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{description}摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子_网易新闻
摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子
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（原标题：摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子）
自从1月25日亮相济南至今,摩拜共享单车在济南受到了市民的追捧。不过,作为一款新型出行方式,摩拜单车产品本身及管理方面还存在一些急需改善之处。本报通过梳理市民体验过程中遇到的问题发现,摩拜单车在济南保持良性发展,至少还需迈过三道坎。
400客服电话难打通
市民周女士2月15日下载摩拜单车APP,交了押金、储值之后,便想好好过把骑行瘾,可没想到后续的事令人心累。
“锁上车子之后,我发现它居然在一直计费,当时我就着急了。”周女士说,当天骑完车结算时出现了意外,她拨打了摩拜官方客服电话,电话接通了,根据提示,这个官方客服电话可以收听八大常见问题,可是这几个问题给出的答案,均不能解决问题。人工频道持续占线,几次拨打都没有拨通。
“发现找客服反映情况很困难,我就在APP留言,希望能给我回个电话,结果没有一个给我回的。”此后,她天天拨打,然而连续拨打一周,始终没有接通人工服务。
直到3天前,她终于打通400客服人工电话,经过工作人员的核实,确定是系统技术原因导致的问题,周女士的费用终于得到退还。
客服对周女士解释说,因为全国的摩拜单车热线都是这一个号,没打通是因为持续占线。而像周女士类似经历的,并非个例。
转了三圈没找到车子
2月24日晚7点,市民吴先生在花园路华信银座商场下公交车后,准备骑摩拜单车回家。在公交站上他便通过摩拜单车APP发现,在商城停车场西南角停着一辆摩拜单车。于是,他从商场东北角步行,绕到了西南角,不过并没有发现摩拜单车的身影。他低头打开软件,发现自己所在的位置与单车的位置完全重合。他在此区域一直转了三圈,耗时10分钟也没有找到。而APP却显示,车子就在停车场内。
多位市民反映,出现附近显示有摩拜单车,但根据定位过去寻找时却找不到车子的情况。市民希望,定位显示不准确的问题,摩拜公司的技术部门尽快突破。
手工输编码开锁存漏洞
1月14日上午,市民谢女士在经二路附近路边找了一辆摩拜单车,打算骑行出去办事。没想到的是,这次用车体验让她很是不快。
因为谢女士的手机设置出了问题,她操作APP扫码失败,她便根据系统提示,手工输入单车编号开锁。不过,等她输完编号,手机页面显示已经开锁后,她面前的单车却没有任何动静,依旧处于锁车状态。
这时候她意识到,她已经打开了一辆摩拜单车的车锁,但是被打开的车停在了哪里,她并不清楚。
她能做的只有联系摩拜单车运营人员。可是,想要联系到单车运营工作人员却十分艰难。在媒体的介入下,运营人员终于找到了这辆车。
为了解决出现扫码障碍,摩拜开锁时还提供了手工输入车辆编码的方式。不过,根据目前系统的设置,只需要输入一遍编号便可解锁,这样的设置方式风险概率并不低,由于缺乏确认环节,一旦输入错误,想要知道被解锁的车子在何处,将是一件费时费力的事情。
（生活日报记者 吴永功）
编辑：阿哲
(原标题：摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈啥情况?济南市民解锁一辆摩拜单车,却找不到车在哪里_山东新闻_大众网
　　通过输入车辆编号解锁使用摩拜单车，想要的单车没开锁，但系统却显示一辆单车已经开锁开始了计时收费。14日，市民谢女士在使用共享单车时遇到了这样一件烦心事：自己打开了一辆摩拜单车，但却不知它身在何处，不但不能使用，而且担心车辆失窃承担责任。
　　济南街头的摩拜单车。齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 周青先 摄（资料图）
　　更为闹心的是，谢女士拨打摩拜单车400客服电话，自动语音回答问题均不符合，人工又始终无法接。在两三个小时的时间里通过网络搜索、拨打114咨询等方式，均无法与摩拜取得联系。
　　系统在计费
　　车却不知道在哪
　　谢女士是经二路西市场附近一家公司的员工，在摩拜单车入驻济南之初就注册了。14日上午11点半左右，谢女士在单位附近找了一辆单车，打算骑行出去办事。没想到的是，此次用车竟会如此麻烦。
　　“我手机设置出了问题没法扫码，我就用输入车辆编号的方式开锁。”谢女士说，等她输完编号，系统显示已经开锁开始了计时收费，可是眼前的单车却依旧处于锁车状态。
　　“这时，我意识到我已经打开了一辆摩拜单车的车锁，但是它在哪里我不知道，为什么会打开它我也不知道。”谢女士说，她并不能使用这辆已经开锁却不知道在何处的单车，但系统始终在计时收费。谢女士并不担心因此交纳一些使用费谢，即便是一天也就是几十块钱的事，可是有些问题她却不能不想。
　　“要是车丢了，或者被盗窃、被破坏了，肯定都会找到我身上。”谢女士说，想到这里她恨不得立即找到已经开锁的这辆单车，可是她一点线索也没有，她能做的只有联系摩拜单车济南管理人员。可是，这个看似简单的问题却并不简单。
　　多方联系三个小时
　　未与管理人员通上话
　　谢女士最先想到的是摩拜单车APP显示的400客服电话。电话接通了，根据提示，这个官方客服电话可以收听八大常见问题，可是这几个问题给出的答案均不能解决谢女士遇到的问题。
　　“我只能选择9键人工接听，可是不知道为什么这个电话实在是太忙了。”谢女士说，从中午11点30分开始到下午2点多，两三个小时的时间，她不时拨打400客服电话寻找人工客服，可是始终没有接通电话。
　　无奈之下，谢女士通过网络搜索摩拜济南的联系方式，也咨询了114，甚至拨打了工商部门的服务电话咨询，可是除了摩拜单车的400客服电话外，始终没有别的有效联系方式。
　　时间一分一秒过去，到了下午2点30分左右，谢女士手机上的摩拜单车APP依旧显示车辆在使用中，此时距离开锁已经过去3个多小时的时间。这期间，她所有的心思都在尽力与摩拜联系上，连中午饭都没有吃。
　　最后，谢女士拨打了本报96706热线，诉说了她的遭遇，请记者帮忙处理。
　　车一分钟没骑
　　还被扣了15分信用分
　　记者随即与摩拜单车的济南相关负责人取得了联系，将谢女士的遭遇和相关信息提供给他们。这名负责人表示，他们内部有一个专门找车的公众号，会将这一情况给公众号留言，管理人员会查出单车所在的方位并派工作人员去现场找车。
　　“我们已经了解到这一情况，我们的团队会协助找车，谢女士不用再自己找车了。”相关负责人说，但是谢女士需要负担已经产生的用车费用。不过，谢女士可以放心的是，承担费用的上限为24小时，如果超出24小时工作人员仍未找到单车，之后的费用无需谢女士承担。
　　到了下午3点14分，谢女士收到了摩拜公司发来的一条短信：“由于您有‘忘记关锁’的行为，现扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用车费用将调为100元/半小时，请至个人中心查看。”
　　看到这条短信，谢女士松了一口气，看来工作人员已经找到了这辆单车，并已经锁了车。事情解决了，但谢女士还是有点不能释然，这么大的公司，这么多用户，想要联系负责任人咋就这么难呢？
　　对于被扣15分信用分，谢女士并没有异议，她建议摩拜单车设置专供济南用户反馈问题的客服电话，以便用户第一时间与工作人员取得联系。
　　对此，摩拜济南相关介绍人介绍，谢女士之所以遇见这样的问题，可能是因为输错了编码。目前，除官方的400客服电话外，摩拜济南没有设置其他客服电话。
　　“如果使用中遇到问题，用户除拨打客服电话外，还可以通过关注‘摩拜单车济南’官方微博和微信公众号，通过在后台留言的方式反馈问题。”摩拜单车相关负责人说。
　　（齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 张泰来 实习生 郝榕榕）
初审编辑：王晓亮
责任编辑：刘美显
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