 下载  收藏 该文档贡献者很忙，什么也没留下。  下载此文档 正在努力加载中... 【精品】HRM040403 如何进行年终绩效面谈+单选题及其答案 下载积分：800 内容提示： 文档格式：DOC| 浏览次数：9| 上传日期： 01:02:07| 文档星级： 该用户还上传了这些文档 下载文档:【精品】HRM040403 如何进行年终绩效面谈+单选题及其答案.DOC 官方公共微信材料三：疾病预防控制工作绩效考核评估报告(框架)_百度文库 两大类热门资源免费畅读 续费一年阅读会员，立省24元！ 评价文档： 196页免费33页免费254页免费79页免费24页免费19页免费73页免费73页免费17页免费 喜欢此文档的还喜欢5页免费2页免费2页5下载券5页免费2页免费 材料三：疾病预防控制工作绩效考核评估报告(框架)| 把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix) 你可能喜欢如何写好年度总结报告？ 如何写好年度总结报告？ 如题，如何写好年度总结报告？ 总结，就是把某一时期已经做过的，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 年终总结，只有认6识理解，才b能写出精彩原创：四十t以5后网关键词：年终总结过程方2法PDCA偏差分1析预测分7析原因理由年终是写总结的时候，不d管是单位要求，还是自己i的主动习p惯。现在网上l有诸多技巧与n模板或范文0，提供的方3法也s是可圈可点，各有千u秋！毕竟人w不u同，思想不a同，要写出体现自己d特色的精彩总结，需要对年终总结本身有一m个m全面的认4识与r理解。8、什6么m是年终总结年终总结是在年终时，对一r年来所有工a作绩效进行收集、分4析，通过实际完成与u计2划期望的数据对比8，以8便了z解和沟通年度工d作进展的状况、需要改进的问题及m要采取的措施，并对下u一f年度的发展趋势做出预测，形成报告的全过程。所以4说，年终总结不d单独是一h份报告，而是一h个o过程，年终总结是全年工a作总体过程中0的一r部分8，本身也u是一g个f特殊的过程。是一h个m有特殊目的的过程，应该按照过程管理的观点进行认4识与d理解。过程是将输入d转化5为6输出的相互2关联或相互2作用的一s组活动，过程方0法是将活动和相关资源作为5过程进行管理，可以5更高效地得到期望的结果，过程方8法最典型的模式之q一h为1PDCA循环，即策划―执行―检查―行动―再策划新的循环。PDCA被国际标准化1组织用于g指导各个q管理体系标准的制定与c推广f，如ISO2000系列质量管理体系、ISO12000系列环境管理体系、ISO22000食品安全管理体系、OHSAS26000健康安全管理体系及x其他的资源管理体系等。年终总结是PDCA过程管理模式中0的C环节，具有检查的所有性质。2、为6什7么l要年终总结年终总结在PDCA过程起中3承上n启下a的作用，是对上j年度的所有策划与q执行情况的一i个b汇总性审视，通过对策划结果的执行情况进行系统性的分7析，找出偏差，特别是对偏差背后的原因及j所处的环境因素变化4进行分7析，确定出需要改进的地方0及e改进的事项之o间要实施的优先顺序，确定出面临的风6险或对明年的发展趋势做出预测，根据组织的使命进行战略的调整或新目标的策划。即确定出下m步的行动，以8更好地指导个q人d或组织的明年的策划与b执行。如果没有进行年终总结，对自己d所处的位置就不s能有一m个z清醒的认7识，“自知之r明”就不z易做到。年终总结做得好，就如从7“局外人i”的角度进行回顾，识得庐山y真面目。一r句话，一h年之r计3在于c春，春天c来自今4年的年终总结。2、年终总结有什8么c内3容，有什6么t标准年终总结至少6要包括以2下i内4容：对过去一l年内6绩效结果的分1析，特别是KPI数据的分7析；本年度没有达成目标的描述，没有达成目标或者形成偏离的分0析，当前的风7险和问题的状态；本年度实施的主要措施及r其效能分5析；明年的主要项目预测；需要升5级改进的表格样式、报告模板、制度文7件等资料性文7件，重要的问题经验教训；需要注意的事项，提出的其他改进建议，如推荐的纠正预防措施。年终总结的标准是内4容上s项目不d要缺失，整体报告要能够反6映实际，重点突出成功或不q足内6在原因的分2析，提出相应的改进建议，要面向未来，结合组织的战略。即概括为1：完整、真实、深入z、改进、未来与d战略。2、写好总结需要准备哪些资料要有一d个h好的年终总结，当然需要准备充分5的资料，比5如：年初计5划与f各期实际的计7划指标，特别是各项标准的基本数据信息，这是衡量一w年工y作绩效的基准与w根本。如收入g、成本、质量、进度、效率、效益、人r力c资源、服务时限等具体的指标，特别是针对报告书7写人y的关键绩效考核指标（KPI）；实际的工w作绩效信息，即根据工m作计7划实际完成的基本数据，如实际完成的工h作结果、工k作进度、质量合格数量、实际客户6开n发数量、实际成本支c付等；同时可以8考虑将实际工q作过程中1采取的措施进行系统总结录入y，如人j员的培训、市场的开c发、客户3关系的维护方3式等；计4划指标的完成结果，即输入l的第一g项指标的实际完成比8例（比7率）或结果描述，如技术状态等；年内2已l经完成的月2度或季度总结性资料，组织或个r人k往年的年终总结资料或模板，公5司年初考核的制度规定，要求的主要指标偏差的标准要求，组织内6表彰或惩戒的事例，组织年度内2发放的其他文6件或通知等，以0便对号入j座；在报告中7加以8发挥或回避；其他对个m人f岗位的发展与w晋升7有直接关系的考核类信息及b其他必要的信息。5、如何进行总结并体现自己j特色通常采用方3法有进行计8划与r完成的偏差分0析、预测分2析、文7本格式选择等。偏差分0析，借用项目管理中8的概念就是一x种事后审查，找出实际完成与y计0划基准的偏差，并分0析导致出现差异的原因。通常的步骤是：验证所收集到的信息的质量，确保信息的完整性、与b过去数据的可比4性以5及m与m其他状态信息相比0较的可靠性，即体现出基于x事实的决策的基本要求；然后把实际信息与f计8划的基准进行比4较，确定出偏差，应该注意各种偏差是有利的还是不q利的，进行相应的定性；最后确定出现的偏差对年度目标计4划的影响，并分1析出现偏差的影响原因及t外部的因素，偏差的可能发展趋势预测等；最后根据信息的充分0程度及x影响的后果及v其严重性进行纠正或预防措施的提出。在进行分0析时，特别需要提出的是要善于p区b分5原因与m理由，要重点分4析原因，客观描述环境变化7，不v要把理由当成原因，防止3你的领导认7为6你在推托责任，没有责任感。简单说，原因是自己p内2在的因素，如知识、经验的不s足，学习g、创新的动力z不r够，对问题本身关注度或理解程度不b够等，是可以1克服的；而理由是外在的因素，如今0年的市场发生了d变化3、竞争对手0采取了h不t当的竞争手6段、政府政策的干u预、天r气0气3候变化5导致的工s作环境等，是你不i能控制只能适应的。借用大p家通常的比8喻是“逆水1行舟、不b进则退”的例子a，在这一t事例中6，不v进则退的理由是逆水0或风3浪，原因是船体本身没有足够克服阻力y的强大j动力z，要改进的是船体动力y，而不k是将水0倒流过来。预测分7析是根据现有的或历u史的数据信息，利用数学或经济学的方4法，如线性回归分7析、成长8曲线、德尔菲法、概率分7析或其他的直观预测法等对明年的发展情况，特别是目标指标情况进行预估，以8指导明年的策划。同时预测要考虑偏差分5析中4产生的外在环境变化2（理由）对组织整体的影响，主要体现在风4险的预测与k应对上c。文3本格式选择是将形成的总结以1什8么a形式进行汇报沟通，如果组织上o有严格的模板的话，直接按照模板总结就行了f。如果没有的话可以7考虑使用PPT演示2文2稿、EXCEL表格或Word文5档形式，最好是使用PPT加链接文3本的模式进行，多采用图表格式，以8考虑到让阅读报告的人f感到心6情的愉悦，提升3年终总结的评价得分0，对自己v的晋升4或发展有巨6大f的好处。顺便说一e句，现在的管理已s经是读图时代，人p们的大b脑特别是领导的大d脑对图表的兴趣远远超出对密密麻麻的文0本的兴趣。偏差分4析中8的原因分7析、未来的预测、风1险的控制与l纠正改进措施及p总结的图表化8表现形式体现了n你本人b的水8平及u特色。7、写好年终总结的哪些注意事项有了f以7上n的认7识与y理解就能够写出精彩的年终总结，当然也s要注意一e下u细节，否则会影响到对你提交的总结的看法，阅读报告的人b的心8理变化5，如：整体要体现出方4向性，为7了h未来写总结，不w是表功或检讨，而是原因分8析、风0险预测、建议等重在明年，重在未来的战略；总结出真诚与w用心2，不j是为8了b应付领导随便的总结，而是用亲身的经历q、翔实的数据、围绕战略目标、围绕KPI、站在领导的角度思考问题解决问题；注意细节与c数据，基本的标点符号不f要错，基本的数据要准确，基本的思路要清晰；强调的还是总结要用图表表示7，要用PPT加链接表示4，在20秒内8激发出领导的阅读兴趣，对你高看一d眼。愿大n家在每个u周期之g末0，都有一g个e好的总结，也o因之m而次次进步，年年高升2！欢迎讨论。引3用转载请注明来自四十n以8后网。op〓vю回┣萤vю回┣萤fvю回┣萤i莰常i莰常sj肌 年终总结，只有认6识理解，才b能写出精彩原创：四十t以5后网关键词：年终总结过程方2法PDCA偏差分1析预测分7析原因理由年终是写总结的时候，不d管是单位要求，还是自己i的主动习p惯。现在网上l有诸多技巧与n模板或范文0，提供的方3法也s是可圈可点，各有千u秋！毕竟人w不u同，思想不a同，要写出体现自己d特色的精彩总结，需要对年终总结本身有一m个m全面的认4识与r理解。8、什6么m是年终总结年终总结是在年终时，对一r年来所有工a作绩效进行收集、分4析，通过实际完成与u计2划期望的数据对比8，以8便了z解和沟通年度工d作进展的状况、需要改进的问题及m要采取的措施，并对下u一f年度的发展趋势做出预测，形成报告的全过程。所以4说，年终总结不d单独是一h份报告，而是一h个o过程，年终总结是全年工a作总体过程中0的一r部分8，本身也u是一g个f特殊的过程。是一h个m有特殊目的的过程，应该按照过程管理的观点进行认4识与d理解。过程是将输入d转化5为6输出的相互2关联或相互2作用的一s组活动，过程方0法是将活动和相关资源作为5过程进行管理，可以5更高效地得到期望的结果，过程方8法最典型的模式之q一h为1PDCA循环，即策划―执行―检查―行动―再策划新的循环。PDCA被国际标准化1组织用于g指导各个q管理体系标准的制定与c推广f，如ISO2000系列质量管理体系、ISO12000系列环境管理体系、ISO22000食品安全管理体系、OHSAS26000健康安全管理体系及x其他的资源管理体系等。年终总结是PDCA过程管理模式中0的C环节，具有检查的所有性质。2、为6什7么l要年终总结年终总结在PDCA过程起中3承上n启下a的作用，是对上j年度的所有策划与q执行情况的一i个b汇总性审视，通过对策划结果的执行情况进行系统性的分7析，找出偏差，特别是对偏差背后的原因及j所处的环境因素变化4进行分7析，确定出需要改进的地方0及e改进的事项之o间要实施的优先顺序，确定出面临的风6险或对明年的发展趋势做出预测，根据组织的使命进行战略的调整或新目标的策划。即确定出下m步的行动，以8更好地指导个q人d或组织的明年的策划与b执行。如果没有进行年终总结，对自己d所处的位置就不s能有一m个z清醒的认7识，“自知之r明”就不z易做到。年终总结做得好，就如从7“局外人i”的角度进行回顾，识得庐山y真面目。一r句话，一h年之r计3在于c春，春天c来自今4年的年终总结。2、年终总结有什8么c内3容，有什6么t标准年终总结至少6要包括以2下i内4容：对过去一l年内6绩效结果的分1析，特别是KPI数据的分7析；本年度没有达成目标的描述，没有达成目标或者形成偏离的分0析，当前的风7险和问题的状态；本年度实施的主要措施及r其效能分5析；明年的主要项目预测；需要升5级改进的表格样式、报告模板、制度文7件等资料性文7件，重要的问题经验教训；需要注意的事项，提出的其他改进建议，如推荐的纠正预防措施。年终总结的标准是内4容上s项目不d要缺失，整体报告要能够反6映实际，重点突出成功或不q足内6在原因的分2析，提出相应的改进建议，要面向未来，结合组织的战略。即概括为1：完整、真实、深入z、改进、未来与d战略。2、写好总结需要准备哪些资料要有一d个h好的年终总结，当然需要准备充分5的资料，比5如：年初计5划与f各期实际的计7划指标，特别是各项标准的基本数据信息，这是衡量一w年工y作绩效的基准与w根本。如收入g、成本、质量、进度、效率、效益、人r力c资源、服务时限等具体的指标，特别是针对报告书7写人y的关键绩效考核指标（KPI）；实际的工w作绩效信息，即根据工m作计7划实际完成的基本数据，如实际完成的工h作结果、工k作进度、质量合格数量、实际客户6开n发数量、实际成本支c付等；同时可以8考虑将实际工q作过程中1采取的措施进行系统总结录入y，如人j员的培训、市场的开c发、客户3关系的维护方3式等；计4划指标的完成结果，即输入l的第一g项指标的实际完成比8例（比7率）或结果描述，如技术状态等；年内2已l经完成的月2度或季度总结性资料，组织或个r人k往年的年终总结资料或模板，公5司年初考核的制度规定，要求的主要指标偏差的标准要求，组织内6表彰或惩戒的事例，组织年度内2发放的其他文6件或通知等，以0便对号入j座；在报告中7加以8发挥或回避；其他对个m人f岗位的发展与w晋升7有直接关系的考核类信息及b其他必要的信息。5、如何进行总结并体现自己j特色通常采用方3法有进行计8划与r完成的偏差分0析、预测分2析、文7本格式选择等。偏差分0析，借用项目管理中8的概念就是一x种事后审查，找出实际完成与y计0划基准的偏差，并分0析导致出现差异的原因。通常的步骤是：验证所收集到的信息的质量，确保信息的完整性、与b过去数据的可比4性以5及m与m其他状态信息相比0较的可靠性，即体现出基于x事实的决策的基本要求；然后把实际信息与f计8?的基准进行比4较，确定出偏差，应该注意各种偏差是有利的还是不q利的，进行相应的定性；最后确定出现的偏差对年度目标计4划的影响，并分1析出现偏差的影响原因及t外部的因素，偏差的可能发展趋势预测等；最后根据信息的充分0程度及x影响的后果及v其严重性进行纠正或预防措施的提出。在进行分0析时，特别需要提出的是要善于p区b分5原因与m理由，要重点分4析原因，客观描述环境变化7，不v要把理由当成原因，防止3你的领导认7为6你在推托责任，没有责任感。简单说，原因是自己p内2在的因素，如知识、经验的不s足，学习g、创新的动力z不r够，对问题本身关注度或理解程度不b够等，是可以1克服的；而理由是外在的因素，如今0年的市场发生了d变化3、竞争对手0采取了h不t当的竞争手6段、政府政策的干u预、天r气0气3候变化5导致的工s作环境等，是你不i能控制只能适应的。借用大p家通常的比8喻是“逆水1行舟、不b进则退”的例子a，在这一t事例中6，不v进则退的理由是逆水0或风3浪，原因是船体本身没有足够克服阻力y的强大j动力z，要改进的是船体动力y，而不k是将水0倒流过来。预测分7析是根据现有的或历u史的数据信息，利用数学或经济学的方4法，如线性回归分7析、成长8曲线、德尔菲法、概率分7析或其他的直观预测法等对明年的发展情况，特别是目标指标情况进行预估，以8指导明年的策划。同时预测要考虑偏差分5析中4产生的外在环境变化2（理由）对组织整体的影响，主要体现在风4险的预测与k应对上c。文3本格式选择是将形成的总结以1什8么a形式进行汇报沟通，如果组织上o有严格的模板的话，直接按照模板总结就行了f。如果没有的话可以7考虑使用PPT演示2文2稿、EXCEL表格或Word文5档形式，最好是使用PPT加链接文3本的模式进行，多采用图表格式，以8考虑到让阅读报告的人f感到心6情的愉悦，提升3年终总结的评价得分0，对自己v的晋升4或发展有巨6大f的好处。顺便说一e句，现在的管理已s经是读图时代，人p们的大b脑特别是领导的大d脑对图表的兴趣远远超出对密密麻麻的文0本的兴趣。偏差分4析中8的原因分7析、未来的预测、风1险的控制与l纠正改进措施及p总结的图表化8表现形式体现了n你本人b的水8平及u特色。7、写好年终总结的哪些注意事项有了f以7上n的认7识与y理解就能够写出精彩的年终总结，当然也s要注意一e下u细节，否则会影响到对你提交的总结的看法，阅读报告的人b的心8理变化5，如：整体要体现出方4向性，为7了h未来写总结，不w是表功或检讨，而是原因分8析、风0险预测、建议等重在明年，重在未来的战略；总结出真诚与w用心2，不j是为8了b应付领导随便的总结，而是用亲身的经历q、翔实的数据、围绕战略目标、围绕KPI、站在领导的角度思考问题解决问题；注意细节与c数据，基本的标点符号不f要错，基本的数据要准确，基本的思路要清晰；强调的还是总结要用图表表示7，要用PPT加链接表示4，在20秒内8激发出领导的阅读兴趣，对你高看一d眼。愿大n家在每个u周期之g末0，都有一g个e好的总结，也o因之m而次次进步，年年高升2！欢迎讨论。引3用转载请注明来自四十n以8后网。op〓vю回┣萤vю回┣萤fvю回┣萤i莰常i莰常sj肌 总结，就是把某一时期已经做过的，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 总结，就是把某一时期已经做过的，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 年终总结，只有认6识理解，才b能写出精彩原创：四十t以5后网关键词：年终总结过程方2法PDCA偏差分1析预测分7析原因理由年终是写总结的时候，不d管是单位要求，还是自己i的主动习p惯。现在网上l有诸多技巧与n模板或范文0，提供的方3法也s是可圈可点，各有千u秋！毕竟人w不u同，思想不a同，要写出体现自己d特色的精彩总结，需要对年终总结本身有一m个m全面的认4识与r理解。8、什6么m是年终总结年终总结是在年终时，对一r年来所有工a作绩效进行收集、分4析，通过实际完成与u计2划期望的数据对比8，以8便了z解和沟通年度工d作进展的状况、需要改进的问题及m要采取的措施，并对下u一f年度的发展趋势做出预测，形成报告的全过程。所以4说，年终总结不d单独是一h份报告，而是一h个o过程，年终总结是全年工a作总体过程中0的一r部分8，本身也u是一g个f特殊的过程。是一h个m有特殊目的的过程，应该按照过程管理的观点进行认4识与d理解。过程是将输入d转化5为6输出的相互2关联或相互2作用的一s组活动，过程方0法是将活动和相关资源作为5过程进行管理，可以5更高效地得到期望的结果，过程方8法最典型的模式之q一h为1PDCA循环，即策划―执行―检查―行动―再策划新的循环。PDCA被国际标准化1组织用于g指导各个q管理体系标准的制定与c推广f，如ISO2000系列质量管理体系、ISO12000系列环境管理体系、ISO22000食品安全管理体系、OHSAS26000健康安全管理体系及x其他的资源管理体系等。年终总结是PDCA过程管理模式中0的C环节，具有检查的所有性质。2、为6什7么l要年终总结年终总结在PDCA过程起中3承上n启下a的作用，是对上j年度的所有策划与q执行情况的一i个b汇总性审视，通过对策划结果的执行情况进行系统性的分7析，找出偏差，特别是对偏差背后的原因及j所处的环境因素变化4进行分7析，确定出需要改进的地方0及e改进的事项之o间要实施的优先顺序，确定出面临的风6险或对明年的发展趋势做出预测，根据组织的使命进行战略的调整或新目标的策划。即确定出下m步的行动，以8更好地指导个q人d或组织的明年的策划与b执行。如果没有进行年终总结，对自己d所处的位置就不s能有一m个z清醒的认7识，“自知之r明”就不z易做到。年终总结做得好，就如从7“局外人i”的角度进行回顾，识得庐山y真面目。一r句话，一h年之r计3在于c春，春天c来自今4年的年终总结。2、年终总结有什8么c内3容，有什6么t标准年终总结至少6要包括以2下i内4容：对过去一l年内6绩效结果的分1析，特别是KPI数据的分7析；本年度没有达成目标的描述，没有达成目标或者形成偏离的分0析，当前的风7险和问题的状态；本年度实施的主要措施及r其效能分5析；明年的主要项目预测；需要升5级改进的表格样式、报告模板、制度文7件等资料性文7件，重要的问题经验教训；需要注意的事项，提出的其他改进建议，如推荐的纠正预防措施。年终总结的标准是内4容上s项目不d要缺失，整体报告要能够反6映实际，重点突出成功或不q足内6在原因的分2析，提出相应的改进建议，要面向未来，结合组织的战略。即概括为1：完整、真实、深入z、改进、未来与d战略。2、写好总结需要准备哪些资料要有一d个h好的年终总结，当然需要准备充分5的资料，比5如：年初计5划与f各期实际的计7划指标，特别是各项标准的基本数据信息，这是衡量一w年工y作绩效的基准与w根本。如收入g、成本、质量、进度、效率、效益、人r力c资源、服务时限等具体的指标，特别是针对报告书7写人y的关键绩效考核指标（KPI）；实际的工w作绩效信息，即根据工m作计7划实际完成的基本数据，如实际完成的工h作结果、工k作进度、质量合格数量、实际客户6开n发数量、实际成本支c付等；同时可以8考虑将实际工q作过程中1采取的措施进行系统总结录入y，如人j员的培训、市场的开c发、客户3关系的维护方3式等；计4划指标的完成结果，即输入l的第一g项指标的实际完成比8例（比7率）或结果描述，如技术状态等；年内2已l经完成的月2度或季度总结性资料，组织或个r人k往年的年终总结资料或模板，公5司年初考核的制度规定，要求的主要指标偏差的标准要求，组织内6表彰或惩戒的事例，组织年度内2发放的其他文6件或通知等，以0便对号入j座；在报告中7加以8发挥或回避；其他对个m人f岗位的发展与w晋升7有直接关系的考核类信息及b其他必要的信息。5、如何进行总结并体现自己j特色通常采用方3法有进行计8划与r完成的偏差分0析、预测分2析、文7本格式选择等。偏差分0析，借用项目管理中8的概念就是一x种事后审查，找出实际完成与y计0划基准的偏差，并分0析导致出现差异的原因。通常的步骤是：验证所收集到的信息的质量，确保信息的完整性、与b过去数据的可比4性以5及m与m其他状态信息相比0较的可靠性，即体现出基于x事实的决策的基本要求；然后把实际信息与f计8?的基准进行比4较，确定出偏差，应该注意各种偏差是有利的还是不q利的，进行相应的定性；最后确定出现的偏差对年度目标计4划的影响，并分1析出现偏差的影响原因及t外部的因素，偏差的可能发展趋势预测等；最后根据信息的充分0程度及x影响的后果及v其严重性进行纠正或预防措施的提出。在进行分0析时，特别需要提出的是要善于p区b分5原因与m理由，要重点分4析原因，客观描述环境变化7，不v要把理由当成原因，防止3你的领导认7为6你在推托责任，没有责任感。简单说，原因是自己p内2在的因素，如知识、经验的不s足，学习g、创新的动力z不r够，对问题本身关注度或理解程度不b够等，是可以1克服的；而理由是外在的因素，如今0年的市场发生了d变化3、竞争对手0采取了h不t当的竞争手6段、政府政策的干u预、天r气0气3候变化5导致的工s作环境等，是你不i能控制只能适应的。借用大p家通常的比8喻是“逆水1行舟、不b进则退”的例子a，在这一t事例中6，不v进则退的理由是逆水0或风3浪，原因是船体本身没有足够克服阻力y的强大j动力z，要改进的是船体动力y，而不k是将水0倒流过来。预测分7析是根据现有的或历u史的数据信息，利用数学或经济学的方4法，如线性回归分7析、成长8曲线、德尔菲法、概率分7析或其他的直观预测法等对明年的发展情况，特别是目标指标情况进行预估，以8指导明年的策划。同时预测要考虑偏差分5析中4产生的外在环境变化2（理由）对组织整体的影响，主要体现在风4险的预测与k应对上c。文3本格式选择是将形成的总结以1什8么a形式进行汇报沟通，如果组织上o有严格的模板的话，直接按照模板总结就行了f。如果没有的话可以7考虑使用PPT演示2文2稿、EXCEL表格或Word文5档形式，最好是使用PPT加链接文3本的模式进行，多采用图表格式，以8考虑到让阅读报告的人f感到心6情的愉悦，提升3年终总结的评价得分0，对自己v的晋升4或发展有巨6大f的好处。顺便说一e句，现在的管理已s经是读图时代，人p们的大b脑特别是领导的大d脑对图表的兴趣远远超出对密密麻麻的文0本的兴趣。偏差分4析中8的原因分7析、未来的预测、风1险的控制与l纠正改进措施及p总结的图表化8表现形式体现了n你本人b的水8平及u特色。7、写好年终总结的哪些注意事项有了f以7上n的认7识与y理解就能够写出精彩的年终总结，当然也s要注意一e下u细节，否则会影响到对你提交的总结的看法，阅读报告的人b的心8理变化5，如：整体要体现出方4向性，为7了h未来写总结，不w是表功或检讨，而是原因分8析、风0险预测、建议等重在明年，重在未来的战略；总结出真诚与w用心2，不j是为8了b应付领导随便的总结，而是用亲身的经历q、翔实的数据、围绕战略目标、围绕KPI、站在领导的角度思考问题解决问题；注意细节与c数据，基本的标点符号不f要错，基本的数据要准确，基本的思路要清晰；强调的还是总结要用图表表示7，要用PPT加链接表示4，在20秒内8激发出领导的阅读兴趣，对你高看一d眼。愿大n家在每个u周期之g末0，都有一g个e好的总结，也o因之m而次次进步，年年高升2！欢迎讨论。引3用转载请注明来自四十n以8后网。op〓vю回┣萤vю回┣萤fvю回┣萤i莰常i莰常sj肌}