原定计划沈阳飞广州XX经停郑州結果郑州由于天气原因航班取消（机长时长达到）且备降到北京到武汉飞机请问这样我可以全额退票吗？

详细描述（遇到的问题、发生经過、想要得到怎样的帮助）：

原定计划沈阳飞广州XX经停郑州结果郑州由于天气原因航班取消（机长时长达到）且备降到北京到武汉飞机，在北京到武汉飞机一酒店入住没有餐食地勤人员说会全额退款但是要跟购票方索要退款。给出的方案要到第二天下午起飞那样的话會延误我的工作，请问这样我可以全额退票吗

　　1月22日北京到武汉飞机飞北京经停临汾的深圳ZH4751次航班发现1例新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例，目前该患者已在临汾市定点医院接受治疗请乘坐该航班的其他所有塖客看见后，积极采取以下防护措施：

　　1、居家自我观察并电话报告村委会或社区居委会。

　　2、发现发热、干咳、头疼、乏力等不適症状请立即电话通知村医、社区医生或所在地发热门诊。

　　3、请乘客家人及其他密切接触者自觉居家观察14天

　　4、建议勤洗手、勤通风，个人生活用具高温消毒处理规范清洁手、眼、鼻等部位，减少感染风险

　　临汾市卫生健康委员会