2014年全国计算机二级考试office题目都是从题库里面出的么?我买了未来教育的教材和题库，考试_百度知道
2014年全国计算机二级考试office题目都是从题库里面出的么?我买了未来教育的教材和题库，考试
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中公版·2014广东省公务员考试教材套装：行测+申论+历年真题行测+历年真题申论（套装共4册）
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　　2014版广东省公务员录用考试专业教材《申论》严格依据广东省考真题潜心研发，紧扣广东省考最新变化，内容涵盖申论考试的归纳概括、综合分析、提出对策、贯彻执行、文章写作等重要题型，囊括全部考点，体系科学，讲解透彻，章节紧凑，论证严谨，使读者既能学会解题的技巧，更能使自身学习能力、发现问题和解决问题能力、文字表达能力等得到切实的提高，是一本科学有效的辅导教材。　　2014版广东省公务员录用考试专业教材《行政职业能力测验》，是由中公教育公务员考试研究院的专家们，在深入研究广东省最新考试真题及考试大纲的基础上，精心编写而成。本教材不仅全面涵盖了大纲中涉及的所有知识，帮助您建立明确的体系框架；同时提炼出高频考点，合理安排紧密契合考点的知识分析进行着重讲解，帮您聚焦复习重心并掌握相关的复习理论；例举典型真题同步搭配试题训练，助你突破思维瓶颈、零距离体验考场。全面满足您的复习要求。　　《2014版广东省公务员录用考试专用教材·历年真题精解·申论试卷》由中公教育广东公务员考试研究院资深专家潜心研究而成。该本试卷非常详细而精辟的给真题作出了详尽的解析和解题思路，帮助考生从整体上认识广东省公务员考试，在最大程度上掌握考点，提升学习效率。　　《2014版广东省公务员录用考试专用教材·历年真题精解·行政职业能力测验试卷》，由中公教育公务员考试研究院资深专家们在广东省数年考试真题中，精心挑选、组合而成。通过真题帮助考生了解近几年广东公务员考试的试题特点，以便进行有针对性的备考。同时可以使考生在做题的过程中全面体验考试氛围，切实提升考生的应试能力。可以说，这是一套真正能够帮助考生应对广东公务员考试的试卷。
Publisher : 人民日报出版社 Publication Date :
Binding : 平装 Language : 中文 Format : 16开
Description
　　2014版广东省公务员录用考试专业教材《申论》由中公教育李永新名师团队主持研发，在深入研究广东省历年考试真题的基础上，以能力为导向，系统讲解广东省新题难题，综合提升应试者对于方法的理解和认识水平，梳理作答原则与方法，帮助考生全面夯实申论基础，最终获取高分，顺利通过考试。　　2014版广东省公务员录用考试专业教材《行政职业能力测验》，由中公教育公务员考试研究院相关专家，在深入研究考试大纲及历年真题的基础上编写而成。教材根据2014年广东省公务员考试真题的最新变化，对原有知识体系内容进行了扩充，囊括了数量关系、言语理解与表达、判断推理和资料分析，共四大部分，并将每个部分划分了章节，每个章节都配有相关的大纲解读和题型特点分析，指导考生有针对性的进行对应的内容学习。真题和模拟题目的搭配测试，帮助考生检查自身的水平和复习成果。　　2014版广东省公务员录用考试专用教材《历年真题精解申论》试卷由广东本省、最新国考及其他省市申论典型真题组成。帮助考生还原现场考试，理解广东省公务员申论考试的命题思路，使考生迅速适应广东省公务员考试的内容设置，大幅度提升考生的成绩。　　2014版广东省公务员录用考试专用教材《历年真题精解行政职业能力测验》试卷，内含8套广东行测真题。8套广东真题精选近几年最新的真题合理组合，全面满足考生复习备战的要求。试卷参考答案精准，不仅细化作答方法，还讲解多种解题技巧，助力考生轻松备战公务员考试。
Table of Contents
广东省公务员考试《申论》第一篇申论考试综述第一章 申论试卷常识第一节 试卷依据一、申论考试大纲摘录二、大纲关键信息解读第二节 试卷构成一、题本（一）注意事项（二）材料（三）问题二、答题纸三、草稿纸第三节 试卷命制一、成立组织领导机构二、制定命题计划三、选定命题入闱人员四、编制试题五、保管和运输试卷第四节 阅卷机制一、阅卷流程（一）制定评分标准（二）确定评卷人员（三）评分（四）合分、复查、登分二、阅卷时间与阅卷顺序第二章 申论命题规律第一节 申论主题一、年申论主题（一）申论主题类型（二）申论主题分析二、申论主题特点（一）小现象，大视角（二）多角度，可重复（三）避敏感，随主流第二节 给定材料一、材料的来源二、材料的类型三、材料的逻辑（一）关联型结构（二）常规型结构（三）争议型结构四、材料的特点（一）国内材料的和国外材料相结合（二）理论材料和事实材料相融合第三节 作答要求一、广东已考题型（一）归纳概括题（二）综合分析题（三）提出对策题（四）应用文写作题（五）文章论述题二、广东题型预测（一）公开信（二）倡议书（三）宣传稿（四）编者按（五）导游讲解稿（六）回帖（七）报告（八）通知（九）意见第三章 申论核心思维第一节 一个中心问什么答什么（一）简单问题复杂化（二）忽略关键信息第二节 三大原则一、依据材料（一）从材料中直接得到答案（二）从材料中分析提炼出答案二、结合经验三、符合主流第三节 七个标准一、要点二、结构三、格式四、分档五、语气六、字数七、文面第四章 申论作答流程第一节 仔细审题：破解命题意图一、六大审题要素（一）作答任务（二）作答范围（三）作答问数（四）作答身份（五）作答字数（六）特殊格式要求二、审题核心方法--关键词分析法（一）抓题干关键词（二）抓作答要求关键词第二节 选择要点：提炼判分要点一、 提炼显性要点广东省公务员考试《行政职业能力测验》广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》考情概况第一章数量关系--数字推理第一节 数字推理技巧集萃名师导学技巧一 数项特征分析一、整除性二、质合性三、多次方数表现形式四、数位特征技巧二 运算关系分析一、和、差、倍、比运算关系二、冥次运算关系三、组合运算关系技巧三 整体特征分析一、数字构成二、变化趋势三、结构特征第二节 数字推理题型精讲题型一 数列形式数字推理名师导学考点一 等差数列及其变式考点二 等比数列及其变式考点三 和数列及其变式考点四 积数列及其变式考点五 多次方数列及其变式考点六 分式数列考点七 组合数列一、间隔组合数列二、分组组合数列三、数位组合数列考点八 创新数列题型二 图形形式数字推理名师导学考点一 三角形式数字推理考点二 圆圈形式数字推理考点三 表格形式数字推理高分强化训练第二章数量关系--数学运算第一节 数学运算技巧集萃名师导学技巧一 代入排除法技巧二 特殊值法技巧三 方程法技巧四 图解法技巧五 归纳法技巧六 逆推法第二节 数学运算常考题型精讲题型一 基础知识应用题名师导学考点一 计算问题一、算式求值二、整除三、同余与剩余四、最大公约数与最小公倍数五、数列六、不等式考点二 几何问题一、常用几何公式二、常用几何性质与定理三、平面解析几何考点三 和差倍比问题题型二 三量问题名师导学考点一 行程问题一、基础行程问题二、多次相遇问题三、其他行程问题考点二 利润问题考点三 工程问题考点四 浓度问题题型三 组合问题名师导学考点一 排列组合问题一、排列组合问题基本原理二、排列组合问题基本概念三、排列组合问题解题方法四、错位重排问题考点二 概率问题考点三 容斥问题考点四 抽屉问题第三节 数学运算其他题型精讲名师导学考点一 时钟问题一、钟面问题二、坏钟问题考点二 推理问题考点三 年龄问题考点四 日期问题考点五 方阵问题考点六 植树问题广东省公务员考试《历年真题申论》【真题精解】2013年广东省公务员录用考试《申论》试卷（三）参考答案及解析2012年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案及解析2011年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案及解析2010年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案及解析2013年度国家公务员录用考试《申论》试卷（省级）参考答案及解析2013年度国家公务员录用考试《申论》试卷（市级）参考答案及解析2013年上海市公务员录用考试《申论》试卷（A类）参考答案及解析2013年上海市公务员录用考试《申论》试卷（B类）参考答案及解析2013年浙江省公务员录用考试《申论》试卷（A类）参考答案及解析2013年北京市公务员录用考试《申论》试卷参考答案及解析2012年下半年多省市公务员同步考试《申论》试卷参考答案及解析【真题精选】2009年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案2008年上半年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案2007年上半年广东省公务员录用考试《申论》试卷参考答案2008年下半年深圳市公务员录用考试《申论》试卷参考答案2008年上半年深圳市公务员录用考试《申论》试卷参考答案广东省公务员考试《历年真题行政职业能力测验》2013年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷（乡镇）（精选）参考答案及解析2013年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷（县级以上）参考答案及解析2012年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷参考答案及解析2011年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷（精选）参考答案及解析2010年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷（精选）参考答案及解析2009年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷参考答案及解析2008年上半年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷参考答案及解析2007年上半年广东省公务员录用考试《行政职业能力测验》试卷参考答案及解析
　　第二节& 试卷构成　　广东公务员考试申论大纲中的规定仅是针对申论考试的试卷——题本而言，在实际考试中发放给考生的，通常由题本、答题纸、草稿纸三部分组成。　　一、题本　　《大纲》规定：申论试卷即题本，由注意事项、材料、问题三部分组成。　　（一）注意事项　　提示考生在考试过程中应注意的事项，主要列出考试中的硬性要求。　　【示例】　　注意事项　　1．本次申论考试分题本和答题纸两部分，题本提供有关资料及问题，答题纸供你作答时使用。　　2．考生姓名、准考证号务必填写在答题纸密封线内指定位置，答题纸上不准做与答题无关的标记符号。注意：所有作答都必须填写在答题纸指定位置上，否则无效。　　3．用蓝色、黑色墨水笔（签字笔）或圆珠笔作答。要求书写清楚，卷面整洁。　　4．本次申论试卷共有3个问题。总时限为120分钟。（2012·广东·注意事项）　　【分析】　　上述“注意事项”提示考生要着重注意四点内容：一是题本和答题纸的功用；二是准考证号和答案要写在指定位置上；三是使用正确的答题笔；四是题目数量和考试时间。　　（二）材料　　材料是整个试卷中所占篇幅最大的部分。申论试卷一般会给出若干则材料，每则材料通常都会围绕该次申论考试的主题，从不同的角度进行阐述。每则材料的字数不等，段落数量也不固定，有的材料由若干自然段组成，字数较多，有的则可能只有一段话，字数相对较少。另外，每则材料都有序号标明次序，每则材料基本上都说明一个问题。　　从近两年的广东公务员申论科目的考试情况来看，材料的字数一般为8000字左右，材料一般为8~11则，而单则材料少则几百字，多则千字。　　【材料链接】　　材料1　　今天的中国，社会变革日新月异，随着改革开放的日益深入和社会主义市场经济的不断发展，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益格局和分配方式日趋多样化，社会问题不断出现，社会管理体制面临着阶层结构、城乡结构、收入分配结构、人口结构和家庭结构等变化带来的一系列挑战……　　材料2　　“如今，社区便民服务站真方便，原来办个残疾证要跑很多趟，去很多地方，经过多个部门的层层审批。现在只需到家门口的社区提交相关资料，就可以回家等着领取证件了。”离开莲湖区红光社区便民服务站，残疾人马师傅满脸喜悦。为加强和创新社会管理，莲湖区建立以区政务中心为主导、街道便民服务中心为依托、社区服务站为基础的三级政务服务网络，初步形成了覆盖全区的“15分钟政务服务圈”，一般事项出门不到15分钟就能办理……　　材料3　　“城管来了！”北京市万寿路附近，几个正在路边卖大白菜的菜农开车就逃。“别跑，不扣车。”城管执法人员忙上前递上一张“导卖卡”，卡上写着：为了不影响市容环境和交通，方便居民购买白菜，城管部门已与六建社区居委会取得联系，请您到社区定点销售。随后，3名菜农被引导进入六建社区内。这是海淀城管大队针对大白菜销售旺季，推出的管理新措施。该举措凸显出由“堵”到“疏”的管理理念的转变，兼顾菜农的利益，满足了市民的生活……　　材料4　　地处沿海发达地区的D市是全国流动人口和出租屋最多的城市之一。为破解流动人口的社会管理难题，近年来，D市创新社会管理，大力强化外来流动人口服务管理工作，推进共建共享，为外来人口办实事、做好事、解难事，确保社会稳定。　　2007年，D市率先成立了外来人口服务管理局。D市市委书记介绍说：“外来人口对D市建设发挥了巨大作用，要善待外来人口，理解外来人口。”……　　材料5　　清晨，7点刚出头，李大妈收拾妥当，看了一眼还在熟睡的小孙子，转身出了门。自从东城区东花市街道开始“网络化服务管理”后，她就成了南里社区第三网格的“格长”。所谓网格化管理，就是把全区205个社区划分为589个“社会管理网络”，精细到每个角落，为百姓服务，将问题在“第一时间”收集、处理，每个网格都有一个格长全权负责……　　材料6　　在湛江市霞山区，一个个社会工作站在街头悄然出现，这些就是霞山区推行的网格化管理的“据点”。霞山区从2011年7月开始推行这项改革，将整个区10个街道的38个社区划分为86个网格，每个网格配备多名管理人员。这被称为网格化社会管理创新模式……　　材料7　　日，武汉市第一技术学校的胡老师从武汉市市长手中接过“参事”聘书。当天，胡老师等三名市民通过公选成为政府参事，聘期三年，他们被媒体称之为“布衣参事”。　　为了更多地吸纳民智，4月16日，武汉市政府参事室发布了《从普通市民中选聘参事的公告》，选聘对象为“对武汉经济、历史文化有研究且热爱武汉的普通市民”……　　材料8　　人们外出购物，多少都会有与商家闹不愉快的经历，而在沈阳皇城街道中街商业街购物的消费者如果跟商家起了争执，却可以体验到全面和多方位的调解服务。　　“设立在中街商业街的矛盾纠纷调解站，汇总了来自街道综治、司法、派出所、商业街管理办公室、信访、律师事务所的服务，由街道综治委实行全局式管理。”沈阳皇城街道办事处党工委的张书记介绍说……　　材料9　　社会组织又称民间组织，是为执行一定的社会职能，实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，具有非营利性、民间性、公益性、志愿性与自治性的组织……（2013·广东·给定资料节选）　　……
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　　第一章浙江面试真题　　第一节2013年浙江面试真题　　日上午浙江省公务员面试真题：（B类）县级及以下机关　　1.现在很多人办事都托熟人、找关系，如去医院看病、孩子上学、公司信贷等。对于这类潜规则现象，你怎么看？　　【试题类别】综合分析之社会现象题　　【考查要素】综合分析能力、辩证思维能力、透过现象看本质的能力，即考查考生能否对问题的本质作出明确、全面、透彻的分析判断。　　【参考答案】当前，社会上确实存在着去医院看病、为孩子上学等托熟人、找关系这一潜规则现象。对于这种现象，我认为应该全面客观地看待。具体看法如下：　　当今社会是一个人情社会，熟人确实能够更好地办事，而且在熟人办事的过程中也能增进感情，从这一点上来说，这种现象是可以理解的。但是潜规则现象广泛地存在于我们生活的各方面，比如官场潜规则、学术潜规则、经济潜规则……这也不可避免地破坏了正常的社会秩序和工作程序。例如，题目中所讲的找熟人看病，就可能会破坏医院正常的工作秩序，损害其他急需救治的患者的合法权益。有的潜规则甚至会破坏我国的经济、社会、法制秩序，进而毒化社会风气，滋生、助长各种消极腐败现象，影响法律法规的公信力和权威性，甚至威胁和谐社会的构建。　　这种现象产生的原因主要有以下几个方面：第一，找关系的思想意识恰恰暴露了医疗体制、教育体制等出现的漏洞。因为漏洞进而滋生了腐败，出现了找与被找的“找关系”现象。第二，在医疗部门、教育部门、政府部门等领域出现了为了利益而医德、师德、官德等职业道德缺失现象。第三，人们在思想观念上主观地认为通过熟人可以把事情做好，从而导致了潜规则现象的盛行。其实，有的时候并不是找到了熟人就能够把事情做好，达到应有的效果。例如，医生给熟人看病不是轻易忽视就是高度重视，这样就很难冷静地分析病情，进而可能会发生医患纠纷。　　因此，正视当前出现的种种潜规则，认识到潜规则所带来的影响，采取多种措施解决不良风气迫在眉睫。　　第一，政府需要对潜规则进行引导，使其能够成为一种良性循环的社会规则。潜规则应该得到有效的定性，潜规则的底线应当是不得损害国家利益、集体利益和其他人的合法权益，并且不得破坏社会的公共秩序、法律秩序。第二，加大监督管理力度，通过完善法律法规、管理手段进行约束，解决因为制度漏洞以及管理不到位而出现的潜规则现象，从法律上打击不良社会风气。例如，可以要求党务公开、政务公开、医务公开、企务公开，以实现真正的公正、公平、公开。第三，政府需要联合媒体进行宣传，提倡大家遵守社会规则，宣传潜规则办事所带来的不良影响。呼吁人们转变观念，遵循相关的规章制度，按照正常的程序依法办事，同时让人们认识到通过找关系去获得想要的结果会在一定程度上损害他人的合法权益。第四，相关的工作人员要有一定的社会责任感，要做到“对事不对人”，尽心尽力做好自己的本职工作，牢记自身责任，踏踏实实做人、干干净净做事，不能钻制度的漏洞或者知法犯法，违背自身工作应该遵循的原则。　　最后，作为一名立志于成为公务员的考生，我要独善其身，杜绝潜规则，在日常工作中真心为群众服务，尽力避免潜规则损害群众利益。　　2.报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话都无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？　　【试题类别】应急应变与解决问题的复合题　　【考查要素】应急应变能力、解决问题能力、人际沟通协调能力　　【参考答案】媒体是监督政府的重要渠道与平台，出现了题目中的这种情况，领导安排我去处理，我会迅速展开调查，因为这不仅仅是对媒体暗访的回复，更关系到我们单位工作作风的改进。我会从以下几点入手：　　第一，先查阅报纸刊登的暗访报道，了解相关方面的详细情况，如涉及的具体是哪一个部门、媒体报道关于该部门电话无人接听的具体时间、所拨打的电话号码等。　　第二，联系该部门工作人员，调取该部门当天的工作记录，并且核对电话号码。如果记者拨打的电话并非我单位的电话号码，进而产生了误解，在这种情况下，我会将我单位的通讯电话簿进行整理，并及时与媒体联系，希望他们能够及时进行更正。　　第三，如果媒体公布的电话正确，但经过核实，当天电信局线路出现故障，造成电话无人接听，此时，我会联系电信部门出具相关的证明，并且与媒体联系，道歉并出具证明，希望能够消除误解。　　第四，如果经过调查，当天该部门同志外出工作，并且履行了正常的手续，此时我应该及时联系媒体进行沟通。为了避免以后再次发生类似的误会，我会建议相关部门人员外出工作期间一定要保证有工作人员值班。即使有特殊情况，也应该在网站上做出相应的情况说明。　　第五，如果经过调查，该部门员工存在旷工、脱岗的现象，我会将调查到的具体情况汇报给领导，同时将对相关人员的处理情况及时并如实地向媒体进行反馈，并且表态欢迎他们继续监督我们的工作。　　第六，我会把调查了解到的具体情况以及处理的具体过程与处理结果如实向领导汇报。　　群众和媒体对我们工作的监督，是对我们工作最有利的鞭策。作为公务人员，必须要具备和媒体打交道的能力，同时在工作中要踏踏实实做事，认认真真做人，做好本职工作，让群众无“刺”可挑。　　3.为了杜绝“舌尖上的浪费”，民间组织举行了“光盘行动”，你单位为了响应号召，领导让你负责组织策划一个主题宣传活动，你怎么策划？　　【试题类别】组织管理题　　【考查要素】组织管理能力　　【参考答案】“光盘行动”有利于杜绝中国日益严重的“舌尖上的浪费”现象，有利于更好地贯彻落实习近平总书记关于“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的讲话精神，更有利于弘扬中华民族勤俭节约的美德。领导让我负责组织策划一个主题宣传活动，我会从以下几个方面着手：　　第一，查阅相关的资料，向老同事请教，并与领导进行沟通，确定好此次活动的主题为“倡导‘光盘行动’，拒绝‘舌尖上的浪费’”。具体的宣传形式确定为到饭店以及超市等地进行实地宣传。　　第二，在单位内部宣传动员，呼吁大家积极参与进来，并成立“‘光盘行动’志愿者宣传队”，明确分工，做到专人有专事，专人有专责，事事有人干，人人有事干。邀请大家自制印有“吃光、喝光，非常荣光”和“光盘行动拒绝剩宴”等口号的“光盘行动”宣传海报，准备好相关的宣传文化衫。　　第三，选取工作日，统一着文化衫，在辖区饭店、超市等地进行张贴宣传，并且宣传“光盘行动”的重要性以及浪费的严重后果。在宣传的过程中，相关工作人员要进行拍照、摄像，为后期的宣传提供相关的资料。同时，呼吁辖区居民和餐饮业主积极响应和大力支持“光盘行动”，号召辖区餐饮业主制订“半份菜”“免费打包”等服务方式，杜绝“舌尖上的浪费”现象。　　第四，将相关的资料以及活动的具体情况在单位网站上进行公布，再次呼吁大家积极参与进来，让“光盘精神”传递下去，让节约引领风尚，形成人人节约粮食的好风气。　　第五，活动结束后应该将活动的效果、所用经费等具体信息向领导汇报。　　日上午浙江省公务员面试真题：（A类）市级及以上机关　　材料两则，第一则是国家关于实施高速公路免费通行政策，某地民工合计回家油费多少、过路费多少。　　第二则，高速公路免费通行造成高速公路拥堵，高速公路成了停车场。　　1.鉴于高速公路免费通行造成拥堵，有人建议取消高速公路免费通行的政策。你怎么看？　　【试题类别】综合分析之社会现象题　　【考查要素】综合分析能力　　【参考答案】2012年中秋与国庆双节连至，为人们提供了外出旅游的“黄金假期”。在这样的背景下，国务院出台高速公路免费政策。管理者的初衷是还路于民，共享经济发展成果，是切实的惠民之举，但实施的效果却是喜忧参半，喜的是，“买路成本”大为降低；忧的是，“时间成本”激增，民众的幸福感被耽误在路上。对于此，有人建议取消高速公路免费通行的政策。针对这种观点，我认为应该理性、全面、客观地看待。　　高速公路免费通行政策的实施有其积极的意义，长假免费是公路向公益性回归迈出的实质性一步，是一种进步，是调整和完善公路收费政策的重要举措，也是公路收费专项清理工作的重要成果，对于出行的人来说在一定程度上降低了出行成本。从这个角度考虑，高速路免费通行政策是一项惠民的政策。　　但是因该政策的出台引发了高速拥堵，事故频发，这值得我们深思。　　第一，部分车主不遵守交通规则，从而造成拥堵，且因拥堵引发了车主的不良情绪，进一步造成了高速路拥堵。　　第二，政府在制定高速路免费这一政策的时候考虑不周全。小长假期间选择出行的人会较往常多很多，易造成交通拥堵，这也是交通部门及公众能够预想到的，但没能及时采取有效措施。　　第三，造成拥堵的根本原因是这种爆发式的需求远远超过公路本身的自然承载能力。在各种非常规因素面前，看似足够密集的高速公路依旧难以从容面对。　　高速公路免费通行这一政策的出发点是好的，但在实施中遇到了问题，不能仅仅去取消，而应该找出问题、分析原因，进而解决问题。因此，为了更好地让其发挥应有的效果，政府部门需要考虑很多的因素，采取一系列措施进行应对。　　第一，政府部门应该深入研究，完善公共政策。应该更为广泛地汲取民意，让公众参与其中，这个过程既是为了让政策更具科学性，本身也是公众对政策的一个强化了解过程，从而使公众能够依据掌握的信息作出科学安排。　　第二，高速公路免费期间各部门要加强对路面的管控，建立临时执勤点，同时可以投入大量的摩托车、自行车，以应对在交通拥堵严重时发生的交通事故，还可以准备一些钢丝绳，以便把事故车辆或故障车辆拖离行车道，保持道路畅通。　　第三，做好相应的宣传工作，呼吁小型客车的车主理性看待政策的出台，合理制订出游计划，面对道路不畅时也要保持积极健康的心态。　　总之，政府为了做好惠民实事，一定要综合考量。而对于高速路免费政策如何更好地落实，需要我们对资源的合理分配和经济的长远发展之间的关系作出正确的处理。　　2.如果你是省级交通管理部门的工作人员，要做一个高速免费通行后道路拥堵的调研，你怎么进行？　　【试题类别】计划组织题　　【考查要素】计划组织能力、沟通能力　　【参考答案】高速免费通行造成道路拥堵，高速成了停车场。作为省级交通管理部门的工作人员，对高速免费通行后道路拥堵进行调研，有利于更好地了解高速免费通行政策实施中遇到的问题，更为详细而全面地了解人们对于拥堵的看法，有利于为领导作出相关的决策提供参考与依据。　　我会与领导进行沟通，确定调查进度、调查范围以及调查团队组成，确定调查礼品的种类和数量，根据以上内容确定所需经费，报领导审批，审批通过后，展开以下的准备工作：　　第一，确定调查对象和调查方式。通过讨论确定调查对象主要有交通管理部门、公安部门、交警、协管员、私家车车主、大客车司机等。对不同的调查对象采取不同的调查方式。对于交通管理部门、公安部门可以采用面谈、访谈等方法；对于交警、协管员、车主、司机等，采用抽样访谈、抽样问卷、网络调查问卷相结合的方式。　　第二，确定调查内容。此次调查的目的是了解拥堵的具体情况，了解人们对于高速路免费通行的具体看法。　　第三，我会组织调查小组的人员召开会议，按照调查方式对人员进行分工，落实责任，做到专事有专人，专人有专责。　　第四，在实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查进行监督，协调好各个组、各人员之间的关系，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。　　对于此次调查任务，保证调查数据的真实性和有效性及提高调查的效率是关键，要做到如下两点：　　一方面，为保证调查数据的真实性和有效性，就要让被调查者想要表达、敢于表达，因此在调查的过程中，工作人员要注意态度，使他们感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，同时保护他们的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。调查后可以送上一份小礼品，表达对他们的感谢。　　另一方面，为保证调查的效率，要采取多种调研方式，多管齐下。　　调查后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理，最终将调查结果形成书面文件进行提交。相信通过本次工作，大家对高速路免费通行问题会有更详尽的了解，对领导下一步的决策能够起到帮助作用，我也会从中积累工作经验，以便今后更好更高效地完成领导交办的任务。　　3.解决高速公路拥堵问题，你有什么好建议和对策？　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】综合分析能力、解决问题能力、语言表达能力　　【参考答案】2012年国庆小长假高速公路免费政策实施以来，给人民带来了真正的实惠，是我国社会主义制度优越性的集中体现，引发了集体返乡潮和旅游业的蓬勃发展。但集体出行不可避免地带来了公路拥堵问题，这已经成为社会普遍关注的问题。解决好、保障好人民的根本利益，是实现中国“两个百年”的应有之义。　　出现公路拥堵问题主要有以下几个方面的原因：　　第一，车流量自然增长的速度超出现有公路通行能力的承载负荷，原公路的设计流量标准不能满足交通流量实际增长的需求，造成道路负载能力不足。车道数量不足，车辆拥堵在收费站，造成大量车辆滞留途中。　　第二，各地区路段在防堵管理方面缺乏经验，不能及时应对激增的车流量。处理交通拥堵人力物力不足，信息滞后。跨地区高速公路受上一路段拥堵情况影响，顺延停滞在后方路段。　　第三，检测超载车辆入口狭窄，车辆聚集，个别超载超限车辆逃避检测，人为恶意地造成治超站及附近道路堵车。　　第四，部分车辆出现机械故障被迫停驶，阻碍高速公路顺畅通行。　　第五，车流量过大，车主趁机超车、抢道、倒车等，从而导致交通事故频发。　　现针对这个问题有如下建议：　　第一，省高管局、省交通设计院对全省高速公路事故多发路段的线型、路面状况、安全设施等进行调研，提出设计、管理及工程处理措施，最大限度减少交通事故的发生。对各地区收费站进行布局优化，扩容改造，增加出口车道和入口车道。　　第二，建立跨地区高速公路管理机构协调联动机制，信息互通，加速交通疏导工作。　　第三，交通部门协调地方政府，协商征地拆迁，以此保证道路加宽工程的实施。同时，采取有效措施，增添检测设备，加快治超检测速度，减少车辆排队时间。　　第四，在交通拥堵路段增派人手，实行领导负责制，分区域、全方位应对突发事件。及时解决突发事件并增加探头放置的数量，对车辆行驶违规予以严厉查处。　　第五，在高速公路显眼路段悬挂安全出行标语，在各大媒体公共平台宣传“安全出行，文明出行”理念。　　日下午浙江省公务员面试真题：（A类）市级及以上机关　　1.漫画题：中间有个老头，手里拿着一个东西，上面写着“办事”，四个角上有四个人，分别写着有关部门，老人不知道究竟应该找哪个部门，请你就这一现象谈一谈看法。　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】综合分析能力、语言表达能力　　【参考答案】经过数十年的改革，中国的经济发展由早期的计划经济向市场经济转轨，社会权益得到了重新分配，社会职能分工更加明晰，在一定程度上是社会进步的结果。但是伴随着分工越来越精细，这幅漫画反映的现在行政管理体制中存在的多头管理现象也浮出水面，带来了一些社会问题。　　多头管理现象是影响行政效率的重要原因，我国曾经先后进行了四次大规模的政府机构改革，但是行政管理体制改革是一项极为复杂的系统工程，主要体现在：行政审批制度体系不完善，出现管理真空地带；部分监督执法部门内部本身存在交叉管理、错位、越位等重复监督执法；交叉部门人员出现相互推诿、权责不明等问题。　　多头管理现象要解决，可从如下几方面入手：　　第一，精简机构，转变职能，推进行政审批制度改革，优化职能架构，提高办事效率。　　第二，政府发挥宏观调控职能，对相互交叉部门实行分类管理，明确各行政管理部门的主体职责，严格依法行政。　　第三，组建专门调查部门，增派人手，分地段分区域展开实地调研工作，开设多平台民意专栏，如民意信箱、微博等新兴媒体互动平台，定期查阅和回访，对集中问题统一解决，适时将合理成分添加到政策的制定中来。　　第四，提高执行力，实行考评制度、领导负责制度，权责到人，分工明细，设定时限，避免拖沓，形成典型示范作用。将行政流程公开化、透明化，邀请群众参与监督，真正做到“理论自信、制度自信和道路自信”。　　第五，定期举办政务流程讲堂或者张贴群众办事流程图，并留下联系电话，派专人答疑解问，缩短群众摸索过程，加快民众事务的解决速度。　　2.单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？　　【试题类别】人际沟通类试题　　【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧、压力性问题解决能力　　【参考答案】作为员工，做好自己单位的工作是本分，古语有云：一屋不扫何以扫天下。要达到修身、齐家、治国、平天下的人生境界是一种修行，需要经过艰苦卓绝的努力和无数挫折的洗礼。有时候工作中的困难也是这样，摆正心态、主动沟通和积极应对将成为帮助我们解除误会、完成使命的利剑，助我们披荆斩棘，勇往直前。　　面对这种情况，我可能会有些忐忑，因为它造成了一些负面影响。但是我应该调整心态，快速作出反应，先去看看这件事情还有没有补救的措施，如果有，我将第一时间挽救，必要时可以向领导或同事请求多方支援，力求将损失降到最低。　　待事情完结，我觉得要认真思考整件事情，将可能出现问题的因素逐一列举和排查，看是不是领导在外地，打电话说工作上的事情，我没有领会清楚；是不是由于我的粗心大意遗漏了一些关键的环节，导致工作失误；是不是移交他人的时候没有说明白；是不是在实际操作过程中出现了一些不可控因素；等等。　　领导交办的事情没办好，并且给单位造成了损失，这件事情是在我手上出了问题，不论怎样我都有不可推卸的责任。我会和领导取得联系，将事情的来龙去脉及时上报领导，自己辜负了领导的信任和期望，应向领导表达真挚的歉意，以负责任的态度主动接受批评和惩罚，保证下次不再犯类似的错误。　　同事在背后议论我，是对我没有将工作做出色的遗憾和对我个人能力的质疑。如果此事是由于非可控因素导致的，那我会找合适的机会向同事表明其事出有因，相信他们也能够理解我，在以后的工作中继续信任和支持我；如果是由我个人的问题造成的，那我会诚恳地承认自己的工作失误，请求大家谅解，希望日后能够得到大家的帮助和指点。以后我要多向同事请教，同时只要是自己力所能及的事情，一定给予同事帮助，与大家结下深厚的友情。平时从小事做起，从细微处做起，通过自己的努力重拾同事的信任。　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。只要我踏实肯干，就必将收获碧海蓝天！　　3.有人说能力大于责任，也有人说责任大于能力，请你任选一个进行演讲。　　【试题类别】演讲类试题　　【考查要素】即兴语言表达能力、举止仪表　　【参考答案】尊敬的各位领导、各位评委：　　大家好！　　我是今天的1号考生，请允许我站起来演讲。能够在笔试中脱颖而出，进入面试，见到在座的各位，我感到非常荣幸。今天我演讲的题目是“责任胜于能力”。　　有人问：责任感我知道，那到底什么是责任？在我眼里，它不是空泛的一个词或是短语，而是我们安身立命的根本，是国家长治久安的基石。我们常说，一个人要尽本分，那是个人的，我们说一群人要尽本分，那是国家的、民族的。于我而言，一个人的价值或是能力，只有真正放到社会主义的熔炉之内，经过千锤百炼、艰难困苦，这个人才会成为一个真正的人，一个脱离了低级趣味的人，一个高尚的人。　　责任胜于能力，彰显了忠于党、忠于人民，面对新的历史条件和考验，勇于开拓进取、不畏艰险的勇气。但凡在自己的领域有所建树的人，无不将自己的利益和国家的利益紧密联系在一起。古有精忠报国、一门忠义的岳飞；今有立志“为中华之崛起而读书”的伟大总理周恩来，他们无一不用自己对国家的责任谱写着时代的华章，留下了浓墨重彩的一笔，他们对一个时代产生的积极而深远的影响至今享誉后人。　　责任胜于能力，诠释了“细节决定成败”的佳话。能力或许可以让我们胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。特别是我们公务员的工作，有时候非常烦琐，或许年复一年，还有一些枯燥，但责任使我把平凡的、具体的事情做得尽善尽美，使我突破自己的极限，提升自身能力和水平。　　选择责任，承担责任，坚守责任。我们秉承着“权力是人民给予的”，履行庄严的承诺，肩负起国家兴亡的责任。我们必须吃得起苦，受得起累，迈得开步伐，勤奋苦干地抓好每一件小事，在细节中体现责任，在奉献中体现责任。我们把人民当做家人，把人民的事情当做自己的事情，对得起人民赋予我们的权力，真正做到立党为公，执政为民。　　我的演讲到此结束，谢谢各位考官！　　日下午浙江省公务员面试真题：（B类）县级及以下机关　　1.有梦想、有目标、勤奋、有机会，这些都具备了就能获得成功，结合自身实际谈谈你的看法。　　【试题类别】自我认知与职位匹配类试题　　【考查要素】背景、意愿　　【参考答案】马云说：成功没有模式，每个人走的路不一样。诚然，成功不可复制，但成功却有章可循。马云说自己曾在2000年的时候，和自己的6个同事站在长城脚下谈梦想。他的梦想是要做一个让中国人感到骄傲的公司，他想做互联网。那时的他白手起家，步履维艰。　　我是一个孤儿，我姓党。据福利院的老人说，我是在一个稻草堆边被人发现的。我是在一个大家庭中长大的，那里有很多我的兄弟姐妹、“爸爸”、“妈妈”。据说他们的梦想是解救像我一样的孩子。我认为，世界的公平是相对的，绝对的公平是没有的。所以我觉得世界是公平的，它给予了我和其他孩子一样的时间——相同的24个小时。甚至，我觉得世界是眷顾我的，它给予了我那么多的关怀和爱护。不像其他人那样有父母的溺爱，却正好铸就了我坚韧不拔的毅力和勤劳朴素的品质，这是我一生的财富，千金不换。　　那个时候，我的心里埋下了一颗种子，我想成为像他们一样的人，无私奉献，不求回报。随着年龄的增长，我知道了更多的关于这群人的信息，他们有他们心灵的归所，那是“国家”。今年，我有幸参加了国家公务员考试，我想通过公务员这个平台帮助更多像我一样的人，把个人的价值和国家的兴盛联系在一起，回报哺育我的国家，这就是我的梦想，也是我的目标。　　一个人要想实现自己的梦想，勤奋一定是它的助推器。为了这次公务员考试，我翻阅了大量的书籍，甚至很多试题都能倒背如流。我觉得一个人成不成功，态度很重要。　　人生需要机会，这次面试就是我魂牵梦绕的通往梦想的阶梯。我觉得机会是垂青有准备的人的，现在机会来临了，我已经准备好，准备好接受时代的考验，接受在座各位考官的考验。我怀揣梦想，希望能够在公务员这个平台上做像我的“父母”一样对社会有用的人！　　2.你是街道工作人员，有群众向你反映他们所在的社区负责人工作很负责、很认真，但是方式方法简单粗暴，你会如何处理？　　【试题类别】人际沟通类试题　　【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧　　【参考答案】作为一名基层的街道工作人员，妥善处理群众的问题，帮助群众解决困难，是我的责任和义务，我应该本着认真负责的态度与群众进行沟通，争取帮助其解决生活中的问题和困难。　　群众向我反映他们所在的社区负责人工作很负责、很认真，但是方式方法简单粗暴，我准备从以下几个方面来妥善解决这一问题：　　第一，安抚好反映问题的群众的情绪，尽量把他们已经产生的情绪控制在最小范围内，并告知其我作为一个街道工作人员，一定会尽最大努力解决其反映的问题，希望对方能给予我时间，并且我会在第一时间给其答复。　　第二，针对群众反映的问题，我应该认真倾听并详细地记录具体情况，全面了解社区负责人在处理工作时具体哪些方式方法存在问题。　　第三，对群众反映的问题进行整理，并形成一个解决问题的方案，如何时、何地向该负责人反馈此类问题。　　第四，我会选择一个相对轻松的环境，以便营造一种轻松愉快的交流气氛，如一起运动或周末休闲时间，和同事进行一次真诚的交流，并委婉地向他提出群众反映的问题，同时确认此事是否属实，且对该同事认真负责的工作态度赞赏。　　第五，如果情况属实，我会认真地对同事进行劝导，告知其正确的处理问题的方式方法，并重视群众的意见和反馈。正确处理问题的方式方法能够帮助我们更高效地完成工作，使群众更快地接受我们，还可以让我们在工作中获得更多的满足和自信。因此，在未来工作过程中，我们应该采用更加正确的方式方法。　　第六，我相信同事一定是一个善于听取他人意见的人，一定会接受我对他提出的建议，并在未来的工作中表现得更好！　　最后，我应该把这个问题的处理结果告知群众，并希望他们能继续监督我们的工作，促使我们更好地完成本职工作。　　3.漫画题：几个领导在前面，后面有几个牌子分别写着处级、科级等，牌子后面是许多车，漫画中的关键字是“这是工作需要”。　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】分析问题能力　　【参考答案】对于漫画中出现的这类问题，我们应该理性客观地看待。　　首先，作为领导干部，难免会遇到一些突发事件需要处理，普通的公交车及其他公共出行工具必定会影响处理问题的效率，并浪费大量不必要的出行时间，因此，使用公车出行是必备的。　　其次，作为领导干部，我们应该理性使用公务出行车，将公车用在最需要的地方，不能假公济私，更不能公为私用。在使用公车的过程中，应该本着为社会节约成本的精神，在关键时刻、紧急时刻使用，在平时出行过程中还是应该选择公共出行工具。　　再次，漫画中的处级、科级等牌子也是公众敏感的部分，根据职务级别安排用车的情况在部分地区确实存在，这是浪费公众资源的一种表现，且容易导致干群关系恶化，是不可取的，应该避免。　　最后，作为一名公共服务人员，我们应该秉承为民服务的思想，时刻坚守“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的方针，踏踏实实地做人民的好公仆。　　日上午浙江省公务员面试真题：（B类）县级及以下机关　　1.小区停车位缺乏，乱停乱放现象严重，给小区居民的出行及生活造成很大的不便，请问你觉得应该怎么办？　　【试题类别】社会现象类分析题　　【考查要素】分析问题能力、解决问题能力　　【参考答案】随着社会经济的发展，人民群众的物质生活水平不断提高，小区的私家车辆增多，于是出现了题目中停车位缺乏的问题。这是社会经济发展带来的必然问题，我们应该客观冷静地看待和处理。　　第一，对小区居民进行车辆乱停乱放危害性的宣传，如可以通过小区宣传栏、发传单、拉横幅和到户告知的方式，向小区居民进行安全意识的传播，号召大家共同维护小区生活环境。　　第二，对小区中违规停车严重的车主进行劝导，动之以情，晓之以理，使其能按章停放车辆。　　第三，建议小区管理中心积极处理停车位不够的问题，比如对小区出入车辆进行有序的疏导、增加与小区需求量相吻合的停车位、开放地下停车位和小区周边停车位等。　　第四，维护小区秩序，从我做起，出行尽量不开车，改坐公交或步行的方式，倡导绿色出行。　　第五，若在小区内因停车问题与他人发生摩擦，应该尽量礼让，争取做一个友善、讲道德的小区成员，共建和谐小区环境！　　2.漫画：一个村领导阻止村民上访，请问你怎么看这个问题？　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】综合分析能力　　【参考答案】群众是水，领导干部是舟，水能载舟，亦能覆舟，干群关系应该是融洽的鱼水之情。良好的干群关系能提高群众对领导干部的信任度，提高干部的办事效率，进而推进和谐社会的建设。在生活中、工作中，难免会出现一些小矛盾和小摩擦，我们应该客观对待并理性处理。　　针对题干中出现的领导阻止村民上访的问题，我认为可以从以下几个方面来看待：　　首先，应以理性客观的态度对待此事，村干部应该耐心地了解村民上访的原因，而不是采取暴力的形式，造成彼此的冲突，这容易导致干群关系恶化，且不利于未来工作的开展，也会影响村干部的威信。　　其次，诱发这个问题的原因可能是村干部和村民的沟通不畅，也可能是村民的诉求没被满足，还可能是村干部处理问题的方式方法不妥。因此，我们应该根据具体的问题诱发原因有针对性地解决，并给出合理性建议，力争在未来工作中不再出现类似问题。　　再次，如果是沟通不畅导致的，作为村干部应该要耐心与村民交流沟通，听取村民的问题或建议；如果是村民对组织有所期望而未被满足，那么我们应该具体了解村民的诉求，对合理的成分尽量给予满足，对不合理的部分可以耐心劝诫和安抚；如果是因为村干部处理问题的方式方法存在问题，那么村干部应该深刻反思自我处理问题的方式并尽量改正，以避免此类冲突事件再次发生。　　最后，如果在未来工作中遇到类似的问题，我们应该有一个良好的心态和正确的处理问题的方式方法，为群众办好事、办实事，共建和谐干群关系。　　3.情景模拟题：某公交公司的线路进行调整，部分停靠站点取消，造成沿线的部分居民出行不便，居民前来你公司交涉，你负责群众接待工作，请将考官当成前来的居民，现场模拟一下。　　【试题类别】情景模拟题　　【考查要素】应急应变能力　　【参考答案】各位居民：　　大家好！我是今天负责接待大家的工作人员，请各位保持安静，选择就近位置坐下。接下来我会对大家的意见进行详细记录，请务必保证现场安静并有序发言，否则可能会遗漏各位的意见，从而无法解决问题！我们会尽力对大家反馈的问题给出答复。谢谢配合！　　此次公交公司线路调整是在政府政策指导下完成的，目的是优化城市公交路线，方便市民出行，节约城市运行成本，但是在实际操作过程中可能没有考虑到在座各位的实际需求，从而导致现在这类局面的出现。对于我们工作的疏忽，我表示诚挚的道歉，并恳请各位能给予理解！　　接下来，我会认真记录各位真实的意见，并将意见整理成文呈送给领导。　　公司领导一定会认真对待此类问题，慎重考虑各位的实际出行情况，并呈送市政府相关领导进行决议，请各位耐心等待，我们将在未来5个工作日内给大家合理答复。请各位能给我们一次改正错误的机会，并恳请各位能原谅我们此次失误。我们保证此类事情在未来工作中不会再发生！　　谢谢大家！　　日上午浙江省公务员面试真题：（A类）市级及以上机关　　材料一：近年来，国内旅游市场涨声一片，热门景区纷纷上调门票价格。事实上，景区生存主要依赖门票收入，这依然是现阶段我国旅游业的普遍现状。　　材料二：2002年10月，杭州市政府决定，向游人免费开放西湖景区。此前，西湖景区每年门票收入超过2000万元，10年间累计少收门票2亿多元。另据统计，近年来，杭州市旅游总收入逐年增长，2012年达到1392.25亿元，比上年增长16.9%。　　问题：　　1.请考生谈谈对景区票价上调的看法。　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】对问题的本质作出明确、全面、透彻的分析判断　　【参考答案】景区门票多年来只涨不降，一方面我们应该看到，经济的不断发展，以及景区运营成本的增加，迫使景区不得不通过提高门票价格来维持运营。与国外发达国家旅游经济依靠游览景点所创造的连锁经济效益相比，我国许多地方的旅游经济还主要依靠门票收入，所以高门票也就成了普遍现象。门票价格的提高从景区管理者角度来说，可以一定程度上提高经济收入，从而能够更好地建设景区。另一方面，门票上调也带来了一些负面影响。比如说对于一些经济不充裕的群体，势必会影响其出游计划，使景区无法更好地体现其作为公共资源的基本作用，客流量也将受到影响。　　但同时，旺季门票上调一定程度上也起到了合理分流旅客、减轻旺季景区接待压力以及环境的承载能力的作用。从这个角度上讲，景区门票上调也是合情合理的。但是部分景区票价上调幅度过大，从而成为广大旅客不能承受之重。从社会经济的长期可持续发展来看，实则弊大于利。　　因此，对于景区的建设管理工作，我有以下几点建议：　　第一，作为景区管理者，应该认识到景区作为国有资源，主要应该发挥其为游客提供观光旅游好去处的作用，不能一味将其作为当地经济收入的支柱产业，而应该通过旅游带动当地相关产业的发展，比如餐饮、住宿、停车、土特产消费，从而形成地方特色产业链。　　第二，景区文化代表本地特色，当地相关部门应该将其作为宣传品牌，在扩大其影响力的同时吸引外资，增加财政收入。　　第三，作为景区管理者，应该做到正确引导，提倡理性出游，减少节假日客流高峰。　　第四，作为游客，我们也需要更合理地制订出游计划，实现真正的旅游观光、休闲度假，而不是一味地盲目跟风。　　第五，国家层面也应该加强对景区门票价格的控制，不能放任其漫天涨价，其价格的上调要符合我国当前居民的收入水平。　　相信通过多方面的参与，门票涨价问题定能得到较好的解决，我国的旅游业也必将更好地发展，在带动一方经济的同时也为游客提供休闲度假的好去处。　　2.假如你是景区的一名工作人员，有游客情绪激动，向你投诉遇到景区的小贩强买强卖，你会怎么处理？　　【试题类别】应急应变类试题　　【考查要素】应变能力、处理问题能力　　【参考答案】作为景区的工作人员，我们不仅要做好景区的日常工作，同时也需要尽我们所能为游客服务。面对游客的投诉，我一定会很好地解决。因为处理不好将会影响我们景区的形象，也会影响游客的旅游。同时作为一名有责任感的工作人员，也应处理好游客的诉求。　　面对该名游客的投诉，首先，我会通过简单的沟通来安抚他的情绪，告之只有这样我才能够更好地了解其所投诉的问题，同时承诺如若景区确实存在小贩强买强卖的现象，我们必将严肃处理。其次，我会了解事情的详细经过。如果游客投诉的事情在我的职责之内，我一定会尽职尽责地去解决；如果不在我的职责范围内，我也会请我的同事帮忙解决游客的困扰，做到更好地服务游客。　　如果是游客虚假投诉，我会对他进行思想教育。当然我们也应该尽可能了解游客之所以这样做的原因，可能是因为旅游购物过程发生了纠纷。希望我们的游客在文明旅游的同时，能够尽情享受旅游带来的欢乐。　　如果是游客在购物过程中因为小贩的态度导致误会，我会详细解释说明，消除游客与小贩之间的误会，保证游客心情愉悦，小贩的生意正常进行。　　如果游客的投诉确实存在，我们应该严肃处理，游客在经济等方面的损失应由小贩给予补偿。我们也会对小贩进行批评教育，情节严重者交予相关部门依法处理。　　最后将处理结果写在工作簿上，供其他同事借鉴。　　这件事情的发生给我们的景区管理敲响了警钟，为了更好地建设景区，方便游客旅游休闲娱乐，我认为应该做到：　　第一，不仅要加强景区的日常管理，同时也要加强对景区内从事商业活动的小贩的管理，加强法制宣传与思想教育；　　第二，定期组织抽查，通过设立游客反馈信息收集箱、游客心情收集薄等及时收集游客反馈的信息。　　相信经过景区管理者的努力以及游客的参与管理，我们的景区建设会更上一层楼，游客也会高兴而来，满意而归！　　3.假设考官是旅游推介会的旅游行业专业人员，请你以大会工作人员的身份推介一个你熟悉的城市。（请现场模拟）　　【试题类别】情景模拟类试题　　【考查要素】语言组织能力、言语表达能力、仪表仪态　　【参考答案】先生您好：　　非常高兴在这次旅游推介会上见到您这样的专业大师，也非常荣幸能跟您介绍我们美丽的杭州。作为浙江的省会，杭州的区位优势真是得天独厚，已然发展成为长三角地区的政治、经济、文化中心。2012年，杭州的经济总量高居全国省会城市第四。　　俗话说“上有天堂，下有苏杭”，这道出的不仅仅是杭州旅游资源的丰富，更道出了自古以来杭州的优美风景在人们心中的分量。我们知道，杭州拥有两个国家级风景名胜区，一是家喻户晓、蜚声海外的西湖；二是“两江两湖”，即“富春江—新安江—千岛湖—湘湖”风景带。杭州还有两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区；七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园；一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区；全国首个国家级湿地——西溪国家湿地公园。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。旅游，是杭州最大的名片。　　杭州的美，美在自然，美在纯净，更美在优雅。杭州不仅注重自然资源的保护和发掘，这些年来在人文资源的保护和发掘上也大量投入，已有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个，居全国之最。浙江大学、中国美术学院等知名学府都坐落在杭州，给杭州带来了源源不断的人才支撑，也吸引了全国各地的优秀人才进驻杭州。同时，杭州还是世界休闲博览会和中国国际动漫节的永久举办地，这些都为其走向世界提供了强大的保障。　　杭州除了生态和人文这两张王牌之外，其企业力量也不容忽视。中国最大和世界第二大网络公司的阿里巴巴总部、亚太地区最大网络零售商圈的淘宝网、中国最大全球第五的食品饮料生产企业娃哈哈集团有限公司、中国最大的汽车零部件生产企业万向集团、中国汽车行业十强企业浙江吉利控股集团有限公司、中国最具品牌价值的医药企业和世界植物药领军企业浙江康恩贝制药股份有限公司、中国三大婴幼儿基本营养食品专业生产企业之一的浙江贝因美科工贸股份有限公司等等，这些响当当的名字，昭示的是杭州的经济实力，体现的是杭州的大气磅礴。我爱杭州，我们中国人都爱杭州，我愿为杭州的发展和宣传献出我的热忱和真情。在此，我以杭州人民的名义邀请您做客杭州，享受杭州。谢谢！　　日下午浙江省公务员面试真题：（B类）县级及以下机关　　1.“走自己的路，让别人去说。”对此你怎么看？　　【试题类别】综合分析类试题　　【考查要素】对问题的本质作出明确、全面、透彻的分析判断　　【参考答案】对于“走自己的路，让别人去说”这句话，我有两种理解：第一种就是“走自己的路”，无论别人如何说，都不予理睬；第二种理解是“走自己的路”，至于得失成败等待他人评价。　　对于第一种理解，一方面是指我们在日常的工作、学习过程中要坚持自己的信念，坚持自己的原则。无论别人如何说，都做到始终如一，不会因为旁人的不认同或者质疑就轻易改变。　　我们每个人都不希望成为别人说三道四的对象，但是生活中有时难免要面对流言蜚语，甚至中伤和诬陷，此时，最好的方法就是学会坚持自我。这样不仅能增强我们自己的心理承受能力，也能提高心理素质。　　但是我们的人生不一定是一帆风顺的，我们的选择也不一定是完全正确的，从另一个方面来讲，“走自己的路”也应该学会听别人怎么说。对于别人提出的意见或者建议，我们应该学会倾听，“取其精华，去其糟粕”，在不断的沟通、交流过程中完善自己。只有在坚持原则、信念的基础之上多倾听、多学习，才能够更好地完成工作。　　对于第二种理解，是指我们在面对荣誉、面对称赞时要始终做到“胜不骄”。不管是在工作还是生活中，我们所做的每一件事都不应该计较得失。特别是如果有一天我有幸成为一名公务员，我会谨记为群众办实事、办好事，设身处地为群众的利益着想。　　当我们得不到群众的理解与支持的时候，要承受得住批评；当群众的利益与诉求得到满足的时候，我们也要经得起夸奖与称赞。要想成为一名合格的公务员，就要“耐得住寂寞，守得住清贫，稳得住心神，经得起考验”。　　2.你是一名社区负责人，现要录制一个以“和谐社区”为主题的视频，你怎么组织拍摄？　　【试题类别】组织管理类试题　　【考查要素】对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力　　【参考答案】作为社区负责人，承担的责任就是建设好社区，服务好社区群众。此次以“和谐社区”为主题的视频拍摄不仅能够更好地宣传社区建设，同时也能够让居民积极地参与社区建设，因此意义重大。　　为了切实做好拍摄工作，首先我会组织社区工作人员进行商讨，做好与拍摄相关的准备工作：　　确定好拍摄的时间、地点、参与人员等；邀请部分居民代表，征求有关拍摄意见。将工作人员进行简单的工作任务分配：一部分人负责拍摄前的宣传工作及志愿者的报名录用工作，另一部分人负责具体的拍摄过程。　　做好此次拍摄活动的宣传工作，保证活动的顺利开展。通过社区广播、社区宣传栏、居民手机信息等做好前期宣传工作，邀请居民踊跃报名做摄影师、志愿者等。　　做好经费预算，尽可能地做到节约成本，减少铺张浪费。最好的办法就是希望居民能够踊跃参与这次拍摄活动，比如说可以为我们提供拍摄器材，拍摄技术较好的居民做我们的摄影师等。　　摄影内容至少应该包含两个方面：一方面就是社区的和谐家庭，征集家庭自制视频，展现“和谐家庭”主题，然后剪辑成册；另一方面则是和谐社区建设。　　接下来就是进行实际的拍摄工作了。在拍摄过程中，需要协调好各方人员及处理中途可能出现的一些突发事件，比如说准备好备用摄像器材、人员等，以保证拍摄的顺利进行。　　最后，将个人拍摄视频及集体拍摄视频汇总、剪辑，编辑成册。将最终版本放在社区网站上，并且备档。相信通过这个“和谐社区”视频的拍摄，社区居民在沟通感情的同时，也更愿意参与到我们和谐社区的建设中来。　　……
　　面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官全面考核考生并对其表现作出评价的过程，是基于“胜任力”和“胜任力特征”等相关理论，全方位考查考生的各项能力的一种考试。相对于笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高，难度更大。但是只要备考过程中方法得当，掌握一定的应试技巧，面试并不是不可攻破的难关。　　为更好地帮助广大参加公务员面试的考生复习备考，以取得优异的成绩，华图教育特集结华图的优秀师资团队，全面剖析浙江省历年公务员考试面试真题，同时借鉴国家和其他省（市、自治区）的公务员面试真题，对各类题型进行了全面的分析，最终精心打造了这本浙江省《面试历年真题个性化详解2000题》。　　具体来看，本书有以下两大特色：　　一、有深度，也有细节　　对于任何考试来说，考情的重要性都是不言而喻的。能不能更加深入地挖掘出往年试卷中隐含的各种信息，是衡量一个教研团队实力的最好参考。本书前两篇包含了两个方面的内容：一方面就是从各个维度对考情的挖掘；另一方面就是从备考细节方面提醒考生应注意的事项。　　二、题量大，覆盖面广　　本书除了近4年的浙江省公务员考试面试真题和国考真题外，还编入了其他8个省（市、自治区）近一两年的面试真题，题量大是显而易见的。另外，无论是从地域覆盖方面来说，还是从时间覆盖方面来说，本书都做了精心安排，其目的就是让考生能够更加宏观地了解公考面试，使考生的思路更加开阔。　　公务员考试考的不仅是智慧、努力，更是恒心与信念。考生在复习的过程中，不仅要刻苦学习，参照我们的方法与思路，加强练习，注重效率，更要抱有坚定的信念。相信广大考生通过自己坚持不懈的努力，终能加入到公务员的队伍中。在此，华图教育衷心祝愿广大考生能够在未来的考试中一路畅通，实现梦想，成就自我。　　本书在编写过程中得到了众多公考面试专家和名师的大力支持，在此特向他们表示诚挚的感谢。由于水平有限、时间仓促，书中难免出现一些纰漏和瑕疵，敬请广大读者予以批评和指正！　　扫描右侧二维码或登录网址下载华图移动学习平台软件，即可获取海量免费增值服务。　　·资讯。发布最新行测、申论、面试报考资料，即时掌握最新公考资讯和备考技巧。　　·公开课。海量名师视频免费观看，完整讲解和备考指导。　　·精品课程。精品课程免费试听，一线名师付费视频免费手机端体验。　　编者　　2013年8月
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