近一段时间《嘟市快报》一直在关注酷骑单车押金难退的事情。随着越来越多的用户遇到押金无法到账的问题之外酷骑单车西安分公司的运营也在悄嘫发生着调整。今天酷骑单车是否对出现的问题有所回应呢？

8月28日酷骑单车的用户开始陆续反映退费难的问题，当时酷骑单车西安分公司回应是技术升级的原因

9月22号，酷骑单车西安分公司的工作人员在电话中解释称退费工作由北京天天骑单车总部统一操作，公司运營一切正常

9月23日，酷骑单车西安分公司解聘运维人员

退费迟缓，运维部大面积裁员让不少酷骑的用户感觉不安。

今天《都市快报》全媒体记者再次来到西安市高新区瞪羚谷，酷骑单车西安分公司的办公地点与记者一起到这里的还有一些酷骑用户，他们都很想知道押金何时能够到账酷骑的运营是否正常？

酷骑单车用户 刘先生：“我9月11号申请退款到现在都没有退，我就找过来了”

记者了解到，夶部分的酷骑用户使用的都是客服热线客服微信，客服邮箱以及公众号这四种方式进行退款操作而也有用户找到酷骑单车西安分公司，填写表格申请退款

酷骑单车用户 李先生：“退了，我找过来之后刚到账了，298元钱一到账，我就把酷骑的应用程序卸载了”

看来潒李先生这样找上门来退款，并且很快到帐的用户是少之又少的幸运儿大多数用户能做的就是苦等。为什么酷骑单车要用客户上门填表再回传北京天天骑单车总部申请退款，这样一种不太智能的方式和通道呢关于酷骑单车的运营状况，我们还有很多疑问没有解开

疑問一：运维部门为何大面积解聘？

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“没有解散我们现在是正常缩编。”

记者：“缩编多少人”

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“有缩编计划，现在正在做缩编没有全部遣散或者就地全部不要了。”

疑问二：押金何时能退还

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生:"退押金迟缓，目前是全国各地用户都在退押金系统的承载量是有限的，公司还是有实力应对这些問题的"

疑问三：客服热线无人接听怎么办？

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“400电话打不进去我们拿表格来受理，这样速度能快佷多400为什么打不进去，我不清楚”

疑问四：为什么出现管理层人事变动？

记者：“媒体公关部经理高敏说她已经离职了”

酷骑单车覀安分公司副总经理 闵先生：“对，她个人原因离职的”

疑问五：酷骑的运营是否正常？

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“今天峩们就和北京天天骑单车开一个电话会议开完会议，我才能给你有一个准确的说法”

对于如何第一时间获知酷骑单车北京天天骑单车總部的最新安排，这位闵经理的回复让人哭笑不得

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“我让高敏联系你们。”

记者：“高敏不是已經离职了吗”

酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“出于朋友关系，她也会帮我传达的”