合同条款不一致 金吉鸟健身遭消费者质疑_中国消费网
合同条款不一致 金吉鸟健身遭消费者质疑
10:48　　本文来源：中国消费者报 作者：薛庆元 白杨
　　谢正军/图
　　【被投诉对象】金吉鸟健身中心
　　【投诉主题】合同部分条款不一致
　　【投诉人】消费者冯女士
　　近日，江苏南京消费者冯女士在一家金吉鸟健身中心健身时遇到一件蹊跷事。明明办卡时店员承诺包含专业瑜伽课程，办卡后她还上了一节课，但是当她兴冲冲再次去上课时，却被健身中心以合同写明不含该课程为由拒绝，可自己手中的合同并无此项备注。
　　合同部分条款不一致
　　日，冯女士来到金吉鸟健身江宁万达店，在会籍顾问陈某的介绍下体验了专业瑜伽课。陈某告诉她办卡套餐内包含专业瑜伽课程，且除私教外其他项目均不收取额外费用。冯女士于11月17日签订合同办理了该店的健身会员卡，并支付3176元，会员卡使用期限3年。
　　日，冯女士在金吉鸟上了一堂专业瑜伽课。谁曾想几天后去上课时，前台工作人员告诉她，不能参加专业瑜伽课的学习，因为电脑会员信息中显示，冯女士所持的会员卡服务项目中不含该课程。在冯女士的一再要求下，工作人员出示了合同，合同备注处有&不含专业瑜伽&字样。
　　金吉鸟江宁万达店一位徐姓负责人告诉冯女士，她办的健身卡不包括专业瑜伽课，如果想参加需另付每年800元学费。该负责人还告诉冯女士，合同上已经标明了&所有口头承诺一律无效&，会籍顾问的话不能代表合同内容，还是要以合同约定为准。
　　冯女士回家翻看自己所持的合同却发现，备注中仅写着&通用万达江宁店、仅限本人使用&，并没有&不含专业瑜伽&字样。两份合同怎么会不一样呢?对此，徐姓负责人未做出解释。
　　此后，冯女士多次就会员卡服务项目与店家协商，均未达成一致。冯女士要求退卡，商家称退卡需收30%违约金。冯女士不能接受，认为这是金吉鸟自己工作的失误，却要让消费者买单，经营者过于霸道。
　　涉事业务人员已辞职
　　记者查阅冯女士提供的合同(入会契约书)，发现的确盖有&所有口头承诺一律无效&字样的红章，但除健身服务总价格和备注中标明&仅限本人使用、通用万达江宁店&外，再无具体的健身服务内容明细约定。
　　金吉鸟江宁万达店袁姓店长告诉记者，该店专业瑜伽课为3至5人左右的小班教学，有教练进行专业指导，根据金吉鸟的服务价目表，专业瑜伽课与私人教练共同属于额外收费项目。消费者冯女士所持会员卡的价格不包含专业瑜伽课。金吉鸟会对会员合同加以备注，录入到电脑中形成信息数据库，并根据不同信息发放不同卡片，享受专业瑜伽课的会员会在卡上特别标注&+小瑜伽&。
　　至于冯女士的合同问题，袁店长表示，可能是经手的业务人员宣传不规范，使消费者产生误解，涉事人员现已辞职。因业务人员不规范宣传造成消费者的困扰，在退卡时是否可以免收违约金呢?袁店长称需要向上级请示。记者要求金吉鸟提供服务价格表和添加备注的合同，袁店长表示这些是商业机密，不能提供。
　　2017年12月中旬，记者走访金吉鸟江宁万达店发现，该店内没有明示价格公示表。当记者提出要办卡时，会籍顾问才提供健身服务价目表。
　　门店有不可推卸的责任
　　据资深健身教练刘先生介绍，健身会所的销售模式，大多是通过&地推&方式和人海战术抢占市场，从业人员多，且流动性大，难免良莠不齐，再加上从业人员底薪少，收入基本靠提成，业务人员在销售过程中常常会费尽心机让消费者签约。
　　江苏省运动健身协会秘书处张林华在接受记者采访时表示，运动健身行业准入门槛低，大量资本涌入，市场无序竞争明显，经营难免存在不规范之处。政府应加强部门联动，提高健身行业资本准入门槛，加大对私人教练资格认证监管，并对健身行业从业人员进行系统培训，提高综合素质，营造风清气正的健身环境。
　　针对上述投诉问题，江苏天哲律师事务所律师王宇月表示，一式三联的合同出现不一致时，以第一次签订为准，若金吉鸟私自添加备注，其合同是无效的。销售人员受公司委托或指派进行业务招揽履行职务的行为视为公司行为，对消费者造成的损失应由公司承担，金吉鸟有不可推卸的责任，不因员工辞职而有所改变。
　　王宇月表示，根据《消费者权益保护法》二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
　　2017年新颁布的《江苏省消保条例》规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。
　　发稿前记者获悉，目前，金吉鸟已全款退还冯女士办卡费用。
责任编辑：刘铭
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发表于： 18:50
本人去年在金吉鸟健身会所办了一张两年的健身卡，用了一年，因为工作变动，单位离的远，准备将卡转给我的朋友，去找相关人员办理转卡手续，说是要等15天总部审批，结果等了20天才给答复，而且是在我一直催促的情况下才给转，中途我朋友拿了一张体验卡去健身的时候，他们无耻的销售人员还暗地里让我朋友不要转我的卡，说是可以给我朋友优惠，我朋友对于他们这种做法很气愤，当场拒绝！可惜万万没想到的是却收到他们的通知说现在总部不允许转卡！呵呵，这也太无耻了吧！后来在我拿出合同告知他们没有不可以转卡一说并要投诉的时候，他们却说想转卡可以，但是要收取400元的转卡费，被我拒绝，因为合同上并没有写这个霸王条例。而且常州其他的健身会馆最高的也仅收取200元转卡费用，他们当场说200在金吉鸟不可能。结果第二天又被告知总部现在通知转卡费是800！这不明摆着抢钱吗！真是信口开河，漫天开价啊！无良的商家因为眼前的一点点利益就完全忽视我们消费者，对于这种做法真是忍无可忍，以为我们消费者好欺负是嘛？钱到你们口袋了就可以为所欲为吗！？呵呵，你们错了！遇到别人也许就算了，可我不会乖乖的被这种没道德的商家去压榨！我要坚持维护我们消费者的权利，所以通知帮我办卡的销售人员我会将他们的行为投诉到相关部门，他们的回答更是让人忍无可忍，说我们消费者尽管去投诉，没有用的，政府的人不会站在我们小百姓这边，之前也有人投诉，完全没有用，让我尽管去投诉，只是在浪费我的时间和精力而已，我们的政府是什么腐败的性质又不是不知道！呵呵呵，我还真不相信邪能抵正了！我就是要投诉！消费者协会不管，我就投诉到工商部，工商部不管我就一层一层投诉，我就不信没有监管部门为百姓做主！所以在此出于自己的真实遭遇，警戒其他准备去金吉鸟办卡的朋友们，请一定要维护好自己的权利，把销售人员承诺给你们的所有条件让他们白纸黑字写在上面，尤其要注意一些霸王条款！如果有跟我相同遭遇的朋友们请顶起来!!!
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支持楼主。顶起来!!!
gxh5125767
最恨这种垃圾店了&&前几天去勤业来加来看现场准备转卡的那个主管也是这种嘴脸&&什么转卡没有服务啊 干嘛在乎多几百块钱之类的&&哈哈&&没好意思当场发作&&里面的业务员倒还可以&&原本真的打算办卡了 但是看看这种主管的嘴脸马上就刹车了&&换一家。。。。
我专卡也收了400
现在的化龙巷已经不是以前了，发贴也没用。楼主没发现健身板块现在已经被某座健身完全占领了么。偶尔来浏览一下，真是能把人吓一跳，托真够多的，还要自导自演
秋之圆小之
家装品牌商家
金仕堡一年卡转卡也要400多，分分钟决定不转了
现在都不让转了
那俱乐部不行
健身房油水足，办卡不完事，还要请私教！！！
金吉鸟办年卡相当于办项目卡，想参加加钱?
宝蓝色的小白兔
我合同上白纸黑字写了可以免费转让一次，结果我人都带去了还是不让转，里面工作人员居然说你去投诉好嘞，我去，是谁给了他们牛逼的资本
.愿生命待你好〃
千万不要去那里办卡，一年前在那里办了个卡，还被推销私教，推销时候什么都答应，说给健身方案，饮食方案，我说像两个月瘦个十斤左右，说怎么帮我安排瘦这些，当天没带这么多钱交的定金，从始至终教练只联系我一次，就是去付尾款，之后再没有联系过我，答应的也一样没做到，中间一共锻炼了两次，第一次早上去，没有吃早饭，练了一会人虚脱了，反胃，我是减肥心切以为这样瘦的快一点，教练说早上得吃点东西，不能不吃，因为办卡之前就和教练说给我饮食计划训练计划，我说我不知道不能不吃东西，我再次要求教练给我食谱和训练计划，教练答应了，这次期间课程只上了一半，教练说让我先签单，下次补给我一半私教，但是后来一半私教和所有计划都没有给我，锻炼后膝盖锻炼的走路像是要歪过去一样，问私教怎么回事，他就说是肌肉反应没事，太不负责任了，后来教练要转店，要给我换教练，可是都是一些没有经验的年轻教练，根本还没有什么经验，我要求退卡，里面人死活不退！太坑人了！！！千万不要去金吉鸟办卡
.愿生命待你好〃
&&引用1楼爱上麻袋于 19:52发表的:支持楼主。顶起来!!!千万不要去那里办卡，一年前在那里办了个卡，还被推销私教，推销时候什么都答应，说给健身方案，饮食方案，我说像两个月瘦个十斤左右，说怎么帮我安排瘦这些，当天没带这么多钱交的定金，从始至终教练只联系我一次，就是去付尾款，之后再没有联系过我，答应的也一样没做到，中间一共锻炼了两次，第一次早上去，没有吃早饭，练了一会人虚脱了，反胃，我是减肥心切以为这样瘦的快一点，教练说早上得吃点东西，不能不吃，因为办卡之前就和教练说给我饮食计划训练计划，我说我不知道不能不吃东西，我再次要求教练给我食谱和训练计划，教练答应了，这次期间课程只上了一半，教练说让我先签单，下次补给我一半私教，但是后来一半私教和所有计划都没有给我，锻炼后膝盖锻炼的走路像是要歪过去一样，问私教怎么回事，他就说是肌肉反应没事，太不负责任了，后来教练要转店，要给我换教练，可是都是一些没有经验的年轻教练，根本还没有什么经验，我要求退卡，里面人死活不退！太坑人了！！！千万不要去金吉鸟办卡
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版权所有:常州化龙网络科技股份有限公司 &信息产业部备案/许可证编号：苏ICP备号&&经营性ICP：苏B2-号万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用_网易新闻
万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用
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（原标题：万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用）
南京市民王小姐在金吉鸟健身中心，办理了一张价值万元的私教健身卡，然而还没有开始健身，她就听说自己的健身教练离职了。这让王小姐难以接受，因为她当初就是冲着这名教练来的，如今教练走了，她提出退卡要求。健身中心表示，要退就得扣掉卡费的30%。王小姐一算吓了一跳，一次私教课没上，就要赔上3000元？健身房私教离职的情况其实挺常见，那么遇到这种情况，消费者和健身馆该如何正确处理？来听听大众评审团的建议。&实习生&蔡纳&扬子晚报全媒体记者&陈郁消费者遭遇万元办卡后，心仪教练离职了王小姐在金吉鸟健身中心办理了一张私人教练课程卡，并为此预先支付了一万元的课程费用。作为一名老顾客，这并非是她在金吉鸟健身中心的第一次消费。“教练非常细致耐心，也很专业，教学风格非常适合我。”王小姐说，她之前已经在金吉鸟跟着这位教练上了一段时间的课程，当时的课程费用约五千元，体验的效果不错。而这一次在金吉鸟健身中心再办万元课程卡，就想继续跟随她心仪的这位教练锻炼。王小姐告诉消费评审团记者，让她不解的是，如果不是自己无意中浏览了这位教练的私人微信朋友圈，她根本就不知道教练已经从金吉鸟健身中心离职的这一事实。退卡可以，但要扣30%费用“等我想要开始锻炼的时候，才知道这位教练已经离职了。”王小姐认为，作为老顾客，她早在金吉鸟留下了非常详细的联系方式，金吉鸟如果及时通知，至少也能给自己一些周转商量的时间，但事实上，金吉鸟什么都没做。王小姐说，她对于金吉鸟的服务意识感到失望。面对王小姐的退费要求，金吉鸟方面给出了选择项。一是让其出示一张由三甲以上医院开具的病历证明以及书面申请，证明她患有重大疾病以至于不再适合运动；二是退卡扣除30%的费用。这让王小姐难以接受。在王小姐看来，金吉鸟存在两个方面的问题，一是在擅自更换教练，她是与指定教练“面对面”签订协议的，合同上就是教练的签字，金吉鸟没及时告知该教练离职情况，存在服务缺位，应该承担责任；二是退费要扣除30%的比例太多。记者调查馆方合同规避了“换教练”风险健身场馆的教练流动性很大，因此在签署健身私教合同的时候往往会通过相关条款进行回避风险。南京一家健身场所的业内人士告诉扬子晚报消费评审团记者，如果消费者就冲着某位教练去的，那么必须要在合同中增补例如“指定某某教练”的字样，否则发生因为教练离职的情况，那么消费者只能自认倒霉。在王小姐出具的这份“私人教练练习协定”中，扬子晚报记者在“条款及申明”中果然看到了相关的表述条款。《协议》称“本协定所规定之课程服务人员为会所私人教练团队，而非唯一指定教练……会员不得以原教练员离职、调岗等原因要求退还课程费用。”王小姐：后悔，没细看条款面对合同上的这个关于“教练”的条款，当事人王小姐觉得非常后悔。她对记者说，要不是记者提出来，自己还真没注意。当时完全是出于对金吉鸟那位教练的信任，当时没细看合同就签了。王小姐希望自己的亲身遭遇可以给大伙儿提个醒，以后再碰到类似的情况，不但要让商家把协议上的每一句话都给解释得清清楚楚，还得增加防范意识。有请大众评审难道王小姐只能吃下这“哑巴亏”？金吉鸟的做法无懈可击吗？王小姐还有没有可能维护自己的权益？扬子晚报消费评审团的记者请来了大众评审——北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀进行点评。曹义怀认为，这类消费纠纷，要明确3方面问题：问题1：认合同还是认教练？王小姐强调，自己所签订的“协议”是和熟悉的教练面对面签订的，因此应该默认为是和该教练达成的协议。对此曹义怀认为，消费者购买了金吉鸟健身中心的课程卡，实际上就是购买了健身中心的服务。因此，消费者的协议实际上是和商家达成的，而不是和教练形成了服务合同关系，虽然消费者强调自己一直跟着这位教练学习，就是奔着这位教练才购买课程的，但仍然不能更改这一事实。问题2：健身中心可否换教练？曹义怀律师指出，健身中心作为商家，其职员有所流动是正常情况，何况在王小姐提供的与健身中心签订的协议之中已经写明关于“教练”流动的相关处理条款。”所以在该起消费纠纷中，消费者不能以某位教练离职为理由解除合同，从这一点来看，金吉鸟健身中心并无不妥之处。曹义怀律师指出，由于有协议内容条款的主张，王小姐以教练更换要求退卡，属于违约行为，要承担相应的违约责任。但在王小姐与金吉鸟签订的这份健身协议中，并未见到任何关于违约后果以及要交纳百分之三十违约金的描述，硬要王小姐承担百分之三十的违约金，这涉嫌违背了合同法公平原则。曹义怀指出，消费者要求退卡，到底给店家造成了多大的损失？这损失不能由商家自己说了算。商家如果要求王小姐赔偿百分之三十，就必须做出相应举证，证明自己的损失达到了百分之三十，否则这种规定是无效的。问题3：扣费30%是否合适？处理建议格式合同增补条款，明确双方责任在一式两份的合同上，消费者一定要仔细看合同，通常情况下，尽管是格式合同，但也是可以加上自己要求的。比如从王小姐这个例子中，她完全可以手写加上“不能更换消费者选定的教练，如果更换，消费者可以去退卡”，这一句，每个合同上都写上这句话，那么王小姐将能完全保护好自己的权益，并且这句话也是有法律效力的。同时，每一位消费者都应该注意，在类似的场景下，一定要仔细阅读合同，有不懂不清楚的问题及时与商家沟通，真正保护好自己的权益。这种情况少见，该咋办办了健身卡，&医生却建议静养想退卡，健身馆开了个条件……消费者遭遇“小病号”退卡也遇到难题刚刚大学毕业的小徐，在南京的一家健身馆办了一张价值3000元的私教课程，然而和别的健身爱好者不同，小徐却是一个“小病号”。她告诉消费评审团记者，她的膝盖半月板做过手术，同时也有肾结石，在是否开办私教课程的时候，心里还是挺犹豫的。“当时我也跟私教说了我的情况，但是教练告诉我没事，可以锻炼。”小徐回忆说，当时私教也就是给自己进行了体脂方面的测试，提出了锻炼计划。小徐表示，当时看见私教老师感觉很专业，便也没多想缴纳了3000元的私教费。回到家之后，她将办健身卡的信息告诉给了家人，面对“小病号”办健身卡，家里人还是有些担心，建议她去医院咨询一下医生，看看是否合适锻炼。于是小徐便去了一趟医院进行了一次全面的检查，面对健身馆提出的锻炼计划，医院给出的建议是身体需要静养。带着医生的建议，小徐来到健身馆提出退卡的要求，没想到对方要求她提供三甲医院的医生诊断建议，而且必须要有“不适合锻炼健身”的字样。否则不给退卡。这样的要求让小徐犯了难，如今事情已经过去近一个月了，可是这卡一直都没给退。消协人士点评不退卡的话，&要增加“风险条款”南京市玄武区消协秘书长孙育浩告诉扬子晚报消费评审团记者，如果商家在与消费者签订的协议中，没有关于医院级别的特别约定，那么商家涉及医院级别的条件显然就是在增加消费者的维权难度，应该属于无效要求。他建议消费者，一是通过消费者协会或是市场管理部门与商家进行协调；二是如果商家执意不愿退卡，可以提出增加健身风险保障条款，具体内容可以包括如果按照私教计划发生意外或身体不适的状况，商家要做出的赔偿和惩罚性的条款。孙秘书长指出，健身的目的是保持身体的健康，所有不利于健康的做法都应该被禁止。而相比于健身场馆内的私教，医生的建议更专业，健身场馆不能让健身者在存有危害健康风险的情况下进行锻炼。
(原标题：万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用)
本文来源：新华报业网-扬子晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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