下单买促销球鞋却被要求退款 律师:库存不足与消费者无关-天猫 球鞋 促销 库存 张小姐 锐步 秒杀 系统问题 超卖 青年报-东方财经-东方网
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下单买促销球鞋却被要求退款 律师:库存不足与消费者无关
&&& 原标题: 下单买促销球鞋却被要求退款 律师:库存不足与消费者无关
　　东方网7月9日消息：据《青年报》报道，近日，市民张小姐向本报投诉平台（@青年消费投诉）反映，6月26日在天猫锐步官方旗舰店拍下两双促销中的球鞋，结果当天下午却接到该店客服电话，对方称由于系统问题导致价格标错让她先申请退款。对此，天猫锐步官方旗舰店客服解释称，去仓库查看后才得知实际库存与网上虚拟数完全不符，他们会按天猫商城“缺货”方法给予补偿，如果有货则会立即发货。截至发稿前，张小姐已于6月29日下午收到这两双球鞋。
　　订单状态正常消费者被要求作退款处理
　　6月26日零点零分14秒，在天猫锐步官方旗舰店“年中大促销”活动中，张小姐拍下了两双自己相中的球鞋。其中一双原价为282元的黑色球鞋，折后价只要24.6元，而另一双原价336元的白色球鞋，折后价只需56.2元。
　　“我拍下付款后订单状态都显示正常。”张小姐告诉记者，当下下午她却接到了该店客服员工的电话，“对方称价格太低不能卖，现在要求我先退款，之后让我们重新拍价格。”张小姐称，店家的说法根本站不住脚，为此没有同意退款，“好好的订单，我凭什么要作退款处理？”
　　接到电话后，为弄清事情的来龙去脉，张小姐通过淘宝旺旺与天猫锐步官方旗舰店的售后取得联系，就张小姐的问题，售后回复称：“此商品是秒杀产品，现在因系统问题，秒杀商品的数量超过库存，所以您的商品无法正常发货，为了感谢您对我们店铺的支持，我们会给您20元的优惠券。”
　　从之前电话中称退款原因是价格太低不能卖，到后来说是库存没货，张小姐觉得天猫锐步官方旗舰店有意欺骗消费者，随后，她又向天猫客服反映了此事。
　　然而，天猫商城客服的解释更让张小姐坚定自己不同意退款的想法。“无论是天猫的系统错误还是店家的错误，肯定错不在我，作为消费者，我也不应该承担任何责任。”张小姐告诉记者，天猫客服向她表示，“订单已经成立，应该按照其上价格发货；其次，如果真的是超卖订单，那么系统会有相应显示。”虽然天猫客服给出了回应，但天猫锐步旗舰店售后仍以秒杀数量超过库存为由，拒绝给张小姐发货。
　　无奈之下，张小姐只好打电话给浙江省杭州市消协，希望对方能够帮助协调解决此事。
　　客服称因系统问题库存与网上虚拟数不符
　　记者随后联系到了天猫锐步官方旗舰店的客服，对方解释称：“张小姐所购的商品实为秒杀价格，因为系统问题，实际库存与网上虚拟数量不符，我们也是直到发货时才发现这个问题。之后，我们第一时间将该情况一一通知买家，希望他们谅解并作退款处理，如果顾客不愿意，那么我们也会按照天猫‘缺货’方法给到相应补偿。另外，我们正积极从仓库中调货，如果有货，我们会及时发货给买家。”
　　最后，当记者询问该客服工号及相关信息时，对方推辞称：“还是让我们客服主管向你解释吧。”大约两三分钟后，一名自称李姓工作人员接听了电话后表示，“我们这边是客服，不接受任何采访，也不做任何回应，如果要采访请联系公关部。”当记者询问公关部联系方式时，李姓工作人员仅回应“不方便透露”后就匆匆挂断了电话。截至发稿前，记者得知张小姐已于6月29日下午收到了两双球鞋。
　　》律师说法
　　库存不足与消费者无关
　　上海德恒律师事务所盛先磊律师认为，此事店方做法肯定不合理，且应该承担消费者的相应损失。
　　盛律师表示：“从法律上来说，卖家与买家已经达成正常交易，按照协议约定，卖家应该及时给买家发货。卖家所称‘库存不足’、‘系统问题’等都与消费者无任何关系，如果不能正常发货，那么就属于卖家单方面违约，从相关法律上来说，卖家应该承担相应责任。至于赔偿多少，买家可以举出合理证据要求卖家赔偿。”
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..... & nike足球鞋！求大神看看天猫买的！假的就退了！！！在线等&16回复 &&03-09 19:49
求大神！！！！
我看标有点问题！！！！
顶顶顶《没人吗？？？、
一个人没有吗我的大虎扑！
ben999&(0)&
[ 引用6楼 @ben999 发表的:正 。 ]我看标胶都沾满了！NIKE标不是四周的胶吗
@sneaker贩子 @陈大喆 @dingyangxsy @gc2011 @smtff @竹蜻蜓123
竹蜻蜓123&(0)&
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第一次买·不太懂 NIKE BOMBA 2代 AG TF 混钉 次顶级男子人草碎钉足球鞋地址是
有高人帮我看看嘛？小李子没号了。。。还有别的什么商家推荐一下
正，还不错
正啊如果上帝不爱国际米兰，为什么天空是蓝色的夜晚是黑色的　　　--来自助手版贴吧客户端
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求版主置顶
本人在淘宝天猫商城购买了2双3叶草superstar的黑金 鞋 1 L% g4 `) G. g/ P2 k
本人实在看不出来是正品 是真货&&求各位大神权威鉴定 ! s* I' y: Y2 Y( m: m&&k
天猫商家死不成是假货 打着.“我们是正品。接受专柜验货。”你鞋不在人家那买的&&人家能给你验货么？
专卖店没有这个服务.而且专卖店的人不是分真假的专家.他们很少有分真假的能力,毕竟专卖店请店员没有要求这个能力的.* {3 V, f8 P&&?9 t: U$ h4 T
现在在这曝光这家天猫 口口声声说自己有阿迪的正品授权书 说最后我要是投诉最后吃亏的肯定是我 ！！！悲哀啊
以后大家全完不要去这家买 叫什么 亿动运动户户外专营店
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求各位大神来帮忙鉴定 权威鉴定下 还有大家以后千万不要去这家 买鞋子 卖家态度超级嚣张&&有恃无恐
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传承球鞋文化。
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的确是假的& &
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天猫坑得很 购买需谨慎
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假的太明显，如同小白我都看得出！想问下LZ怎么解决这个事？
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新人是我 发表于
假的太明显，如同小白我都看得出！想问下LZ怎么解决这个事？
还是不要麻烦了 直接退货了
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假的太明显，如同小白我都看得出！想问下LZ怎么解决这个事？/ U* _: _) t& Z
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小鹿 发表于
01:33 7 Z* ]8 h9 _5 G2 o& V, }% O
的确是假的
假的太明显了 哎 9 S( d& D7 E+ b* Y. p: i% ~# v. ^
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下单买促销球鞋却被要求作退款处理天猫锐步官方旗舰店称库存不足
12:53:00　来源：青年报&&作者： -
下单买促销球鞋却被要求作退款处理天猫锐步官方旗舰店称库存不足，现已将商品送到张小姐在天猫锐步官方旗舰店“年中大促销”活动中拍下两双球鞋。本报记者丁嘉摄近日，市民张小姐向本报投诉平台（?青年消费投诉）反映，6月26日在天猫锐步官方旗舰店拍下两双促销中的球鞋，结果当天下午却接到该店客服电话，对方称由于系统问题导致价格标错让她先申请退款。对此，天猫锐步官方旗舰店客服解释称，去仓库查看后才得知实际库存与网上虚拟数完全不符，他们会按天猫商城“缺货”方法给予补偿，如果有货则会立即发货。截至发稿前，张小姐已于6月29日下午收到这两双球鞋。本报记者朱迪订单状态正常消费者被要求作退款处理6月26日零点零分14秒，在天猫锐步官方旗舰店“年中大促销”活动中，张小姐拍下了两双自己相中的球鞋。其中一双原价为282元的黑色球鞋，折后价只要24.6元，而另一双原价336元的白色球鞋，折后价只需56.2元。“我拍下付款后订单状态都显示正常。”张小姐告诉记者，当下下午她却接到了该店客服员工的电话，“对方称价格太低不能卖，现在要求我先退款，之后让我们重新拍价格。”张小姐称，店家的说法根本站不住脚，为此没有同意退款，“好好的订单，我凭什么要作退款处理？”接到电话后，为弄清事情的来龙去脉，张小姐通过淘宝旺旺与天猫锐步官方旗舰店的售后取得联系，就张小姐的问题，售后回复称：“此商品是秒杀产品，现在因系统问题，秒杀商品的数量超过库存，所以您的商品无法正常发货，为了感谢您对我们店铺的支持，我们会给您20元的优惠券。”从之前电话中称退款原因是价格太低不能卖，到后来说是库存没货，张小姐觉得天猫锐步官方旗舰店有意欺骗消费者，随后，她又向天猫客服反映了此事。然而，天猫商城客服的解释更让张小姐坚定自己不同意退款的想法。“无论是天猫的系统错误还是店家的错误，肯定错不在我，作为消费者，我也不应该承担任何责任。”张小姐告诉记者，天猫客服向她表示，“订单已经成立，应该按照其上价格发货；其次，如果真的是超卖订单，那么系统会有相应显示。”虽然天猫客服给出了回应，但天猫锐步旗舰店售后仍以秒杀数量超过库存为由，拒绝给张小姐发货。无奈之下，张小姐只好打电话给浙江省杭州市消协，希望对方能够帮助协调解决此事。客服称因系统问题库存与网上虚拟数不符记者随后联系到了天猫锐步官方旗舰店的客服，对方解释称：“张小姐所购的商品实为秒杀价格，因为系统问题，实际库存与网上虚拟数量不符，我们也是直到发货时才发现这个问题。之后，我们第一时间将该情况一一通知买家，希望他们谅解并作退款处理，如果顾客不愿意，那么我们也会按照天猫‘缺货方法给到相应补偿。另外，我们正积极从仓库中调货，如果有货，我们会及时发货给买家。”最后，当记者询问该客服工号及相关信息时，对方推辞称：“还是让我们客服主管向你解释吧。”大约两三分钟后，一名自称李姓工作人员接听了电话后表示，“我们这边是客服，不接受任何采访，也不做任何回应，如果要采访请联系公关部。”当记者询问公关部联系方式时，李姓工作人员仅回应“不方便透露”后就匆匆挂断了电话。截至发稿前，记者得知张小姐已于6月29日下午收到了两双球鞋。》律师说法库存不足与消费者无关上海德恒律师事务所盛先磊律师认为，此事店方做法肯定不合理，且应该承担消费者的相应损失。盛律师表示：“从法律上来说，卖家与买家已经达成正常交易，按照协议约定，卖家应该及时给买家发货。卖家所称‘库存不足、‘系统问题等都与消费者无任何关系，如果不能正常发货，那么就属于卖家单方面违约，从相关法律上来说，卖家应该承担相应责任。至于赔偿多少，买家可以举出合理证据要求卖家赔偿。”新浪微博：?青年消费投诉栏目合作：市民信箱老罗帮你忙上一条：下一条：
编辑：李洁
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