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如何开通VIP会员？
开通VIP会员只需简单的三步。
开通入口：
（1）VIP会员中心（）
点击“开通VIP会员”立即开通黄金套餐，也可通过不同套餐入口进入购买页面。
（2）如果您正在访问会员专区节目的播放页，请点击“立即购买”或右侧的“开通VIP会员免费看”，即可开通黄金套餐。
（3）如果您正在观看广告，请点击“跳过广告”，在弹出的图片中点击“立即开通”即可购买白银套餐。
VIP会员是否可在爱奇艺其他设备上的使用？
移动端可以支持VIP黄金会员特权，白银会员特权目前只支持安卓设备，TV端需开通白金会员套餐。
什么是激活码，会员激活码如何使用（pc、客户端、移动端、手机）？有效期是多久？
激活码可以用来激活VIP身份、付费影片、教育套餐等，激活码不可以兑换现金，有效期需查看具体发放活动。
使用方法：激活码在支付页面选择激活码支付时输入使用。
黄金套餐支付页：
http://serv./order/preview.action?pid=a452
什么是会员卡，会员卡如何激活
会员卡是激活码的实体卡，可以用来激活VIP身份、付费影片、教育套餐等，会员卡不可以兑换现金，有效期以卡面说明为准。
使用方法：会员卡背面刮开涂层即为激活码，在“VIP专区-激活会员卡区”激活。
激活会员卡区：/jihuoma.html
什么是代金券，会员代金券如何使用？有效期是多久？
代金券是购买爱奇艺产品时抵扣相应现金的礼券，每个订单仅能使用一张代金券。代金券的有效期需查看具体发券活动。
代金券信息可以在“账户中心—代金券”查看（/），也会通过短信、活动等方式发放。
使用方法：代金券在爱奇艺账户中时，支付相应产品时下拉选择代金券即可；代金券没有在爱奇艺账户中时，支付相应产品时，填写代金券代码即可抵扣相应费用。
请注意，代金券只能一次消费支付，余额不可再次使用。
点播影片如何购买，购买后怎样观看
在影片播放页，点击“付费点播”链接，完成支付。回到播放页即可直接观看，有效期两天。
温馨提示：48小时之后您需要重新购买哦~
没看完的内容想在其他服务器、移动设备上观看怎么办？
登陆后，您可以在所有设备上从“播放记录”中找到没看完的内容，即可继续观看。
白银套餐、黄金套餐并存
目前会员套餐相互独立，用户可以多个套餐并存，时间同时进行，当前的会员权益将根据（黄金套餐>白银套餐）优先规则，如：购买了白银月卡，又买了黄金7天，当前时间周期内，可先享受7天黄金套餐，过期后变回白银套餐，白银套餐使用周期还剩23天。如购买了黄金套餐，未到期前，又开通了白银套餐，根据套餐并行优先规则，当前时间周期内，会员将享受黄金套餐权益。直到黄金套餐过期，如白银套餐未过期，剩余周期内可享受白银套餐权益。
什么是奇豆，奇豆怎么充值？能否回兑为人民币
奇豆是爱奇艺网站的虚拟货币，可以用于爱奇艺的所有付费产品的购买，
100奇豆=1元人民币。奇豆可以在账户中心（/）进行充值。奇豆不能回兑人民币。
如何查看“我的”相关信息
在用户个人中心即可查看“我的”相关信息。地址： /home
在哪里下载爱奇艺客户端
在爱奇艺主页app专区即可下载爱奇艺视频的各个客户端版本。包括PC、Mac、iphone、ipad、android、winphone等客户端
下载地址：/pc/player/index.html
为什么有的电影需要点播购买
因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。不过对于开通黄金套餐的会员，爱奇艺每月会赠送点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。
VIP会员的有效期是多久？
手机话费支付：只要不取消业务，会员身份会持续有效。
其他支付方式根据套餐购买时长不同（分别为1个月，3个月，6个月，12个月）而变化。
怎样查看会员的到期时间？
在VIP专区（）的左侧就可以看到会员到期时间。
我是VIP会员，我为什么要付费看影片？
1.会员免费片库：黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，每月更新数百部最新电影，白银会员点播影片享受5折优惠。建议开通黄金套餐。
2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。不过对于开通套餐的会员，爱奇艺每月会赠送点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。
开通会员有什么优惠？
会员优惠是实时的，详情请实时关注VIP中心（）举办的一系列活动。
为什么购买VIP会员套餐成为会员用户了，还会出现视频插播广告？
首先，请确认是否登陆了会员账号。
第二，部分综艺节目中间插播的广告为视频源自带，爱奇艺无法操作屏蔽。
第三，若您仍有疑问，请咨询爱奇艺客服。
开通会员下载视频能否享受到加速的功能？
会员可以在PC爱奇艺客户端及手机/PAD等移动端中享受加速功能。
在爱奇艺购买会员可在PPS享受会员权利么？
开通会员在国外是否可以观看？
您好！爱奇艺因版权原因，暂时只支持在大陆范围内（除港澳台）观看。
开通白银套餐后仍然有广告？
您好！由于版权原因，部分美剧无法支持跳过广告。由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对爱奇艺会员服务的支持！
目前支持哪些支付方式？
支付宝、财付通、网银支付、手机话费支付、银联在线、微信支付、激活码支付、奇豆支付。
如何确认支付已成功？
当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“账户中心”查询订单信息进行核实。如有疑问，请至反馈页面（/common/helpandsuggest.html）提交用户反馈，或咨询爱奇艺客服，我们将在第一时间回复您！
什么是连续包月服务？
我们为VIP会员用户提供的专属服务，用户只需要开启自动续费功能，无需每月进行繁琐的续费操作，我们会自动为您延续VIP身份。
连续包月服务如何取消？
用户可以通过VIP会员首页“我的帐户”->“VIP套餐”，进行取消操作。也可以联系客服帮忙取消。
如果提示支付失败，会不会已经扣除费用？
由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡或手机话费中扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“账户中心”没有显示相应的消费记录，请与我们的客服联系。
什么是一键支付？
是指用户授权将爱奇艺账号和支付宝账户进行绑定，在爱奇艺进行消费时，借助支付宝账户余额、卡通、快捷支付的资金渠道通过回复手机短信；页面输入短信验证码；或直接扣款方式完成交易的一种支付方式。
一键支付和连续包月是什么关系？
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如何取消爱奇艺账户和支付宝账户绑定？
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银行卡支付方法
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银行卡支付、异地支付是否有手续费？
银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！
网银支付是否安全？
银行网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经离开本站，到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
手机话费支付的方法
支付页面中选择手机话费包月，输入手机号，按照提示的步骤进行操作。
手机支付会员如何退订？
用户可以进入个人中心—账户中心—VIP套餐中，进行取消操作，也可以联系客服帮忙取消。
如果您发送退订短信到指定号码，您会员服务的取消是立即生效的。但因为该业务在电信运营商是每月月初扣费，即使您退订了会员服务，可能运营商已经扣取了相关费用。所以，如果您最终决定退订会员服务，建议您在月末退订服务。
手机包月什么时候扣费？
每个运营商的扣费时间不同，建议咨询手机运营商。
手机话费支付什么时候才算支付成功？
如果您收到运营商提示订购成功的短信，表明您已成功扣费，个别情况，由于网络繁忙，短信可能会有延迟。
为什么手机话费支付失败或不能多次支付？
1)频繁退订VIP会员业务
2)发送的短信指令不正确
3)提交的手机号码与开通业务的手机号码不符
4)未及时回复短信，确认码失效
为什么点播电影需要购买？
1.开通白银套餐的用户，您享有会员免费片库/好莱坞点播片库享受点播5折。
2.开通黄金套餐的用户，会员免费片库所有影片可以免费点播。因为好莱坞版权限制，好莱坞点播片库可以用券免费观看；若点播券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看本库影片。
手机业务已经订购成功，但是会员还没开通成功？
由于手机包月支付需要移动运营商处理订单，需要一定的时间，请用户稍等。如果您确认已经订购手机包月业务，仍未开通VIP会员，请联系爱奇艺客服，我们将在第一时间回复您！
忘记登录密码怎么办？
请至找回密码页面（/user/backpwd.php），按流程操作。
如仍然不能解决，请联系爱奇艺客服，客服人员会帮您查询。
开通会员后，显示不是会员、忘记账号、忘记密码怎么办？
登录后显示非会员可能是您记错了账号，请联系爱奇艺客服，提供购买时的订单号，客服人员会帮您查询。第三方账号忘记密码请咨询第三方确认。
如何绑定邮箱，如何更换绑定的邮箱
进入个人中心首页，在个人信息位置，点击立即绑定，按流程操作即可。
已经开通了会员，订单显示未支付怎么办
请联系爱奇艺客服（工作时间9:00-24:00），提供订单号，客服人员会帮您查询是否扣款成功。
开通了套餐还要付费看电影？
1.开通白银套餐的用户，您享有会员免费片库/好莱坞点播片库享受点播5折。
2.开通黄金套餐的用户，会员免费片库所有影片可以免费点播。因为好莱坞版权限制，好莱坞点播片库可以用券免费观看；若点播券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看本库影片。
购买影片无法观看？
首先，请确认登陆的账号无误。
第二，请确认是否购买成功。
第三，如仍未能解决，请联系爱奇艺客服。
在预售的时候购买了某部影片怎么现在看不了了？
【可能情况一】
您购买的影片还没有上线，请仔细观察电影上线日期，如下图。
【可能情况二】
您是通过点播购买的，影片已超出有效期（一般有效期为48-72小时）。
电视上是否可以观看会员影片？
目前电视客户端上所有的视频，我们都是免费开放给用户观影的，所以不存在会员与非会员视频的区别。
网页提示“请刷新网页”
解决方法：
1、检查网络连接状况，确认网络连接正常.
2、再次刷新页面，如还提示“请刷新网页”，则可能是网络异常，建议您清理下浏览器缓存或者更换其他浏览器
清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
出现一个叹号
解决方法：
（1）显卡驱动问题，更新显卡驱动
（2）flash插件问题，可以更新flash插件后查看。
（3）如果是ie浏览器，工具栏里有一个拦截广告的选项，可能是您设置了拦截flash广告，取消此项设置即可
视频中途卡顿
视频中途卡顿截图：
解决方法：
（1）此为电脑配置或网速的问题，您可以升级电脑配置或带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）您也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（3）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
网页已丢失
解决方法：
（1）浏览器出现问题，更换浏览器试一下
（2）有恶意病毒程序修改了hosts文件，进行杀毒操作
（3）这个页面的链接出了问题，或者网络服务中断，或者视频资源的版权到期
一直在加载视频，无任何提示，就是视频不播放
解决方法：
（1）此可能为网速的问题，您可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（3）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（4）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》在网页中播放动画”是否勾选。
提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？
白屏截图：
（1）检查网络连接状况，确认网络连接正常。
（2）再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。
（3）爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载
画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？
（1）连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
（2）检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
（3）当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（4）用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（5）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（6）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>
观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
（1）在视频播放器上右键 –点击设置
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（3）对号去掉后点击关闭，修改完成
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（1）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（2）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音”是否勾选。
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下载声卡驱动
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感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题，
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超清是什么意思？我为什么看不了超清？
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观看时遇到双画面的情况怎么办？
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成为爱奇艺会员能观看教育收费内容吗？
不能，教育收费内容属于独立套餐，需要单独支付购买。
教育套餐的支付方式有哪些？
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购买教育套餐之后如何观看？
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　　5.2 VIP会员服务提供的视频都有固定的观看服务期限，您一旦成为VIP会员即视为认可它的观看服务期限。
6. VIP会员的权利及限制
　　6.1 在VIP会员有效期内，VIP会员可优先参加由爱奇艺组织的活动并享有由爱奇艺提供的各项优惠及增值服务。
　　6.2 VIP会员服务仅限于申请账号自行使用；VIP会员服务期内不能在爱奇艺帐号之间转移，禁止赠与、借用、作用、转让或售卖。否则爱奇艺有权在未经通知的情况下取消转让账 户、受让账户的VIP会员服务资格，由此带来的损失由VIP会员自行承担。
　　6.3 同一爱奇艺VIP账号只允许在最多五个设备上使用，且同一时间同一账号仅可在2个设备上登录观影，超出上述范围使用的，爱奇艺系统将自动封禁该账号，用户可根据爱奇艺公布的解禁流程进行账号解禁，同一账号累计被封禁3次的爱奇艺有权收回该账号使用权或取消该账号VIP资格。用户应当自行承担超范围使用而导致的任何损失，同时爱奇艺保留追究上述行为人法律责任的权利。
　　6.4 若VIP会员的行为持续违反本协议或违反国家相关法律法规，或爱奇艺认为VIP会员行为有损爱奇艺或他人的声誉及利益，爱奇艺公司有权取消该VIP会员的VIP会员资格而无须给与任何补偿。
　　6.5 VIP会员不得以盗窃、利用系统漏洞等非法途径以及在未获爱奇艺授权的非法销售爱奇艺VIP会员的网站上获取或购买VIP会员服务，否则奇艺有权取消VIP会员的服务资格。有此引发的问题由VIP会员自行承担，爱奇艺不负任何责任。
　　6.6 任何VIP会员不得使用带有非法、淫秽、污辱或人身攻击的含义污辱或人身攻击的呢称和签名档，一经发现，爱奇艺有权取消其VIP会员资格而无需给与任何补偿和退费。
　　6.7 被取消VIP会员资格的VIP会员，不能再参加由爱奇艺组织的活动并不可再享有由爱奇艺提供的各项优惠及增值服务，即不再享有VIP会员权利。
　　6.8 爱奇艺提供的VIP会员服务内容不得用于商业、盈利等用途，只可供私人观看。
　　6.9 除非爱奇艺提前书面许可，禁止复制、下载、上传、修改、编目排序、翻译、发行、开发、转让、销售、展示、传播VIP会员服务提供的视频；禁止合成、嵌套、链接会 员服务提供的视频；禁止利用VIP会员服务提供的视频及其片段进行创作衍生作品、制作贺卡、制作屏保或桌面、进行教学或研究、进行商业开发或推广；禁止以商业目 的使用VIP会员服务提供的视频；包括但不限于下列情况：
　　　　6.9.1 通过非法手段对VIP会员账户的服务期限、消费金额、交易状态进行修改，或用非法的方式或为了非法的目的使用已购买的VIP会员服务提供的视频；
　　　　6.9.2 将您的爱奇艺VIP会员账户有偿或无偿提供给任何第三人，并允许他人通过您的账户观看非他人付费购买的VIP会员服务提供的视频。
　　　　6.9.3 将VIP会员服务提供的视频复制、销售、出租或授权给任何第三方。
　　　　6.9.4 主动对爱奇艺用于保护VIP会员服务提供的视频的任何安全措施技术进行破解、更改、反操作、破坏或其他篡改，或协助他人进行上述行为。
　　　　6.9.5 通过非爱奇艺认可的方式获得VIP会员服务提供的视频，或者删除VIP会员服务提供的视频上的任何所有权声明或标签。
　　　　6.9.6 不会采用收费或免费的方式，全部或部分地在任何公开场合展示VIP会员服务提供的视频，除非您的上述行为不会构成侵权。
　　　　6.9.7 损害第三方利益，通过爱奇艺收集第三方资料信息，破坏或盗取第三方账号，发送诈骗邮件和垃圾邮件等非法信息，侵犯第三方合法权益，包括但不限于隐私权、知识产权、财产权等。
7. 协议的变更
　　7.1 鉴于网络服务的特殊性，爱奇艺有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。对VIP会员服务提供的视频的观看服务周期、购买价格保留随时变更的权利，爱奇艺保留随时修改或中断服务而不需通知您的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，爱奇艺无需对您或任何第三方承担任何责任。
　　7.2 爱奇艺对VIP会员协议一旦进行修改，将在页面上公示修改的内容。一经公布即视为通知VIP会员
　　7.3 VIP会员服务提供的视频使用期限中包含爱奇艺解决故障、服务器维修、调整、升级等所需用的合理时间，对上述情况所需用的时间奇艺不予补偿并保留解释权。
VIP会员在使用爱奇艺所提供的服务时，如遭受任何人身或财务的损失、损害或伤害，不论原因如何，爱奇艺均不负责任。由于VIP会员将个人密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露，爱奇艺不负任何责任。
VIP会员如果不同意条款的修改，可主动向爱奇艺提出终止VIP会员服务，但爱奇艺不退还自开通VIP会员服务至提出终止VIP会员服务所在月的已享受VIP会员服务的部分费用；如果VIP会员继续享用VIP会员服务，则视为VIP会员已经接受条款的修改。
8. 服务的中断和终止
　　8.1 因发生爱奇艺不可抗拒的事由，如政府行为、不可抗力，导致VIP会员服务无法继续，爱奇艺会以最快的速度通知VIP会员，但不承担由此对VIP会员造成的任何损失并不退还VIP会员服务费。
　　8.2 如VIP会员违反或被视为违反本服务条款中的内容，爱奇艺有权在不通知VIP会员的情况下立即终止您已购买的所有服务，以及取消您的奇艺VIP会员账户和使用权限，但不退还任何已缴纳的VIP会员服务费用。
　　8.3 爱奇艺未行使或延迟行使其在本协议项下的权利并不构成对这些权利的放弃，而单一或部分行使其在本协议项下的任何权利并不排斥其任何其它权利的行使。爱奇艺随时有权要求您继续履行义务并承担相应的违约责任。
9. 法律的适用和管辖
　　9.1 本服务条款的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，本服务条款因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分无效，不影响其他部分的效力。
　　9.2 如就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，则争议各方一致同意将发生的争议提交协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
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