这两天团仙女的微信群、朋友圈被一条消息刷屏了！8月15日晚在深圳人才公园的上空上演了一场美轮美奂的大片1000架无人机缓缓起飞用14张表情包把深圳医生完美诠释！网友们惊呼看得老泪纵横！就是这么厉害从去年到今年我们见证了太多医生的高光时刻 我们看见 ▽在深圳香蜜公园当遇见市民跑步晕倒时互不相识的医生们冷静又迅速地完成一次生命的接力抢救注：图片来源“深圳急救”深圳疫情之下任务下达立刻放弃回家休息返回核酸现场的医护人员人生漫漫医生是我们最初的见证人他们守护每个小生命来到世界上又用仁心仁术为我们日后的健康保驾护航医者仁心，大爱无疆。在医师节来临之际，来看看深圳宝安的医生们，是如何在疫情来袭之时担当起医生的使命和责任，为居民的健康织起“防护网”，传递温暖和力量。2020年疫情爆发后，疫情战役火速打响，流调工作作为战役侦察兵，对于疫情的阻断可谓至关重要。宝安区迅速展开相关部署，流调人员全身心投入到疫情防控工作中。其中有一道身影一直奔走在疾病防控一线宝安区疾控中心传染病防制科负责人陈亿雄宝安区疾控中心传染病防制科负责人陈亿雄，自2009年参加工作以来，一直战斗在疾病防控的一线。2020年1月新冠疫情流行初期，临危受命担任流调组总协助人兼小组组长，多次带队开展面对确诊病例的流行病学调查。对普通人而言流行病学调查可能只是通报上的一行行文字但是对于医护人员来说却是有真实的感染风险！我们通过下面这组数据，透视这个工作的性质——作为宝安区首例新冠确诊病例现场流行病学调查及采样人员，陈亿雄共计直接调查阳性病例18人，排查接触人员463人，是宝安区疾控中心直接接触阳性病例最多的专业技术人员。“假如让我再选一次，
我依然会义无反顾”是什么让陈亿雄在当时公众对新冠病毒认知匮乏的情况下，还能十多次直面阳性病例，毫不退缩？陈亿雄回答：“是医生的职业性质赋予了他比常人更多的勇气，更是职业使命感给了他更多无惧风险的坦然。”回忆起当时的心情，他是这么说的——我是2009年开始做疾控工作，对传染病的采样调查有一定的经验，所以相对来说没有那么恐惧，但忐忑是难免的。然而，这是我们的职责所在，所以没有太多的考虑，毕竟第一时间去流调和采样，才能掌握第一手资料，才能控制传染源，切断传播途径。去年1月19日，宝安区中心医院成立新冠肺炎防控小组，该院急危重症医学部部长、重症医学科主任穆恩临危受命，担任院区两级会诊专家。宝安区中心医院危重症医学部部长、重症医学科主任穆恩接到任务后，他立即意识到形势严峻，主动承担起宝安区中心医院新冠肺炎的排查和会诊工作。”职责所在，根本没有时间去恐惧。“随着患者增多，该院组织补充新医护人员至发热门诊增援。穆恩对所有新加入发热门诊的医生逐一培训，确保每位医生对患者的问诊做到同质化和流程化。发热门诊每天疑似并采样送检的病例，最多时近200名。他忆起当时的情形▽“一开始，大家对疫情的认识不是那么到位。我作为院区两级防疫专家，协助大家制定防疫的策略和方案，培训医务人员如何去识别疑似病例。当时压力特别大，因为我们医院的位置离深圳机场特别近，筛查任务很重。但我们不能有一丝松懈，要确保疫情防控工作没有疏漏。”“尽管未能到疫情最严重的地区去接受挑战，但在后方的工作同样重要，我们继续坚守岗位，争取防疫斗争的最后胜利。“从2020年1月19日开始主动放弃休假连续工作至今，穆恩除了承担发热门诊工作外还兼任医院紧急成立的隔离病区负责人，同时还要承担急诊和ICU的日常会诊和抢救工作。这一两年来，对于普通市民而言，更熟悉的可能是身着密不透风防护服、坚守核酸采样现场的医生们。深圳市中西医结合医院和一社康医生谭美洁，自2016年规培结业之后就一直扎根于社康。深圳市中西医结合医院和一社康医生谭美洁“我是医生，我不去谁去？”新冠疫情爆发后，作为一名基层医务工作者及共产党员，她像广大奋战在一线的医务工作者一样，始终坚守自己的工作岗位。每一次疫情出现反复，谭美洁和她的同事们均不辞辛苦地加班加点，进行核酸采样。问起当时工作的辛苦，她觉得稀松平常，只道是职业责任感使然。“一开始进行核酸采样，有很多流动点，有些大型工厂的采样点就在室外，没有棚子，也没有风扇，完全是在太阳底下暴晒。我们穿着防护服，戴着N95口罩，还没开始采样就已经全身湿透了，但从来没想过要后退。不过，现在室外的采样点越来越少。”她笑着说。医生同仁们的坚持和奉献，也给了她淡然处之的力量。今年6月份，疫情出现了反复，宝安区做了四次大规模核酸采样。她所在的和一社区规模较大，人口多达8万，核酸采样的压力不小。她说——“刚开始，都是我们医院和社康的医务人员进行采样， 后来不少市级医院的同仁也来支援我们。我感到这是一支很团结的队伍，也觉得特别振奋！”是什么让这些医生们长期坚守在岗位上聚涓滴之力，护山河无恙？关于答案都体现在他们工作中的点点滴滴里 陈亿雄 患者的信任是答案“疫情刚开始时，有位50多岁的大姐是从武汉过来的，我们到了之后，彷徨不已的她向我们倾诉她的担心和恐惧。我们非常耐心地倾听她的诉说，并用专业知识来解答她的困惑，她慢慢平静下来，并向我们细说她的行踪。”正是每一位确诊病例的信任，使得陈亿雄和他的同事们得以全面排查患者的行踪轨迹，未让疫情在社区蔓延，这也令他们深觉流调工作的意义重大。“而且特别有成就感，经常有被流调的人员给我们翘大拇指，说我们辛苦了！”
他补充道。 穆恩 希望做一个能帮助他人的人缘何能长期坚守岗位？穆恩的回答则要追溯到其童年时期，“小时候，父母就希望我长大后能成为一位医生，因为他们希望我能做一个有能力的人，去帮助他人，而医生这个职业正好可以满足这个梦想。等我真正走到这个岗位上之后， 我也希望通过努力工作，给孩子树立一个好的榜样。” 谭美洁 职业成就感和患者的认同是答案职业成就感和患者的认同是医生们坚持的共同动力。“每次帮患者解决了一个病痛之后，我就特别开心，医生这个职业给予我的成就感是很多东西换不来的。”谭美洁说。医生是个有温度的职业他们不仅用仁术延长患者生命的长度还用仁心拓宽患者生命的宽度感谢白衣天使们为百姓筑起健康长城在8月19日中国医师节这个专属于他们的节日祝他们节日快乐！LONGHUA龙华青年 · 党史天天学2013年8月19日，习近平在全国宣传思想工作会议上讲话指出，要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。我们正在进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，面临的挑战和困难前所未有，必须坚持巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量，激发全社会团结奋进的强大力量。2016年8月19日－20日，全国卫生与健康大会召开。习近平讲话强调，要把人民健康放在优先发展的战略地位，加快推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康。10月17日，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》。编辑整理
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课程背景：中国银行业协会数据显示，2019年至2021年银行业的平均离柜率分别为89.7%、91.5%、92.3%。2021年银行业金融机构离柜交易达3912.32亿笔，同比增长12.59%；离柜交易总额达2488.36万亿元，同比增长11.18%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。如何精准营销，批量获客？如何突破传统营销思维？如何精准策划活动？如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户是否有效转化？如何活动不断，却无需花费行里的经费？如何破解顾客转介率低的困局？移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？传统客户分层维护以资产来划分，是否资产相同，维系方式就相同？如何真正成为一点一策，打造每个网点的服务特色？本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。课程收益：● 理解从社区营销到社群营销的重大转变● 梳理困扰银行创新的原有认知，结构新思路，重塑新营销● 掌握精准营销技巧● 掌握批量获客的营销方式，实行常态化的零售业务批发做● 分析传统营销思路存在的挑战及应对策略● 学会策划针对特定社群的营销活动策划● 资源整合，羊毛出在猪身上，让银行做活动不花钱● 理解特色网点打造的核心思想，真正做到一点一策● 这是一堂包含几十个自身策划案例的营销课，每个案例都可以直接转化为本行营销活动● 活动策划的3大误区，1个思路，3个关键点● 老师每个工作日一篇银行服务营销文章分享课程时间：2天课程+1天行动学习，6小时/天2天培训，课后1天组织研讨，团队共创行动方案，并且结合本行实际，形成行动学习方案。课程对象：分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任、理财经理课程方式：案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟课程大纲第一讲：传统银行营销三大挑战挑战一、顾客办业务索要赠品已经成为常态1. 为何各家银行在积分换礼？2. 积分换礼带来的营销问题分析3. 传统礼品在跟竞争对手比成本4. 成本越来越高，满意度越来越低应对策略1：1）从比价格到比价值2）从比功能属性到比客户情怀3）从金融属性到非金融属性挑战二、老年客户、低端客户占据了网点柜面？1. 老年顾客占比高，对银行的影响应对策略2：1）如何低成本分流老年顾客，案例分析案例分析：如何形成精准的客户分布图挑战三、离柜率不断提升，顾客不再来网点1. 银行业平均离柜率居高不下2. 非必须业务不来网点已经成为常态3. 客户变成了用户4. 网点优势将会失去，网点成为最大成本障碍5. 电子银行发展使银行跨越时空获取客户成为可能应对策略3：1）增加同贵宾顾客接触的频率，鼓励贵宾顾客来网点的策略2）超越社区营销模式，开创社群营销新模式第二讲：超越社区，开创社群——银行营销模式变革之路银行为什么要做社群？一、未来银行网点营销渠道转型布局（一）外部：社区银行（二）内部：主题银行（三）线上：社群银行+直播银行（例：农业银行的离退休老干部书画俱乐部）（例：农商行的回迁房社区亲子社群）（例：宁波银行的白衣天使社区）二、新媒体流量获取两大路径（一）路径一：抖音（公域流量）+直播（私域流量）（二）路径二：微信（公域流量）+社群（私域流量）三、银行新媒体矩阵布局（一）零售业务部账号：零售客户VIP群（企业微信）（二）支行网点账号：主题银行社群品牌输出（三）员工个人账号：各类内容输出（案例：某银行与烘培店合作营销客户）第一章：定位篇——微信朋友圈IP打造与客户大数据分析第一节：微信朋友圈IP打造与定位一、为什么要做微信？（一）你心目中的微信是什么？（二）微信为什么能挑战中国三大运营商的业务？（三）微信就是你个人品牌自我建设的场景（四）用户搜索微信的步骤1、第一步搜产品2、第二步搜品牌3、第三步搜名字4、第四步看信任度二、如何做好微信营销的基本原则（一）推销VS营销：你若强来，我便不从VS你若盛开，蝴蝶自来（二）第一VS唯 一：要么做第一要么做唯 一（三）偶尔VS持久：朋友圈本没有人设，装得久了就像了三、个人IP打造定位五问（一）专业——我是做什么的？（二）价值——我能帮你解决什么问题？（三）差异——我和别人有什么不同？（四）调性——别人为什么喜欢我？（五）印象——客户搜索产品会不会第一时间找到你？四、塑造个人IP的八个步骤（一）关键词定调性——找到符合个人品牌的调性1、符合产品卖点、买点2、符合企业品牌价值观3、符合个人风格和调性（二）昵称递名片——传递个人完整的专业信息1、“七不要”：不要英文、不要成语、不要数字、不要图片、不要火星文、不要二次元词库、不要电话；2、“三要”要记忆、好亲切、好联想3、昵称的六种取法（1）叠词（2）大小（3）阿某（4）亲属（5）绰号（6）动物4、微信昵称的全称：（1）昵称+品牌（2）昵称+行业（3）昵称+身份（4）昵称+作品（5）昵称+业务（6）昵称+口号（7）昵称+结果（三）签名树价值——树立个人IP的价值和卖点1、身份说明2、卖点价值3、买点塑造（四）头像表身份——表明身份、形象、特点1、“五不要”：不要卡通、不要风景、不要别人照片、不要半脸、不要logo2、要清晰、要专业、要符合产品调性、要符合个人风格、要统一（五）背景显专业——为专业度和知名度进行背书1、职业标签2、店铺品牌3、主推产品4、最牛案例5、名人合影6、权 威背书7、团队照片（六）定位打广告——展示活动的时间、地点、内容、广告1、时间2、地点3、内容4、广告词（七）符号留印象——固定的图片、表情包、广告词留下深刻印象1、图片2、表情包3、广告词4、口头禅（八）专栏强认知——开设思想专栏增强别人对你的认知1、这世上最暴力的武器是思想2、想把别人口袋的钱放进你的口袋，要先把你脑袋里的思想放进别人的脑袋3、天下文章一大抄，看你会抄不会抄练习：做好微信个人品牌建设的基本要素客户精准定位——如何通过微信进行客户数据收集和归档一、客户需求数据分析的误区（一）企业常常拿“收入”作为客户划分的第一标准；（二）企业常常拿“年龄”作为客户划分的第二标准；（三）企业常常拿“性别”作为客户划分的第三标准：二、客户正确的用户画像参数（一）年龄：每5岁就是一个年龄差（二）性别：男性思考问题与女性截然不同（三）标签：向微信朋友圈一样给用户贴上一个符号（四）调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别（五）喜好：这类人群常常出没在哪些场景（六）消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠三、客户的本质需求分析（一）前提：挖掘消费者内心真实的想法1、需要（need）：消费者表层需求2、想要（want）：消费者本质需求（案例：宝妈社群的本质需求）（案例：广场舞大妈的本质需求（案例：外出务工人员的本质需求）（案例：商户、农户的本质需求）（二）为什么你的客户不愿参加你的活动——客户的驱动力分析：1、需求驱动型客户2、价格驱动型客户3、体验驱动型客户4、情感驱动型客户（三）找到用户的行为动机1、红色性格用户的购买动机与销售对策2、蓝色性格用户的购买动机与销售对策3、黄色性格用户的购买动机与销售对策4、绿色性格用户的购买动机与销售对策（1）身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构（2）个性数据：兴趣、爱好、专业、性格（3）消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点、潜在需求、关联产品推荐（4）搭讪：帮助客户、求助客户（建立人设）四、客户数据标注方法（一）四象限分类法1、划分标准：购买力（单次金额、总金额）+忠诚度（购买频次、活跃度高：社群活动参与度、分享转发活跃度）2、分类名称：钻石客户、黄金客户、白银客户、烂铁客户（二）简易标注法1、字母代表消费额度2、数字代表购买次数3、皇冠代表VIP会员4、买过的产品、产品用途、生日、电话号码、兴趣爱好五、产品SKU结构设计（一）引流款设计的三个要点：价格极贵、价格极低、客户精分、见效要快（二）利润款设计的两个要点：品类关联、捆绑套餐（三）爆款设计的重点：引流特性、明星同款、性价比高（案例：保险产品设计：法商需求险）（案例：个人贷 款产品设计：消费分期+小额贷 款）（案例：企业贷 款产品设计：银税易贷+消费类贷 款）（案例：负债类产品设计：压岁钱存款+基金定投）（案例：理财类产品设计：新客理财+大额存贷）实操练习：利用微信朋友圈进行用户画像和数据归档，并且梳理出产品的SKU引流——新客户如何获取的实战方法一、异业联盟法——获得产品的附加价值（一）异业联盟的基本理念1、异业联盟=客群相同+服务不同2、异业联盟千万不能做成杂货铺3、大海型的行业可以为江河湖泊型的行业进行引流（例：招商银行太原分行微云店的异业联盟）（二）异业联盟的步骤1、精分社群2、精准联盟（例：我带队去谈的中信银行的美食社群的15家异业联盟商户）（例：东亚银行与陕西有机农场的合作）3、链条生态（例：长春高铁站的资源整合）（三）异业联盟后的金融产品再设计1、基本功能2、情感功能3、附加功能4、宣传单页：正面印制产品，背面印制异业商户名单和服务（例：我辅导的工商银行与物美超市联盟精准获客）（例：我辅导的路桥农商行“孝心存”产品设计）二、答题认知法——加深客户对利润款产品的认知（一）答题法的意义1、线上朋友圈没人看，线下发传单被扔掉，导致好产品无人知2、通过答题加深客户对产品的了解，并加深对品牌的印象（二）答题法形式1、线上答题，线下领礼2、线下答题，加微信领礼（二）答题法的步骤1、通过异业联盟发准备诱饵：产品利益、服务利益、优惠利益、课程衍生品（资料包）2、根据利润款产品优势设计题目3、最后一题要加深客户对品牌的印象（案例：农商行日日盈产品的答题法设计）三、裂变转介法——让客户帮你进行活动传播并裂变客户（一）裂变法的意义1、线下抽 奖活动往往缺乏传播性2、让得了礼品的客户一定要帮你传播3、朋友之间的传播信赖度更高（二）裂变法的步骤1、设计一款抽 奖裂变的小程序或者鱼饵分送法2、客户答对题后抽 奖3、要求转发后三人点击才可领取4、起到一传十、十传百的效果（例：我们团队帮助招商银行设计的裂变小程序）（例：众安保险的航空险延误险的裂变程序）四、O2O到店法——让客户到网点领取礼品（一）线上线下的引流双路径1、进群送礼，线下网点领取2、任务送礼，线下网点领取（案例：我策划的邮储银行营销外出务工人员年终奖的组合拳）（二）引导客户入群的话术六部曲1、赞美客户2、群内价值3、入群人脉4、近期活动5、有限名额6、邀约授课五、课程入群法——成功在线上进行种草及成交（一）课程内容设计1、知识技能类课程2、生活百科类课程3、情感交流类课程4、亲子教育类课程5、产品使用类课程6、金融知识类课程（二）课程法步骤1、每周二：知识分享日2、每周三：直播福利日3、每周四：娱乐互动日4、每周六：线下活动日（例：我辅导的工商银行的木兰商户共助会）（例：我辅导的邮政银行的农产品带货直播）（例：我策划的中信银行美食沙龙全流程）六、混群引流法（一）添加哪些人1、喜欢发言的人：愿意交朋友2、喜欢发红包的人：有资产实力3、喜欢为别人点赞的人：鲜花、笑脸、大拇指4、脾气好的亲和力强的人：容 易亲近（二）如何曝光自己1、发红包雨：大红包、红包雨、专属红包、补充红包雨、补充群主签到红包2、发经典语录、观点、创意思维、技术流3、别人讲话你点赞4、参与活动植入广告5、收集课堂笔记6、热心帮助别人（三）加别人微信说什么1、打招呼：认识你很高心，多多关照2、多赞美：你在群里说的太好了，我都成了你的粉丝3、送温暖：你刚在在群里要的东西，我有发给你4、傍熟人：你好我们都是某某老师的学员，多多交流5、装助理：我是某某的助理，课程笔记有需要吗？（四）与新客户搭讪的六大必杀技1、兴趣法2、快回法3、赞美法4、帮助法5、求助法6、合谋法（五）与老客户回访的六大必杀技1、存款或理财产品到期2、信用卡逾期费用减免3、积分兑换礼品4、升级VIP贵宾5、帮助企业办理贷 款延期6、给VIP高端客户送保险七、老带新引流法（一）鱼饵如何设计1、感性体验的产品2、理性的产品信息3、第三方客户见证（二）鱼饵营销法的七种拓客方法1、金卡报名法2、售后截图法3、鱼饵分送法4、ABC拼凑法5、答题拓客法6、情感传播法7、线下活动法思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？（三）鱼饵营销四部曲的操作流程1、第一步引流：撒出鱼饵，给予诱惑2、第二步获息：获取客户数据和信息3、第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播4、第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会实操练习：如何运用加粉丝的方法添加粉丝第二章：维护篇——复购转化率提升与超级粉丝养成一、微信服务三个基础动作——服务=帮助+关心+关注（一）帮助：帮助对方解决问题（二）关心：多嘘寒问暖，少谈业务（三）关注：关注对方所关注的事情二、服务的最高境界——感动客户（一）感动的核心：超出客户的预期（二）感动营销的三个关键点1、创意：你的感动服务没人做过吗？2、惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？3、定制：你的感动服务是天下无双独 一无 二的吗？（三）感动的四大小技巧1、赠品法：你的赠品是否用心了2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感谢信）3、订制法：你的礼品是否暖心了4、红包法：你的红包是否称心了（四）银行赠品设计原则1、包装精致：包装看起来很大气2、三用原则：实用、常用、耐用3、种类多样：礼品多样供挑选，勾起贪念4、多次高频：分多次赠送加强频次5、存三送四：多送客户一个月的礼品6、投其所好：结合客户的喜好实操练习：制定一套让老客户重复购买三次的方案及感动客户的体验式服务第三章：文案篇——带货文案神创作与吸睛海报设计内容——如何撰写文案吸引你的粉丝一、好的微信文案的五大标准（一）关联性（一致感）（二）趣味性（尖叫感）（三）互动性（参与感）（四）情感性（逼格感）（五）功利性（获利感）二、朋友圈应该发哪些东东来种草（一）品牌形象（二）产品质量（三）服务水平（四）企业文化（五）事件营销（六）格调属性（七）客户见证三、别人不看你的朋友圈怎么办？（一）邀请法（二）利益法（三）热点法（四）见证法（五）专栏法第三讲：如何多维度经营各类活动——羊毛出在猪身上一、基层网点不愿意做活动的原因分析1. 网点经费来自新增与存量维护，跟业绩直接相关2. 担心活动做了，不出业绩3. 维护方式单一，找不到活动切入点二、一个中秋节客户维护活动的分析1. 羊毛出在猪身上，让狗买单2. 如何愿意赞助活动的单位3. 无成本维护活动系列案例分享活动篇——互动性活动策划与长效客户激活一、社群的三大种类1、裂变快闪群2、会员活动群3、核心客户群二、社群活动设计的5大要素1、主题性：你的活动有意义吗、能勾起用户的吸引力吗？2、娱乐性：你愿意听一场讲座还是看一场电影？3、参与性：你愿意听教练教你游泳还是自己下水试一试？4、传播性：是什么打动你让你将活动自主自发的传播出去的？5、延续性：你的活动是打一枪换个地方还是一以贯之进行下去？第四讲：各类方案分享1、银行高端客户营销方案（5例）2、假日行内营销方案（3例）3、沙龙策划与宣讲辅导4、亲子活动营销方案（3例）5、优质答谢会联谊会（6例）6、特色营销个性化方案（3例）课后单元、小组、大组PK演练1、命题式考核（各组学员参与实操）2、演练点评与讨论3、现场打分4、笔试环节（精炼20课程题）5、现场打分6、优秀小组及个人颁发奖品7、学员代表感言8、全员合影留念}