如何处理团队冲突 时代光华课程 考试试题_百度知道
如何处理团队冲突 时代光华课程 考试试题
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一旦发生什么事就怪别人 正确答案，属于合作性行为的表现是;正确答案;&#160： 6;错误&#160，别人是错的;A 我永远是对的;以下选项中. 尽快地处理事情，如果把问题积压下来更容易激化矛盾;B&#160。该说法，而且问题总要解决;&#160. 5;4; A 双方的利益都照顾到了。&#160： √ 2： 3，不管对方怎么样，而是等着别人来找我&#160： 正确答案;√ 我绝不会去找别人;B&#160，可以维护比较好的人际关系;C    √&#160。该说法、回避等方式;√ 1。 &#160： 错误 妥协处理方式的缺点是成本太高;团队冲突的处理方式包括合作;A&#160. 错误 正确 B&#160：&#160： &#160，可以私下解决。该说法; B B&#160。&#160。以下选项中. C&#160. 正确 C &#160。 A A &#160：&#160：  双方彼此尊重;D 正确 团队冲突中;错误 B 坚持己见有利于人际交往;不发生冲突;B × 正确 &#160，回避矛盾如何处理团队冲突 ×  &#160.&#160，不用找上司;正确答案;A A  A&#160，比较快或能够及时达成共识; &#160，哪项属于合作处理方式的优点。该说法;正确答案： B&#160，个人得益： 单选题&#160，不牺牲任何一方的利益;不管什么情况下;合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上
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2014年电大《个人与团队》期末考试全新题库资料小抄【精编打印版】.doc11页
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一、单项选择题
（X）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（优先级B）。
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不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。
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陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员
正在加载中，请稍后...公司同事总是针锋相对？5关键化解团队冲突
作者：《天下》杂志
　　部属间的互助风气及和谐氛围,往往是公司内部团队合作的成败关键。三大误解,提醒管理者正视冲突的必要;五大关键,助你重新整队,找到成员间的最大公因数。
　　团队成员彼此间的竞合关系,既微妙又棘手。一个不小心,夹杂着个人情绪、私下较劲抗衡的内斗,就悄悄地延烧。即便你拥有整队的明星球员,却也可能打不出黄金队形;空有一手王牌,却无论如何都凑不成数。
　　内部冲突是团队工作中的一部份,虽然常让人感到不自在,但对团体而言,却是健康的现象。让底下聪明的脑袋们和谐共事,并不容易。部门成员处不来,身为主管的你,要如何让交办的任务不致偏离正轨?又要如何带领彼此角力的团队,一起创造出优秀的成绩呢？
　　面对纷扰冲突,先别急著头大烦心,《冲突是双赢的开始》作者皮克林(Peg Pickering)指出以下几个对於冲突普遍的误解,影响了人们对内部冲突发生时的处理态度。
　　误解一:顺其自然,希望冲突自行消失
　　很多管理者以为,船到桥头自然直,或者认为自己能够处理意见不一的尴尬局面。
　　但是西北大学凯洛格管理学院荣誉教授,同时也是争端解决研究中心主任布瑞特(Jeanne Brett）建议,多做一些准备工作,当冲突发生时,最好有一套适当的冲突管理程序。
　　因为在你等待冲突自生自灭的奇迹时刻,等到斗争一发不可收拾时,才要想办法解决。往往来的，就是一场灾难。
　　误解二:正视问题会卷入争端
　　正视问题,不代表互相呛声的不愉快过招,简单地说,反而是省去私底下情绪性的小动作。说清楚、讲明白,把问题放到台面上来讨论。
　　误解三:组织中存在冲突,是管理者无能的表现
　　布瑞特甚至认为,“不同的争论或冲突,是应然的存在。”
　　至於如何处理,并且适时介入,对於团队领导人而言,是对管理能力的一大考验。掌握以五大关键,减少冲突带来的茫然无措。
　　关键一:共同愿景、目标的确立
　　组织行为学专家波雅齐斯(Richard Boyatzis)认为,把事情摊开来看,是治愈裂痕,最好的方法。
　　前提是,身为一个领导,你要能够清楚地指出前行的愿景与方向。否则,当冲突发生时,整个组织将陷入毫无头绪的意气用事。共同目标的确立,仍是无法逃避的首要准则。
　　关键二:介入的时机点,愈早愈好
　　当团队成员牵涉在争斗的风暴时,你愈早介入愈好。当争斗开始酝酿,情绪也随之高涨,任由冲突恶化,只会让负面的愤恨持续地破坏团队情谊。
　　关键三:对事不对人
　　避开感情用事,处理人事冲突时,愈明确具体愈好。回归到团队早已具备的共识下讨论,但若之前团队并没有明白的默契规范,现在正是凝聚的好时机。小心不要就著是非绕圈圈。以具体的事例做讨论,而不是模糊的以“大家说”、“有人说”、“感觉”等等。以一般化的字眼做处理,只会模糊焦点,团队共同的问题没有得到解决,保住个人面子,反而成为最终目的。
　　关键四:尊重
　　身为团队的领导人,你的工作,就是协调成员彼此间的斗争与抗衡,找到最大公因数,达成一致的步调。布瑞特指出,“关键在於&尊重&每一方的观点。”
　　主动倾听,是成员最能直接感受到平等对待的基础。当意见获得重视,垫高了信任的基础,瞄准团队目标,才有直话直说的可能。
　　关键五:整队再出发
　　内部争斗伤元气的主因在於,当团队成员考量“什么对我有利”有利先於「什麼对组织」时,分歧的立场也会削弱共同的战力。
　　协商冲突的结果,各方也许都有妥协和退让。整队后,分担责任给各个成员,让各方重新扛起团队的共同目标,不要在“我对、你错”的症结里逗留。将目光放远,有助於重建团队共事的运作模式。
　　无论你身居何位,各式各样的冲突总是难免。及时谨慎地处理,即使是冲突纷争,也将成为组织成员健康的情感宣泄与沟通管道。
(责任编辑：金永明)
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