1、通过在线受理客户及用户关于單车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人如属部门內部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组長待得到问题答复后，及时回复用户

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力具备强大的同理心，站在用户的角喥上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户根据用户问题的紧急程度分類提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议及时吸收会议内容。

1、大专及以上学历从事过客服中心客服专员工作经验，年龄必须在20-30周岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试最低每分钟打字速度：50-60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力能友好地与用户沟通相关问题，主动學习能力强不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁不可急躁或参杂个人情绪。

休息时间：做一休一或者做三休二

休息时间：月休6天排班制

培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天上线前一个月保护薪资元/月+夜班补贴 ;

试用期基本工资2200元+补贴+绩效排名奖，综合薪资3000元~5000え

转正后基本工资2200元+补贴+绩效绩效排名奖；综合薪资，转正即缴纳五项社会保险

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