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小刘在我市某商场买了一双名牌运动鞋。两天后，发现这双鞋有严重的质量问题，于是小刘找到该商场负责人进行协商，要求退货并给予一定的赔偿。由于协商不成，小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂。请对消费者小刘的维权途径进行简要评析。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
题型：辨析题难度：中档来源：湖南省中考真题
小刘通过与商家协商的途径来维护自己的合法权益，是正确的；小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂，是错误的；因为①任何公民必须采取合法的方式来维护自己的合法权益；②公民在维护自身合法权利时，不得损害他人的合法权利；③小刘在与商家协商不成的情况下，应该通过调节、申诉、仲裁、诉讼等其他合法途径来维护自己的合法权益。
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据魔方格专家权威分析，试题“小刘在我市某商场买了一双名牌运动鞋。两天后，发现这双鞋有严重..”主要考查你对&&用法律维护权益，消费者的权益及维权途径&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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用法律维护权益消费者的权益及维权途径
当合法权益受到损害时，法律是最强有力的救助手段。当我们的合法权益受到不法侵害时，法律可以通过调解、和解、诉讼及仲裁等多种方式实现对受害方的救助。 法律帮助的方式和途径主要包括：法律服务、法律援助、非诉讼途径和诉讼途径。非诉讼途径主要指：投诉、调解、裁决、仲裁、申诉等。诉讼分为：①刑事诉讼。②民事诉讼。③行政诉讼。诉讼是我们最权威、最有效、最正规和最终的维权途径。刑事诉讼：指国家司法机关在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法揭露犯罪、证实犯罪、惩罚犯罪的活动。民事诉讼：是人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理民事案件和解决民事纠纷的活动。行政诉讼：指人民法院在双方当事人的参与下，依照司法诉讼程序解决行政争议案件的活动。提供法律服务的机构：律师事务所、公证处、法律援助中心等用法律维护合法权益的几种误区：1、维护合法权益可以采用任何方式。点拨：这种观点是错误的，维护合法权利必须采取合法的方式方法。正确做法应该是，面对突发事件和侵害，我们应该尽自己所能，积极争取社会、学校、家庭等方面的保护。如果这些保护不能到位或未能生效，我们要用智慧和法律武器保护自己的合法权益。2、只要自己不违法，就不涉及打官司，诉讼就与自己无关。点拨：这是一种片面的认识。这种观点错误的认为自己遵纪守法就会万事大吉，没有诉讼等烦扰。这种人把自己孤立起来，脱离社会思考和认识问题。社会是复杂的，人不可能脱离社会而生存和发展，在人们相互交往的过程中，你的权力可能随时受到侵犯，这种情况并不因人们是守法的公民而消失。当我们的权力受到侵害，又不能得到合理解决时，就必须依靠法律，通过诉讼来解决。3、面对不法侵害哪两种极端行为是不可取：忍让与报复 违法犯罪分子往往是凶恶、狡猾的。我们在与其斗争时，既要勇敢，又要机智。特别是在双方力量对比的悬殊的情况下，不要与其硬拼，而要讲究智斗，尽量减少不必要的伤亡，力求在保护自己的前提下，巧妙的将不法分子抓获。 维护合法权利的途径：①直接找侵权者交涉；②向有关管理部门申诉；③运用法律武器进行自我保护。在面临险境，合法权益受到侵害时应该怎么办？（青少年怎样依法进行自我保护？） ①当遇到不法侵害时，我们要运用自己的智慧，采用灵活的方法，沉着对付，以保护生命为第一原则；如：机智地求助他人；巧妙周旋，趁机逃脱险境；记住不法分子的特征和行为，事后报案等。②要依法进行自我保护，要学会用法律武器维护自身的合法权益。 青少年如何运用法律手段，维护自己的合法权益： ①要学会求得法律帮助。如：律师事务所、公证处、法律服务所等。 ②可以通过非诉讼途径解决，这是维护权益常用的有效手段。向政府部门、司法机关反映问题，通过调解、仲裁等方式解决争议、纠纷。 ③通过诉讼途径即打官司讨回公道，这是维护权益最正规、最权威、最有效的途径。有经济困难，还可以申请法律援助。&怎样运用法律同违法犯罪行为作斗争：①当遇到不法侵害时，我们要运用自己的智慧，采用灵活的方法，沉着对付。②当公安是、司法人员向我们调查有关案情时，应该主动协助调查。③当自己的亲友受到不法侵害而又不敢斗争时，应该对他们讲清危害，劝其及时报案；保护犯罪嫌疑人作案现场，保留证物等。④只有人人敢于同违法犯罪作斗争，坏人坏事都会减少，社会正气才能得到弘扬。 具体权益受损（如被人殴打后)，我们应该怎么办： ①记住犯罪分子特征；②及时治疗并保管好病历、单据等；③尽快与老师、家长联系；④迅速报案并提供时间、地点、打人者的面貌特征。我们都必须知道的：常用报警电话及使用方法：一、匪(刑)警报案电话：110 1.报案范围:各类刑事案件和社会治安及危害国家安全等案件。 2.报案的正确方法： ①拨通110号码。 ②电话通了以后,将所看到的情况简明扼要的叙述一遍。 ③主要说明案发的时间、地点、当事人和人数等；作案者(或受害人)的长相、身高、年龄、性别、衣着、特征等；作案时使用的工具；相关的车辆情况(颜色、车型、牌号等)等。 ④说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。 二、火警报案电话：119 1.报警范围:各种火灾 2.报警的正确方法： ①拨通119号码。 ②电话通了以后，将火灾发生的地点(详细地址)、时间、火势情况及发生火灾地方的周围环境等简要的说明。 ③如果知道是由什么引起的火灾及主要燃烧物和火灾现场及周围有无易燃、易爆、有毒等危险品,也最好说明。 ④说明火灾现场能否进大车（通往火灾现场的道路情况）。 ⑤说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。 ⑥待对方挂断电话,你再挂机。
三、交通事故报案电话：122 1.报案范围：各类车辆所发生的交通事故。 2.报案的正确方法： ①拨通122（就当地交通事故报案电话）号码。 ②电话通了以后，将所看到的交通事故情况简明扼要地叙述一遍。 ③说明事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、事故起因、有无发生火灾或爆炸、有无人员伤亡、是否已造成交通堵塞等。 ④说出你自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话。 ⑤待对方挂断电话后，你再挂机。
四、急救中心求救电话:120 1.急救范围:各种突发的严重急病和受伤。 2.求救的正确方法： ①拨打120号码。 ②电话通了以后，将病人或受伤害的病因、病情简单说明。如果知道病人或受伤者的病史及过敏药物和血型,也最好说明。 ③说明病人或受伤害者的详细地址和发病时间。 ④说出你自己的姓名和联系电话。 ⑤待对方挂断电话后,你再挂机。 ⑥可到路口去迎接救护车,以免救护车因找不到病人的地址而延误时间。 第二个是要注意交通安全。（比如说在高速公路上行走，发生交通事故，那是撞了也白撞。在这里我就不强调了，我不说你们也明白） 第三个注意消防安全：不玩火、注意野外用火，学会在火灾中逃生（西湖变压器爆炸案例：全部趴在地上逃生） 消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。 消费者也要履行相应的义务：法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。消费者维权日是3月15日。消费者的权利：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。消费者权利维护中常见误区：1、消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。2、消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。3、销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的行为。4、顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的。保护消费者合法权益的专项法规是《消费者权益保护法》。 我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: ①生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 ②销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 ③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。 消费者权益日的历史由来：现代工业化生产的飞速发展及生产技术的革新运动，促使消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。随之而来的便是各种消费事故和难题，对消费者权益造成严重的侵害。为了应对这种问题，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。
日期确定1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出315晚会。日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。
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