93578被浏览2629192分享邀请回答27K1371 条评论分享收藏感谢收起/hemingke/）中提到了某呼叫中心核心的指标是在不降低用户满意度（用接通率来表示）和不减少业务量的前提下，降低整个呼叫中心的运营成本，即人工服务成本（用人工服务总时长来表示）。核心目标是人工服务时长，可拆解为：人工平均服务时长 x 人工话务量人工话务量又可拆解为：每人平均呼叫次数 x 呼叫人工的用户数
呼叫人工的用户数又可拆解为：试图呼叫人工的用户数 x 接通率
……如下图所示，通过一系列得从点到线的连接和拆解公式，最终将该呼叫中心的运营拆解成平铺的一张树状图，可以根据各个节点去改进数值以达成总体的目标。做商业分析也不能仅仅局限在内部，如果能走出去，能够跨公司和跨行业获取标杆数据以及行业最佳实践做法，就能让这颗树状图进一步铺开，而蕴含的能量和价值也就会倍增。1.4 超维，理解人性
以上的讨论都是技法，到超维去理解人性就属于心法，这也是最最难的。一旦掌握这个技能，往往能做的就是降维打击和吊打对手。作为一个也还在路上的人，也不能分享太多，只能举一些身边的例子。许多思考透人性的商业模式在一开始，乍一看往往是难以接受甚至反智的，然而这恰恰是这个商业模式在闷声发大财或者增长的时候，“不是别人傻，而是自己傻”。比如某著名的美女交友和聊天软件，当年在市场上大肆买量。当大家得知这款App留存率的时候，都鄙夷得笑了，觉得人傻钱多。可是这款以陌生人社交为皮的App，根本就不是社交软件，而是一款页游类型的App。所以用社交软件的点线面来理解它是完全错误的，以为用户留存低就是垃圾软件。No！No！No！别人是真正抓住了人性——一般的矮矬穷即使在互联网中也很少被美女搭理，别人其实是页游模式。关注的不是留存，而是关注用户进来的数量、转化到首次付费的比例、从付费到大R的比例以及最核心的ROI，即使留存低和用户停留时间长，只要ROI&1，就可以肆无忌惮地购买用户。再比如2014年在香港上市的天歌娱乐（著名的9158），其实连YY都是它的追随者。在初创的头几年，9158一直处于闷声发大财的阶段，地处远离互联网中心的金华而且创始人傅政军也极其低调。公司创立于2005年而且保持着非常良好的暴利状态，然而直到2012年YY上市才将这头大象逐渐爆出水面。在这漫长的潜伏期内，人们很少听到9158创造的秀场模式，即使听到也选择怀疑秀场模式能够让用户一夜之间消费数万。然而大家选择的是逃避对人性的理解，对三四线群众缺乏娱乐生活而又渴求被关注被重视的需求。因此要想真正做好商业分析和商业理解，要常常从人性角度出发，颠覆怀疑自己的传统认知，按照Elon Musk所说的第一性原理思考商业问题。二、事实分析
谈了这么多怎么去理解商业，下一步就是需要去沟通、去争取资源、去行动……然而行动的时候，总不能始终摆出世界上最廉价的三个字“我以为”作为招牌，始终还是要靠摆事实讲道理。摆事实讲道理，就是要在事实基础上做深入分析，而对于数据控来说，基本就等于数据分析，所以本部分就按照数据分析来阐述。在之前的回答及专栏文章中，其实已经讲了很多，按照之前的回答（），将这个模块分为五大部分：沉淀、解释、验证、探索和传播。2.1 沉淀（或数据获取）
好数据加平庸的分析也往往会做出优质的产出，如同“食材新鲜就不需好厨师”；而烂数据加顶尖的分析也常常garbage in and garbage out，如同“巧妇难为无米之炊”。可见，获取真实的优质数据源并清洗干净，是商业分析的基础。在商业分析中要把数据沉淀修炼到极致，当然面对老板或者用户的各种无理分析需求，避免尴尬得摊手耸肩说，“对不起，没有数据源”。正确的姿势是：找到有创意的数据源及数据沉淀办法，最后解决问题。正所谓“有数据也要做，没有数据创造数据也要做”。常规的用爬虫获取数据的方式（）已经很平庸了，下面提一些更有创意的。案例1：为了对这几年中国私募案例（VC+PE投资）中的投资条款进行研究（详见），帮助创业者对投资条款有更定量的了解。从各种渠道收集了大几百份Termsheet及SPA（真是求爷爷告奶奶），在脱敏之后，然后将其里面的核心条款结构化整理成可分析的数据。关于如何艰难地求人拿到Termsheet及SPA就不再这里赘述了，因为那种场景很难具象化。只是把一份SPA的缩图放在下面，大家就可以了解将其里面的核心条款结构化是怎么一件难事。到目前为止，NLP在这方面的帮助仍然有限。最终形成的是这个饱受创业者喜欢的投融资系列：。能够将员工期权与公司估值之间的大致关系搞清楚而画出如下美丽的回归线条，一切努力也是值得的。案例2：
为了获得某一类人群的画像及了解他们的消费习惯，不能因为我们没有超级App就说不。我们只好走上了通过提供WiFi服务收集用户数据的不归路（详见）。下图是“商业分析人员”深入到咖啡厅及蓝领工人宿舍中安装Wi-Fi，以期望采集数据。除了OpenWRT和普通的客户端开发，连Arduino开发都用上了，以降低采集数据的成本。案例3：
（以下案例为道听途说，不能完全保证其准确性）
MIT某实验室将声音采集设备放到交易所大厅，通过采集交易员的吼叫声然后做情绪分析，判断当前交易所众交易员的情绪，然后预测股市未来一段时间的走势。
有海外对冲基金动用卫星拍摄照片，根据建筑物的阴影长度，来跟踪某国各地的建筑情况，以此作为该国宏观经济的运行情况。2.2 解释
在商业实战中，每天都要面对的问题会有：销量或者在线消耗怎么暴涨（或暴跌）了？新上的渠道效果怎么样？用户的ARPU或者人均PV怎么上升（降低）了？数据分析，需要基于数据解释产品或功能的某项核心指标（包括收入、DAU、ROI等等）的走势及背后的原因，往往需要细化到多个维度（比如：时间、区域、渠道等）。基于这些解释，做事后总结或者提前预警，试图保证产品及功能在正确的轨道上发展。下图是2015年二手车风风火火的三家企业瓜子、人人车和优信的百度指数，根据这张图可以解读出非常多的信息（参见），包括：电视广告的投放效率、周中或者周末效应等等。优秀的数据分析应该可以得出不同广告投放的效果并改进。优信第二次广告就比第一次广告成功很多。然而即使这样的改进，优信花掉1亿美元左右，也只能和花掉1以人民币左右的人人车达到几乎类似的效果。2.3 验证
商业分析往往是围绕产品或服务进行。而随着技术的发展和竞争的加剧，产品或者服务在按照天或者周的速度在更新和迭代，各种功能及改进都在高频率得上上下下。对新推出的功能或者改进，验证其效果或者影响，使用的方式包括：简单的时间维度或者地理纬度或者渠道纬度的对比，复杂一些的做AB Testing。Facebook在AB Testing方面积累深厚；对于各种UI方案甚至小到文案及颜色，都需要进行AB Testing来选出最优方案。Facebook曾经利用这个系统在某个WiFi段定点发布新功能，来戏弄某杂志，诱骗其发布Facebook有产品的错误消息。数据分析，需要在验证的过程中屏蔽各种噪音来排除对真相的干扰。同时，在数据不充分或者无法实现AB Testing的情况下，找到噪音最小的方式来逼近真相。近年来推出了不少专业做AB Testing的工具，包括比较红火的Optimizely。不过它是一个付费服务，具体收费标准见下图。2.4 探索
商业分析需要通过研究内外部的数据（比如：用户的使用行为数据及搜索词等，百度指数及贴吧发言等等），探索规律和探索用户的需求，通过数据的方式进行初步验证；或者满足一定的功能，通过数据挖掘的方式满足功能需求。之前提到的案例（）就属于探索一类，虽然整个过程起步不低（Hive + MySQL + Python + R的基础框架），而且过程中不断遇到阻碍，但是数据分析人员不会被打倒，要么是自己死坑要么是借力其他工程师，需要不断提供新的解决方案来还原真相找到答案，如同柯南所说“真相只有一个”。下图是利用某女鞋品牌送货地址做的用户群分布的热力图，以北京的海淀区为例，大量的用户密集集中在中关村周边，其次便是各大高校宿舍聚集的区域，如五道口，知春路等地。红色标签为品牌线下店铺位置，可见门店已经覆盖了中关村，北京大学和五道口等地，但对于知春路片区，以及用户相对集中的牡丹园并未开设分店。相比之下安贞里分店四周并没有特别多的目标用户群出没。根据用户居住地的热力图分析，来探索开店的选址问题，做到店面分布的优化。在算法上，Deep Learning/CV/Machine Learning等等，数据分析人员不敢说要一一精通，但是最好还是能略小一二到熟练使用各种框架的程度，才能轻松完整上面的各种任务。2.5 传播
完成商业分析之后，对内对外的传播也非常重要。前者负责争取资源来推动产品服务及业务改进，后者负责通过新鲜的报告来吸引用户和维系用户。当下最易传播并适合于数据黑客的媒体类型无疑是图文并茂并结合数字的文章（被称之为Infographics）。Infographics凭借其直观易读和理性化的数据呈现方式，越来越受读者的喜欢，并逐渐成为内容制作者青睐的方式。这里有不少精彩的案例（），这些案例都非常方便在手机端或者微信里面传播。基于内部丰富的数据并结合外部的数据，制作有见地有传播性的图文文章，并便于在朋友圈及知乎等地传播，为自己产品赢得口碑和品牌增值。是制作Infographics的一个简单工具，下图是它的交互界面。总结
在商业分析这颗技能树的每个分支上，从易到难都有理论体系、算法或者工具去实现。按照 在中的提法，从易到难分别为Business analysis和Business analytics，前者属于传统商科，利用Excel及SQL等简单工具能够完成，人脑手把手使用工具去发现规律和完成分析；后者属于新兴学科，需要用到更复杂的编程工具以及涉及到更复杂的算法，包括机器学习、图像识别和处理、深度学习等等各个方面，人脑驱动工具去发现一些复杂规律和完成复杂分析。个人感觉不用在工具以及算法上太纠结，Business analysis和Business analytics在本质上并无太大区别。即使有，技术的发展和开源两大趋势，也会模糊这个界限。首先，最简单的工具也难玩出花来（参见和），甚至可以拿它做图像处理来模拟油画。其次，复杂的算法也越来越开源，Deep Learning正在涌现越来越多的开源框架，OpenCV这个开源社区也曾解放无数人而不用关心底层的各种图像算法。所以核心还是对商业的理解，然后如何利用工具和算法实现自己的目的。————————————————————更多文章关注我的专栏：2K51 条评论分享收藏感谢收起探路者联合创始人王静谈企业家与运动：强大信念至关重要(组图)
来源：中国新闻网
　　探路者联合创始人王静、华耐家居董事长贾锋、 旭辉集团副总裁孔鹏与现场观众了他们的运动故事与企业理念。　　中新网6月30日电& 由举办的“力量?运动中的企业家精神“主题论坛活动29日在人民网1号演播厅举行。联合创始人王静在演讲中表示，在2014年
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时，用143天完成了挑战地球九极(7+2)活动，并成为世界上完成此探险项目用时最短的登山探险家，登山过程中信念给了她强大支持。在企业管理中，强大的信念对一个企业领导者也会产生深远影响。　　论坛现场，探路者联合创始人王静、华耐家居董事长贾锋、 旭辉集团副总裁孔鹏与现场观众了他们的运动故事与企业理念。　　企业家在运动中如何找到和自己对话的方式，以不同的身份来诠释“内省”在现代社会中的重要性。行走、跑步、登山这些户外运动作为一条重要的内省途径，越来越明显的改变着人们的生活方式。　　探路者联合创始人王静畅谈自己的运动故事。　　“当我们运动时，我们在想什么？”嘉宾以亲身经历为在场观众讲述运动的魅力以及运动对一个企业家的锻造过程。　　曾经先后登顶四姑娘山和非洲屋脊乞力马扎罗的华耐家居董事长贾锋说，对“攀登”运动有着朴素而真诚的理解。在华耐，一直倡导登山、徒步，旨在让更多的人参与到运动中来。　　谈及运动与企业家精神的结合之处，旭辉集团副总裁孔鹏认为应概括为三个词：连接、魅力和团队精神。“这些东西会带给一个团队脱胎换骨的变化，通过运动能够建立起我们无与伦比的信任和无与伦比的斗志，这个背后能映射出很多企业和企业家想要找到的东西”
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企业家运动需掌握医学知识 预防运动损伤
日 | 来源：互联网
| 作者：服务中心办公室| 浏览次数:
缺乏运动医学知识，容易导致运动损伤& &运动是增强体质，保持身体健康的有效途径。随着全民健身运动的开展，人们健康意识的提高，越来越多的人开始注重运动。特别是长期久坐办公室、工作压力大、经常熬夜的精英人群，也逐渐意识到运动对保持健康体魄、树立良好精神状态、提高工作效率的重要性，他们也积极参与到运动健身的队伍中来。但在运动过程中，很多人由于缺乏运动医学知识，容易导致运动损伤；或者在发生常见的运动损伤后，不能及时、正确处理，造成了严重后果，后悔莫及。因此，掌握一些防治运动损伤的知识显得尤为必要。& &怎样才能有效预防运动损伤呢？& &首先，运动前必须树立良好的自我保护意识。不止是激烈的对抗性运动，一些看似很安全、节奏比较缓慢的运动，很多我们平时非常熟悉的运动，在放松自我保护意识后，也可能在不经意间发生运动损伤。如在熟悉的小区慢跑，道路环境的细微变化，可能造成脚踝扭伤或摔倒。& &其次，请根据自身年龄、身体状况选择运动项目。有的人天生好强，在运动馆看到别人举沉重的杠铃，在不知自己水平且没有人保护的前提下也去试；看见旁边跑步机上别人速度加快，也盲目快跑。凡此种种，非常容易导致运动损伤。一般建议没有太多运动经验的中年人以游泳、慢跑、骑自行车等为主。如果尝试新的运动，特别是具有一定危险性的项目，一定要请专业人士给予指导和保护。& &第三，合理佩戴、使用运动装备能够有效减少运动损伤。轻盈、柔软、有弹性的跑鞋，能够减轻地面对关节的冲击力，保护关节软骨。护腕、护膝、护踝等，能有效增强关节的稳定性，避免关节扭伤。骑行头盔不但能减小阻力，还能有效防止颅脑外伤。每次运动前都应该披上合适的“运动铠甲”，特别是对抗性运动，必须做到无装备，不运动，让运动装备成为健康的保护伞。& &另外，运动前的热身是十分必要的。热身活动可以提高中枢神经系统的兴奋性，克服机体机能活动的生理惰性，为正式练习作好准备。有效热身后，肌肉中毛细血管开放的数量增加，肌肉温度升高，肌肉的力量、弹性和灵活性提高，同时也提高了关节韧带的机能，增强韧带的弹性，使关节腔内的滑液增多，防止肌肉和韧带的损伤。热身活动既要躯干、肢体的大肌肉群和关节充分活动开，同时也要注意各个小关节的活动。即使天天锻炼，每次锻炼前也需要热身。& &最后，要避免突击、剧烈运动带来的运动损伤。运动的强度和时长一定要循序渐进，不能因某件事刺激，或者身体不舒服，某天忽然注重起健康来，突然大量运动，这样很容易带来损伤。此外，特别要提醒有些平时不运动的年轻人，千万不要觉得自己年轻力壮，一时兴起，在激烈运动中冲锋陷阵，即使出现胸闷气喘、腰酸腿痛、呼吸不畅的症状，也强忍着不适不肯休息。这是运动大忌，轻则可能伤筋动骨，重则可能突发心衰、猝死等意外。& &知道了预防运动损伤的总原则，接下来让我们进一步了解脚踝扭伤、跑步者膝、网球肘/高尔夫球肘几种最常见运动损伤的预防和治疗方法。& &踝关节扭伤后的处理应遵循POLICE原则& &踝关节是全身负重最大的关节，且较髋、膝关节而言更加薄弱。踝关节扭伤即我们平时所说的“崴脚”，是运动损伤中发生率最高的，占所有运动损伤的40%以上。几乎所有人都有崴脚的经历，很多人都认为这是小事一桩，忍忍就过去了。实际上却并非如此。足踝部扭伤可能会伴随着韧带的损伤或断裂，如果治疗不当可导致踝关节慢性不稳，容易反复扭伤，日久可继发关节松弛、粘连僵硬或创伤性关节炎，造成踝关节功能障碍。& &踝关节扭伤后的处理应遵循POLICE原则，包括以下几个方面：保护（Protect）：在急性损伤后的初期，应该让受损的关节、韧带或肌肉得到很好的制动。合适的负荷（Optimum Loading）：保护损伤肢体期间应该开始进行轻柔的活动。对损伤部位循序渐进地施加少量的运动负荷可以提高损伤的恢复质量，而且还可以避免关节肌肉的挛缩与粘连。冰敷（Ice）：冰敷可以控制受损组织的肿胀，而且可以一定程度减轻组织周围的疼痛。但也不能盲目过度冰敷，一般单次冰敷以15―20分钟为宜，避免冻伤，两次之间至少间隔1小时。加压包扎（Compression）：在冰敷过程中，使用弹力绑带进行加压，有利于保护关节的同时减轻疼痛，减轻水肿的发生。抬高患肢（Elevation）：将受伤的肢体抬至心脏水平以上。比如，当患者躺在床上的时候，你应将受伤的下肢放在枕头上。& &需要特别提醒的是，损伤后的24小时为急性期，禁止使用热敷，或者红花油等活血的药物外用，这样会加重损伤组织的出血和水肿，不利于后期恢复。针灸及手法按摩等治疗方法无明确科学证据支持，甚至会因治疗者水平有限，处理不当而加重病情。& &待踝关节完全消肿后，如果踝关节一直疼痛，或者反复扭伤，即使伤后X光检查证实没有骨折，也要引起重视。因X光只能观察骨骼情况，踝关节周围韧带、肌腱、软骨等是否有损伤，必须通过磁共振检查才能判断。随着医学技术的发展，对伴有韧带、软骨损伤的患者，可行关节镜下微创探查术，可同时修复或重建外侧副韧带，能够更大限度恢复踝关节功能、减少疼痛、降低更为严重并发症的发生。要保持正确的跑步姿势以防损伤& &适量的跑步有助于增强心肺功能，加强下肢肌肉的力量，提高关节的灵活性。而不正确的跑步姿势、过大的强度，可能会导致髌骨软骨、半软板磨损、膝关节疼痛等一系列问题。& &很多人觉得跑步谁都会，没有什么技巧可言，这是不对的。要想通过跑步达到健身的目的，而不损伤膝关节，跑步的姿态非常重要。在开始练习跑步的初期，需要注意以下几方面，养成良好习惯。& &头：跑步时头应该放眼前方，目光看着地平线，既不抬头向上看，也不低头含胸看地面，这样可以让你挺起颈部和背部。这个姿势也可以让你放松下巴和脖子，跑步时下巴不应该向前突出。头低下，看着地面与双脚，不知不觉地就会弓起背，胸廓往内收缩，两肩下塌，上身微微前倾，这样很容易摔倒受伤。头部过度地仰起，面朝斜前方，胸廓随之外扩，令后腰往内收，这样跑起来会很吃力& &肩：肩部应尽量放松，让它们左右平衡，尽可能放的更低。跑步时肩部不应该左右摇摆，随意甩动。耸肩会让肩部紧张，增加体能不必要的消耗，也会影响腿部发力。& &躯干：正确头部和肩膀姿势，可以让躯干在跑步时保持合适的角度。跑步时身体应该几乎是直的，上半身微微前倾。当然前倾角度太大会让膝盖和背部过度紧张，影响步幅，从而阻碍前进的动力。同时一定不要往后仰，后仰将导致步伐过长，重心落在脚后跟上。跑步时直立肩膀、背部，舒展胸部，可以让你肺最大限度呼吸。还有就是不要让你的身体左右摇摆。& &手臂：跑步时手臂运动有助于向前推进，同时手臂运动还有助于最大限度地减少躯干旋转。保持肘部弯曲约90度角。在跑步过程中尽可能放松你的手臂，同时保持与腿部运动的步幅一致。在跑步过程中向上或向下摆动手臂，手在向上摆动到和胸骨齐平的位置，向下摆动带到腰带位置。保持这个运动幅度，不要过高或过低。& &手：跑步时让双手和手腕保持放松状态，双手应该保持虚握拳头的状态，手指只要轻触手掌就好。& &臀部：跑步过程中控制臀部的姿势并不容易。但如果头部、肩部和躯干动作正确，臀部也自然会保持正确姿势，这时臀部应该是保持笔直状态的。如果躯干倾斜得靠前或者靠后太多，骨盆也会倾斜。& &膝盖和腿：在耐力跑中，膝盖不宜举得过高，降低抬腿高度可以让步伐更高效。此外保持膝盖微曲，落地时可以帮助您吸收冲击力。跑步时注意控制步幅不要过大，但目的是使你的脚在你身体正下方落地。如果你的小腿延伸在你的身体面前落地就说明你的步伐过大了。& &脚：脚应该尽可能轻的落在地面，前脚掌先落地，通过足弓快速传导到脚趾和脚后跟。跑步时要让脚尽可能保持放松状态。跑步的时候，双腿要放松，如果太过于着重跨步的话，步伐太大，双腿太用力，反而会消耗多余的体力。& &跑步是一个很流畅的动作活动，一切动作要养成一个良好的习惯，自动化的完成，而不是刻意而为之。如果不是想参加跑步比赛，一般不建议长期大量跑步，一般中年人每次跑3―5千米即可。膝关节股骨和胫骨之间，有两块特殊的结构，叫做半月板，主要功能是传导和减少压力、润滑膝关节、减少膝关节软骨的磨损。半月板属于纤维软骨，周围神经、血管极少，一旦发生损伤，自身修复能力基本为零。特别是体重较大的朋友，过量的跑步容易磨损膝关节半月板和软骨，形成骨性关节炎。& &网球肘/高尔夫球肘并非专业运动员才会得& &网球肘是肱骨外伤髁炎的俗称，而高尔夫球肘又被叫做肱骨内上髁炎。不要以为这两种病只有专业运动员才会得，就算你打不打网球、羽毛球，也可能出现网球肘的问题，它最简单的一个表现就是在拧毛巾或键盘敲击抬手时可能会出现肘关节外侧疼痛。高尔夫球肘表现为用力屈腕时，肘关节内侧疼痛。& &网球肘/高尔夫球肘是由于手臂负责伸屈的肌肉长期反复强烈的使用，通过不断的收缩、牵拉，会使相应肌腱的附着处发生不同程度的急性或慢性积累性损伤，肌纤维产生撕裂、出血、机化、粘连，形成无菌性炎症反应而发病。常见损伤的人群除网球/高尔夫运动员或业余选手外，羽毛球、棒球、田径投掷项目爱好者，有肘部损伤史的患者，钓鱼爱好者以及过度使用肘关节的人群，如货物整理人员或是木工、水电工、修理工、抱小孩的主妇等。& &预防运动引起的网球肘/高尔夫球肘，首先需要掌握正确的运动技巧。多数运动爱好者在打网球或羽毛球反手挥拍时，只利用了上臂的功能和力量，旋转手臂和伸肘腕关节来控制球拍击球。正确的方式是，使用身体带动手臂进行高空挥拍，这样出球更有力，也减轻了手臂的负担，从而减轻反复挥拍击球过程中对肘关节的应力刺激，减少损伤。& &此外，经常从事这些运动的爱好者，在针对性的加强特定肌肉力量训练的同时，要合理安排训练强度，不能超负荷运动。出现相应部位的轻微症状时，就应该及时休息，避免反复刺激，在日常生活中也应尽量避免可能引起肱骨内/外上髁部疼痛的动作。如果确诊为网球肘/高尔夫球肘，可采用体外冲击波疗法治疗，该疗法具有无创伤、无副作用、效果显著的特点，可抑制局部无菌性炎症反应，迅速缓解肘部疼痛。& &总之，掌握正确的运动知识，能够在享受运动、增进健康的同时，避免不必要伤痛的出现。
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胡大平—企业家大智慧第一讲 企业家的使命与愿景(上)一、企业家的思想体系?所谓企业家，就是要将企业的事情视为自己家的事情；所谓企业家，就是要承担全部的责任；所谓行业的专家，都是由于专注于某一行业，形成了一定规模，形成了自己的系统，能够自成一家；所谓企业家的大智慧，就是对运营企业的规律有深度的了解。我们周围的许多企业，甚至许多做得很好的企业，曾经在一夜之间消失，从中国改革开放30年的发展来看，每天平均有3万家企业倒闭，这是为什么呢？有些人做企业，只是由于抓住了一次机会，但机会并不是永远存在的，当机会消失时，企业就难以维持；而企业家不同，企业家不仅仅等待机会，还会创造机会，我们下面来尝试破解企业家的经营密码。?1.思想体系作为企业家，首先要有自己的思想体系，这个思想体系包括：企业的使命，使命是一个企业存在的理由，是企业发展的责任，许多企业家将赚钱视为企业的使命，这并没有错，但企业真正生存的理由并非仅仅为赚钱，许多企业不以赚钱为主要目地却赚到了大量的钱，还有许多企业每天只算计着如何赚钱而现金流却总是负数，原因在哪里？其原因就在于有的企业愿意承担责任，责任是企业运营的真正使命，企业的使命是企业家思想体系中的首要存在因素。?2.愿景企业家思想体系的第二点是：愿景，愿景即企业发展规划，我们经常看到有些企业做到一定规模后模糊了自己的发展方向，原因在于企业失去了愿景，失去了愿景的企业经常会犯机会导向型的错误，它会将他人的机会视为自己的机会，而迷失了自己既定的方向，风险常常蕴藏在属于他人的机会之中，企业家不能够毫无计划地做事情，必须根据自己的资源整合市场的价值，使企业以最低的成本获取最大的经济利益。?3.价值观企业家思想体系的第三点是价值观，如果企业家的思想体系中没有价值观，就相当于站在坏了的红绿灯前，交通秩序必将一片混乱。我们看到许多企业运营得相当好，在突然间面临倒闭的命运，原因就在于企业管理者的观念出了问题，主要是价值观出了问题，价值观是我们判断事物的标准，是企业的护身符。我们讲企业家大智慧，智慧的本质是舍得，其实整个中国文化的智慧就是讲舍得，有舍才有得，舍到只保留自己最专注的领域，就是智慧。企业家的思想体系包括使命、愿景、价值观，这是老生常谈，但却是最容易被企业家忽略的，明确了这三点，企业家就有了灵魂，然后才能够透过制度与流程，将他的灵魂转化到企业中。许多民营企业的拥有者恨不得一天工作20小时，几乎承担了公司所有的工作，企业战略由他制定、由他执行、也由他监督，这样的企业家一旦离开企业，哪怕只是几天时间，整个企业就会乱作一团。我们知道，再伟大的人也难免会犯错误，真正伟大的企业建立在制度和流程的基础之上，中国的民营企业，若想在这次金融危机中崛起有必要好好思考如何建立自己的制度。在企业竞争的最后，是企业间流程与制度的竞争，在流程与制度竞争时，企业家可以完全休息，而目前中国的民营企业家离开公司一周甚至几天公司运营都很成问题，制度与流程的环节可谓异常薄弱，如何与跨国公司进行竞争？因此只有好的思想体系远远不够，还要将思想体系转化成为员工的行为，转化成一天两天还不够，要一年、十年，要转化成为员工的习惯，人生最大的财富是良好的习惯，习惯会成为人内在的约束，对企业而言即为模式。麦当劳、肯德基、沃尔玛等跨国集团，在全球得以成功发展，莫不是因为他们拥有简单而成功的模式，然后将简单的模式在全球范围内予以复制，复制的基础就是使命、愿景和价值观，然后依靠流程、制度去简单重复从而获得巨大成功。麦当营的操作手册有700多页，这对于国内的民营企业而言是不可思议的，但正是全面的操作手册使麦当劳实现了数量化管理，麦当劳的汉堡是25CM，薯条7分钟后不能再出售，洗手间的打扫流程有12项，包括每15分钟打扫一次，有专人负责监督，有了这本操作手册，无论在全球各地，麦当劳的文化都可以落地生根，门店都能够发展。而我们的企业家一天到晚都在忙业务，没有时间去建立制度、建立流程，忙碌的核心是企业家没有找到属于自己的文化与思想体系，有些企业家虽然具备了使命、愿景与价值观，但是没有与员工充分沟通，员工在心理上没有产生融入感，只是抱着打工的心态，当然忙的只有企业家一个人。企业家要学会修炼自己，要去学习，而且要会扮演不同的角色，最后企业家要悟道、要明术。?二、概述?我们的课程凝结了400多位企业家的经营经验，是从实践中得到的真知，实用性较强，而且简明易懂，我们的课程分为六个部分：第一部分讲使命与愿景，这是企业的灵魂；第二部分讲价值观与制度，有了使命、愿景和价值观后，要透过制度将其转化成为习惯；第三部分主要讲企业家的修炼，如何修炼道、如何修炼术，引用佛家的一句话：戒、定、慧，如何戒除不好的习惯，将自己的心安定下来，获得智慧；第四部分讲企业家学习的四个阶段，第一阶段要读万卷书、第二阶段要行万里路、第三阶
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