办理一个手机号，除了打电话、发短信之外，还能绑定宽带账号、获赠免费宽带——这样的“手机套餐+免费宽带”模式听起来实用又划算，受到不少消费者青睐。上海市民刘先生就选择了类似的通讯套餐，他告诉笔者，自己选择的首要原因就是“感觉很划算”。

但也有一些用户表示，在自己不知情的情况下，一年前办理的免费宽带开始悄悄收费了，想要取消时却困难重重。“免费宽带”套餐究竟是真实惠还是有“陷阱”？选择此类业务时，消费者又该注意哪些问题？

数据显示，2018 年末，中国固定互联网宽带接入用户达 40738 万户，比上年末增加 5884 万户。各大运营商大力推广的免费宽带、优惠套餐等功不可没。运营商通过免费宽带抢占市场份额，使得手机套餐赠送免费宽带日渐成为一种主流通信套餐类型。但不同消费者在选择这类套餐时，使用体验有很大差异。

家住河南郑州的王岩使用一项手机绑定宽带业务已有 3 年时间。“手机套餐里赠送的免费宽带，用起来也没什么问题，按月自动缴费的模式还给用户提供了方便。”王岩说，自己刚搬进新家时，在业务员的推荐下打包办理了套餐。“单独办宽带一个月要 40 元；绑定在一起，电话费和宽带加在一起每月只要 68 元，我感觉价格还是很实惠的。”

然而同样是“免费赠宽带”业务，武汉大学大三学生崔乐却很不满意。在通讯公司的宣传下，崔乐和几位舍友一同办理了一款套餐。但经过一段时间的使用，崔乐发现获赠的宽带业务很不适合在校园内使用：无法使用学校购买的数据库，教学平台也登陆不了。但在办理业务之初，并没有人告知他们可能会出现这样的问题。连续扣费几个月后，崔乐和几位舍友都感觉“亏了”，只好同时去营业厅退订了业务、注销了手机号。

笔者调查发现，消费者对“手机套餐+免费宽带”模式的不满，主要体现在以下几个方面：

免费宽带难以满足特定群体的需求。像崔乐一样，很多在校生遭遇过免费宽带与校园网不兼容的困扰，导致明明宿舍内有宽带却要去图书馆“蹭网”的无奈。

免费宽带套餐大多默认自动续费，这对于不想连续使用宽带的用户来说很不合理。网友“杨帆”就在社交网络上“吐槽”自己的话费不知为何涨到了每月 300 元，查询后才知道，原来是此前获赠的免费宽带已经到期，但该业务并没有终止，而是继续扣款。

对于想办理退订、更换套餐或者“携号转网”等业务的用户来说，流程相对麻烦。在中央美术学院就读的小张 2018 年初就向运营商提出改换较低资费套餐的申请，但至今仍未改换成功。“业务员先是在电话里说帮我改换、次月生效，但随后我却发现此前的套餐已自动续约一年，要解约只能本人去号码归属地的营业厅办理。我的手机号码是河南老家的，不可能只为了改个套餐就特意从北京回去一趟。”

“携号转网”倒逼运营商

消费者能否在享受优惠的同时避免以上种种麻烦呢？采访中，中国联通工作人员徐丽建议，消费者最好先充分了解套餐和合约内容后再购买。“为避免不必要的麻烦，用户一定要在办理此类捆绑套餐前或办理过程中，仔细阅读套餐合约条款，问清楚提前解约、‘携号转网’、到期收费等方面的处理方法，再结合自己的情况做出选择。”徐丽说。

针对自动扣费的问题，同济大学法学院副教授刘春彦指出，手机运营商与用户之间签订的是服务合同。运营商如果未对用户进行告知，由免费变成收费，则为单方面变更合同，属于违反合同约定，构成违约。进一步而言，单方采取自动扣款的形式，也侵害了用户的财产权，构成侵权。

“携号转网”的推进，也在倒逼各大运营商尽快提高网络质量、提升服务水平。5 月 21 日，在国务院政策例行吹风会上，工信部副部长陈肇雄指出，保障用户充分享有“携号转网”的权益，确保今年 11 月 30 日之前在全国范围内实现“携号转网”，真正做到“号码在手，说走就走”。

徐丽认为，“携号转网”给运营商带来了较大挑战。“我们将来要更多站在用户角度去优化套餐、简化产品。”王岩感慨：“‘携号转网’时代要来了，运营商要更多思考怎样做好产品。应该把套餐条款更透明地告知用户，而不该用‘免费宽带’等噱头来绑住用户。”

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本文来源： 清远头条 责任编辑： 刘广凤_QY03

　　手机卡、网络差、流量不够用、话费不够多.....

　　想换网但是因为手机号码的原因，迟迟下定不了决心。不知道各位街坊有没有这样的感受呢？

　　街坊：“因为亲戚朋友都知道你的号码，所以换号码的话就很不方便。

　　街坊：“我一直在用这个号码没换过。但我同学在用那种很便宜的套餐，所以也会想转。”

　　G4记者随机采访发现，很多街坊的手机号码都陪伴了自己十年以上，而且现在手机号码绑定了很多个人信息和资料等等，想换号码的确是一件麻烦事。

　　不过，好消息来啦！

　　11月10日起，三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。11月11日，《携号转网服务管理规定》正式发布，并将从2019年12月1日起施行。

　　也就是说，街坊们可以无需改变自己的手机号码，就能转去用另一家电信运营商，用且享受其提供的各种服务。目前只针对同城不同运营商之间的转换。

　　1什么是携号转网？

　　携号转网服务，是指在同一本地网范围内，手机用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

　　目前我国携号转网服务只针对移动电话(含移动/联通/电信)号码用户，卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持携号转网服务。

　　用户如何办理携号转网？

　　(1).确认携入资格。编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格，并获取授权码。(2).提交携入申请。确认具备资格后，填写号码信息选择心仪套餐，提交入网申请。(3).激活号卡。拿着“授权码”，携带本人有效身份证，前往需要转入的运营商网点办理新卡。有些运营商会有工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作。

　　11日，记者也咨询过通讯运营商，客服人员表示：广州已经开始提供“携号转网”的服务。

　　通讯运营商客服人员：“如果说您需要携号转网的话，您是需要符合一些要求的，因为现在是刚刚推出这个活动，是需要实名认证的，（还要看）手机号码是否处于正常使用的状态，如果符合要求会发送短信给你的。”

　　我们访问了一下街坊，他们对于携号转网这一措施，纷纷表示赞成。

　　街坊：“三大运营商可以形成竞争，我们可以选择更便宜、性价比更高的运营商。”

　　街坊：“这个措施很好，运营商如果想留住客户，就要考虑推出更实惠的套餐。要看网速、网费以及信号好坏，综合评价后再来选择运营商。”

　　办理携号转网有哪些风险？

　　首先是短信验证码问题。目前很多互联网服务登录或银行卡付款时都需要手机验证码。 曾成功携号转网的用户称被“提醒”，转网后可能影响部分业务使用及短信接收，如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知。 还有携号转网成功的用户，收到提醒短信：转网后可能影响部分业务使用，如第三方代缴话费，包括银行、微信、支付宝缴费等。

　　等了这么多年终于可以携号转网啦！不少街坊表示都想试试“头啖汤”。G4君建议：有兴趣转网的街坊不妨先了解一下运营商的资费、套餐等，再做决定啦。

　　《G4出动》综合《央视新闻》报道

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