上周的双11活动搞的沸沸扬扬的相信大家都有所了解。淘宝+天猫共创了191亿的销售额奇迹。可其中的猫腻何在呢？相信应该有不少的童鞋跟我一样的情况。本人在双11活动当天在天猫商城购买了一部手机，购买的时候 我还特意四处查看了下规则，天猫中有提到 11.11订单量激增，允许卖家在7个工作日内发货。而且卖家承诺发的是顺丰快递，算算时间最迟 最迟下周2都能收到货了吧。顺丰的速度基本都是隔天就到的。而且天猫这么大的招牌应该不假，当时就毫不犹豫的购买了。可第二天在进淘宝页面的时候发现不对劲了，规则貌似有所变动。发货时间变成了10天。当时还没咋在意看了新闻报道说各地的物流快递也都爆仓了，这个也能理解。可问题是到了11.16卖家终于点击发货了，当时还蛮兴奋的，心想还不错 不算慢。可一连4天过去了。物流信息一直都查询不了。每天也都无数遍的给卖家留言也没得到过回复。每天也都无数个电话始终是无人接听。找了客服咨询，每个客服都是：哦亲 给你带了麻烦 真不还意思 都是劝我退款的。 我就纳闷了我。花钱就是来买东西的，等了半天居然叫退款。为此我还特意在从那黑心商人店里随便买了样商品，直接点确认收货，做了个旺旺群 写到了评价中。才一天的功夫 就加了将近百号的人。每个人情况都跟我一样。卖家都是发了个虚假单号。就搞隐身联系不上了。而且从中了解到了，退款还不是传说中的秒退，不要了就马上把钱还你。有一哥们很早就点击退款了。结果都3天了还没收到退款，卖家一直不点确认。之后经大家分析了下从中的规则等。惊天的大猫腻出现了！！！　　从收益分析：最大的受益者当之无愧的是天猫，也就是本次风波的主谋。191亿这么一大笔资金。当然是留在手中越久越好了。所以天猫也才对各大卖家的发货时间做了延迟的调整，加上取款的时间限定，这样最起码保证191亿在半个月之内是分文不出。在算上各种遇到类似我这种情况的（有做过个简单的预算大概有百分20）。在加上物流的速度。这样就又保证了起码有50-70亿的资金将扣留住一个月。这手段之高真令人佩服的五体投地。中小型企业上市融资也最多搞几个亿。温州放高利贷的一天也只能搞几个亿。天猫这样无息集资一下子搞了191个亿。试问这种没有跟非法集资类似了？此圈钱手法真乃堪称神技了。古有杀人于无形，"现有骗人于自愿”。　　在说说第二大受益人吧——物流公司。以191亿的销售额计算大概包裹件数。按平均每件包裹500元计算。就有3820万的包裹乘以15块钱的运费。单趟收取运费将近6亿。在算上退货，拒收等情况（按以上百分20遇到纠纷的情况计算）。764万个退回包裹这个也是要算运费的。也有1个多亿的运费收入。　　受益人第三名——淘宝天猫卖家。一个店最关键的东西是什么当然是销售额，销售额从哪里来，人气~而来越多的人来逛你的店，收藏你的店铺、商品。在排行上就会提高。以我买手机的那家店为例子。搞几个大促销的商品。吸引人气，几百万的消费者在给他刷人气呢。人一多其他的商品自然也就好销售出去了。网购的生意就是薄利多销。可大促销的商品有些人问这个成本花的也不少。对的，这个成本要是投入进去也是笔不小的数字。可卖家有绝招。各种拖、各种劣质商品的掺杂、各种的隐身、各种的借口加上天猫的配合加上物流的配合。自然就出现了以上那百分20的人群。难道这就是传说中的天（天猫）地（物流）人（J商）的完美配合？把消费者的资金当成免息无风险贷款？把消费者的热血豪情当成免费代刷的义务劳动者？　　社会就是因为有这种小聪明在变的浑浊了。难道社会真的就是又骗子组成的？还我美好社会，还我和谐社会。党的十八大召开推动着社会的进步，中国的进步不需要骗子。
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　　面对这么多人投诉，天猫竟然把处理时间一直拖延，为了什么？为了支付宝的款自动打入骗人卖家的账户么？黑心的卖家人家明明买的是手机你给人家发个手机绳，骗子那钱你花的安心吗？
　　日，支付宝当天的总交易额达191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元，这作为一个销售奇迹被各路人马拿来宣扬。但鲜为人知的是这看似华丽的数据背后却隐藏着淘宝双十一联袂卖家编织“超买”现象的骗局和支付宝的惊天阴谋。　　淘宝联袂卖家编织“超买”骗局
制造双方光彩销售额　　“超卖”即商品下单数大于实际库存量。卖家超买越多订单量就越大，淘宝销售额和支付宝交易额就越高，从而可以为淘宝和很多卖家创造一次奇迹般的销售额，并为其制造光彩的公关传播噱头。虽然，最后结果会是很多消费者由于卖家缺货而拿不到商品。　　如果说“超买”现象只存在于部分商品或者个别卖家还有情可原，但今年的“超买”现象显然不那么偶然，或许这就是淘宝双十一联袂卖家故意编织的一个骗局。据不完全统计，因为当天过亿销售额荣登淘宝销量冠军宝座的杰克琼斯成了媒体红人，但其背后的“超买”行为却发生多达数万单，销量超买额达数千万元，若是减去这部分钱，其销售额能否突破亿元？想必悬念很大。况且，发生“超买”现象的并不仅仅只有杰克琼斯一家，在优衣库、耐克、阿迪达斯等天猫品牌店均有“超买”现象发生，而且涉及金额不菲。　　买家维权成无力呻吟
卖家也不过支付宝阴谋的一颗棋子而已　　或许在淘宝规定的11月20号卖家发货截止日前，可怜的消费者并不知道自己已经被“超买”因为在这之前他们还幻想着卖家能够发货（这之前一些卖家虽库存量不够，但会尽量赶制，不会在消费者下单信息处显示“超买“通知，直到纸包不住火的时候才会坦白。）。当消费者知道被“超买”的时刻，意味着要求退款的开始，有的人无力抵抗选择沉默，有的人过不去心中的坎，开始奋力挣扎，但咨询客服往往无人问津，投诉本应帮消费者维权的第三方平台淘宝亦仅仅得到一些冷酷的“自己和卖家协商”或者一个冰冷的“等”（等到11月26号，再不发货，淘宝会对卖家处罚，而饱受磨难的消费者仅仅可以得到交易额30%的淘宝积分赔偿。）字，借助网络论坛和微博倾诉依然是无力的呻吟。　　而从11号下单，到26号处罚，再到不知何时才能把消费者支付款退回，这期间淘宝不仅赚足了支付宝中消费者暂存的退款，还可额外从卖家那捞一笔押金罚款，至此，支付宝惊天阴谋暴露无疑，尝着小甜头的卖家也不过是淘宝的一颗棋子而已。　　或许2012年的双十一淘宝销售额确实创造了一个奇迹，但若这奇迹的背后夹杂着不可告人的骗局、阴谋，蕴含着种种欺骗消费者的丑恶行径，那么这个奇迹或许将成为淘宝没落的拐点，不管对淘宝，还是卖家而言，失去消费者的信任就是自掘坟墓
　　我们都是受害者，受害都请加QQ群２５４７５５１６３，旺旺群３８８３２１３９７
　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
　　收到手机绳很倒霉，收到的手机连水货都不是。　　
　　黑心店，就这个骗子店，天猫双十一打头版广告　　　　　　　　
　　天猫你们就卖连水货都不是的手机坑人，有这么干的吗？
　　双11是个垃圾活动，坑爹啊，强烈抗议天猫！抗议锦浩数码！！
　　怎么没把手机啥样子发上来呀？看看怎么个山寨货
　　@lixuefei1228 10楼 　　怎么没把手机啥样子发上来呀？看看怎么个山寨货　　-----------------------------　　眼睛分辨不出来，骗子很高明，能再天猫骗的，必定不是一般妖怪，是个有后台的妖怪。
　　淘宝天猫你们明知道他家已经骗人了，央视网都报道了，你们还不给个说法答复，还在包庇？tv.cn//ARTI4820.shtml看看央视网曝光的淘宝回应：对假货、水货等零容忍　依规赔付消费者　　四卖家退货地址为同一地址　　根据消费提供的资料，记者发现，消费者分别向天猫商城的“喜来祥数码专营店”“格式化数码专营店”“数卡数码专营店”“邮政通数码专营店”这四家店铺申请退款时，页面显示的商家退货地址均竟然是同一地址，即“广东省深圳市福田区华发南路中港珠宝城”。而工商注册地址本来在山东青岛即墨的“喜来祥数码专营店”，其退货地址也莫名地成了该地址。众多消费者质疑这4家店铺或为同一商家。　　对此，淘宝商城公关负责人22日在接受央视网记者采访时回应称，已于21日对商城的个别店铺进行了监管，但相关问题仍处调查阶段。“如调查属实，天猫将根据相关规则对卖家进行处罚，同时扣除保证金对消费者进行赔付。”　　淘宝方面还表示，“对假货、翻新机、水货采取零容忍，”“天猫通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施，增大商家的违规成本和消费者保障力度，规范商家经营行为。”　　而对此次双十一网购中，凡出现销售假冒产品行为的商家，淘宝公关再次强调，将按照天猫规则第13条，涉嫌售假的店铺将会被扣48分／次，且为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的卖家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。对延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30％（金额最高不超过500元）作为违约金。　　截止发稿时，记者在天猫查看发现，“格式化数码专营店”“邮政通数码专营店”“锦浩数码专营店”已经下架了三星i9300手机，“喜来祥数码专营店”和“数卡数码专营店”仍正常在售，前者本月卖出三星N7100共计460台，三星i9300共计205台，销售额共计250万元人民币左右；后者本月卖出N71001共计977台，i9300共计1035台，销售额达750万元人民币左右。
　　黑店都这样了，不管怎样投诉拿证据，天猫都不受理，你们敢不敢继续黑下去。
　　锦浩数码在天猫卖水货应该是要赔偿吧，有假一赔三的条约，现在各媒体都曝光你家了曝光天猫了，你们还怎么躲。你不给我应有的赔偿权益，我会一直维护我的权益，你们这帮骗子，非法融资咋骗。
　　每天在心里诅咒你们这帮骗子不得好死。
　　我比你们好一点。这群狗东西故意延迟了10天发货，就是想利用我不小心，然后支付宝自动把钱打给他。可惜我一直关注着我的手机，所以他最后磨不过才点的发货，但这群狗东西给快递的是空号，然后快递联系不到我，就让他们就让快递把东西退回去了，利用我们卖家给他刷成交量。我没有收到货，就没有点收货，现在正在艰难的退款维权中，大家一定要团结起来，把这群狗东西曝光出来！！
　　天猫出来给个说法啊，假一赔三啊
　　@tbwgpl 19楼 　　天猫出来给个说法啊，假一赔三啊　　-----------------------------　　天猫现在拒不认账，还说对假货水货零容忍呢。
　　根据天猫规则，如果消费者买到水货，天猫将使用商家提交的保证金执行“假一赔五”措施，而且销售水货的店铺将实行监管乃至闭店的处理，“我们对假货、翻新机、水货的态度从来没变，那就是零容忍。”
　　这世道骗子没人管啊~~~
　　天猫商场的客服就是忽悠客户，，我2012年的双11的时候买了一台ifive mini 那到手用了三天充电的插槽就坏了开始ifive换了一部，换的也用了三天又坏了还是同样的问题，，商家不给换了。。要我寄过去维修还得给快递费，**他妈。。。本以为找天猫客服会给个满意的答复。。。结果天猫客服拖了2个多月，老子打了差不多二十个电话，，给回来的答复是：要我寄回去给他妈的维修，，再寄快递费，，，就这样我被坑了，，去广东省消协网上投诉了。。。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博　　美妆类目在今年的天猫双十一中实际表现并不理想，而在经历过这种网络促销活动“高投入、低回报”的过程之后，化妆品企业或将对" />
论文发表、论文指导
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今年的“双十一”
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　美妆类目在今年的天猫双十一中实际表现并不理想，而在经历过这种网络促销活动“高投入、低回报”的过程之后，化妆品企业或将对天猫双十一会有更加深刻的认识 中国论文网 /3/view-5417466.htm　　几乎不留任何悬念，从0点活动准时开始到当日24点结束，今年的天猫“双十一购物狂欢节”再次刷新了由天猫自己一直保持着的线上单日销售记录。 　　元，这是今年天猫平台在11月11日创下的精确的交易额数字，2012年这一天的数据大致为191亿元。与去年相比，今年的销售额同比增幅达83.3%，而支撑今年这一数字的背后，是天猫平台超过2万个商家共计350万件商品数量的集体式促销。 　　这个由阿里巴巴集团旗下B2B2C平台淘宝商城（现更名为天猫）于日首创的网购日，在今年的11月11日继续演变成一场全民参与的集体购物狂欢活动，而这种狂欢在11月11号之前事实上就已经得到了全面的预热体现。 　　前戏：消费者争夺战 　　不论从哪个角度来看，今年的双十一都已不再是天猫一个人的表演舞台，事实上，包括京东、苏宁易购、易迅、聚美优品等在内的B2C平台都已经在双十一之前积极参与到这场由天猫主导的网购促销盛典之中，并与天猫形成正面竞争关系。 　　这种对消费者的争夺早在双十一前的一个多月就开始了布局，并以激烈的B2C平台间的广告营销大战拉开序幕。 　　在电视这一传统广告最主要的投放平台上，天猫长达60秒的双十一广告于10月15日起开始在央视陆续播出，这宣告了天猫对双十一活动进行全面预热的正式开启。到10月28日，京东的电视广告开始适时地出现在央视《新闻联播》后的广告黄金时间段，并紧贴天猫的广告位。而后，包括苏宁易购、聚美优品等在内的诸多B2C网站也都开始在央视、湖南卫视等电视媒体密集地投放双十一广告。 　　除了对电视媒体进行大量的广告投放之外，这些双十一的主要参与者在楼宇、地铁等站点也都进行了广告投放。 　　与天猫“五折狂购，仅此一天”口号所不同的是，天猫目前最主要的竞争对手――京东商城在结合自身的优势之后提出了“不光低价，快才痛快”的广告策略。 　　广告比拼之外，苏宁易购对天猫双十一的正面狙击则更为决绝。今年的11月8日――11日，苏宁首次推出“O2O购物节”，将自身1600多家线下门店与苏宁易购网站平台相结合，实行线上线下同价的O2O模式，对天猫双十一份额进行提前抢占。 　　不过，天猫对双十一的整体投入则更为巨大。 　　除了传统的双十一当天全场商品五折销售之外，天猫还提前对消费者进行了6亿元的红包派发（包括2亿元无使用门槛的天猫现金红包；1亿元支付宝充值送红包；免费派送100万台总价值3亿元的网络机顶盒天猫魔盒等），以刺激消费。与此同时，天猫还与银泰百货进行了联姻――在双十一期间，银泰全国35家商场全线参与到双十一的促销活动中。这种O2O的合作具体形式表现为，当用户打开手机端的天猫APP时，只需扫描商品标签上的二维码优惠券以及商品本身的二维码，通过支付宝完成支付，就可以在银泰百货内的品牌店进行线下提货。 　　这仅仅只是电商平台间的营销战役，对于天猫双十一主会场上的大量品牌而言，对消费者的争夺同样激烈。 　　由于去年双十一表现出色，对于今年的双十一，女装淘品牌裂帛、茵曼、Artka阿卡有了更多的期待。这种期待却让这三个存在业务竞争关系的品牌走上了联合之路――11月7日，裂帛、茵曼、Artka阿卡三家企业耗资1000万元抱团包下东方卫视全日广告。而以纯旗下线上品牌A21更是在11月4日――6日期间，将品牌的户外广告在纽约的时报广场整整展示了3天时间。 　　化妆品行业当然也不乏对双十一营销的大举投入者。 　　参加过三次天猫双十一促销的PBA今年已经是第四次参与其中，这家2012年销售额超过2亿元的纯电商品牌旗下拥有近十个不同品类的细分品牌。为了充分发力今年的双十一，PBA董事长苏桂强首次考虑在线下投放品牌广告。而在众多的广告投放平台中，苏桂强最终花费百万元选择了杭州等部分一线城市的地铁广告进行双十一品牌造势宣传。 　　11月3日，PBA的广告在杭州地铁站大面积出现，作为凡客诚品创始人陈年的“粉丝”，苏桂强的PBA不仅在产品模式上与凡客诚品有着相同的思路，其在品牌营销上的手法也多有类同。这个号称天猫原创的化妆品品牌通过杭州地铁广告将#双十一买单体#的话题炒作了一番。除此之外，11月9日，PBA还在杭州地铁携手迈克尔?杰克逊的模仿者以及10多名舞者和20多名猫女郎导演了一场地铁快闪活动，为PBA的双十一品牌营销造势。 　　当然，看中城市地铁人潮聚集效应的还有精油品牌阿芙。在双十一前夕，这家化妆品企业在包括国贸站在内的北京地铁内投放了众多的品牌广告。与PBA的纯品牌展示不同，阿芙的地铁广告则更加有趣――在这块由800块卡片磁贴拼接而成的地铁广告图中，每块磁贴的背后都有不同的“预言”，而消费者则可以随意地自行摘取。 　　与PBA和阿芙等品牌相比，2012年双十一美妆类目销售排名第二的品牌御泥坊（当时排名第一的是雅诗兰黛）在今年的营销预热中则更为大手笔。11月8日至11日，除了对湖南卫视《天天向上》、《爸爸去哪儿》等热播综艺节目进行高频次插播广告之外，御泥坊还在双十一当天邀请了包括冠军华晨宇、于?、宋伟、王启、杨洋等在内的5位2013年度“快乐男声”进行现场助阵。“四天的电视广告投放大概为500多万，线上线下针对双十一总共投入了近2250万元的广告费”，御家汇创始人兼CEO戴跃锋如是说。 　　就化妆品类目的双十一造势而言，由于对双十一的重视程度不同，淘品牌表现的更为积极，而以传统渠道为主的线下本土品牌以及外资品牌则更加谨慎。除了营销预热上的投入差别之外，双十一当天的促销力度事实上已经足以说明。 　　美妆品牌的双十一战场
　　后来的数据证明，美妆类目在今年双十一期间的整体表现事实上并不及预期。 　　来自淘宝数据魔方的数据显示，2013年的双十一大促中，美妆类目（包括美容护肤/美体/精油等类别）的总商品成交数为1963万件，同比2012年双十一增长约58.4%；而今年美妆类目的总销售额则为5.2亿元左右，仅同比2012年双十一3.1亿元的总销售额增长67%，这远远低于今年双十一整体83.3%的平均增速。 　　和大部分商家一样，经过前期店铺以及产品的购物车收藏，在11月11日00：00时刻，PBA天猫官方旗舰店在一分钟内瞬间涌入6万名消费者。可是，后面全天的表现却并没有延续这种强劲势头。 　　这种销量滞胀的原因后来被归结为天猫平台流量引入的后继乏力，而去年及今年的双十一男装销售冠军杰克琼斯对此感受尤为明显。“天猫双十一零点开闸以后各卖家的销量暴增，但是流量基本与去年持平。而当2点以后，天猫的流量就一直趋于平稳，商家也普遍反映销售乏力。”当日在杰克琼斯双十一销售现场蹲点的《销售与市场?渠道版》电商栏目主编冯华魁目击说。 　　这种流量引入上的不足事实上也对PBA当天的销售产生了一定的影响。直到当天下午一时，PBA在天猫官方旗舰店的销售才突破1000万元，而双十一全天包括PBA官网在内的销售总共才有20万个订单以及2000万元的总销量；而在2012年的双十一里，PBA就已经实现了40万笔订单以及1900多万的天猫平台销量。 　　同样的销售不理想的状态还出现在另一个化妆品淘品牌御泥坊上面。这家企业虽然在今年的双十一里总共实现了3600万元的销售额，比其在2012年双十一的2800万元销售额增幅达30%，但是这一增长速度仍然大幅低于今年美妆类目的整体增长表现（67%），除此之外，御泥坊今年在美妆类目的销售排名情况也已由去年的第二位降至今年的第三位。 　　这种流量不及预期所带来的销售滞胀情况的一部分原因可能在于天猫平台商家数量的激增上。截至目前，天猫平台已经入驻的商家数量在30万家左右，其中，参与今年天猫双十一活动的商家则多达2万多家，这比2012年增长近一倍之多，这种情况下，各商家流量分摊后不可避免地会出现流量不够的问题。 　　除此之外，天猫外各B2C平台对双十一的消费者截流现象也较为明显。 　　通过前期大量的营销攻势，包括京东、易迅、聚美优品、乐蜂网等在内的诸多电商平台都对天猫的双十一活动进行了消费者截流。苏宁易购的“首届O2O购物节”甚至设置在11月8日至11日，以提前对天猫双十一进行促销截击；而化妆品垂直B2C网站聚美优品则在11月10日凌晨3时就携雅诗兰黛、倩碧、谜尚等知名品牌的爆款产品抢先发力进行促销。 　　相关数据显示，双十一当天，京东的有效订单量超过了680万单，是2012年双十一的3倍；同时，在双十一前京东连续12天的促销活动中，其平台交易额更是达到100亿元。而易迅自从6月开始启动双十一广告营销活动后，其双十一单日的下订单量也已达到60万个，销售金额达5亿元，8天促销累计销售额则超过11亿元。 　　不过，就天猫系统内双十一的整体表现来看，美妆类目下淘品牌的表现依然要好于其它外资品牌和部分本土品牌。与此同时，一些新的化妆品明星达人品牌则正在以另一种方式对这一市场进行突袭。 　　台湾时尚达人牛尔自创的美妆品牌NARUKO娜露可在今年的双十一中收获颇丰，双十一当日，通过其亲自上门送货等方式，NARUKO娜露可在今年的双十一中实现近3000万元的销售额。 　　而于去年12月7日才在淘宝“星店”开店的淘宝店药局（目前以经营自有品牌茱茉莉为主），在今年的双十一表现中尤为抢眼。店主夏河目前在新浪微博拥有357万粉丝，而在店铺日常经营中，通过与粉丝间的频繁互动，以及双十一当天的大力度促销（购物大礼包括iPhone 5s土豪金、iPad Air、HELLO KITTY施华洛世奇限量版水晶、MCM新款双肩包等），夏河的药局淘宝店在双十一当天实现近320万元的销售额，在美妆类目同级别（非天猫，5皇冠级店铺）店铺中排名第一，成为双十一美妆类目最大黑马。 　　当然，与之相比，今年外资品牌在天猫双十一的表现则要逊色得多。 　　2012年双十一美妆类目销售第一名的雅诗兰黛今年则被挤至第九位，而在天猫双十一当日美妆类目成交额TOP20中，14个为本土化妆品品牌，基本占据70%的份额。 　　除了外资品牌，传统渠道的本土化妆品品牌在对待今年的双十一时也已趋于理性。 　　“丸美非常希望我们能做好电子商务这一块的业务，但是因为一些原因，我们今年并没有在天猫双十一主会场和分会场进行大量的营销投入。”丸美品牌线上代运营商广州涅生网络科技有限公司总经理李先桃对《化妆品观察》说。据李先桃介绍，为避免渠道冲突，丸美现已将线上渠道和线下渠道的产品进行了区分，而双十一当天，在“无会场、无流量、无广告投入”的情况下，通过整合全网资源、老会员营销等手段，丸美天猫旗舰店当日实现600万元的销售额，全网当日销售额更是高达1000万元。 　　另一本土知名品牌自然堂对待双十一的态度则更为明确。据湖北金苹果化妆城总经理余涛了解，虽然自然堂也参与了今年的双十一活动，不过“其在双十一期间所推出的产品大都是在线下实体店已经下架的产品”。 　　狂欢背后 　　这场集体狂欢的网络促销活动已经过去多日，化妆品领域里的淘品牌、本土传统品牌以及外资品牌对待天猫双十一的态度事实上并不一致。不过，可以确定的是，未来品牌在双十一期间的投入以及成本控制意识或将得到重视。 　　对于御泥坊而言，今年的双十一表现怎么看都称不上成功。 　　由于有去年较少成本但较高销售额的经历在前，戴跃锋今年为御泥坊双十一制定的任务是2亿元销售额。不过，在其前期线上线下渠道投入近2250万元的品牌广告之后，双十一当日的销售情况却不甚理想。 　　除了在双十一前夕高频次投放电视广告之外，为了备战预计中的双十一客服及物流压力，御泥坊甚至提前一个月招募到2500多名当地学生进行培训，并最终选出600多个学生增援客服，而御泥坊在物流人员方面的准备更是从平时的六七十人增加到了2000人次，“双十一光兼职费用，我们就要花106万”戴跃锋说。 　　事与愿违，御泥坊双十一当天包裹总数仅为45万个，其全天销量也仅在3600万元左右，而这一销量还是建立在双十一前后数周的销量累积之上。“天猫美妆事实上已经过了全盛期，其增速和渠道占比正在下滑”，《化妆品观察》主笔吴志刚说。 　　现在，更多的化妆品淘品牌已经开始在布局线下门店渠道。 　　精油品牌阿芙目前已在全国商场系统开设300余家专柜。御泥坊也在今年起加大了对线下门店的投入力度，据其透露，御泥坊目前已在长沙、山东等地开设十余家门店。而化妆品垂直电商乐蜂网旗下自有品牌静佳目前也已经在北京、上海等地选拔较好的区域地段进行实体店试点。 　　在今年的天猫双十一背后，和戴跃锋一样，已经有一些商家对这种透支性的购物促销活动有了新的认识。
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416%,这与西门子对电子商务的高度重视有很大的关系,在双十一当天,西门子全国销售总经理在杭州与电商运营商共同奋战了两个晚上,充分体现出品牌商的重视与参与度。最新【精品】范文参考文献专业论文与各品类的销售排名相比,我们更要关注产品(来源：淘豆网[/p-7053893.html])的客单价变化,2012 年,有的品牌的均价只有 675 元,再减去 10~15%的运费,做线上销售其实已经沦为一个很苦的搬运工。反观西门子,去年的平均客单价为 3400 多元,今年提升到 3800 多元,保护好价格体系,厂商才会有利润。双十一大家电销售折射出家电电商的发展格局总体来讲,现在的双十一已经变成了一个全国性的促销活动,苏宁易购、京东、易迅、国美在线,包括线下的传统零售企业都在参与。2013 年的双十一已经过去,2014 年又将如何?透过以上对 2013 年双十一大家电产品销售数据的分析,其实给我们带来很多需要思考的地方,对于未来家电电商的市场格局,我认为会呈现出以下的特点。一是,随着大家电在网络渠道的份额不断地增加,越来越多的区域家电连锁企业加入了电商战团,除浙江百诚(家电分销商)以外,2013 年武汉工贸家电、扬州汇银家电等区域家电连锁大鳄纷纷加大对电商的投入,未来在电商领域,传统渠道商之间的竞争还将持续。二是,京东一家独大的局面将会改变。目前第三方数据显示,冰洗、空调、彩电四大类(来源：淘豆网[/p-7053893.html])目,京东拥有超过占网络大家电销售 5 0 %以上份额,原因是京东抓住了消费体验,在京东买过商品的消费者都会感慨,物流真快,所有的大家电都可以货到付款,给消费者的感觉就是买着放心,看到了家电才付钱。但这种一家独大的局面将会改变,天猫、苏宁易购、易迅、国美在线的客户体验都在不断提升,大家电产品的销售份额还将会大幅提升。三是,大家电在网络渠道的高速发展将迫使家电厂家在互联网时代重新再造供应链。应该来讲,已经有很多厂家在重新设计供应链体系,就是为了提升赢利能力。例如,百诚在双十一前预订了某品牌 1万台的洗衣机,我们要把这 1 万台洗衣机通过 12 个一级仓,再分布到全国的 39 个二级仓库,去覆盖 2633 个县镇市场。而 2012 年又根本没有这么大区域的历史数据,让我们依据去年的数据判断今年到底每个区域有多少的需求量,所以操作起来非常复杂。这仅仅是一个型号,如果有一百个型号,有一千个型号的时候该如何实现,没有供应链体系的再造根本无法实现。最新【精品】范文参考文献专业论文四是,为满足消费者对消费体验(来源：淘豆网[/p-7053893.html])要求的不断提升,企业对 O2O 系统的投入将会加快步伐。对于 O2O 其实行业中已经谈了很久,对 O2O系统的投入对传统企业来讲具有两层意义,一是保持区域平衡,不会因网络销量的提升而影响线下区域的平衡;二是有效降低仓储及配送成本,不断改善消费体验。客观来讲,百诚今年双十一实现 1.5 亿的销售,其实是顶着巨大的压力,在双十一之前我们就收到全国各地雪花般的投诉函,因为很多区域的价格与促销的价格有差异,从某种程度上是我们动了其他人的奶酪。未来一定不是这样的操作模式,一定是平台上会有产品的促销,但销售之后的配送,都是由消费者所在地的经销商完成,而不是由某一个集中采购的经销商来做配送。五是随着云技术的不断成熟,大数据时代的到来,CRM 系统的不断完善,C2B 梦想的实现将完全成为可能。届时,工厂及渠道的库存将进一步下降,消费者的需求能进一步被得到满足,厂家将会更多的从消费者需求的满足来改造供应链的体系,让更多的消费者能够以更实惠的价格购买所需要的商品。六是随着电商销量的不断提升,越来越多的品牌商将投入(来源：淘豆网[/p-7053893.html])更多的财力及人力来维护这个新渠道,各网络平台价格混乱的局面将得到进一步控制。未来电商最终取胜的法宝一定是靠消费体验的满足能力和靠互联网技术的认知及应用能力、网络营销的创新能力,而不是靠价格。相信到 2014 年网上价格混乱的情况将会得到控制。之所以大家认为价格乱是因为品牌商没有认真的管理,美的小家电的种类繁多,但在网上的价格管理是非常优秀的,在电商平台中没有任何无序的竞争,非常健康,虽然目前美的小家电在电子商务渠道中的销售还没有像线下那么强势,但其良好的价格管理已经为后续的发展奠定了基础。所以品牌企业是有这样的能力去管好线上价格的。七是随着消费者对网络渠道购买大家电的放心度不断提高及 O2O 系统的不断完善,“三个一”必将成为各品牌厂家追求的目标。即一样的商品、一样的价格、一样的服务,从而满足消费者的商品需求。目前的价格状况是由于渠道发展过程所处阶段造成的,随着品牌商对电商渠道控制权的加大,厂家也必须要这样做,消费者没有理由在工厂控制的情况下,同一产品在不同渠道支付不同的价格。最新【精品】范文(来源：淘豆网[/p-7053893.html])参考文献专业论文八是电商的“三元架构”将成为未来的主流,三元架构的稳定性将充分得到体现从而进一步促进电商家电类目的发展。三元架构指:品牌商、平台商和运营商组成的基本结构。品牌商指生产厂家。主要职能在家电产品新技术的研发、新材料的应用、生产规模的不断扩大以不断降低生产成本,为消费者提供更多价廉物美的商品。平台商是指独立运作的垂直网站。主要职能将体现在平台商家管理,平台承受能力提升,平台保障体系的完善,平台消费者的积累等事项。运营商是指利用平台商集聚的消费者转化为品牌商的客户。主要职能在于满足消费者的各种需求并帮助品牌商获得更多订单,帮助平台商增加客户粘性,最重要的是为品牌商提供更精准的未来消费需求以制定品牌商分区域的营销策略的执行。未来我们会提前 60 天给某一个厂家这样下订单,我们会告诉厂家在 60 天和 90 天之后,什么区域需要什么功能什么样款式什么样价格的商品,数量是多少,我们希望将来做到的是生产厂家流水线上每一台商品都是消费者要的,是被预定的,而不是生产出来再发到各地等促销。对消费需求(来源：淘豆网[/p-7053893.html])的预测将会是电商运营商未来最关键的处理能力,当然如果没有云技术,没有大数据时代,没有 CRM 系统等等一系列互联网时代所产生的新技术的话,这一切也不可能实现。如果这些都能够实现之后,未来的商业生态环境将会非常的良性。九是未来电商渠道的定价权将由品牌商把握,品牌商将成为电商渠道的裁判。目前的状况是很多厂家在没有优秀球员的情况下,就纷纷下场踢球,结果就是厂家同时兼任裁判和球员两个职能,所以感觉做得很累。但未来一定会改变,厂家更多的是维护各个渠道的平衡,为各个渠道定制不同的商品,来满足不同渠道的消费者需求,而不是做队员自己下场踏球。十是家电运营商将引入更多高端的专业人材。目前大部分家电运营商家(除了上海宝尊这样的少数运营商外)其实都缺乏高端人才。随着电商的发展,越来越多硕士以上高学历的人才将加入到家电运营商的团队中,从而提升运营商的整体创新能力及管理能力,并使之与最新【精品】范文参考文献专业论文平台商、品牌商的能力相匹配,使之“三元架构”更稳定更健康发展。最后,我认为,中国家电在网络渠道的快速发展,(来源：淘豆网[/p-7053893.html])要感谢苏宁、国美两大家电巨头所做出的巨大贡献。作为中国家电零售行业的标志性企业,从 2 0 1 3 年的 618(京东店庆)、到 815(苏宁易购店庆),再至双十一(天猫店庆),如果没有这两大家电销售巨头的介入,根本不可能引起公众媒体的高度关注,也不可能让中国的消费者相信网上也能购买大家电。更重要的是今年的 6.3 日,苏宁在全国媒体投入巨额资源宣传其“双线同价、同城同价”营销策略,确定了网络渠道正式成为家电产品销售渠道的一部分。“双线同价、同城同价”的中文涵义是同一商品无论网络上还是实体门店的价格是相同的;同一城市各实体门店的价格也是相同的。苏宁是在活生生地把消费者从传统门店拉到了网上,作为消费者,在哪里购买同一商品的价格都相同的。为节省时间,为避免交通拥挤及停车难的问题,特别是为避免受到各品牌导购员的“忽悠”,消费者必将更依赖于网络提供的各种高效的工具及信息咨询的便利性,最终推动了网络家电的消费。传统家电经销商的电子商务策略面对电商的快速发展,我认为传统经销商首先是要勇敢面对。其实,经销商(来源：淘豆网[/p-7053893.html])不要担心,有的人愿意到网络上购买家电产品,但是更多的人还是愿意到线下实体店购买,毕竟大件商品在实体店有一个看得见摸得着的东西摆在那里。经销商也不要认为自己销量的下滑是因为电商的销量增长所引起的,电商的快速发展是对实体销售有一定的影响,但传统渠道销售的不景气更多的是与中国整体经济的调整有关系,如果房地产持续低迷,不管电子商务发展快慢,家电销售都同样还是会受到影响。百诚也是传统的家电经销商,在线下也有 2000 多个零售终端,有几百个导购员,当我到卖场中与这些导购员沟通的时侯,他们说起隔壁哪个卖场卖得好,自己卖场中什么品牌又卖了多少台时,讲得是头头是道。但问及他自己销售的产品有什么功能的时候,导购员讲的就没有那么流利了。问到对销售超过 10000 元的客户,有多少的回访率时就更无从答起。所以,线下的经销商其实有大量的工作要去做,最新【精品】范文参考文献专业论文让消费者感到放心,让消费者感动,而不是在店中等着消费者上门。其次是要积极参与。前几天我去日本,同行的就有一些区域家电连锁的老板,你们对电商非常关注,他们也经常会接到一些代运营商的电话,要帮助他们做电子商务。但我认为,传统经销商必须要自己做电子商务,自己做了才有感觉,别人帮你做,你就是一个局外人,不可能对电商有感觉。在上文中我们提到,品牌商对 020 系统的投入将会加快步伐,未来他们在推动 O2O 的时候,工厂一定会把线下的经销体系进行考评梳理。未来,可能你门店中 25~30%的订单是来源于其它平台,但给你这些定单的时候,厂家肯定也会考虑到你的运营成本,会让你赚钱。那时,可能你一打开电脑,就已经有 100 万元的订单放在那里等你去处理,因为传统零售企业有物流配送能力,有更好的售后服务能力。所以,未来的家电经销商一定是家电经销服务商,而且服务商会被不断强化,但能否成为厂家所认可的家电经销服务商,也在于我们自己心态的调整,所以希望传统家电经销商能够积极的面对电子商各,厂商协力一起构建互联网时代家电销售的生态环境! (责编连晓卫)------------最新【精品】范文播放器加载中，请稍候...
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