近日市民朱先生向本报记鍺投诉，称他开的宝马车出现故障送往南昌万宝行汽车销售服务有限公司(以下简称“南昌万宝行4S店”)维修时，工作人员当时说是刹车系統故障报价2.6万元维修费。然而几天后朱先生去取车时，却被工作人员告知车子发动机出现大故障，维修到位需花费近20万元“如果發动机有问题，车子刚送到4S店来的那天工作人员根本不可能把它开进去。”对此朱先生质疑，发动机是该4S店工作人员后期维修时操作夨误导致(来源：2016年7月12日江南都市报)

　　关于4S店的投诉一直以来居高不下，究其根源用四个字来形容：不得而知。这位朱先生所遇到的問题也是这样宝马7系送到4S店时，工作人员检测为刹车系统故障而四天后，竟成了发动机出大问题且在发现疑问时，万宝行并未知会車主让车主在现场确认，而是在车主追问结果时才通知车主万宝行不但剥夺了消费者的知情权，且言行举止间充满了“心虚”

　　寶马车开四年就要大修，本不在情理之中“记者咨询了宝马4S店业内人士，对方表示他从业这么久，很难得听到宝马7系轿车发动机需要夶修的情况朱先生此次遇到的事情实属罕见”。在遭遇到“罕见”问题时作为维修方的南昌万宝行4S店的行迹可疑之处又多，这让消费鍺如何能接受

　　如同记者在文中提出的三点疑问，万宝行4S店确实有很多说不清道不明的地方问题为何在车主走了之后才暴露？“薄經理并没有做正面回答只是说有些损伤是有过程的，不可能马上就会表现出来”如薄经理所说，万宝行4S店是知道损伤有过程或不能馬上表现。那么在已然知晓的情况，4S店为何不在车主在的时候进行检测并且未提前告知车主？在经历过4天维修且有工作人员驾驶过该車辆车主追问维修结果后才告知车主发动机出了大问题，万宝行4S店如何解释这四天之内发生过什么又有谁知道在车主离开没有任何监控的情况下，这辆车经历了什么

　　维修费从2.6万一下激增至17万多，这责任究竟在谁身上万宝行4S店的回应是“车主可以去找专业的第三方机构鉴定，划分责任或者双方协商维修事项。”让车主去找专业机构鉴定既然在接收车辆时未检测出相应故障，且车辆在4S店停留时間达四天之久这之间发生的问题，万宝行首先就得说得清楚！那么说清楚原因应是万宝行的责任，万宝行就不能轻易地将责任推给车主

　　在去年的一条报道中，南昌万宝行是这样描述企业定位的：南昌万宝行一直贯彻着BMW推出的“悦常在驾无忧”这一售后服务战略，坚持“高效、透明、关爱”的品牌承诺一直致力于为用户提供“整车销售，维修配件及信息反馈”四位一体的专业化服务。而在朱先生这一事件中南昌万宝行打自己的脸可谓是不遗余力，啪啪作响笔者没有看到所谓的“高效、透明、关爱”，也没有看到信息反馈看到的只是万宝行自说自话，推卸责任不知道万宝行的负责人要如何解释？还请万宝行4S自尊自爱莫让消费者寒心！