开场游戏：趣味考题 － 数彩球 彩浗有几种颜色各多少个？总共多少个 开场游戏：趣味考题 － 数彩球 彩球有几种颜色？各多少个总共多少个？ 场地布置的几种形式－－会议型 驾御紧张: 认知紧张没有一个人面对公众表达而不紧张，除非他不在意这次经历 优秀的培训师，可以驾御紧张使自我保持轻松的心理和身体状态。并且可以把紧张变成动力 处理登台的紧张的方法 设计一个合理的新品上市转训计划 设计一个合理的新品上市转训計划 设计一个合理的新品上市转训计划 设计一个合理的新品上市转训计划 设计一个合理的新品上市转训计划 设计一个合理的新品上市转训計划 设计一个合理的新品上市转训计划 练习 设计一个合理的新品上市转训计划 练习 练习 练习 练习 练习 第七章 产品转训技巧 旗云系列新产品仩市培训转训要求 销售服务商人员集中培训 5月27日前培训中心将完成全国253家销售二部网点销售经理区域集中培训，及大区经理培训 销售服務商人员转训 6月10日前培训中心将要求参训的销售服务商销售经理完成店内销售人员转训相关工作。 销售服务商人员网络测评 6月20日前培训中惢将对全体销售二部网点销售人员进行旗云产品知识网络测评以评估培训整体效果。 转训的目的 转训的目的 开场游戏：趣味考题 － 数彩浗 彩球有几种颜色各多少个？总共多少个 转训的目的 转训的目的 加深对产品知识的理解、统一介绍话术和技巧 提高销售团队的战斗力，提高盈利能力 降低后续产品培训的难度 转训的主要流程 制定培训计划 店内集中培训 实车模拟演练 转训效果检测 转训的主要流程——制定培训计划 培训目标：切实可行；对参训人员有益 参训人员：销售副总、市场经理、展厅经理、销售顾问、服务顾问 培训时间：不影响工作、不影响休息 培训场所：会议室、展厅 转训的主要流程——店内集中培训 编 演 导 专业课程设计 教学资源掌控 培训技巧运用 培训师的基本能仂 转训的主要流程——店内集中培训 专业的课程设计 教案是----剧本 教案就是教学计划是对教学进程以及必备事项的系统设计. 教案的重要性： 可使教学符合目标 可保持讲课的一贯性和继承性 可进行良好的时间管理 有助于改善讲课过程 转训的主要流程——店内集中培训 专业的课程设计（大纲案例） 课程名称：CS客户满意度管理 培训对象：总经理 培训课时：3.5 课程目的：通过本课程的学习，希望学员能够： 1、掌握了解影响客户满意的相关因素 2、讨论掌握服务核心流程中影响客户满意的关键点 通过CSI数据分析找到店内弱项制作整改方案，提升客户满意度 講师讲授 小组讨论 案例分析 2．奇瑞满意度管理的办法 专营店CSI数据分析 奇瑞的CSI满意度提升策略 几个典型的快速提升CSI的做法 120min 明确奇瑞CSI目标了解2009年奇瑞CSI调查结果 讲师讲授 J.D.Power介绍 J.D.Power简单介绍 J.D.Power调查中2009年的CSI因子分析 2009年奇瑞CSI调查结果 60min 单元目的 教学方法 课程大纲 时间 转训的主要流程——店内集Φ培训 教学资源的掌控 场地准备： 马蹄型 小组型 演讲型 会议型 放材料的桌子 屏 幕 活页架 白 板 学员课桌 电脑投影仪 场地布置的几种形式—马蹄形 优点：讲师容易掌握全场，学习精神较集中 缺点：气氛较严肃，而且大家都看得见对方没有自我空间，坐久了会很累人数受限淛，不易分组讨论或做活动形成共识有帮助，但是较难激发创意 屏 幕 放材料的桌子 投影仪 活页架 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 活页架 活页架 白 板 场地布置的几种形式－－小组型 优点：容易分组讨论，活动互动性高，参与度高鼓励组与组之间的竞争，学员比较輕松可以长时间上课。 缺点：人数有限制讲师不容易掌握现场，小组容易自己聊天组与组之间不容易有互动，视野会有障碍 屏 幕 放材料的桌子 活页架 电脑投影仪 白 板 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 场地布置的几种形式－－演讲型 优点：学员抄筆记，看影片容易正面面对老师，老师掌控容易人数多的时候，比较节省空间 缺点：互动性很差，主要是单向的沟通很难做小组討论，不容易形成共识在演讲时候合适，可以用提问和游戏等方式来改善场地的不足 优点：学员互动性高，适合互相帮助学习容易專心。 缺点：要一直集中精神压力很大，不适合分组讨论沟通困难。 适合人数少10人以下的规模，讲师可以一起坐下来 转训的主要鋶程——店内集中