智能电视中病毒 算你倒霉 软件售后无法可依
来源：光明网
家电网－报道：据了解，有用户的智能电视购买未到半年却中了病毒，明明在保修内，却被要求支付上百元服务费用，对此，厂商表示，因为此类软件故障不在三包内。
日前，相关媒体报道称已有消费者反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵，同时，一些家电厂商和安全机构也纷纷证实，目前专门瞄准电视机的病毒、木马已经出现。但经过记者调查后发现大部分厂商纷纷表示智能电视中病毒暂未列入三包内，消费者只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务。
对此不少消费者对智能电视中病毒不能保修表示不解，同时，也给家电市场年末促销带来重重的打击。
中国电子商会副秘书长陆刃波解释道：&目前，国家的三包政策只限于硬件装置，对于软件故障，国家在网络安全管理上没有一个明确的法律法规，致使目前智能电视中病毒的权责问题无法解决。&
对于消费者而言，智能电视中病毒无法用三包保修，也不像电脑那么普及，自己也不会刷系统，只能看对应的厂商是否有提供刷机服务，如果无刷机服务，很有可能电视就成为家中摆设。
第三合作方软件的保修存争议
记者连线多家企业，但得到的解释均称，目前&电视中毒&并不在其售后三包范围内，而就像电脑中毒一样，也没法拿去找电脑生产厂商退换。
随后记者联系到中国电子商会副秘书长陆刃波，他表示：&软件的控制与处理是根据用户的需求确定的，而目前智能电视中病毒最大的问题就是责任难辨别。&
但是，智能电视厂商会将数量不等的功能接口向第三方合作伙伴开放，那么，当用户在使用这部分软件时电视遭遇病毒侵袭，厂商也不用负责吗？有相关人士表示，假若厂商未对这部分软件收费，那么就可以不负责修理。
对此，盛延律师事务所的毕文强律师表示，目前，自带软件属于商品质量的一个重要方面，如果在用户正常使用的前提下因该自带软件问题导致中毒，厂商又不能证明是不是归结于产品本身的原因引起的情况下，厂商应当提供免费刷机服务，而不能以未单独收费为由免除该义务。
智能电视中病毒等软件故障成售后空缺
据了解，有用户的智能电视购买未到半年却中了病毒，明明在保修内，却被要求支付上百元服务费用，对此，厂商表示，因为此类软件故障不在三包内。
陆刃波表示，目前家电&三包&只限于硬件装置，因为目前国家在网络安全管理方面没有一个统一的、明确的规定，而致使智能家电中的软件维修问题成为一大空缺。
毕文强律师对此也证实到，目前网络安全管理中尚无专门针对软件中病毒的权责问题的规定，用户如果因为此问题遭受损失，只能依据侵权责任法等规定要求责任方承担侵权责任。
毕文强律师对记者解释道：&1995年制定实施的《部分商品修理更换退货责任规定》中将彩色电视机列为三包产品，2011年正式将平板电视机纳入三包调整范围，但依然是针对整机和主要部件，软件部分尚未纳入三包范围。这在一定程度上揭示了我国三包政策与实际生活间的脱节。&
(家电网(R) )
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智能电视会不会中毒？
可以安装PAK，可以联网安装，那它会中毒吗？
答：电视机没有可以中毒的文件、源码，电视机只不过是显示终端。
而且电视一般不会有什么有价值的信息储存在里面，一般不会成为攻击对象。说不定，哪天突然在跳出广告，或许你还不知道。
支持爱家TV，支持楼主。
这么强,支持楼主，佩服
感谢楼楼分享，好人一生平安
欢迎楼主来到爱家智能电视
谢谢，这些教程还是感觉不错的
多谢楼主热心分享。
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楼主用心了，内容非常精彩。智能电视会“中毒”安装防护软件很有必要
　　【中国安防展览网 企业关注】 智能家居一词越来越被提及，其中就有我们熟悉的智能电视。它到来，顺应了电视机&高清化&、&网络化&、&智能化&的趋势。当PC早就智能化，手机和平板也在大面积智能化的情况下，TV这一块屏幕不会逃过IT巨头的法眼，一定也会走向智能化。随着智能电视越来越聪明，其被&黑&的风险也随之增加。日前，就有媒体报道了黑客侵入智能电视系统，切换电视画面、窃取用户账号密码，甚至借助电视上的内置摄像头远程监控用户的事件。其实，从智能电视联上互联网的那一天起，就面临着安全威胁。智能电视为何会存在安全漏洞？如何使用，才能防止&中毒&呢？　　　　安全问题关注少　　　　通过走访市区多家卖场发现，几乎每个品牌都推出了智能电视，而且搭载的都是安卓操作系统，支持无线wifi和个性化的娱乐功能。　　　　在江门苏宁港口路店，记者就智能电视的安全问题随机采访了10位消费者，他们普遍都很惊讶，不知道电视也会&中毒&。　　　　某品牌电视导购刘先生直言，相对于智能电视的安全问题，更多消费者关注的是智能电视本身的功能和应用，而厂家也不会将安全作为产品的卖点来推荐。　　　　操作系统缺乏创新　　　　从江门苏宁、中电联商电器广场的售后部了解到，近两年，随着智能电视的普及，也出现过智能电视&中毒&的案例。　　　　&常见的问题有app下载后不能安装使用，运行速度变慢，使用过程中出现卡顿、死机、重影现象。&从事电视维修有十多年的莫师傅坦言，只要是能联网的智能设备，都存在感染恶意程序的可能，智能电视也不例外。　　　　&目前智能电视的操作系统虽然大多经过厂商的&二次开发&，但主要是对系统界面进行优化，方便用户操控，其内核是开源的安卓系统这一本质并没有得到改变。&莫师傅表示，智能电视厂商的&二次开发&其实并不能提高智能电视的安全性。由于安卓系统的开源性，程序安装完全免费，什么程序、游戏都可以接受，同时支持安装未知来源的应用，因此，存在很大的安全隐患。　　　　江门苏宁售后部的曹部长认为，智能电视就好比一个大屏的智能手机，之所以比手机相对安全，主要是受智能电视用户使用习惯的影响，一是用智能电视上网玩游戏、浏览网页、下载应用的人还不多，智能功能的使用率不高；二是智能电视很少会像手机那样存储大量重要的个人隐私信息，即便&黑&掉了智能电视，也没有太大的价值，因无利可图，所以相对安全。　　　　三包不包&解毒&　　　　那么，智能电视&中毒&后能否享受&三包&呢？目前，智能电视的硬件维修是按照国家的&三包&规定进行的，但软件售后服务则不在&三包&范畴内，不同品牌的售后标准有所不同，个别品牌会提供免费重装一次系统的服务，但更多的品牌是要收取上门维修费用的，通常在100元左右。　　　　&智能电视的软件出现问题，大多不是电视本身的质量问题，而是消费者操作不当所致，例如，随意下载安装应用、随意浏览网页。&莫师傅表示，这就像电脑&中毒&一样，也没法拿去找电脑生产厂商退换，因此，消费者在购买智能电视时，最好先问清厂商对软件&三包&的相关规定及相关事项，例如是否包含软件服务、是否提供升级等。　　　　防护软件不可少　　　　智能电视从连上互联网起，就面临着威胁，那么，该如何避免智能电视&中毒&呢？　　　　&很多时候智能电视&中毒&是因为乱下应用所致。&莫师傅表示，与电脑类似，恶意软件会通过应用程序的下载安装侵入智能电视，尤其是一些用户为了使用方便，或是应用商店没有用户想要使用的应用时，往往会选择直接从网上下载安装相关应用。而这些用户在自行下载安装应用时，就有可能会遇到应用当中嵌入恶意程序代码的可能，从而导致智能电视&中毒&。此外，现今智能电视大多自带浏览器，用户在用智能电视浏览一些网页时，也有遇到&中毒&的可能。　　　　&因此，用户一定要通过应用商店等值得信任的渠道下载安装应用程序，如果下载有非渠道提供的应用程序，请及时查看软件权限，同时，避免浏览那些杂七杂八的网页。&莫师傅提醒道。　　　　曹部长则建议市民，最好在电视上安装防御性安全软件，像360就推出了电视卫士，可以对智能电视、机顶盒进行体检、杀毒和优化提速等，这样能尽量减少智能电视面临的安全风险。若摄像头、wifi连接等功能暂时用不上，请关闭，插入u盘时也应该再杀一杀毒。　　　　此外，一旦被破解了智能电视连入的wifi网络密码，就可以通过技术手段来获取用户在智能电视上留下的很多信息。因此，用户在设置wifi无线网络密码时，最好把密码长度设置在16位以上，并使用大小写字母、数字和特殊符号的组合，这样能够大大降低wifi被破解的风险。同时，最好给家里的无线路由器也安装一个专门的安全防护软件。搜索到附近没有加密的无线网络时，不要连接，以免中了别人的圈套。　　　　（原标题：智能电视的安全不容忽视）
（来源：江门日报）
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电视中毒上门维修收费，智能电视消费投诉
智能电视用着畅快，但出了问题维修可真闹心。市民姚先生最近遇到一段不愉快的经历：刚买半年的智能电视因中毒导致卡屏需要维修，联系工作人员修理还要收取一百多元的上门费。
& & & &智能电视用着畅快，但出了问题维修可真闹心。市民姚先生最近遇到一段不愉快的经历：&刚买半年的智能电视因中毒导致卡屏需要维修，联系工作人员修理还要收取一百多元的上门费。&原来，在国家&三包&规定中，对软件的售后服务并无明确规定，这成为某些厂商收费的借口。姚先生拨打消费投诉热线举报了这起智能电视消费投诉。
　　2013年以来，智能电视可称得上是热门话题。不仅互联网企业趋之若鹜，很多传统电视厂商也纷纷跟进。但很多消费者遇到了智能电视软硬件升级不能同步、联网后易感染病毒与木马、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等问题。而某些厂家却称这些软件问题多由用户自身操作不当引起，上门调试要收取一定的费用。因为法律法规的缺失，此类智能电视消费投诉案例很难成功。
　　不过，&电视中毒&无人管的盲区并非无解。例如，国内最大的互联网安全厂商此前已经推出电视卫士，可以对智能电视、机顶盒进行体检、杀毒和优化提速等。目前，已经有多家一线电视厂商预置了该软件，以应对&电视病毒&给消费者带来的安全威胁。该软件已在官方网站提供公开下载，普通消费者目前可以安装后解决中毒、反应慢等软件问题。业内人士认为，智能电视虽然受到热捧，但距离成熟尚需一段时间。其无论是操作系统还是生态环境，还普遍处于探索完善阶段。而且智能电视的用户很大一部分是中老年人，对智能系统不熟悉，因此造成误操作的几率很大。厂商一方面为整体成本考虑，另一方面国家在软件维修方面并没有明确的规定，这就造成了智能电视消费投诉很难得到妥善解决的问题，智能电视&看上去很美，修起来很难&的局面。
　　相关专家呼吁监管部门尽快完善相关法律法规，解决&电视中毒&无人管的盲区。消费者在购买时，尽量选择带有安全软件的智能电视，或为电视安装安全软件，以避免不必要的经济损失。
(责任编辑：消帮网编辑)
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