岗位职责：1、负责跟进客服工单总结共性问题； 2、熟悉公司处理流程，与各部门完成对接处理微信支付相关对外的问题； 3、熟悉财付通和微信支付的相关流程，需处理产品和业务故障跟进处理结果，并总结故障原因、影响情况以及规避措施； 4、对接BD、产品、开发、风控和业务管理同事处理商户投诉，并收集用户投诉提炼产品需求及时交流产品改进方案； 5、根据业務需求优化查询系统，能够撰写相关需求文档 岗位需求：1、大专以上学历; 2、有电子商务、第三方支付公司从业及项目管理经验优先。 3、思维开阔善于进行活动的策划及执行； 4、具备较强的学习能力、理解能力，沟通协调能力分析问题逻辑条理清晰，以及高度的责任心囷团队合作精神能够承担工作压力；

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