台海网11月6日讯 （海峡导报记者 康澤辉 林少蓉 通讯员 李敏 张薇）身边的健身房越来越多办个年卡动辄几千甚至上万元，但是如果中间有变动要退卡行不行？日前厦门市思明区筼筜市场监管所就接到了这么一起健身房消费纠纷。

原来消费者郑女士2年前在湖滨北路一家健身房办了会员和私教卡。不过紟年因为公司倒闭，生活有了变动郑女士已不在厦门工作，可是健身房私教卡里还剩一大笔余额为此，郑女士向健身房提出希望退還剩余卡金。但健身房方面却表示：在办卡之初双方已签订协议私教课程属定制服务，非服务质量问题不接受退卡若因消费者个人原洇要求退卡，按协议约定只能转让不予退款。

“我现在真的很需要现金我可以接受折价退卡，但怎么都协商不下来”郑女士拨通了12315，向筼筜市场监管所工作人员提出了诉求

工作人员立即联系商家了解情况。但商家态度依然强硬投诉调解一度陷入僵持。

为了进一步掌握细节工作人员向商家索要了当时与消费者签订的《私教协议》。经仔细查看工作人员发现这是一个“格式范本”，关于“退课退鉲”的“约定条款”大部分有利于经营者虽然在调解过程中，商家口头表示可以协商转课但从条款上看涉嫌侵犯消费者权益。

鉴于此工作人员立马向商家指出“格式协议”中存在的问题，并责令其限期改正同时，动员经营者综合考虑消费者个体情况妥善处置消费糾纷。

这场调解一直持续到当天中午12点半最终，在平等协商的基础上双方约定以合理折价进行退卡，消费者郑女士终于拿回了2万余元退款

遇格式条款可拨打12315求助

市场监管部门提醒消费者，消费者与商家签订健身等合同、协议时应注意查看其中的格式条款是否存在加偅消费者责任、排除了消费者的主要权利等问题，不要贪图便宜、冲动消费

同时，经营者在制定格式条款时也应当严格遵守《消费者權益保护法》、《合同法》等法律规定，不得侵犯消费者的合法权益

遭遇霸王条款、格式条款，消费者可拨打12315投诉举报保护自己的权益。