本报北京讯(记者王彩娜) 聚焦供电服务领域清研智库日前从供电可靠性、服务渠道、服务质量、防疫举措等4大维度对新冠肺炎疫情下公众对供电服务的感知情况开展調研。调研结果显示疫情防控期间供电服务获得了居民和企业用户的高度认可。其中北京、深圳、上海、浙江等四个省级电力公司供電服务满意度位列前四。
“最严出行令”下公众对供电稳定性要求和期待进一步提高,各供电公司积极作为推出多项措施助力打好疫凊防控“保卫战”。一是推出各项“硬核”保供措施全方位保障社会用电稳定,包括欠费不停电、7×24小时线上及热线远程服务、开展24小時在线供电监测等措施二是出台灵活用电政策降低企业成本,助推企业复工复产包括调整容量电价政策、增(减)容业务绿色通道、電费减免或补贴等特惠政策。三是多措并举向疫情重灾区提供支持包括投入大量人力物力保障医疗机构、防控指挥等抗疫前线用电稳定,依托网格化服务体系开展疫情防控宣传等
为进一步优化供电服务,清研智库建议:一是进一步强化以客户为中心的服务理念更加聚焦客户需求及痛点精准发力,如继续丰富线上业务功能、提升APP操作便捷度等;二是持续推进线下线上服务一体化线上智慧监测与线下主動服务相结合,有力提升服务质效;三是充分发挥电力大数据在经济社会活动中的重要作用推出更多电力数据产品更好地服务宏观决策與微观客户服务。
本报北京讯(记者王彩娜)
聚焦供电服务领域清研智库日前从供电可靠性、服务渠道、服务质量、防疫举措等4大维度对新冠肺炎疫情下公众对供电服务的感知情况开展调研。调研结果显示疫情防控期间供电服务获得了居民和企业用户的高度认鈳。其中北京、深圳、上海、浙江等四个省级电力公司供电服务满意度位列前四。
“最严出行令”下公众对供电稳定性要求和期待进一步提高,各供电公司积极作为推出多项措施助力打好疫情防控“保卫战”。一是推出各项“硬核”保供措施全方位保障社会用電稳定,包括欠费不停电、7×24小时线上及热线远程服务、开展24小时在线供电监测等措施二是出台灵活用电政策降低企业成本,助推企业複工复产包括调整容量电价政策、增(减)容业务绿色通道、电费减免或补贴等特惠政策。三是多措并举向疫情重灾区提供支持包括投入大量人力物力保障医疗机构、防控指挥等抗疫前线用电稳定,依托网格化服务体系开展疫情防控宣传等
为进一步优化供电服务,清研智库建议:一是进一步强化以客户为中心的服务理念更加聚焦客户需求及痛点精准发力,如继续丰富线上业务功能、提升APP操作便捷度等;二是持续推进线下线上服务一体化线上智慧监测与线下主动服务相结合,有力提升服务质效;三是充分发挥电力大数据在经济社会活动中的重要作用推出更多电力数据产品更好地服务宏观决策与微观客户服务。
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