查处理的被动做法，通过超前开展工作，及时妥善地化解各类矛盾，把大量的信访问题解决在当地，较好地把群众稳定在基层。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。及时了解群众在想什么、干什么、盼什么，真实体察民意，合理采纳群众的合理化建议。分析存在的问题，及时制定处理方案。二是主动开展工作，及时化解各种矛盾纠纷。我们认真处置定期分析排查中发现的问题和矛盾，及时发现和化解各种矛盾纠纷，有效地防止了小矛盾酿成大事端。
　　(五)充分利用网络平台，落实网上信访工作
　　联社高度重视网上信访工作，为确保网上信访工作的顺利开展，专门配备了专职网上信访工作人员一名，配置了电脑、打印机、扫描仪等必要的办公设备，确保与网上信访工作相适应。健全完善了适应网上信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，进一步提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理结果。认真及时办理&书记区长信箱&和&来信来访&网上信访工作平台转交办案件，办案率达到了100%。( )
　　一年来，全体干部职工始终牢记&群众利益无小事&的工作宗旨，热情周到地为老百姓办实事、做好事，有效维护群众的合法权益，做到了信访事项件件落实，及时将矛盾解决在基层，将不稳定因素化解在萌芽状态，确保了系统稳定，为全区社会稳定作出了贡献。
第五篇：信访工作自查报告
　　今年以来，八大关街道办事处信访工作在区信访局的具体指导下，认真贯彻落实《山东省信访规范》及三项制度精神，落实市委、市政府关于信访工作&一案四究&、信访工作责任追究制度等有关制度规定，从维护管区稳定高度的大局出发，以维护人民群众利益、全心全意为群众服务为工作宗旨，以&抓好源头预防、科学预防预测、开展依法信访、强化调查研究、严格责任追究、狠抓工作落实&为工作方针，党工委十分重视，结合管区实际，加大工作力度，分管领导亲自抓、分管同志靠上抓，建立健全组织网络以及例会制度，层层抓落实，做到底子情、情况明。今年以来，全管区社会稳定及无集体上访，无越级上访，无信访积案，保证了管区各项工作的顺利进行，促进了管区的三个文明建设。今年办事处再次被评为省级文明单位荣誉称号。
　　一、领导重视，机构健全。街道党工委十分重视信访稳定工作，多次专门召开会议分析研究部署管区的信访工作情况，加大对信访工作的领导。党工委班子认真学习《山东省信访规范》和青岛市《关于实行信访工作领导责任制的规定》，提高了机关干部、社区干部对信访工作的认识。及时调整了信访工作领导小组，建立党工委书记亲自分管信访工作、党工委成员分片负责的工作体系。并在各社区居委会成立了信访工作社区小组，成立了办事处、居委会、居民楼三级信访网络体系，健全了组织网络，做到了时时监控，事事落实，从组织网络上保证了信访工作的顺利开展。今年党工委召开6次会议研究信访工作，保证信访工作的落实。今年上半年，面对突如其来的&非典&疫情，我们把防&非典&与排查信访工作有机的结合起来，提高了第一道防线化解矛盾的能力。建立健全了各种信息网络，积极参加区信访局组织的各项业务学习和各项会议，重大情况及时汇报，做到了上情下达，保证了信访信息渠道的畅通。
　　二、制度落实，措施有力。制定了信访工作会议制度、调处制度、处理办法，保证了信息的顺利传送。定期召开信访案件矛盾纠纷排查调处会议，及时解决信访工作中出现的潜在问题，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。坚持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。坚持排查调处例会制度，专题研究疑点、难点问题，及时答复，对重大问题及时请示上报，及时处理。对邻里关系引起的纠纷等信访问题，认真做好疏导工作。党工委书记亲自抓，及时解决信访工作中存在的潜在问题。建立和完善信访预防排查机制，各社区居委会坚持召开驻管区单位和居民代表的会议，了解社情民意，收集群众意见，并将意见进行分类，逐一落实，努力为群众办实事、办好事。将加强社区建设于做好信访工作有机结合。例如，今年8月6日，八大关社区居民杨绍兴因对政府的汇泉湾改造拆迁其房屋补贴太少一事想不通，准备到市里上访。当办事处知道此事后，立即报告党工委周书记，周书记带领信访干部及社区干部立即到其家里，了解情况，协调关系，做好其思想工作，帮助其解决实际困难。目前，杨绍兴的思想稳定，没有上访。只要工作做细、做得早、做得及时，就可以避免上访事件的发生。
　　三、明确责任，服务为民。信访工作关系到社会稳定，关系到政府的形象，牵扯到老百姓的实际问题。因此，党工委始终把信访工作作为一件大事来抓紧抓实抓好，并列入重要的议事日程，明确责任，落实到位。管区信访领导小组不定期认真分析管区信访工作实际情况，坚持深入社区中去，加强基层信访工作力度。管区信访干部、信息员定期走访有上访苗头的居民，调处矛盾纠纷。对乱堆乱放可能引起的上访问题及时进行调处，做到矛盾纠纷处理不拖、不压、不过夜。联合城管等有关部门及时清理违章建筑等可能引起矛盾纠纷和上访事件的问题；及时解决群众反映的热点难点问题，及时解决群众反映的难题，把群众的事当成大事来抓，认真对待，真正体现想群众所想，急群众所急，让群众满意。今年&非典&期间，轮到办事处王广江同志到省城值班，他认真负责，受到各级领导的好评。只要对工作认真负责，把群众反映的热点难点问题当作大事来抓，群众就满意，就会支持我们的工作，才能保持社会的稳定。
　　xxxx年，八大关管区的信访工作取得了一定成绩，为今后的信访工作的开展打下了较好的基础。但我们应该看到，信访工作是艰巨的，还需要我们在今后的工作中加以高度重视，还要把工作继续做深做细，拓宽工作面，努力完成明年信访工作的既定目标，开创管区信访工作的新局面。
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