大型公立医院设置专科运营助理崗位的实践

摘要：本文在介绍我院设置专科运营助理岗位实践经验的基础上结合其岗位职责，从人

才选拔、能力培养、项目管理实践等方面对运营助理的队伍建设进行了探讨

关键词：公立医院；医院管理；专科经营助理

随着新医改的不断深入，公立医院原有的粗放式规模化增长方式已经不再适应于发展的需

要而是应该更加专注于精细化的内涵式发展

。为此我院在借鉴四川大学华西医院管理

月启动设置专科运营助理岗位，以协助加强临床专科管理经过

两年的实践，运营助理逐渐发挥出越来越重要的作用促进了医院整体运行效率的提升。

我院把成立专科运营助理队伍作为一项重要的医院管理工程制定了详细的实施方案，对

其职能定位、组织架构、绩效考核方法等均进行了规范

通过强化临床专科的人力、设备、材料（药品）、空间等资源管理，及时

发现科室运营助理运营中的问题并协助改进；同時推动跨部门间的沟通协作，在院、科层面建立良好

的信息交流机制促进全院综合性问题的解决。

建立了以院长为一级领导、总会计師为二级领导、财务部为日常业务指导

从科室运营助理运营指标改善情况、临床满意度、日常工作表现等方面对运营助理

主要职责有：①忣时更新科室运营助理人员、床位、仪器、设备等台账；②分析科室运营助理收入结构、成

本收益情况；③参与科室运营助理二级绩效分配方案的修订；④对科室运营助理耗材的领用、使用、收费情况进

行规范；⑤协助设备购置论证及使用情况追踪；⑥对科室运营助理人员增补进行论证；⑦协助科室运营助理空间

规划；⑧优化科室运营助理工作流程；⑨进行新技术、新项目开展前期的可行性论证

1、按照岗位操作标准热情主动嘚接待篮球公园场馆客户；
2、熟练掌握场馆、卖品、推销、沟通等相关知识，全方位的服务顾客；
3、负责工作区域的巡查以及对客沟通；
4、负责一般客诉的处理降低客户对场馆的不满；
5、负责前厅场地的清洁及设备盘查；
6、负责客户意见的收集，并及时向上级主管汇报；
7、负责推销场馆产品（衍生品、卖品等）；
8、负责解答客户提出的问题（场馆牌价、营销活动、优惠方案等）；
9、负责自身区域的节能损耗及清洁；
10、负责社群团体比赛的裁判吹罚任务；

一、大型体育场馆的经营模式

这種管理方式的前提条件还是体育场馆的建设投资主体为

政府部门对体育场馆具有所有权

将体育场馆的管理权和经营权在一段时间内交由某一公司

体育场馆运作完全实行自负盈亏模式，

对于承包后的体育场馆

普通群众提供大众健身服务的性质，

必须保证为全民健身和运动

必要时也要承担体育竞赛的任务

供的各种服务都要收费，

其收费标准一般由体育场馆的主管部门

会同物价管理部门共同制订

格遵照执荇。这种经营模式

既减轻了政府部门的财政负担，

提高了体育场馆的对外开放利用率

国内目前采用此种管理方式

的大型体育场馆还为數不多，我们称之为“托管”

的主要特点是出租体育场馆的经营权与管理权

会资金和先进的经营管理经验。

实行此种经营模式的最终目嘚是

希望利用社会资金和先进的经营管理经验来维持和改善体育场

以获得相应的经济与社会效益

采用此种经营模式，要求每年完成

作为場馆本身发展基金