销售和团队都负责业务的增长和收入方面，然而，他们中的许多人仍然倾向于像两个对立的团队一样运作。

而 smarketing 的目标是帮助将销售和营销团队凝聚成一个团队，这就涉及到持续、有效的。

销售和营销团队学会如何说对方的语言是相当关键的。但是，虽然两个团队都有一些共同的词汇，但当某人抛出一个术语，有可能自己都不清楚是什么意思。

所以我们整理了一份销售术语词汇表，你可以在每次遇到你不熟悉的销售话语时进行参考。

当销售代表有不止一种类型的产品可以提供给消费者，并且他/她成功地在消费者购买时或以后向消费者销售了不止一种产品。

一个例子是苹果公司卖给你一部iPhone，然后成功地卖给你一个苹果iPhone手机壳或一副苹果耳机。在这种情况下，销售代表确定了客户的需求，并通过推荐额外的产品来满足该需求。

这是你的销售和营销总成本。

例如，如果你在某个月的销售和营销上花费了500,000，并在同一个月增加了50个客户，那么你在那个月的获客成本就是是10,000美元。

一个让公司跟踪现有和潜在客户的一切信息的软件。

在最简单的层面上，CRM软件让你跟踪这些客户的所有联系信息。但CRM系统也可以做很多其他的事情，比如跟踪电子、电话、传真和交易；发送个性化的电子邮件；安排约会；记录客户服务和支持的每一个实例。有些系统还整合了来自、、LinkedIn等社交媒体的信息源。CRM的目标是创建一个系统，让销售代表能够随时掌握大量信息，并能快速调出潜在客户或现有客户的所有信息。

获取、记录和维护信息的过程，以便在以后检索和使用。在销售中，这通常意味着将潜在买家的信息输入到客户关系管理（CRM）工具中，以跟踪活动、通信和开放机会的进展。

做出销售最终决定的人或角色。

一个可以解决潜在买家需求或痛点的产品功能/特性，通常指有助于提高吸引力的重点功能/特性。

飞轮是一种全新的销售流程概念化方式，取代了将客户视为输出的漏斗。飞轮理论表明，认知、参与和愉悦可以发生在客户购买过程中的任何一个点上，而实现增长的最佳方式是在每个阶段施加力量和消除门槛。

根据历史数据，估计未来一个预测期的销售业绩。预测的业绩可能与实际销售结果有很大的差异，但可以帮助销售代表规划他们即将到来的几天、几周和几个月，并帮助高层员工制定费用、利润和增长的标准。

防止信息传递给公司其他人员的人或角色。例如，接待员或个人助理。

这是销售代表使用的潜在客户资格标准，可以帮助销售代表和销售领导者确定他们的潜在客户是否有目标、计划、挑战和正确的时间表来购买他们销售的东西。

G = Goals 目标：确定你的潜在客户想要或需要达到的量化目标。销售代表有机会通过开始帮助潜在客户重新设定或量化他们的目标来确立自己的顾问地位。

P =  Plans 计划：确定潜在客户为实现这些目标而实施的当前计划。

C = Challenges 挑战：确定销售代表能否帮助潜在客户克服他们和他们公司的挑战；他们正在应对的挑战和他们（或销售代表）预期的挑战。

T = Timeline 时间表：决定他们的目标和计划实施的时间框架，以及他们何时需要消除他们的挑战。

B = Budget 预算：决定了潜在客户需要花费多少钱。

A = Authority权限：决定组织中谁将帮助拥护和/或决定购买。

C = Negative Consequences 负面后果：讨论如果潜在客户没有达到他们的目标，将会发生的负面事情。

一个人或公司以某种方式或形式表现出对产品或服务的兴趣。也许他们填写了你的在线表单，订阅newsletter，或给了你他们的联系信息以换取优惠券。

确定潜在买家是否具有某些特征，使其有资格成为潜在买家的过程。这些特征可以是预算、权限、时间表等。现在流行的潜在客户资格标准缩写是GPCTBA/C&I和BANT。

归属于未来与客户的整个关系的净利润的预测。

产品或服务的销售价格与生产成本之间的差额。

在商品成本价上增加的金额，以支付管理费用和利润。

潜在客户在“发现问题 identifying a problem”后进入的阶段。在这个阶段，他们希望进行进一步的研究，以找到解决问题的办法。典型的漏斗中部的提议包括：研究，产品手册，或任何将你的业务转变成潜在客户正在寻找的问题解决方案的东西。

客户满意度的衡量标准，以0-10为标准，衡量人们向他人推荐你的公司的程度。NPS是从一个简单的调查中得出的，旨在帮助你确定客户对你的企业的忠诚度。

潜在客户对产品或服务的质疑或拒绝，也是销售过程中的一个自然环节。常见的反对意见往往与预算、权限、需求和时机有关。销售代表如何处理反对意见，对决定潜在客户是否会购买起着重要作用。（在这里了解如何处理常见的B2B销售分歧 /sales-terms-glossary/ 转载请务必加上这个链接！