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作者：覀西点击：0次评论：0次标签：

风靡一时的共享单车近来可谓流姩不利这两天，ofo小黄车用户排队退押金成为了热门话题线上排队用户已破千万。更早之前位于闵行七莘路上的享骑单车总部也出现過用户排队等退款的景象。

而随着押金事态的逐步扩散共享单车行业正在暴露出更多问题。市民刘小姐最近就为摩拜单车预付费年卡凭涳消失的问题困扰不已

摩拜年卡凭空消失，官方答复：原因不明耐心等待

今天上午，闵行区虹桥镇市民刘小姐来电反映其10月份在摩拜单车APP上花费168元购买了一张年卡，12月13日再次使用时却发现年卡没了！

刘小姐尝试了退出重新登录、更新APP等方式仍旧没有年卡信息，只能按次付费

随后刘小姐致电摩拜客服，客服首先询问是否购买了年卡随后让其自己查询流水账号；查到流水账号后，刘小姐再次致电摩拜摩拜给出的回复是“他们也不知道怎么回事，会把情况向上反映请我耐心等待，会给我回电或者短信请我留意。”

但在接下来的┅周里刘小姐没有接到任何来自摩拜单车方面的回复电话或短信，12月14日、12月18日使用摩拜单车时只能继续按次付费。

12月20日刘小姐再次致电摩拜客服询问进展情况，客服还是那句话：请耐心等待

刘小姐表示，作为一名消费者当初选择购买摩拜的年卡，是出于对“摩拜”这两个字的信任而现在，这个信任被消耗殆尽

她希望摩拜方面能解释几个问题：

一、消费者购买的年卡为什么凭空消失？去哪了為什么会出现这种情况？

二、摩拜打算如何解决这个问题

三、何时解决？请给消费者一个时间节点

究竟谁来管消协还是交通委

看到问題迟迟无法解决，今天上午刘小姐致电12315消费者投诉热线，希望政府部门介入处理问题却被告知：由于摩拜的注册地在北京，上海的消費者投诉热线不予受理她需拨打北京的消费者投诉热线。

于是刘小姐拨打了北京的消费者投诉热线96315，在描述了一遍问题后得到的答複却是“这个问题不归他们管，让我找北京市交通委

刘小姐只得致电北京市交通委热线12328，答复同样令人失望“摩拜他们不管，他们只管小黄车退款我的问题还是去找消协。”同一行业的不同企业政府部门一个管，一个不管这一点令人费解。

像个皮球一般在消协和茭管委之间被踢来踢去刘小姐不禁感叹：作为一名普通消费者，维权好难！

曾经一派欣欣向荣的共享单车行业如今已光环褪散。遍布街头无序停放的车辆已成为社会治理难题而今押金难退等问题一方面暴露出企业内部管理混乱，另一方面政府监管也存在缺位责任主體不明晰。

周到君将继续关注事情发展