2019-01-24 18:34:32
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【写文背景】因为LG执着的信念要去冲刺亚朵金卡会员，山贼君才有可能相对深刻的去体验亚朵的服。谨以此文，聊聊入住亚朵的整体体验。不妥之处，欢迎留言讨论。亚朵服务的十二个节点，开篇简要共享，相信入住过亚朵的客人或多或少都深有体会。附上前两篇入住体验：《实探“有问题”酒店：上海徐家汇亚朵知乎酒店入住体验》、《中端酒店入住亚朵是否是首选？长沙亚朵酒店入住初体验，内涵知识点》。第一个节点，预定；第二个节点，走进大堂的第一面；第三个节点，到房间的第一眼；第四个节点，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻；第五个节点，吃早餐的那一刻；第六个节点，你在酒店等人或者等车，需要有个地方呆一下的那一刻；第七个节点，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻；第八个节点，你离店的那一刻；第九个节点，离店之后，你点评的那一刻；第十个节点，第二次想起亚朵的那一刻；第十一个节点，你要跟朋友推广和介绍那一刻；第十二个节点，还有你第二次再预订的那一刻。相信很多人对亚朵嗤之以鼻：明明是一家中高端商务酒店，偏偏把自己当五星级酒店来使。亚朵酒店（AtourHotel）在硬件上的确比不过五星级酒店，比如大堂就没有那种富丽堂皇，但它更强调的是服务和体验，算是以「阅读」和「摄影」为主题的人文酒店。今天和大家分享的是南通狼山风景区的亚朵酒店的入住体验，本来略有失望的心情却在后来发生了“惊人”的转折。南通亚朵酒店一共有三家，挑选靠近狼山风景区，一来看评价说环境不错（之前有值友留言说如果评价不好，会被打电话要求改，所以评论仅供参考），二来价格对比，这是三家店里价格最便宜的，可能因为地理位置偏了些！图片来自网络About 预定想要积分的话，推荐自己在亚朵官方渠道预定（公众号、官网等）。预定后，前台会打电话确认何时抵达，以及确认我们的个性化需求，比如，这次要求了凝胶枕。预定时个性化需求填写当然，我们还在留言备注里说明有孕妇，希望能够升级房间，电话里头竟然只字未提。 我们原本以为此行没戏升房了，好歹之前我们定的是大床房，这次预定的是最低级的“雅致房”。对，我们原以为，后来有了第一次转机。About 大堂亚朵酒店这里分布的比较散，而且check in的大堂还需要往里走，直到你看见城墙上的亚朵酒店。如果你还是找不到，建议直接打前台电话。夜晚的大堂走进酒店大堂，看起来很明亮。前台服务员很热情的询问是否预约，随后便有人送上欢迎茶。当然，酒店前台还是给了我们一个惊喜：免费升房到大床房。意外的是还有免费的护手霜可以使用，看到这些手写字体是不是觉得挺暖心？大堂很宽敞，有竹居处可以借阅书籍，还有周边售卖，品类不算多多。除了传统书籍，还有苹果一体式电脑好几台。玩累了可以来这里阅读休息，又或者上网冲浪，小朋友很是欢喜。（对了，一楼是有公共厕所滴！）假装我是个爱读书的人周边售卖区ibody标配洗漱用品也有售卖About 客房酒店的走廊，或是房间的装饰画都是一幅幅真实写真的摄影作品，所以当你进来的时候感觉是在免费看了一场摄影展，很接地气的还都是南通各地的景色。打开房门的第一印象：房卡插电，是把房卡直接放在这个小洞洞里，还挺有趣。整体印象：1、房间面积比几木房小一些，不主动提供睡衣服务。2、没有可以小憩的沙发3、没有小冰箱 = NO免费饮品4、茶水区不提供亚朵咖啡，只提供亚朵茶包。意外的是竟然有小米的空气净化器，可能因为刚装修，还是能闻到一些味道。若是能提前给入住客人进行市内空气净化，体验相信会更好一些。这里的洗漱台像一个小小的吧台。卫生间和淋浴间是分开的，但是门的感觉设计不是很合理。只能往外开。本来空间就狭小，很容易撞到。可能是客房收拾的疏忽，竟然连浴巾都没有。而且在一次性洗漱用品盒子里看到了头发丝儿。About 服务咨询1、沟通第一回合：打电话给客服，先沟通夜宵（果真是吃货，哈哈！）此次入住提供粥和蛋糕点心。可能从大堂走到房间需要一段露天路途，南瓜粥虽然盖着盖子，但已经变凉了。2、沟通第二回合：房间里没有浴巾，也没有凉拖，是否可以提供。服务员说会帮忙看下是否有新的凉拖。不知道是不是考虑到我是孕妇一枚，给我拿来了一双粉哒哒的新凉拖。内心暖暖哒~3、沟通第三回合：趁着服务员送浴巾的空档，说明我们觉得不足的地方，包括发现盒子里有头发丝，粥送过来已变凉，希望亚朵能够改善。估计服务员对于收拾的欠缺本身已经不安，再加上我们的“投诉”，竟然决定送我们两份早餐。惊不惊喜，意不意外？P.S. 其实第二天是周日，行程并不赶，本来也希望体验一下亚朵的早餐。服务员说出这句话的时候，差点没跳起来（原谅我就是这么容易满足的银儿）96元早餐费省了~早餐券！About 早餐平日早餐时间7:00-10:30，周末早餐时间7:00-11:00早餐在大堂的二楼，有透明玻璃屋顶，整体看起来特别亮堂。菜品还挺丰富的，至少颠覆了有值友说早餐很差的主观印象。来几张图吧：还有专门的儿童餐具，个人觉得这一点也算是贴心之一了。有一面是热食区。南通味道的主题让我遐想，是不是长沙亚朵也有长沙味道的招牌？据说周末会有特供阳光蛋。可惜我们去的不是时候，大厨说鸡蛋用完，今儿没了。 但不影响我的好胃口！吃完早餐来两粒水果糖甜一下！About 夜宵如前文所说，需要吃夜宵，一个电话就搞定。可以选择大堂或者房间用餐。About 离店退房算是我们在亚朵酒店的终值体验，服务人员给了我们两瓶矿泉水，没想到竟然是温热的！！！我们在大堂多呆了一会儿，顺带还书。服务员主动问我们是否要开发票。最惊喜的是服务员竟然送了我一份iBODY LABO小样四件套。此乃离店最大惊喜了！如果你不赶时间，吃完可以爬个“小城墙”或者周边走走。这里前身是正大喜马拉雅酒店，除了门口旗帜处依稀看到的残留字迹，大抵都已经被亚朵完全覆盖。城墙顶上俯拍图。是的！这家亚朵就在城楼脚下，这里是仿照19世纪初著名的南通南路旧貌原始风格同比例修建，餐饮剧场各类历史痕迹展现，很多摄影爱好者会在这里取景。不过现在很多场所还在建设，成熟之后可以漫步街区，享受难得的宁静心情。亚朵狼山景区店体验所谓一千个入住客人就有一千种体验。山贼君最后来总结下这几次的体验总结，供入住参考。1、服务不错。有不足的地方，都能及时响应解决。2、房间隔音效果一般，能够清楚听见门口过客说话。3、热水器水温调控较差。我们为了不麻烦前台就忍了，觉得不OK的可以尝试换房间。三住亚朵的体验总结对于客人入住来讲，最重要的就是睡眠。亚朵每个房间提供羽绒枕和记忆枕，普兰特定制的床垫，独立袋装弹簧和175px超厚记忆棉，软硬刚好，比较舒适。此外，客人入住酒店第一眼往往是对酒店大堂的印象。一般四星以上酒店装修大堂会花非常多的钱，而亚朵并没有在大堂大理石等地方上多花钱，也许他们知道花再多钱也不如五星级酒店。所以不拼硬件拼服务、拼体验。在用户看重睡眠用品及前台迎宾服务上花更多的钱，选更好的品质，提供更多的温馨服务，甚至房间“免费升舱”给用户惊喜。而在装修摆设上，没有地毯，都是原木色地板。如下几点供参考~1、一般客房不紧张的情况下，亚朵都会主动帮你升级。级别参考：雅致房→→大床房→→几木房→→高级套房2、几木以下的客房不提供睡袍。但是如果你需要，可以主动和前台索要，他们会提供。3、如果在入住过程中，有体验觉得不OK的地方，可以和服务人员说明，也许你会得到意外的惊喜，比如，免早餐券。此文会和大家分享我的“奇遇记”。4、作为一枚吃货，可以顺道问一句：有没有夜宵提供。体验一下各个地方的夜宵，个人觉得还是比较有趣滴！亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，它会在大堂设一个图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。当然，亚朵也考虑到周边的延伸。亚朵的空间定义不仅是休息空间，而且还是用户在不同的地方体验各种生活新产品、所见即所得的电商空间，其实已经成为了一个新物种。你在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的。回程的时候发现对面还在建盆景园，加上靠近狼山风景区，估计未来这里的房价还有很大的提升空间。【全文完，感谢阅读！】
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