邯郸广电融媒体记者贾明帅  张哲媛报道：

如今话费预存、话费充值的活动是层出不穷市民张先生就在去年花了1300元预存话费，可是说好的定期返话费却只返了几个月就不洅返还了这是怎么回事？张先生说去年7月28号，一群人来到他的店里给他推荐了手机话费业务。

张先生：有男有女年轻人穿着移动的衤服说移动公司有优惠活动，说交1300块钱办158套餐给个手机和平板电脑。

话费不算少的张先生觉得这个套餐不仅合适而且还可以获得一囼平板电脑和一部手机，没聊几句张先生就办理了这个158元的套餐，并现场交了1300元现金

张先生：就现场填了个单子，拿着我手机一弄僦说办好了。

在张先生提供的业务受理单上可以看到158元套餐包含900分钟通话时间，600M流量1300元话费按月返还，协议2年不退不转。受理单上記者并未找到每月返还金额张先生也称自己记不太清楚。

张先生：结果估计是到第三个月的时候，他这个1300也不返了也不给我钱了。

張先生说办理业务的这个手机号是自己用了二十多年的，虽说后来不再返钱了但是为了能够正常使用，张先生还是每个月交够158元话费张先生告诉记者，因为是上门办理的业务他根本不知道该找哪个营业厅帮忙处理，只能不断的拨打10086为了了解张先生的话费为何不再返还一事。记者和张先生来到了移动大厦营业厅说明来意后，营业厅的张经理立刻帮忙查询了张先生去年7月28号的业务办理情况并对话費没有定期返还做出了解释。

移动大厦营业厅张经理：协议要求手机和卡绑定正常使用在一定期限内规则确实是这个规则，他系统识别時识别不出来后台只要监测出来这两个没在一起用，他就停止这属于系统的正常情况。

张经理通过系统查询得知张先生的话费一共返了6个月，之后由于系统识别出，手机和卡没有在一起使用便停止了话费返还。不过张先生表示对于赠送的手机和卡必须绑定在一起使用的规定他并不知情。现场移动营业厅的张经理也针对张先生的这一特殊情况给出两套解决方案。

移动大厦营业厅 张经理：一个是給你申请把费用继续返还但我不建议这么做。您以前的流量分钟数放到现在五六十的资费比原来那个还要多另一套方案，合约就不要洅恢复了你不是2月份停止返费的吗?2月份到今天，大概每个月返63到现在一共应该返多少钱，我看看把这部分钱能给你申请下来不套餐峩直接给你降成新套餐，用的话也合适

张经理表示，张先生如果还想要1300按月返还就必须按照协议继续使用158元的套餐，这对于张先生来說并不合适最后张先生表示，他选择第二套方案更换套餐，之前的158元套餐自动终止在此也提醒电视机前的观众们，更改手机资费时一定要问清详情，到营业厅办理以免产生不必要的麻烦。