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我国C2C电子商务物流配送模式的问题及对策来源：人大经济论坛论文库　作者：小文　时间：
我国C2C电子商务物流配送模式的问题及对策
　　内容摘要：近年来，我国物流尤其是生产制造企业的社会物流得到了突飞猛进的发展，物流逐渐变得专业化、社会化、信息化和标准化。但在我国刚起步不久的C2C电子商务行业，物流问题尤其是物流配送问题已成为制约其发展的一大瓶颈。为了寻求与我国C2C电子商务行业要求相匹配的物流配送模式，本文以淘宝网C2C电子商务为典型代表，在对其物流配送模式进行分析的基础上，提出了我国C2C电子商务物流配送模式存在的若干问题，并给出了对应的解决对策，以期对今后的相关研究有所助益。&
　　关键词：C2C,电子商务,淘宝,物流配送模式&
　　近年来，随着电子商务行业的快速发展，我国网络零售业取得了显著的发展成效。据我国电子商务研究中心统计，在2012年全年，我国网络经济的零售总额达到了11315亿元，约占社会消费品零售总额的5%，且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点。淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60%左右的份额，现在其在线下物流配送问题成为严重制约C2C电子商务发展的瓶颈，对淘宝网线下物流配送模式的分析将是我们解决C2C电子商务物流配送模式问题的关键一步。本文将聚焦于此，以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。&
　　淘宝C2C物流配送模式分析&
　　（一）淘宝C2C物流配送模式现状&
　　淘宝C2C商业旗下没有自己的快递公司，采用的是基于第三方物流的推荐物流服务模式，在这种物流服务模式下，国内物流占据主导地位。目前，淘宝网与中国邮政、圆通、申通、中通、韵达、天天快递、宅急送等十余家国内外物流企业签订了合作协议，其物流中心和网点覆盖了我国全部消费区域，同时淘宝网对所有与其合作的快递公司采取“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略。这样，淘宝可以为客户提供推荐快递公司的运输费用、服务政策、联系方式等信息，客户就可根据各个推荐快递公司的运输费用以及“网货物流推荐指数——快递公司的物流服务质量”等，通过在线下单的方式来选择适合自己的快递公司。&
　　（二）淘宝C2C物流配送模式的问题&
　　推荐物流方式为淘宝C2C商业模式的迅速发展壮大提供了重要的保障，特别是在经济发达、交通良好、网络完善的发达地区，这种物流配送模式的优势更是得到了充分的体现。但目前，由于C2C电子商务市场的不成熟以及C2C商业模式的复杂性，淘宝C2C物流配送服务的问题层出不穷。据CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易的比例在逐年上升。同时，支付宝高层也表示，物流问题已经成为网上购物最大的投诉热点。淘宝网在物流配送服务方面的问题主要体现在：&
　　1.物流配送质量问题。淘宝网采取基于第三方物流的推荐物流服务方式，同时选择与国内外十余家快递公司合作，服务标准参差不齐，造成物流配送多方面的问题（见表1）。&
　　2.物流配送成本问题。一般来说，大多数消费者选择在淘宝网上购物主要是出于消费者的折扣心理，认为网上商品价格低于实品店商品价格，其本质还是货物的价格问题。但近年来，由于淘宝网不太重视C2C物流发展这一薄弱模块，其物流配送成本呈逐年上升的趋势。据悉，淘宝网常用的申通、圆通、中通和韵达快递公司的配送费用已有过两次大的涨价。不过，出于个人利益原因，这个价差最终还是会添加到顾客购买的商品上，可能致使价格敏感型顾客放弃在淘宝购物的选择而另辟购物途径，这是淘宝网目前面临的一大挑战。因此，加强淘宝C2C物流配送系统建设已迫在眉睫，如何选择与自身相匹配的物流配送模式也显得越发重要。&
　　3.物流配送管理问题。一方面，我国C2C物流配送管理的相关法律法规及体制不太健全，各物流部门之间职能交叉、重叠，资源浪费现象严重，各区域之间缺乏有效协调、统一管理，形成了人多手杂的混乱局面；另一方面，我国C2C物流配送系统的能力在不断提升，但远远不能满足我国C2C电子商务的发展需求，与发达地区C2C电子商务配送模式相比，淘宝物流配送系统主要呈现出信息传达慢、送货速度慢、自动化程度低、作业效率低、配送成本高等“两慢、两低、一高”的特点。由此可见，物流体制和物流技术的滞后严重制约着我国网络零售业的进一步发展。&
　　我国C2C物流配送模式现状及存在的问题&
　　（一）我国C2C物流配送模式现状&
　　目前，我国C2C网络购物系统由卖家、C2C电子商务平台、买家、第三方支付平台和物流公司四大部分共同构成。在这个系统中，包括商流、信息流、资金流、物流等四大模块，其中商流、信息流和资金流获得突破性的进展，已全面实现电子化作业，而物流问题尤其是物流配送问题层出不穷，成为了制约我国C2C电子商务发展的一大瓶颈。&
　　C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。我国C2C物流配送模式主要采用以下三种形式：&
　　1.传统物流配送模式。即C2C电子商务平台采取放任自如的态度，让卖家自己制定发货计划、进行拣货、配货、包装等作业，并自由决定货物的寄送方式，而网站提供一定的参考意见，其本身不承担任何物流费用。在早期，淘宝C2C电子商务平台也是采取这种物流配送模式，具体如图1所示。&
　　2.自建物流配送模式。在这种模式下，网站平台拥有自己的快递公司，从客户线上下单到货物线下配送的一系列作业均由C2C网站平台统一安排，不需要第三方物流企业的参与，这种物流模式能实现网站平台对物流配送环节的有效监控，有助于及时响应客户的订单需求，提高客户服务水平；但自建物流配送模式存在成本高、投资风险大、易分散精力、配送点难以规划等问题，一般仅适合于资金实力雄厚、业务量巨大的电子商务企业的应用。这些问题也说明了其配送中心或配送点通常设只会设在居民聚集区的原因。而对于我国C2C电子商务行业来说，例如淘宝，其交易都是依赖于第三方物流实现的，自建物流配送系统的成本是其难以承受的。 　　3.联合物流企业。即网站平台会通过网上推荐，或者加入相关功能，给消费者提供物流协助，网站平台本身承担了较小的风险和成本。这与淘宝采取的基于第三方物流的推荐物流服务模式相类似，网站平台会选择与多家物流企业合作，并将合作物流企业的运费标准、服务政策、服务热线等信息提供给客户参考，以便客户选择合适的快递服务，在另一方面也是为了保证物流网点覆盖我国全部消费区域。但在我国，大多数物流企业都是由传统运输企业演变而来，普遍存在“小、散、弱”等特点，它们通常在一定半径范围内为某一顾客群提供配送服务，而对于范围外的客户将不愿也不会配送。而且，它们往往为了单纯的追求业务量，不注重服务质量。这些问题将是我国C2C电子商务业未来发展的一大障碍。&
　　（二）我国C2C物流配送模式的主要影响因素&
　　我国C2C电子商务起步晚、起点低、物流管理水平比较落后，目前的物流配送模式难以满足现阶段C2C电子商务迅猛发展的需求。因此，为选择与我国C2C网站自身特有特点相适应的物流配送模式，我们需要从影响C2C电子商务物流配送模式的若干因素加以考虑。&
　　1.网络平台。无论从产品采购、销售、配送，还是售后服务等过程，我国C2C网店都离不开现有电子商务网络平台的强力支撑。可以说，一个具有完善物流技术和良好经营理念的网络平台是C2C网店能够做大做强的强力后盾。在我国，一个较好的网络服务平台不是一蹴而就的，需要企业从多个层面上投入人力、财力、物力，主要包括高速有效的信息搜索引擎、便捷、经济的C2C互动交流工具、安全、可靠的第三方支付保障平台，以及产品售后高效物流配送的第三方物流企业，以保证在整个网络购物交易过程中为顾客提供全程便捷的服务，满足顾客的多样化需求。因此，网络平台是我国C2C电子商务企业在选择物流配送模式时需要重点考虑的因素。&
　　2.第三方物流企业。物流问题一直是我国电子商务行业前进步伐的一大瓶颈问题，尤其是对我国C2C电子商务企业而言。由于我国C2C电子商务企业存在“小、散、弱”等特点，企业之间的管理水平参差不齐，也较少发生交集，卖方没有能力依靠自身的力量成立自己物流组织或企业，而必须把自己物流业务委托于第三方物流企业完成。可见，第三方物流企业的选择是C2C电子商务企业不可小觑的模块，也是满足顾客目标服务水平需要考虑的关键因素。&
　　3.消费者偏好。据统计，消费者对网上购物产品的送达时间有独特的偏好，一般来说，消费者对不同区域的产品要求不同，同城产品要求l天送达，国内产品要求3-5天送达，国际产品要求7-10天送达。而且，相对价格而言，消费者往往对产品送货时效性要求。市场调查显示：针对于有质量保证的同一款产品，消费者往往倾向于选择送货时效性更好而不是价格更低的电子商务企业，从而侧面反映出我国C2C电子商务对物流配送时效性的高要求。&
　　（三）我国C2C物流配送模式的问题&
　　1.物流配送体系严重滞后。近年来，随着互联网在全国范围内的普及，网上购物已成为众多消费者的一种行为习惯。据统计，中国宽带用户使用比例已达到90%以上，上网速度也不断得到提升，这将进一步刺激消费者网上购物的需求。然而，由于我国C2C物流配送体系落后，C2C网络平台仅能商流、信息流、资金流传递到所有覆盖有网络的区域，而不能将物流服务普及到任意拥有网络的地区，特别是经济不发达、交通条件不方便的偏远地区，这将在一定程度上阻碍我国C2C电子商务的发展。&
　　2.物流配送质量有待提高。物流配送质量问题主要体现在配送准确性、配送安全性和配送及时性三个方面。首先，考虑到C2C是消费者对消费者的电子商务类型，其单一卖家的业务在与之合作的物流企业中所占比例很小，因而物流企业对C2C网络平台的依赖程度比较低，可以说在与C2C谈判过程中处于相对强势的地位，C2C网站平台对物流配送企业的监管能力比较弱；其次，现有的物流配送企业通常表现出物流专业化水平不够、物流服务意识不强、物流管理不规范等问题。因此，在线下货物配送过程中，货物延迟发送、货损货差、错误投递、多次投递、货物签收程序不规整、服务态度不友好等问题时有发生。&
　　3.物流配送能力有待加强。近些年，我国的物流特别是面向生产制造企业的社会物流取得了突破性的进展，物流服务变得越来越专业化、社会化、标准化、信息化。但针对于C2C物流模块来说，其物流配送企业普遍存在“小、弱、散”等特点，物流技术装备落后、物流管理理念传统、物流专业人才稀缺等问题突出，这严重影响着客户的服务水平，是未来我国C2C电子商务发展面临的重大难题。加之，国外知名快递企业和物流企业相继进入中国，我国C2C电子商务物流配送企业将承受更大的压力，如何从弱变强成为我国物流配送企业的生死存亡的重大考验。&
　　4.物流配送成本过高。大多数消费者选择在淘宝购物是出于网上购物比实品店购物价格低的诱惑。其实，消费者线上购物费用主要包括上网费用、商品价格以及物流配送费用三个部分，若物流配送成本过高，消费者很有可能会放弃网上购物的选择而另辟蹊径。而目前，消费者对包邮购物有着浓厚的兴趣，总希望能够买到能够免收运费的物品；与网站平台合作的物流企业的配送成本呈逐年上升的趋势，若提高商品的价格，可能会失去现有的客户；若压低给物流公司的送货费用，可能引起物流公司的服务质量的下降。因此，如何选择适合自己的物流配送模式成为降低物流配送成本、提高物流运作效率的关键问题。&
　　我国C2C物流配送模式问题的应对策略&
　　（一）加强物流配送体系建设&
　　积极建设C2C物流配送体系。在明确我国C2C电子商务物流配送企业规模较小、分布零散、实力较弱等实际情况下，加快我国快运快递行业的发展，鼓励物流配送企业之间的交流与合作，实现物流配送企业间的战略联盟，以大中城市快运快递中心建设为重心，逐渐在全国各消费区域内建立快运快递业的点线面系统，争取实现C2C电子商务物流配送体系能够覆盖大部分拥有网络的消费区域。 　　（二）提高物流配送服务质量&
　　1.建立和完善快递公司信用评价体系，提高物流配送服务质量。根据我国物流企业信用评价等级的划分方法，即将物流企业的信用等级分为国家级和省级两类（每类包括AAA、AA、A、B、C等5个级别，依次表示信用很好、较好、好、一般和较差等含义），C2C电子商务企业也可通过为买家增加一项“请您对快递服务的满意程度做出评价”的调查，以建立对快递公司的信誉评价体系或框架，其中1分表示很满意，5分表示很不满意，1分到5分表示满意程度依次递减，从而保证C2C网站平台在做好线上客户服务的同时，把好线下物品物流配送关卡。&
　　2.加强现代物流技术集成与应用，提高运作效率，减少错误失误率。首先，合理使用填充物，以固定好商品包装，减少商品在物流各环节中尤其是配送过程中的损耗；其次，充分利用条码、POS移动终端等物流技术，减少人工信息贴附的错误率，保证送货信息的准确性；最后，根据商品的类别和配送需求，为客户选择合适的快递企业，以满足客户的安全性和及时性的需求。&
　　（三）提高物流配送服务能力&
　　1.建立物流联盟模式。物流联盟是指C2C电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色，对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用。在物流联盟模式下，物流企业与C2C网站形成利益相关整体，网站的信誉形象须要联盟物流企业的大力支持，物流企业的收益与网站平台的收益息息相关。如此，物流企业便可以共享信息，更好地利用物流资源，提高其配送服务能力。&
　　2.建立共同配送模式。共同配送是在对某一地区的用户进行配送时，由多个物流企业进行联合运输的配送。它的实施由配送中心统一计划和统一监控，主要包括两种运作形式：一是由一个物流配送企业汇总某一地区内多个用户的需求，从而实现统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量的配送方式；二是只是在送货途中将多个客户的货物混载于同一辆车上，然后根据客户的要求分别将货物运送到各个待收点的配送方式。&
　　3.建立同城快递模式。在电子商务平台商，可以通过建立同城快递模式来实现供应链上同产品不同销售区域之间的交流和合作，通过资源整合优势，减少不必要的物流中间环节，提高物流运作效率和服务能力。其物流模式如图2所示。&
　　（四）通过平台整合形成仓储一体化以降低物流配送成本&
　　在我国C2C电子商务系统中，通过物流配送信息的集成，虚拟企业能将设定在各地区分属于不同所有者的仓库连接起来，形成仓储一体化的“集体仓库”。这样，在电子商务网络平台的统筹管理和调度之下，物流配送企业的服务范围和货物集散度都将扩大，物流配送的速度、规模和效率也会有很大的提升；同时，C2C电子商务物流配送可借助于信息网络实现物流配送的全过程实时监控，物流信息的处理、物流问题的检测等作业效率都是传统物流配送系统无法比拟的，以前需要较多人员处理、耗时较多的工作都将因此而得到简化，物流配送工作的效率会有明显提高，物流配送成本也将大大降低。&
　　近年来，我国C2C电子商务迅猛发展，成为了消费者网络购物市场的中流砥柱。然而，物流配送问题逐渐凸显，成为制约C2C电子商务发展的瓶颈。本文基于这一现状，以淘宝C2C电子商务行业为例，在分析淘宝C2C物流配送模式现状的基础上，提出我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题—物流配送体系不完善、物流配送服务质量不高、物流配送企业能力不强、物流配送成本过高，并给出了相应的对策措施—加强物流配送体系建设、提高物流配送质量、提高物流配送能力、通过平台整合形成仓储一体化、降低物流成本。&
参考文献：
　　1.史瑛.淘宝物流C2C物流配送模式的几点思考[J].中国商贸，2010（16）
　　2.王炳焕.从ebay和淘宝看C2C物流模式的发展[J].对外贸易实务，2010（8）
　　3.高宇，胡保亮.C2C电子商务物流配送问题探讨[J].商场现代化，2010（3）
　　4.赵影.论我国C2C电子商务物流模式选择[J].中国市场，2010（41）
　　作者简介
　　陈志刚，男，西　　
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浅析我国电子商务物流配送中存在的问题及对策_电子商务毕业论文
近年来，在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题，突出表现在物流配送时间长、成本高、效率低等方面。目前，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。
为了让电子商务充分有效地发挥所具有的优势，本文在分析了电子商务对物流配送发展的影响的基础上，我国电子商务物流配送中存在的问题，进而指出制约我国电子商务物流配送发展的因素，提出了解决电子商务物流配送问题的策略。希望这些策略能使得电子商务和物流配送协调发展。
二、电子商务对物流配送发展的影响
电子商务从根本上改变了社会经济，推动了社会的发展和经济的增长。同样，电子商务也对物流配送的发展产生了巨大的影响。
(1)给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为虚拟仓库，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。
(2)网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序。一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。
(3)物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
(4)网络系统的介入，简化了物流配送过程。在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化;计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易;网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低;可以提高物流配送企业的竞争力。
三、我国电子商务物流配送中存在的问题分析
随着电子商务的推广和应用，物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务中物流配送存在的问题主要是对物流配送的重要性认识不足，物流配送服务成本高、效率低，服务体系不完善、不规范，缺乏专业的人才等。
(1)对物流配送缺乏正确和充足的认识。我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。
(2)物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。
(3)缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：
第一，自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。
第二，电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。这种形式，会造成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。
第三，采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现送货到家，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。
四、推动我国电子商务物流配送的发展对策
针对我国电子商务下物流配送体系存在的主要问题，能否建立和完善电子商务下物流配送体系将直接关系到我国电子商务的进一步推广和应用。从我国的现实情况考虑，在构建电子商务物流配送体系时可采取如下对策。
(1)制定相关法规，积极发挥国家对物流发展的促进作用
国家应在政策和资金上对电子商务物流配送系统的建设进行支持和帮助。
首先，政府应从明确管理部门人手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能。
其次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态。
(2)加强硬、软件建设，实现物流配送体系的现代化
现代化的物流配送体系，可有效减少流通环节和流通时间，降低流通成本，从而促进电子商务的发展。建立现代化的物流配送体系，应从硬件、软件两方面着手，重点做到以下三点：物流企业配送手段机械化、自动化和现代化;物流配送管理现代化、规范化、制度化。物流配送信息化。
(3)建立物流标准化体系
随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。因此，政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视。
(4)大力培育高层次的电子商务物流配送人才
我国的物流业管理水平落后，要发展电子商务物流必须加大对仓储业、配送中心、物流中心、批发中心以及集装箱中转站、散装水泥等物流设施的投入，必须引进先进的物流管理，电子商务物流涉及到贸易经济、管理学、运输学、包装学、情报学、社会学、工程技术、电脑技术等科学，对物流业的从业人员也提出了较高的要求。人的素质和管理水平对物流业的发展具有有重要影响，我们要大力加强物流科技的发展与人才的培养。
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