中国人寿保单因为业务员更换，没有跟进，造成孤儿单。投诉不给解决，要求我退保，我不愿意，怎么办？_百度知道
中国人寿保单因为业务员更换，没有跟进，造成孤儿单。投诉不给解决，要求我退保，我不愿意，怎么办？
如果是当时市场可以销售而现在不能销售的险种的话就只能做退保处理了如果是该险种还在市场出售的。如果是因非第一次交费不及时导致保单失效的，那就不用退保，把保费加利息一起交进去就可以让保单重新有效了。希望我的解答能对您有所帮助
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向保险3.15网站——世纪保网投诉，成功率高。
打当地保监局电话或者网上投诉，世纪保网。
首先：可以撤单，当您看到正式保单签收后会有十日的犹豫期，在这十日内你都可以撤单，但要交纳工本费用十元左右。所带手续：1、投保人身份证；2、投保人开户的存折；3、投保人亲自去当地中国人寿办理（因为要亲笔签名）。最好是不要委托！如若公司不给予撤单，可以拿出相应的法律武器来保护自己的权力，或到保险监督委员会投诉！
第二：如果您觉得保险合同你还比较满意，你可以到保险公司做变更，所需材料：1、投保人身份证；2、宝宝出生证明。把孩子的出生日期变更过来，变更内容：1、被保险人身份证变为被保险人出身证；2、身份证号码变更为出生日期。等以后宝宝上了户口，再把上述资料变更户口本上的身份证号码。
顺便说句，为什么要在中国人寿买保险？？？虽然是中国最大的保险公司，但保单的利益并不好呀...
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出门在外也不愁[调查/报告]孤儿单分配宣导报告项目组 二oo六年五月
孤儿单客户再开..
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[调查/报告]孤儿单分配宣导报告
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3秒自动关闭窗口新人续收培训收入构成继续率的重要性34页.ppt
资料类别：PPT
更新时间： 11:16:58
资料大小：599KB
资料性质：授权资料
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资料部分文字内容：品质和收入
1、收入的构成
2、继续率的重要性
3、从新契约开始
4、服务才是硬道理
5、走稳每一步
收入的构成部分：
续保优质奖
收入知多少？
续佣：续期保费的佣金。
续保优质奖金：二次佣金的特别奖金。
基本工资你也有！
入司满13个月，我们的薪资结构将发生明显变化：我们可以有丰厚的&底薪&了&&续佣、续保优质奖金。同时，我们的工作内涵也更加丰富：续期服务。续期服务不仅为我们带来源源不断的丰厚的&底薪& ，也为我们未来的发展提供了广阔的空间。
续期收入3000元
等于2份6千的万能
等于1.4万元的富贵满堂
1、收入的构成
2、继续率的重要性
3、从新契约开始
4、服务才是硬道理
5、走稳每一步
继续率计算公式
第13个月年度保费继续率
考察期间出单之寿险新契约于生效后第十三个月实收保费（含附约）
考察期间内出单之寿险新契约保费（含附约）
续期收入=续佣+续保优质奖金
首 期 开 单 需 慎 重
续保优质奖金=当月领取的第二年度服务津贴&对应比例
续保优质奖金倒金字塔模型
继续率大于90%，就可以享受120%的超额继续率奖金；
继续率小于90%，你的续期利益将有大幅度减少！
继续率奖金奖高罚低
长期交费的设计可以为客户带来更大的投资收益，那么实际上客户的长期交费也是您高收入的保证
某业务员2009年共销售保单29件，应收保费300000元。假定第二年度平均服务津贴比例为10%。
三种情况下的利益对比&续期全部收取&续期收取230000元&续期仅收取200000元
&继续率100％&继续率76％&继续率66％
二次续佣&%=30000元&％＝23000元&％＝20000元
继续率奖金&%=36000元 &%=24840元 &0
二次续期利益合计&=66000元&＝47840元&20000元
损失18160元
损失46000元
继续率不同，差别这么大？？？
46000元的收入差距，我要做多少新契约才能赚回来？算一算：
以首佣25%计算：46000元/25%=184000元
&&& 如果耐心引导去年的客户按时缴费，就相当于做了184000元的新保单，何乐而不为呢？
高继续率可提高您的经济收入
不要因为继续率而影
响您的考核与晋升！
人员类型&考核&晋升
资深寿险顾问（CA）&个人继续率>=80%&个人继续率>=85%
业务主任（AS）&个人继续率>=80%&团队继续率>=85%
行销主任（SS）&个人继续率>=80%&暂无
资深业务主任（SAS）&个人继续率>=80%&团队继续率>=85%
营业部经理（BM）&团队继续率>=80%&团队继续率>=85%
资深营业部经理（SBM）&团队继续率>=80%&团队继续率>=85%
业务总监（AD）&团队继续率>=80%&　
为了我的基本工资，我 要留下来！
高继续率可增强长期留存的信心
09年正式层级&月均
1年内脱落率&21.2%（XX人寿）
1-2年脱落率&10.2%
2年以上脱落率&5.9%
1、收入的构成
2、继续率的重要性
3、从新契约开始
4、服务才是硬道理
5、走稳每一步
获得丰厚收入－－从保证新契约质量开始
&健康&的衡量标准：
1、保费合理&&不可盲目追求单载量(万能)。
2、保障合理&&结合客户情况，从保障金字塔底座开始组合。
3、诚信告知&&不要夸大保障功能与回报，特殊事项特别说明。 （留有余地）
描述：客户40岁，做水果生意， 某部业务员为其2胎设计年交保费10365元的XX宝贝，一年过后，客户越想越怕，这么高的保费要交20年，已经60岁了，最终因为没有交费信心，到公司解约。
后果：目前继续率为78%，影响还在继续&&
&设计最适合客户的产品（保费和险种）
序号&内& 容&扣分标准
50&接到公司下发的续收清单，未按要求及时提供服务 &扣3-5分
【新规定】
【解& 读】
填写投保单时，填写的客户信息准确；
客户信息发生变更时，及时协助客户办理；
序号&内& 容&扣分标准
54&因服务态度或服务质量问题，引起客户不满而被投诉&扣5分
14&以考核、虚增业绩等为目的，故意拆分投保件&扣5分
57&提供虚假、错误的客户资料，致使公司无法联系客户的&扣5分或10分
【基本法】
方向比努力更重要！
1、收入的构成
2、继续率的重要性
3、从新契约开始
4、服务才是硬道理
5、走稳每一步
★平时与客户联系时及时维护客户地址、手机等信息；
★及时关注客户的保全理赔需要；
★经常和客户保持联系，在节日及客户的重大纪念日进行短信慰问；
★千万不要：做单时一天三上门，做单后三年不上门；
忌：盲目承诺
建立个人品牌
培养忠诚客户
加保新契约
绝大部分资深绩优业务员认为有70-80%的业务来自于对老客户的经营。
&&&&&&&&& 客户唐某，年交保费6千（万能），产说会保单。客户当初只记得产说会上&跟存银行一样，只是换了一帐户&的说法，一年之后，客户发现并非如此，强烈要求退保。因为业务员跟客户之间缺少沟通，导致客户因为退保金少而要投诉业务员和公司。
&&&&&& 产说会客户因为和业务员之间疏远，而导致要退保甚至投诉的已经发生数例
&&&&&&& 定期回访沟通，对前期产品说明过程中的疏漏补充说明、与客户建立融洽的互信合作基础
以金融理财师的身份帮客户梳理家庭各种信用卡、借记卡和存折，该归并的归并，该销户的销户，以免额外支付各种银行费用，引导客户树立自然转帐意识；（最好使用常用卡）
【解& 读】
1、帮助客户选择合适的交费帐户：工资存折，水电煤气费交费存折，各类代扣代交费帐户(有效规避银行小额帐户管理费)
2、多家银行，总有一家适合他：中、农、工、建邮储银行都可以进行转帐。
3、有效利用存折：家庭中有多张保单，可以进行帐户合并交费，避免多帐户使用混乱易丢失。
4、强大的信息平台：95510短信平台和函件可以帮助你对客户进行交费提醒，转帐成功告知等，是你的有利助手。
银行转帐小知识
从首期填单时做起，选好帐户减少后期麻烦!
应缴月前15天
拿到清单后，电话联系客户，提醒交费，并核对客户资料（电话、地址、账号），做好账号维护。
对于现金交费的客户，引导转账交费。
及时关注客户保单交费情况，对未交保单及时跟进，了解客户未交原因，并安排上门面访，进一步促成客户交费。
对未收件保单安排二次上门面访客户，并要求开始填写《客户续收服务登记表》
所有保单失效前必须在《客户续收服务登记表》上留有面访记录，且有客户签字确认。
在宽末月次月10日前，将未收保单《客户续收服务登记表》上交运营管理部。
对失效保单，持续关注客户动态，做好复效跟进工作。
追踪小贴士
五问五核&电话、地址、交费户主、帐号、金额
追踪频次&1-2次/周（星期三、星期五）
追踪时间&上午（10：30~12：00）下午（4：00~5：30）晚上（7：00~8：30）
追踪节点&应交日前、当月、45天、60天后
追踪时效&响应时效（1天） 处理时效（3天）
服务卡片&追踪过程中建立，60天上交
&??㏒???琰茞??&U& ??㏒???琰茞??&U
基本法品质管理
孤儿单：按照公司保全员服务处罚规定
在职单：按照营销基本法
13&诱使、强迫客户退保、终止附约、换约招揽&扣5-10分
15&向客户夸大或承诺投资回报率及分红红利引发客户投诉&扣10分
17&对产品保险责任、除外责任误导产生业务纠纷&扣5-10分
41&保全代客户签名、怂恿或默许客户代签名&扣10分
47&营销员原因导致客户保单失效&扣3-5分
50&未按要求及时为客户提供服务、解决问题&扣3-5分
54&因服务态度或服务质量问题引起客户明确不满被投诉&扣5分
57&提供虚假、错误的客户资料，致使公司无法联系客户&扣5-10分
1、收入的构成
2、继续率的重要性
3、从新契约开始
4、服务才是硬道理
5、走稳每一步
两份工作的选择：
A.月收入5000/月，合同期1年
B.月收入1000/月，每个月递增，长期合同
积累与开发的区别？哪个更重要？
开发： 收集客户名单，挖掘客户需求（主顾开拓）
积累 ：筛选客户资源，培养客户需求（长期服务）
开发是不得不做的动作
积累是不能没有的意识
掌握更多的专业知识和服务技巧，会赢得客户的信任和支持；
了解公司的品质管理要求，选择优质客户，远离保险纠纷；
拥有XX& 拥有未来
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