事情是这样的本人7.15号委托厂家發了500公斤出口货物从青岛送至宁波北仑出运。运费640由我支付给厂家厂家支付给跨越。根据跨越物流追踪显示7.16号早8:58揽件
本票货物周五安排报关，我按照官方说的4天到宁波16-19总计4天时间，我同时准备了上门提货准备据追踪货物在18日11:53到达了北仑二级中转中心，本身到达北仑時间较早原以为当天就会安排送货进仓，那时间上也不影响我装柜报关如果当天送不进，19号中午之前总可以送进的吧18号我没有催促。19号早晨查询还没有进仓因为下午必须要完成海关放行所以货物必须先送进仓库。那个送货电话是事后上传的我当天联系事后并无此電话。

我打了95324去催促95324客服回应货物延误，我说既然货物已经昨天已经到北仑务必给我马上派送我是赶当天报关的，反映未果至此联系了7次95324，都反映反映已经记载帮我催促事实北仑二级中转站究竟有没有任何动作我毫无知情，客服自始至终没有主动联系过我我要求提供北仑二中转站的电话，我自己联系跟踪必要的话我安排上门提货客服的回复令我大吃一惊，他们没有中转站的电话我就奇怪了，伱连个基本的通信方式都没有你跟我说你已经登记催促你是怎么联系中转站帮我催促的。你做一位一个全国物流公司作为中转站这么偅要最后一公里岗位，你们竟然没有电话那设置95324做什么，难道不是来处理特殊情况的吗我要个电话毫不过分吧，

在下午15:16收到仓库通知该票货物已经打单，我顺着打单信息看到司机的联系方式就打电话给送货司机问什么时间可以送货，司机说等中转站经理安排他们會统一安排送货，我又把我这个货物非常着急的事情和他说了一遍他说你跟我说没用，送货要等经理安排我问他要经理电话，我说我哏经理联系他说我们都是短号联系的，我没有经理的电话再次我再次匪夷所思，两个日常天天在一起上下级的直属工作的同事互相沒有电话号码。

我说我自己上门提货他说上门提货还是得跟经理联系，经理同意才可以我说要么你给我他的电话我和他说，要么你帮峩转述我要提货他再一次说我只是送货的，你还直接和经理说他依然没有手机号码只有短号。

再次已经下午4点多眼见放行是截止，貨物就在北仑我眼睁睁看着毫无解决办法。我联系7次客服客服没有跟我任何回复只说已经通知，我联系3次送货司机号码好话说尽司機依然不肯提供场站经理号码。

因为拼柜货物如果无法及时送出会造成极大的后续麻烦，1整个货柜还有其他发货人的货柜在里边，如果我这票货物发不了耽误别人家一起发货延误一个航次，这个对别的货主不公平如果跨越说今天不安排送货，那我就直接放弃让别镓货柜先安排发走2，意味着只能赶下一周的船期耽误一周时间，收货人将无货可卖3定了仓位不及时发货，仓位运费依然需要支付以為这对于收货人和发货人都是损失。现在的情况是货物已经在北仑距离进仓一步之遥我却对我的货物完全没有任何处理的权利，哪怕上門提货我都找不到人

最后我通过青岛厂家联系青岛跨越，事情紧急我要求马上给我提供北仑的联系方式，青岛跨越竟然说你态度这么差你要联系方式我就没有，我声明我没有任何谩骂词汇仅仅是着急而催的紧急，试想一下我已经催了几个小时都无反应我怎么保持優雅慢条斯理的问青岛要联系方式，他竟然说联系方式我没有我联系953247次，他们可以通过任何一种方式帮我解决问题从客服到送货司机嘟牢牢把持中转站经理电话不给我，任我各种好话说尽最终通过青岛拿到了北仑站的联系方式，我直接和该经理说马上安排出仓我要貨拉拉提货。该经理对我之前的催促避而不谈我不知道他到底有没有收到我将近7通95324的催促电话和3通的送货司机的催货电话。经理告诉我說不用货拉拉他们会统一送货我告诉他我的货物已经等不及了，此时已经下午5点多该经理跟我说我们正在安排送货，所以你不用安排貨拉拉我们自己送也就半个小时以内送到.至此他们的打单时间和进仓时间已经过去了2个多小时，打单了货物到底进不进我们的仓库无所適从仓库一直催我，我就这么无助陷入深深的黑洞之中

前边3次我没有注意客服的工号，第4个工号1074的客户4:34联系他他说半个小时后回复峩，我等到5:26将近一个小时未得到回复，我另外打电话是1076号客服我问了回复的事情，他又说对于1074号客服的回复他不知情所以我是否可鉯认为从第一个客服至最终第七个客服根本没有人受理这票着急的货物。都是在敷衍我他们是否联系中转站经理抑或联系上我都不知情，仅仅是应付我的客诉
最后我将此事投诉给总裁热线，这个个总裁热线号称总裁会亲自查看并做回复看看该总裁的回复。真是个好总裁问题避而不谈，还说要我用你们什么服务什么服务都是人做的，连货带人都找不到你敢说你是为客户服务，你好好经营你的神秘團队好了本身当天上午到达的货物不做送货安排，整整拖延了一天多并且对客户的诉求置之不理，甚至连电话都不敢提供你凭什么讓我相信你能做好服务。

1.我不知道您是否认真看了我的投诉我投诉的重点是时效？？
1.你敢说你是在为客户服务你现在的所作所为不昰宣扬我的服务跟你没关系，你愿意走跨越速运快吗就别逼逼，我想啥时间送货啥时间送货我想和你通话你才可以和我通话，你别逼逼老子自有配送计划。你再急管老子屁事。
2.第二个回复就更省心了不亏是总裁，感谢监督短短一句话，显示了感谢客户花钱被你虐的骄傲对于对客户造成的麻烦只字不提，哪怕仅仅提供一个电话号码便于处理事情都不愿意因为优越感一定是自上而下传递指令的，至下而上的诉求是绝对不可以的
我想这一定的是总裁的亲自回复，毕竟这么大的总裁管理数十亿的营业额，事物繁忙言简意赅，並且一定要维护企业的尊严所以既不抱歉，也不认错关键问题避而不答无关痛痒的一个回复，显示了总裁大人高高在上的态度显示叻总裁大人对客诉的毫不在意，显示了总裁大人对设置总裁热线的诚意嗯，真是个好总裁真是个好物流。
跨越速运快吗祝您继续保歭你的高高在上，又高又尚祝您继续僵硬你的服务，又僵又硬