酷骑单车押金去哪儿了？能不能退？如何退？_网易新闻
酷骑单车押金去哪儿了？能不能退？如何退？
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（原标题：酷骑单车押金去哪儿了？能不能退？如何退？）
近日，不少市民给本报热线打电话，反映酷骑单车的手机APP界面打不开，不能使用；还有市民的酷骑单车账户清零，包括个人信息、余额、押金都不见踪影。　　9月7日，本报曾报道过酷骑单车押金难退的情况，而现在用户账户清零，账户登录不了，这样的情况让人们更着急。　　酷骑单车究竟怎么了？用户押金就退不了了吗？连日来，记者对此进行了采访。20日上午，酷骑单车官微发布通知，公布了退押金渠道。界面打不开　押金和充值都归零16日，市民曹女士发现自己手机上酷骑单车APP账户清零了，查不到用户信息，298元的押金和部分余额也显示清零。那一瞬间，曹女士感觉被欺骗了。　　今年8月，曹女士到杭州出差时，为了出行方便，注册了酷骑单车，并下载APP，交了押金。“当时杭州酷骑有金色的车子，挺好骑，还能充电，很方便。”曹女士告诉记者，回太原后，她也没有退押金。“前段时间听说过酷骑退押金出现问题，我还不以为然，觉得毕竟那么大一个公司，应该不会出问题。没有想到16日，有朋友说自己酷骑单车账户被清零，我才赶紧查看自己的，果然也被清零了。”记者看到，曹女士打开酷骑APP页面，显示充值余额零元，押金零元。　　遭遇同样情况的还有不少人。市民吴女士是最早一批注册使用酷骑单车的，“当时是2月份，酷骑是第一家进入太原的共享单车，我就注册了。后来虽然酷骑家的单车数量比较少，但我也没有退押金，还是比较信任的。前两天却发现，账户不能用了，里面的押金和充值都清零了。”　　李女士也是酷骑的用户，9月份，听说押金难退后，她就赶紧申请退款，当月隔了7个工作日就通过申请了，但押金却一直没退回来。她告诉记者，自己还没有发现账户清零，只是发觉最近酷骑APP不能登录，“我家注册了两个号，听朋友说北京总部能够退款，我打算让北京的亲戚帮忙试试。”新的第三方运营商只负责维护实际上，酷骑账户停止使用已有先兆。　　之前，酷骑虽然退不了押金，但车子还能正常骑。但在11月8日，拜客出行发出声明，明确表示它是酷骑单车新的第三方运营商，只负责单车的运营及维护，押金等其他费用类问题概不负责。10日左右，有市民在使用酷骑软件时，就看到一条提示：酷骑现已由拜客出行代运营，原押金用户在新平台仍可免费骑行并享有更多特权，请用微信扫码用车。15日左右，不少市民便发现酷骑单车APP登录不上去，或者信息清零。　　今年2月，酷骑单车进入太原。到6月中旬时，酷骑在太原市区投放了2.5万辆单车。到现在，酷骑单车已经不易见到。18日，在省城街道上，记者看到在黄色、橘色的共享单车中间，偶尔能看到几辆绿色的酷骑单车。　　11月19日晚，记者在双塔寺街看到两辆酷骑单车，用微信扫码，页面上最上端显示的是拜客出行，页面上还有“酷骑押金费用相关问题及声明”，打开是拜客出行的声明。官方客服电话“已关机”APP停用了，押金还能退吗？18日，记者试着联系酷骑官方客服电话400—800—7765，听筒传来“您拨叫的用户已关机”。据了解，之前本报曾联系过的酷骑单车山西区负责人已经辞职，并不了解总部现在的情况。　　根据《新京报》此前报道，位于北京通州区的酷骑单车总部可以退款。　　记者联系到一位在北京办理退费的酷骑网友“Vinci66”，他告诉记者，酷骑总部已经没有什么工作人员，只余下部分专门办理退费的。用户需要持本人有效证件和装有酷骑单车APP的手机，登记信息后很快就能退款，但只能退押金，充值余额退不了。他给记者看了贴在玻璃墙上的退款须知，上面表示直系亲属出示结婚证、户口本、居住地址相同的身份证即可办理。所有工作人员都是第三方公司人员，不负责回答有关酷骑的政策问题。　　“我是18日去的，现场人很多，排了3个多小时队，不过退钱很快。队伍里有不少人忽悠你说能代办，有的能办，有的就是骗钱。退款方好像查得挺严格，不要因为着急随便找人代办，已经有不少被骗的了。”“Vinci66”说。　　太原的酷骑用户怎么办？酷骑单车山西分公司属太原市小店区营盘工商所管辖范围。记者和营盘工商所的相关负责人取得联系，对方告诉记者，酷骑单车山西分公司负责的是山西地区单车的维护和投放，所有资金问题全部都是北京总部在全权负责。他们接到投诉后，就通过山西分公司和北京总部进行沟通解决，但后期投诉太多，协调也解决不了。对于最新公布的退押金渠道，该负责人表示，北京总部并没有告知他们。如果消费者退押金仍有问题，建议直接向北京工商部门进行投诉，来挽回损失。官微公布两种退押金渠道太原市民房先生得知北京可以退押金后，立马把相关证件快递给北京的亲戚让其代办。不过，20日收到的两条消息让他有点儿郁闷又多了很多希望。郁闷的是，证件已经快递走，但北京传来的消息是，北京总部也不能退押金了。值得期待的是，酷骑单车官微20日早发布了一条通知，公布了退押金的渠道。
　　记者在酷骑单车官微看到，发布的内容是：酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知。通知里面提到，想要继续使用酷骑单车的用户，可以选择用微信扫描车身二维码，使用由拜客提供的小程序开车，免押金用车。选择退押金的用户，可以通过两种途径退押金：1、用户本人持身份证或驾照、护照等有效证件，到四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心（莱普敦公馆）1栋708室办理退押金；2、不方便到现场的用户，可拨打退押金专线（；；），工作时间为周一至周日9：30—17：00。　　可能是打电话的人太多，20日，记者多次拨打退押金专线，3部电话均处于占线状态。记者询问了房先生和另一名酷骑用户刘女士，他们都表示，自己看到退押金电话后，也在拨打，但全国那么多用户，只有3部专线，打的人太多了，他们也一直没有打通。　　酷骑单车押金能否顺利退还用户，本报将继续关注。本报记者　冯戎
(原标题：酷骑单车押金去哪儿了？能不能退？如何退？)
本文来源：山西新闻网-山西晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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共享单车押金还能退吗？
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进入下半场，行业洗牌愈演愈烈。从9月份起，3Vbike、悟空单车、酷骑单车、小鸣单车、町町单车、小蓝单车等多家单车企业相继停止运营。
原标题：共享单车押金还能退吗？本报记者范克龙共享单车竞争进入下半场，行业洗牌愈演愈烈。从9月份起，3Vbike、悟空单车、酷骑单车、小鸣单车、町町单车、小蓝单车等多家单车企业相继停止运营。单车企业黯然离场的同时，也留下了押金、预付费退还的难题。单车企业跑路，押金不能退还最近，不少细心的合肥市民发现，路边的共享单车正在悄悄变化。原来红蓝黄绿&百花齐放&的单车们，渐渐地褪了颜色，绿色、蓝色的单车渐渐消失，满大街只剩下小黄车和小橘车。尤其是此前随处可见的小绿车（酷骑单车）身影明显减少，偶然发现一辆，扫描后也打不开，原来该单车企业早已停运。共享单车企业倒闭，我的押金还能不能退回来？这是不少市民担心的问题。有消费者反映，自己一个人注册了两个酷骑单车账号，全家注册了5个账号，加上余额资金多达2000元，企业跑路损失不小。在合肥市一些街巷，路边成排的共享单车中已经很少见到酷骑单车，偶尔见到几辆，也多是布满灰尘，锈迹斑斑，其中一些也已不同程度损坏。甚至一些酷骑单车重新换了锁，沦为&私享单车&。记者打开酷骑单车APP，显示网络无法连接，扫码单车显示，酷骑现已由拜客出行代运营，原押金用户在新平台仍可免费骑行并享更多特权。随后记者关注拜客出行公众号，但是无法使用扫码，也没有押金退还渠道。12月12日，中国消费者协会发布的&致酷骑公司及相关责任人的公开信&中指出，酷骑单车注册用户近1600万人，酷骑公司大量收取消费者押金，并挪为他用，出现押金退还难问题，目前，除退还少部分消费者押金外，仍有数亿元资金尚未退还。消费者投诉主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。一石激起千层浪。不少市民担心押金安全，纷纷退出其他共享单车押金。合肥市民杨先生曾使用享骑电单车，因体验不佳决定退回押金，虽然3个工作日拿到了押金，但账户里所剩的2元预付款却没能一起退还。杨先生致电客服，被告知预付款必须提交支付宝、身份证等个人信息后才能手动退款。杨先生说：&充值很容易，退款很麻烦，虽然数额较小，但这种故意设置屏障的做法，实在让人失望。 &近日，合肥市消保委也收到大量消费投诉，其中大部分来自酷骑单车押金退还投诉，此外还有预付款退款、系统故障导致的退款不及时等问题。合肥市消保委法律部负责人杨林侠介绍，目前除了酷骑单车出现资金问题外，大部分在合肥的共享单车企业押金退还渠道畅通，ofo和摩拜两家公司运营正常，押金随时可退。预付费成投诉重灾区，消费者维权难度大据了解，关于酷骑单车押金风波已经持续了几个月时间，早在今年8月中旬起，全国各地有不少用户反映，酷骑单车的押金难退，客服电话无法打通。今年11月20日，酷骑单车官方微博、微信发布关于用户押金退款的最新消息。称用户可以通过两种方式进行押金的退款。持本人有效证件，到四川成都的某办公地点即可办理退押金；或通过电话退押金。后被证实酷骑公司先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并更换押金退款的地点，其实是在人为设置押金退还障碍。对于该公司行为，中消协表示了强烈谴责。押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。近年来，我国互联网租赁自行车快速发展。据不完全统计，截止到2017年7月，全国互联网租赁自行车运营企业数量接近70家，累计投放的车辆超过1600万辆，注册人数超过1.3亿人次，累计服务超过15亿人次。共享单车在满足了公众短距离出行需求，解决群众出行&最后一公里&问题的同时，企业竞争无序、用户资金和信息安全风险等问题也备受诟病，亟待规范。专家分析，当前共享单车企业主要是资本驱动发展，企业需要拥有充沛的现金流，才能保证不会因为现金流枯竭而造成押金退还不了的情况。对于一些现金流不太充裕的共享单车企业，或多或少都是会有挪用押金的情况出现。&押金、预付款消费都是先付钱后消费，这个领域是消费投诉的重灾区，往往维权难度大。 &杨林侠坦言，预付式消费一般资金额度不大，涉事企业破产或跑路后，消费者碍于时间成本和经济成本制约，一般不会为了几百元诉诸司法手段，往往陷入消费维权的困境。她提醒广大消费者，应该理性消费，不要盲目注册过多单车账户，应该选择信誉度好的企业，不要过多增加资金风险。鼓励企业免押金服务，建立信用长效机制今年8月份，交通运输部等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，鼓励共享单车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。共享单车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的，必须制定合理方案，确保用户合法权益和资金安全。11月1日，合肥市也出台了鼓励和规范互联网租赁自行车发展的实施意见，明确要求，收取押金的共享单车经营企业必须在注册地开立资金专用账户，实施专款专用，保障承租人资金安全。并要求合肥市交通运输、城市管理、公安交警等多个职能部门明确各部门职责划分，开展联合执法和监督管理，共同规范共享单车行业健康发展。&单车企业应该推出免押金服务，如需缴纳押金，也应该加强监管，比如建立押金专用账户，专款专用，或引入第三方监管，让企业主动接受金融管理机构监管和社会公众监督，确保押金不被挪用。 &杨林侠表示。省消保委法律与公共事务部负责人张路明介绍，近期共享单车押金、预付款退还投诉高发，有关部门高度重视，未来会进一步采取行动，用法律手段维护消费者权益。从长期来看，还应该加强信用体系建设，加强对经营企业和承租人失信行为的约束，城市管理、交通运输、公安交警等部门依据各自管理职责将经营企业和承租人失信行为依法纳入公共信用信息服务平台，失信者将纳入黑名单，提高其违法失信成本。
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播放数：5808920酷骑单车不退押金，该如何维权？ - 知乎113被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="7分享邀请回答6240 条评论分享收藏感谢收起415 条评论分享收藏感谢收起合肥酷骑单车押金怎么退？
【导语】：合肥本地宝为您带来合肥酷骑单车押金怎么退相关问题的回答，快来看看吧！　　酷骑共享单车发布酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知：　　通知里表明用户可以现场退款，但只能携带用户本人身份证或驾照、护照等有效证件前往四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心1栋708室办理。　　公告还表示，为了照顾不方便到场的用户，提供了三部退款专线。　　退押金专线分别是：　　，，　　工作时间是周一至周日 9：30-17：00　　消息一出退款现场就排起了长队，但是对于我们无法到达现场的朋友，只能赶紧拨打电话了！　　　　　　与此同时，想要继续使用酷骑单车的用户，可以选择用微信扫描车身上的二维码，使用由拜客提供的小程序开锁，免押金用车。　　　　所以想继续使用小绿可以继续使用，不想使用又没退押金的伙伴，赶紧打电话退钱吧。　　PS：小编试了几次电话都在占线，可能是酷骑用户退款较多，大家也别太着急！&
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押金从“秒退”到“难退” 酷骑单车这是咋啦？
日 12:48　来源：燕赵晚报 　
　　押金从“秒退”到“难退”
　　酷骑单车这是咋啦？
　　石家庄的马女士想退还酷骑单车的298元押金，可是十多天过去了，押金仍没有到账。还有一些石家庄的酷骑单车用户与马女士有同样的遭遇，纷纷通过微博、微信大吐苦水。酷骑单车的用户协议中承诺1至7个工作日退还押金，以前退还押金也比较迅速，甚至有用户用“秒退”来形容。这一次，酷骑单车为何押金这么难退？
　　十来天了，押金还是退不了
　　马女士8月19日骑了一次酷骑单车，后来发现自己单位附近的酷骑单车比较少，上下班不方便，就想退还押金，改骑其他共享单车。她在手机APP中点击“退还押金”，可本该在1至7个工作日“原路返回”至微信账户的押金，却迟迟没有到账。APP上也不显示退款状态，马女士很着急。她拨打酷骑单车的客服电话，但整整一天都没有打通，不是占线就是无人接听。两三天后，电话终于打通了，客服人员起初说是系统问题，后来说马女士的账号被冻结了，然后又说是微信的问题。随后，客服电话就又打不通了。马女士无奈，只好求助于酷骑单车的官方微博，但微博只是答复已将她反映的问题提交，让她等消息。
　　其实，马女士8月初也曾申请退还酷骑单车的押金，押金很快就到账了，可以说是“秒退”。“用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账，但这次已经过去十多天了，还没个结果。”这十多天里，光电话就打了不知多少个，马女士很闹心，甚至有种上当受骗的感觉。“希望押金能尽快退回来！”
　　记者了解到，一些石家庄的酷骑单车用户与马女士有同样的遭遇，纷纷通过微博、微信大吐苦水。有的用户酷骑单车APP上显示押金已为零，可押金并没有回到当初付款的账户上，有的用户也是十来天了没收到押金，还有人直呼“烦死了”。记者在网络上搜索发现，沈阳、西安等城市也出现了同样的情况，最早的从8月初就已经开始。一些原本正常使用的用户，也担心酷骑单车的公司可能出了经营上的问题，因而提出退还押金，但也无法退还。
　　酷骑单车：
　　系统问题所致 预计9月初能解决
　　8月26日，“酷骑单车”在网上的官方公众号发布关于退押金问题的声明，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”
　　针对押金难退的情况，酷骑单车石家庄区域负责人张胜利称，之前确实曾有外地用户来石使用车辆时，系统发生故障，在解决过程中，用户向酷骑单车总部进行了反映，他们很快进行了解决。同时，关于全国一些城市近期先后出现有关酷骑单车押金难退的投诉，张胜利认为这其中不乏恶意炒作。
　　张胜利说，目前酷骑单车在石家庄市区的投放量已达到5万辆，整体运营情况很不错，相对于外地一些城市要好不少。针对省会市民遇到的情况，张胜利说，从7月初到8月底，酷骑单车依照总部要求进行了一系列的优惠活动和升级服务，这也使得酷骑单车运营系统出现了不太稳定的情况，导致退押金时遇到不便。目前，总部的工程师正在全力解决问题，预计9月初就能解决。
　　业内人士：
　　押金难退或与资金管理方式有关
　　共享单车业内人士董政华(化名)向记者介绍，如今，很多共享单车企业都与银行进行了合作，以此对用户交纳的押金进行管理。目前，押金管理模式主要分为两种，即押金监管模式和押金托管模式。
　　董政华说，押金监管模式就是银行对监管账户内所有资金进行严格审核及监管，确保押金的管理符合相关规定。这其中，银行方面会掌握用户所交押金的一部分，其他部分则由共享单车企业持有，因此在退押金时，涉及的单位和部门就会较多，退款时间也就有所延长。
　　对于押金托管模式，董政华称银行方面会全部掌握用户的押金，这些钱只能用来退还用户押金，“这就像是自己在银行存取钱一样方便，押金随时可以秒退。”
　　董政华分析，随着共享单车的快速发展，以及这些企业和银行的深入合作，共享单车的押金门槛将会越来越低，甚至已经出现了免收押金而依靠身份信息或个人信用体系使用共享单车的情况。因此，从充值返现到免费骑行，共享单车获得客户的成本和留住客户的成本越来越高。在不断投钱才能保全自身的共享单车行业内，怎么赚钱？如何盈利？这些目前都尚不清晰。一旦资本看不到希望了，洗牌的时候也就到了。可以预见的是，未来会有越来越多的尾部企业要面临并购甚至消失的境遇，淘汰赛已经开始，行业弱者只能出局。
　　□文/图 本报记者 李兵 苗静
【编辑:姜雨薇】
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