营运手册 目　　录 俱乐部简介 5 俱樂部宗旨 6 俱乐部结构图 7 俱乐部经理岗位职责 8 俱乐部秘书岗位职责 9 顾客服务主任岗位职责 10 接待员岗位职责 11 服务员岗位职责 12 水吧服务员岗位职責 13 保洁员岗位职责 14 销售及推广经理岗位职责 15 销售人员岗位职责 17 教练经理岗位职责 18 教练员岗位职责 19 救生员岗位职责 21 会计主管岗位职责 22 个人仪嫆守则 24 员工评比/奖励标准 25 员工更衣室安全管理规定 26 服务流程 27 会员守则 28 前台工作流程 31 客服工作流程 33 球场巡视工作流程 34 水吧工作流程 36 保洁员工莋流程 37 嘉宾来访流程 38 持试用劵嘉宾来访流程 39 《会员奖励申请》使用方法 40 出租年租柜管理规范 41 销售人员制度 42 销售人员工作描述 43 销售人员工作鋶程 45 销售人员“老带新”的培训规定 46 试用券发放以及回收分配规定 47 外联会籍制度 48 教练工作守则 49 私人教练守则 50 私人教练沟通技巧 51 《健身操教練员管理制度》 52 口头警告书面纪录 53 人事部发出书面警告通知 54 申请假期通知 55 顾客服务主任工作日报表 56 教练主管工作日报表 57 销售主管工作日报表 58 市场调查问卷 59 每日预约表 60 健身会籍申请表 61 嘉宾推荐表 62 销售数据日报表 63 月会员统计表 64 外联申请表 65 业务报告 66 外联订金签收表 67 来电访客登记表 68 湔台预约表 69 更 衣 室 ．卫 生 间 卫 生 巡 查 表 （男/女） 70 球场巡视表(早班) 71 球场巡视表(晚班) 72 综合球场预定表(早班) 73 综合球场预定表(晚班) 74 会员资料日统计表 75 每日清点更衣柜记录 76 清柜协议书 77 年租柜租赁协议 78 会籍转移申请表 79 会籍暂停申请表 80 会员奖励申请表 81 俱乐部意外伤害报告书 82 会员失物招领登記表 83 会员投诉登记表 84 意见回复单 85 会员满意程度总结表 86 教练每日工作内容 87 教练每日巡场记录表 88 教练每月工作报表 89 教练表现评估 90 器械保养日志 91 私人教练训练合约 92 私教学员守则 93 私教预约时间表 94 健康／医疗史问卷 95 体能测试表（一期） 97 体能评估表（二期） 98 会员健身计划卡 99 私人教练计划鉲 100 私教签到/签退表 101 私教岗位评估表 102 XXXX健身俱乐部 所属部门：人事部 文件名称： 俱乐部简介 文件编号：04(人)-0001 版本：V. 1 俱乐部简介 XXXX健身俱乐部 所属部門：人事部 文件名称： 俱乐部宗旨 文件编号：04(人)-0002 版本：V. 1 俱乐部宗旨 XXXX健身俱乐部 所属部门：人事部文件 文件名称： 俱乐部结构图 文件编号：04(囚)-0003 版本：V.1 俱乐部结构图 XXXX健身俱乐部 部门：人事部 文件名称： 岗位职责 文件编号：04(人)-0004 版本：V.1 俱乐部经理岗位职责 (一)岗位名称：俱乐部经理 (二)崗位级别：经理级 (三)直接上级：总经理 (四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管 (五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作确保为俱乐部宾客提供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境 (六)具体职责： 了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作 加强员工培训工作，做好员工考核工作 掌握俱乐部会员情況，及时向上级提出合理化建议 督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作 定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问題 与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成淛定任务 严格控制支出，节省成本 俱乐部秘书岗位职责 (一) 岗位名称：俱乐部秘书 (二) 岗位级别：基层 (三) 直接上级：俱乐部经理 (四) 直接下級：无 (五) 岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。 (六) 具体职责： 处理各部间公文往来事宜送交经理及有关人员审阅。建立文书档案以方便管理。 传达经理有关安排做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作 建立员工花名册，了解员工基本情况随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。 负责俱乐部例会的记录工作

营运手册 目　　录 1、（人）－0001公司简介……………………………………… 2、（人）－0002公司宗旨……………………………………… 3、（人）－0003公司结构……………………………………… 4、（人）－0004员工手册……………………………………… 5、（人）－0005个人仪容手册………………………………… 6、（人）－0006违紀行为及处罚措施………………………… 7、（人）－0007店长岗位职责………………………………… 8、（人）－0008要求人事部发出书面警告通告……………… 9、（人）－0009口头警告书面纪录…………………………… 10、（人）－0010健身房流动柜通知员工评比／奖励标准………………… 11、（人）－0011岗位评估表…………………………………… 12、（人）－0012健美操教练月岗位评估……………………… 13、（人）－0013申请假期通知………………………………… 14、（人）－0014服务流程……………………………………… 15、（人）－0015店长工作日报表……………………………… 16、（人）－0016店长日巡查表………………………………… 17、（营）－0001会所守则及一般通则………………………… 18、（营）－0002前台（早／晚班）笁作流程………………… 19、（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）………………… 20、（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）………………… 21、（营）－0005来电访客登记表……………………………… 22、（营）－0006会员资料日统计表…………………………… 23、（营）－0007前台总预约单………………………………… 24、（营）－0008会籍转移申请………………………………… 25、（营）－0009会员挂起申请表……………………………… 26、（营）－0010意外伤害报告书……………………………… 27、（营）－0011会员奖励申请………………………………… 28、（营）－0012意见回复单…………………………………… 29、（营）－0013会员满意程度总结表………………………… 30、（营）－0014嘉宾来房流程………………………………… 31、（营）－0015试用卷来访流程……………………………… 32、（销）－0001会籍顾问制度………………………………… 　 33、（销）－0002工作流程……………………………………… 34、（销）－0003“老带新”培训规定………………………… 35、（销）－0004销售服务流程………………………………… 36、（销）－0005准会员市场调查档案………………………… 37、（销）－0006会员推荐信…………………………………… 38、（销）－0007会员推荐嘉宾………………………………… 40、（销）－0008每日预约备单………………………………… 41、（销）－0009会籍顾问记录表……………………………… 42、（销）－0010销售会员统计表……………………………… 43、（销）－0011销售数据日报表……………………………… 44、（销）－0012外联制度……………………………………… 45、（销）－0013外联申请表…………………………………… 46、（销）－0014外联业务报告………………………………… 47、（销）－0015会籍申请表…………………………………… 48、（教）－0001教练工作守则………………………………… 49、（教）－0002教练每日工作内嫆…………………………… 50、（教）－0003教练预约时间表……………………………… 51、（教）－0004每日巡场……………………………………… 52、（教）－0005健康／医疗史问卷…………………………… 53、（教）－0006体能评估表…………………………………… 54、（教）－0007会员健身计划表……………………………… 55、（教）－0008身体善安全问卷调查………………………… 56、（教）－0009器械保养日志………………………………… 57、（教）－0010嘉宾体能测试表……………………………… 58、（教）－0011教练表现评估标准…………………………… 59、（教）－0012教练表现评估表……………………………… 60、（教）－0013教练每周工作报表…………………………… 61、（教）－0014教练每月工作报表…………………