德国宝马维修保养操作规程(内部资料)_百度文库
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德国宝马维修保养操作规程(内部资料)
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中研普华报道
与“”相关的研究报告
　　近日，湖北省物价局正式宣布对宝马PDI收费构成价格垄断处以罚款决定，开出了今年我国对领域开展反垄断调查以来的第一张罚单，罚款金额高达163万元。　　　　其实，此次被罚的4家湖北经销商并非个案。据了解，宝马经销商强制收取PDI检测费的做法在北京各宝马4S店也相当普遍。　　　　消费者声音：不交钱不给提车销售人员称投诉无效　　　　北京消费者李女士（化名）反映，她在北京燕宝4S店购买了一款宝马MiniCountryman车型，上周末去店里提车时被销售人员要求缴纳1000多元PDI检测费，否则不予提车。尽管认为4S店强制收取PDI检测费的行为不合理，但销售人员表示，收取该费用是公司统一规定，不是其个人行为，因此不交费不能办理提车手续。　　　　李女士告诉，为了避免交纳这项不合理的费用，她曾经想向宝马（中国）400热线进行投诉，但销售人员向她表示，宝马（中国）已将此问题的最终解释权交给了经销商，即使消费者投诉也只能与经销商协商解决，而不会得到任何实质性的处理结果。“您投诉电话一打，自己这钱省不下，我这一个月的奖金还扣光光了，咱几十万的车都买了，马上就提车您就别为这1000块钱折磨我了吧。”面对销售人员这番说辞，李女士只好乖乖交了费用，提车走人。　　　　在汽车之家、爱卡等汽车网站的宝马车主论坛里了解到，多数宝马车主在购买车辆时都遭遇到了要求缴纳PDI检测费的情况。有些以在店里购买保险的方式相抵，有些则是用砍价的方式将费用降到最低，但大部分车主还是乖乖缴纳了相应费用。有网友直接总结道“PDI这东西在上海和北京收费是潜规则”。　　　　北京宝马5系精英车友会版主闫先生在接受记者采访时表示：这个费用确实收的没有道理，但实际情况是，半数以上的宝马车主在购车时都无奈地缴纳了这部分费用。“我也知道有一些人没有交这个费用的，他们有的是态度强硬、有的是比较会闹。”闫先生说，这个费用的收取有点看人下菜碟的味道。　　　　此外，收取PDI检测费的汽车品牌并非宝马一家，东风标致、东风雪铁龙、东风悦达起亚、纳智捷等品牌的车主都有反映过曾被收取PDI检测费的情况，费用在500-1200元不等。同样令人费解的是，这些品牌的车主也并非100%全部缴纳了费用，仍然是“有本事”的人可以不交。
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武汉多家宝马4S店“强收”1800元售前检测费
今年3月份，江城多家宝马4S店开始统一收取PDI（售前检测）检测费，且与汽车三包捆绑。 王筝 摄武汉中达江宝宝马汽车4S店给李先生出具的PDI检测发票上，原本写的是“精品”项目，在李先生强烈要求后才加注“PDI检测费”字样。当事人供图交了订金，到4S店提车时，却被告知还需缴纳1800元PDI（售前检测）检测费才能提车。近日，刚成为宝马车主的李先生向本报投诉并质疑宝马4S店的PDI检测收费涉嫌“霸王条款”。值得注意的是，江城多家宝马4S店均在收取1800元PDI检测费，但其开具的发票内容并非PDI检测，却为“服务”费或“精品”费，但记者走访调查发现，江城其他汽车品牌4S店均未收取该费用。对PDI检测收费，宝马中国回应称，“并未明确要求PDI检测收费，属经销商个人行为。”湖北省物价局在接到举报后对记者表示，“已进入立案调查程序，该收费可能涉嫌价格垄断和价格欺诈。”■调查 宝马收1800元PDI检测费 开具的却是“精品”发票近日，记者陪同李先生一行来到位于江夏区庙山开发区武汉汽车公园中达江宝宝马4S店提车。在4S店，销售人员要求李先生在补齐车款的同时缴纳1800元的PDI检测费，待办完一系列手续后方能提车。“为什么要向车主收取PDI检测费？这个费用是谁在收？检测费价格又是谁定的？”对于质疑，4S店销售人员表示：“PDI检测费就是出厂检测，所有新车都必须检测，每一家宝马4S店都在收，价格也都是统一的，你可以到宝马总部问这个费用，这个不存在什么争议，是厂家批准的。”据销售员称，今年3月，江城宝马4S店才开始统一收取PDI检测费，且PDI检测费与汽车三包捆绑。“交了PDI检测，盖上我们武汉中达的章子，车子涉及到质量问题，包括包修包退包换可以直接找我们店。”怕李先生没有听懂，该销售员解释称，“也就是说你做这个PDI检测，是跟补偿系数相关的，它同时也是一个责任划分的依据，可以分清楚车子出了问题到底是出厂时候的问题还是你在使用时候出的问题。”让人不解的是，李先生交的PDI检测费，开具的发票内容却写着“精品”。对此，该4S店销售人员称，“我们是外企，这是公司的统一规定，财务的一整套规定，方便做账，公司之前卖的车也都开的‘精品’发票，武汉市其他的宝马4S店都是这样开的。”在记者再三追问下，4S店销售人员透露，“现在车子不赚钱，就通过这来减少点损失。”在另一家宝马经销商汉阳汉德宝宝马4S店内，汉德宝销售总监表示，“1800元的PDI检测费，是湖北所有宝马4S店的统一价格。”随后，记者走访江城汽车4S店发现，除宝马外，大多汽车品牌均未收取PDI检测费用。“目前，合资品牌和自主品牌都不收取PDI检测费，”昨日，武汉本地某合资品牌的汽车销售经理透露，新车到店后将进行车辆的售前检测，并出具PDI检测单，但该费用一般由4S店承担，消费者不必为此埋单。■他山之石 消费者可通过投诉追回费用事实上，此前在杭州、长沙、厦门、南京等地，也发生过多起类似事件。当地4S店通过检测服务、代理上牌等为由，声称“不交钱就不让提车”，将PDI检测费、出库费、保险费等与提车捆绑，向消费者强制收费。在与商家较量中，消费者并未任人“宰割”，而是通过投诉维护自身权益，追回其费用。有报道称，在此类事件中，南京当地物价部门依据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第(三)项规定，责令当事人改正，没收违法所得，并处5000元以下罚款。同时，多地物价部门也表示，如果消费者在提车的过程中被收取了PDI检测费、出库费等费用，可以保留下相关证据，提车后拨打12358投诉，物价部门将受理。这也意味着，通过投诉，被多收的钱是可以讨要回来的。省物价局 已介入调查 PDI检测费或涉嫌价格垄断和价格欺诈既然是新车交由客户手上之前必须做的检测项目，这个费用就不该由车主来承担。省物价局相关负责人在接受记者采访时分析，“省物价局对市民投诉宝马收取PDI检测费一事高度重视，现已立案调查，该收费可能涉嫌价格垄断和价格欺诈。”据《反价格欺诈价格垄断和牟取暴利的暂行规定》第十条第三和第四项规定：标牌、标价签失实；混淆市场价格信息，哄骗购买者的属价格欺诈行为，价格在一千元以上的，处以所卖商品价格三倍的罚款。另据第十一条第三项规定：利用行业优势强行附加条件，变相提高商品价格属价格垄断行为，除没收非法所得外，并处以一万元以上十万元以下的罚款。宝马中国 对PDI检测费未作明确规定为4S店销售员声称的PDI检测费为“厂家批准”的说法，记者致电宝马中国总部，却得到了不同的回复。“并未明确要求PDI检测收费，属经销商个人行为。”客服人员表示宝马中国并未对此作明确规定，可以在记录车主及 4S店的详细信息后，和4S店沟通协调。业内人士 4S店通过PDI检测费牟利对于PDI检测费到底该不该收，很多市民都表达了自己的观点，刚刚购车的孙先生说：“新车出厂应该由经销商确认产品质量合格并调试好，才能交付给客户，这个是经销商应尽的义务，不应该由消费者另掏腰包。”4S店为何违规收取PDI检测费？一位来自汽车业内的黄先生分析：“如今，仅靠卖车已赚不了多少钱，4S店通过销售汽车配件、保险、包括汽车保养服务等手段牟利，收取PDI检测费也是其中一种，其目的就是摊薄销售成本。”■名词解释 PDI检测PDI检测是一项售前检测证明，是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂商到达经销商处经历了上千公里的运输路途和长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，PDI检查必不可少。越是高档车辆，其电子自动化程度越高，PDI项目的检查也就越多。
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