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出门在外也不愁六合区扬子第三社区有个“调解王”社区里的难事棘手事都请她出马_市州新闻_贵阳网
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六合区扬子第三社区有个“调解王”社区里的难事棘手事都请她出马
来源：中国江苏网&&
摘要：由南京市文明办、宁波银行南京分行和江南时报共同推出的寻找社区模范活动，今日为您带来南京市六合区扬子第三社区志愿者孙瑛的故事。因占用他人车位，引发邻里矛盾，车主发狠要烧车,经过孙瑛调解，双方终于能平心静气坐下来商谈，把事情解决了。
姓名：孙瑛出生年月：1947年3月身份：南京市六合区扬子第三社区志愿者
人生格言：吃不吃好的，穿不穿好的，就爱管点“闲事”。
由南京市文明办、宁波银行南京分行和江南时报共同推出的寻找社区模范活动，今日为您带来南京市六合区扬子第三社区志愿者孙瑛的故事。
“主任，这事儿社区真的挺难协调的，不行请孙师傅来帮帮忙，行吗？”“好的，她下午肯定要来社区的，到时候我跟她说。”记者刚走进南京市六合区扬子第三社区大门，就听到社区工作人员和社区主任彭浩的一段对话。记者了解到，社区工作人员口中的“孙师傅”就是今年68岁的孙瑛。在社区，孙瑛除了社区志愿者的身份外，彭浩还送了她另外一个称呼，那就是“调解王”。江南时报记者李爽
有人遛狗不注意卫生
社区唱“红脸”她唱“白脸”
“是谁找老孙啊？”未见人影，记者就先听到了孙瑛中气十足的声音。随即孙瑛走进社区办公室，之前还在为调解一户人家邻里纠纷犯难的工作人员立刻迎上前去。当得知事情的来龙去脉后，孙瑛说：“别愁，有老孙在呢！明天早上我就去看看，先摸摸具体情况再说。”
记者表示想对孙瑛的调解工作做一次采访。孙瑛立刻摆摆手说：“没什么好采访的。我就是这样一个人，吃不吃好的，穿不穿好的，就爱管点‘闲事’。”
据记者了解，孙瑛出生于1947年3月，曾经是社区居委会委员。由于老伴身体不好，孙瑛退休后就没有再负责社区工作。不过，她参与社区工作的热情并没有减少。义务巡逻、给困难群众捐款,总能看到孙瑛忙活的身影。
因占用他人车位，引发邻里矛盾，车主发狠要烧车,经过孙瑛调解，双方终于能平心静气坐下来商谈，把事情解决了。老夫妻吵架，吵得非要离婚，连子女都束手无策时，孙瑛连番做工作，终于让老人重归于好。
类似的事情还有不少。六合区扬子第三社区社区主任彭浩告诉记者，社区里的大事、难事到孙瑛手上都不算个事情。看着不能解决的事情，孙瑛顺藤摸瓜抽丝剥茧都给解决了。孙瑛说，社区工作难做，有的问题经过社区的调解之后，虽然能取得一定的效果，但过不了多久又会复发。
比如，有人喜欢在公共绿地上种菜，有人遛狗时不及时处理狗的粪便，影响社区环境等。对此，“调解王”孙瑛的办法是，社区唱“红脸”，她来唱“白脸”。社区工作人员几经上门解释、劝说无效的话，她就经常上门劝解，路上偶遇时也时常提醒人家不要种菜。
有人在天台养鸡
她每天利用买菜时间劝说养鸡人
所谓清官难断家务事，社区里的邻里矛盾、婆媳矛盾这些别人躲都来不及的烦心事儿，孙瑛怎么就爱管上了呢？对此，孙瑛说：“刚退休那几年，我家里的烦心事真不少。全靠社区工作人员和志愿者对我的帮助和关心，我才能渡过难关。从艰难的时候走过来，我就要为社区做点事。人人帮我，我帮人人！”
记者了解到，孙瑛的老伴身体不好，时常夜里遇到紧急情况，需要即刻送到医院。孙瑛说:“那时候社区里的工作人员，就像我家里人一样，只要一个电话，无论是刮风下雨，还是深更半夜，社区都会有人来帮我。儿子、媳妇工作走不开，都是社区的人陪我带老伴去医院看病。平时遇到个头疼脑热，社区工作人员更是上门问诊。”
老伴去世后，孙瑛就走进社区，成了一名志愿者。这一干，就是十来年。孙瑛说：“当时社区给我的帮助和关爱，让我很感动，一直记在心里。老伴去世后，我一个人在家闲着也是闲着，我就走进社区，经常参加社区组织的活动。”
在参加社区组织的各项活动中，孙瑛渐渐发现社区工作中有很多社区主任、工作人员不方便出面说话的地方。比如，曾经有户居民在天台里养鸡，社区工作人员上门劝说了几次，那户居民一见是社区的人，门都不开了。事情传到孙瑛的耳朵里，孙瑛就乘着每天和那户居民一起买菜的机会，聊了许多养鸡对周边居民环境产生的影响。半个月不到的时间，那户居民经不住孙瑛的劝说，终于不再养鸡。
从那以后，社区一些棘手的矛盾调解，慢慢地就落在了孙瑛身上，她也被社区工作人员称为“调解王”。对于“调解王”的称呼，孙瑛摇摇手表示自己不敢称“王”。只是社区需要自己调解的时候，自己就会尽全力把事情做好。
有夫妻吵架了
她劝架时从不问什么原因
“比如说调解家庭矛盾，人家夫妻吵架了，你过去，千万不要问别人为什么吵架之类的。因为这样一问，夫妻俩就会对外人产生排斥，觉得我们家的事，你一个外人来横插什么?往往是火上浇油，清官难断家务事就是这个理儿。”孙瑛告诉记者。
在孙瑛看来，调解夫妻吵架的办法是，不问家务事，从别的地方找突破口。而对于蛮横不讲理的人，孙瑛的办法就是不要怕，有理说理。有一次，一车主不听工作人员劝阻，在社区门口乱停车，车一停人就走了。孙瑛找来一块砖头压住车头，连压三天。车主实在不好意思了，自己把车开走。从那之后，再也没有乱停过。“调解矛盾，该狠的时候一定要狠到点子上，批评就要凶，让他知道自己不对。”孙瑛说自己多年的调解经验就是，首先要换位思考，他的事情发生在你的身上，你会怎样。
其次，自己一定要经过实地调查，分析事情经过。不能只听片面之词，人云亦云。第三，批评人就要一针见血，火辣辣的，这样才会促进对方改进。
彭浩介绍说，楼上下为了雨棚闹别扭，孙瑛调解到下午3点才吃上午饭。为了调解婆媳矛盾，孙瑛成日成夜、苦口婆心单独找她们谈话做工作。孙瑛坦言，做调解工作十多年，她也因为别人说闲话而哭过。但想到社区工作人员对她的尊重，急事难事都来找她解决，她觉得自己是社区工作的一份子，就应该努力做好社区工作。
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