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我是淘宝卖家，买家买过一双鞋子，现申请退货退款，退回来的鞋子明显穿过，而且有人为破损，称是假货！鞋子
我是淘宝卖家，买家买过一双鞋子，现申请退货退款，退回来的鞋子明显穿过，而且有人为破损，称是假货！鞋子是纸糊的，现在淘宝提供要求提供物流公司开具的证明，先该物流公司，是刚加盟的，申请的公章，还没下来，无法提供公章证明鞋子寄过来是损坏的，像这种情况该怎么办
发布时间： 19:45　
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云南杨守智律师事务所
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您的答案已成功提交买家申请售后还让淘宝介入 卖家举证应该举哪种_百度知道
买家申请售后还让淘宝介入 卖家举证应该举哪种
因为我们卖的都是价格低的鞋子 今天有个买家说穿了这个鞋子去了趟超市就磨脚流血 10分钟都没有到
发了照片 可是那种程度以已经超过了 我们怀疑是买家特地弄起来很严重 可是鞋子有穿过和有血迹的迹象 我是不可能支持退换货的
卖家就说要差评加投诉
对方就申请售后 还让淘宝介入 我们举证要举什么呢
提问者采纳
当然也不可能阻止人家玩评价游戏。淘宝介入，与客服协商中以服务和解决为中心，你不可能支持退换货的思路是好的，最多把你的商品拍个照片。只是你需要与买家，大神提示你。客服介入后会与你和买家分别协商，那投诉就投诉，是不计算纠纷退款率的，而退款不成功，因为客服介入只要最终退款成立就会是一个纠纷退款率，告知码数正常，你不能阻止明天晚上月亮照常升起。不过，你不能阻止明天的太阳升起，交由淘宝客服处理吧。你不可能知道磨脚磨出重伤是什么原因，不要发挥强势和强硬。申请售后那差评就差评，你不需要举证什么，卖家是硬不过淘宝客服的
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就怕小2来卡你，把脚磨成这样还穿，看他投诉水平他是个猪啊。但客服介入他最多也就退货，不过他就是要退个货小2肯定会支持
其实鞋子磨脚不能算是质量问题的，鞋子是否磨脚和穿的人的脚形也有很大关系。为了安抚买家，试着退对方一点钱算是安抚，让对方自己解决一下磨脚的问题，如果大小合适，会有一些方法处理的。如果你这里需要举证的话只能出示你的生产合格证一类的
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出门在外也不愁【淘宝规则何在？】穿过的鞋子还让七日无条件退货了！卖家冤案！
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为什么说维权小二吃饱坑爹呢？ 我坚决对此回复表示不满：核实您的交易由于并未在举证期内提供物流公章证明证实收到商品存在的问题，故交易无法支持到您。哪位快递员出门派件时带了物流公章了，如果商品的是否存在问题需要快递员证明，那么为什么每次买家售后维权商品质量问题仅需拍图上传证明呢？而同样卖家上图证明鞋子穿过却不足为实，而需要快递员再证明。甚至此交易聊天记录中买家也承认自己穿过鞋子了，这还不足够证据证明鞋子影响了二次销售了吗？提醒亲今后收到退货务必仔细验货，若发现有问题的请及时拒签避免后续争议7日无理由退货，我拒签了，我拿什么拍图证明鞋子穿过了，影响了二次销售。是不是卖家发现鞋子穿过的问题用拒签了就能维护了自己的权益呢？你小二还不维权裁决个买家已退货，卖家个人原因拒签快件，退款成功！！无聊至极的白痴小二们，除了拉点广告费，平台服务费。你们还有几个真正公平处事的呢？这么明显的证据，你们给这种极品买家退款了，留下穿过的鞋子退给了卖家，这不是坑你爹吗？★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★买卖应该是公平的。然后因买家买小了鞋号穿过后再申请退款。结果钱款退了，还给卖家一双穿过的鞋子，这样的买卖还怎么做了？？面对如此不公正的处决结果，广大卖家朋友们，我们该怎么办呢？买家也好，卖家也罢，觉得不公平的就帮我跟个贴，路见不平一声吼啊&&&[订单编号]：662[交易简述]：商品没有问题，买家选号小一码，穿过几天后感觉挤脚并申请了7日无条件退款。退款申请过程中卖家已一再强调说明&7日无条件退货&应符合淘宝规则的不影响再次销售的条件！结果收到的退货是穿过的鞋子，按淘宝规则已严重不符合&7日无条件退货&的条件。而最后在维权结果中小二处理为退款成功！[交易举证]：12.17日，买家拍下商品并付款，17日发货，20日收件成功！ 12.26日，因为鞋子穿得太小了，买家申请了的退款： 申请退款时间20：39分，退款原因：其他，卖家立即通过旺旺联系买家：
&在旺旺沟通过程中，卖家指出因号码问题申请退款请选择七日无条件退换，并且一再强调鞋子不要穿过等不要影响再次销售的条件。
穿过，试一下，接下来有图片，看看是穿过，还是试一下？&& &
&&&12.30日，收到买家的退货，发现鞋子明显穿过，立即拒绝了买家申请的退款，并且上传了图片凭证
以上是与买家沟通的聊天记录，以下是淘宝退款维权的过程截图：第一部分，收到退货前的退款过程截图
第二部分，收到退货后的退款过程截图&&&&&&
[维权意愿]：希望淘宝网在维护买家利益的同时，公正公平处理事情，非质量问题的鞋子，穿过了还给退款。这让卖家怎么生存了&&&
小二回复： 亲，您好！消消气，小二非常理解您的心情。核实您的交易由于并未在举证期内提供物流公章证明证实收到商品存在的问题，故交易无法支持到您。提醒亲今后收到退货务必仔细验货，若发现有问题的请及时拒签避免后续争议，感谢您的支持！祝淘宝愉快~ps：建议亲一定要关注交易维权举证，及时提供凭证以便我们能更好地支持到您！
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淘宝网&消费者保障特色服务&的规则：=
阿弥陀佛！都先冷静冷静吧。
希望LZ维权成功话说现在试穿帝是越来越多了前几天我也收到一单退回的包裹尼玛的衣服口袋里，卫生纸，信用卡啥都有！
淘宝就像个心牢，离开淘宝是我的梦想！太多的不公平了&&，一次次让人伤心失望&&
压力山大呢！！
这样太没有人性了。
买家的权益是应该受到保护，但是对卖家也应该讲究公平公正才对，卖家的商品也不似凭空天上掉下来的啊。支持LZ，争取自己合法的权益！
伤不起，哎呀，伤不起。做了淘宝才懂伤心伤胃。支持LZ，强烈要求淘宝支持卖家的合法权益！
网络交易让我们都有个平常人的心态 互相谅解做什么都不容易的 别把什么事情看的太重了。网络和我们现实一样的。希望买家也好卖家也好都要大度一下 互相理解支持 这样才能有个好的网络环境 让淘宝更加放心 让网购更加绿色！
这个小二很难裁定，因为你拍的那双穿过的鞋子不能证明就是买家退回的那双。
原帖由11楼
优雅peng 发表
这个小二很难裁定，因为你拍的那双穿过的鞋子不能证明就是买家退回的那双。
如果没有基本的诚信，网购不可能会走到今天1！更何况，在聊天记录里，买家承认鞋子穿过的！！
原帖由8楼 匿名会员 发表
买家的权益是应该受到保护，但是对卖家也应该讲究公平公正才对，卖家的商品也不似凭空天上掉下来的啊。支持LZ，争取自己合法的权益！
说得对极了，买卖应该是公平的。这样的处理结果，明显偏袒于买家了。钱款退了，留下一双穿过的鞋子，这样的买卖还怎么做了？？买家也好，卖家也罢，觉得不公平的就帮我跟个贴，路见不平一声吼啊&&
这都什么平台，有用的都还可以无条件退，什么内衣内裤的，母婴用品的，还有不退货只换款的，淘宝管啥呀，管个人接听电话，这个说管不了，那个说不退货只退款是合理的，不该退货的也退了，不该退的钱也退了，这平台是啥，客户是免费供着的，淘宝商家养着的。淘宝是什么，用朋友一句话说是赚着卖大白菜的钱，操的是卖白粉的心。
本店不支持无理由退货！
本店不支持无理由退货！
买卖都要讲诚信啊
这个买家够无语的 穿过还理直气壮，，
原帖由18楼
quxiaomei520 发表
这个买家够无语的 穿过还理直气壮，，
这个买家无语就算了，这个淘宝小二更无语。这样的纠纷竟然裁决了退款成功！！这才是最可恨的1！
很简单的~既然吊牌什么的不全的当然不能退！已经影响2次销售！我看对话，这个客户很明显是给商家下套了！说是试穿，商家很明确问他是穿了还是试过~她很含糊！还有一点商家没有做好保护自己的措施！那就是她要退货必须要她给你上图啊~~货物现在成什么样子了你图片都没看过就让她退了~这只能买个教训了！实物变成怎么样了只有买家知道了~你说是不是啊？估计买家在小二那边也是截图给他看你答应让他退换的了~所以没看到实物变成怎么样的图片千万不要轻易答应退货！这几十就当买个教训吧~我不是个商家，但我觉得我自己是个好买家！那怕是不适合的东西觉得麻烦都不退的~更不要说穿过用过的了！网购有风险~双方的！
原帖由20楼
ring1106 发表
很简单的~既然吊牌什么的不全的当然不能退！已经影响2次销售！我看对话，这个客户很明显是给商家下套了！说是试穿，商家很明确问他是穿了还是试过~她很含糊！还有一点商家没有做好保护自己的措施！那就是她要退货必须要她给你上图啊~~货物现在成什么样子了你图片都没看过就让她退了~这只能买个教训了！实物变成怎么样了只有买家知道了~你说是不是啊？估计买家在小二那边也是截图给他看你答应让他退换的了~所以没看到实物变成怎么样的图片千万不要轻易答应退货！这几十就当买个教训吧~我不是个商家，但我觉得我自己是个好买家！那怕是不适合的东西觉得麻烦都不退的~更不要说穿过用过的了！网购有风险~双方的！
谢谢这位朋友，7日无理由退货前提是不影响再次销售。不需要买家先提供图片，可以在收到货后发现不对再拒绝退款。最可恶的是处理事情的小二，看到我维权里的图片，也没有通过任何方式和我联系，更没有看到买家截图我同意退款的聊天记录就裁决了退款的决定!简直是白痴级的二子，不知道怎么吃饭的，领的是人民的血汗钱，养这种小二就是&养老鼠咬自家的粮食&
关键lz最重要的物流红章证明没有开!有这个，马上结果就不一样了。
原帖由22楼
关键lz最重要的物流红章证明没有开!有这个，马上结果就不一样了。
货是退回来了，但是鞋子是穿过的，我拍照上传了并拒绝退款了。需要小二处理结果后再发回给买家。哪里知道白痴小二不沟通就给退款了。剩下穿过的鞋子在我这里了
原帖由22楼
关键lz最重要的物流红章证明没有开!有这个，马上结果就不一样了。
原帖由23楼
kingwei99 发表
货是退回来了，但是鞋子是穿过的，我拍照上传了并拒绝退款了。需要小二处理结果后再发回给买家。哪里知道白痴小二不沟通就给退款了。剩下穿过的鞋子在我这里了
那你怎么证明你上传的照片是买家的退货啊？快递的红章证明明白吗？多看看淘宝帮助！小二不会相信任何一方，只看证据。证据对哪方有利，判给哪方！
象lz这样，已经把钱划给对方，就不用再投诉了，淘宝不会处理的。买家没有保证金。
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字买家退款不退货，填假物流单号
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<span style="color:#年 &新的一年，充满希望开始的一年，没想到遇到极品事一件。本来不想说的，但是实在不知道到哪讨说法，所以只能发贴，求个意见了。订单编号： 155支付宝交易号： 1079成交时间：
14:21:20付款时间：
14:22:21 买家在我家买了一双鞋，&&&&[订单编号]：155[交易简述]：穿着不好看，买家要求退货退款，但是买家填了假退款单号[交易举证]：a4cdedd5_30128[维权意愿]：买家撤销退款申请，或把商品退回来。&&签收。& 买家要求退货退款，做为卖家的我确认退款申请。故事就从这开始了，确认退款申请后，买家天天在线，但是一直没有填退货单号，我旺旺催了好多次，几乎算是天天催，买家在线，但从来不回复，知道淘宝流程的卖家都知道，7天若买家不填退货单号，此退款申请自动关闭，离自动关闭差半小时的时候，买家填了退货单号。既然填了，我就查一下货到哪了，一查物流记录，那是吓一跳。&&&&妹子的，你也太能扯了吧，2013年购买的鞋子，你2012年退货，你是先知啊，你能退，也不是我们的货啊，在说，你在江西，我们退货是在浙江，什么时候到安徽了，你这也太能扯了吧。& & & & 更极品的还在后面呢，看到记录不对，我想是买家单号填错了，就立马联系买家，但是买家把我拉黑了，唉，到这了，说一个后话，估计买家是想，我填了单号，钱就拿到了，也就万事大吉了。-既然买家联系不上，说实话，当时心都慌了。不过还是冷静想了一下，先拒绝退款吧，刚拒绝了退款，买家就把我从拉黑里加为好友了，唉，这变得也真快啊！既然加了好友，做为一个合格的客服，肯定先问一下顾客退货单号的事，顾客说刚填错了，然后又发了一个正确的，当即就查了一下物流记录，乖乖的，这次更雷人，韵达：0 &&河南发往山东， 可以说脏话吗？元芳？你发现什么问题了吗？2013年购买，你又弄个2012年的退货，另离谱的是，你在江西，退货要退到浙江，怎么从河南退到山东了，难道你为了退一双鞋子，你还跑到河南去退。一个大胆的猜测出来了：&& &韵达快递：0 & & &///韵达：0&二次单号各位发现有什么不同了吗？倒数第4位，改了一个数字而且，可以这么想，第二次就是改了一个数量，随便给的单号。不过这个也只是我的猜测，还是去找买家问清楚吧，跟买家三确认单号是否正确，买家一口咬定，是正确的。在确实，买家来了个，我不知道这事，退货不是我弄的，单号太多，不知道哪个是？说到这，我只想说，妹子的，你只活在自己的世界吗？要掩耳盗铃吗？就算单号太多，那也是你从江西寄出，怎么也不会轮到河南寄出的快递单号。啊..........&&看到这，我只能说，姐 你太能装了吧，货呢，是一直没有退，退款申请一直存在，现在也不知道怎么处理了，小二也没介入，电话客服，客服说，得等买家处理，能说脏话吗？买家要是能处理，我还找你们干嘛？ 元芳，这事你怎么看？有遇到的亲，给个建议啊，总不能一直放着闹心吧。
小二回复： 亲~请您不要着急，关于您反馈的需要客服介入的问题，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下两个条件后 &要求淘宝介入处理&。实物：1、买家申请退款15天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。虚拟：1、买家申请退款5天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。请您了解。
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沙发自己坐
不会是想两样都独占吧！
依醉美11 发表
不会是想两样都独占吧！
谁知道呢，现在只想看怎么处理，到今天已经半个多月过去了。11号申请的退款，今天已经28号了
买家享受了急速退款吗？享受了只能电话联系小二处理，如果没有可以直接拒绝 理由很简单 物流信息错误就可以的、如果买家反复申请退款，你就直接申请小二介入吧
你就多了一个纠纷退款 直接影响访客率
哈哈 ！真的太邪恶了 祝你早日成功
你拒绝后，他也不修改申请，就一直挂在那也不会确认也不修改！这样才是邪恶！我也遇到了&什么人都有！
真是个极品
rongkaiwei520 发表
你拒绝后，他也不修改申请，就一直挂在那也不会确认也不修改！这样才是邪恶！我也遇到了&什么人都有！
那 你那订单怎么处理的？
像不爱那样_相爱吧 发表
买家享受了急速退款吗？享受了只能电话联系小二处理，如果没有可以直接拒绝 理由很简单 物流信息错误就可以的、如果买家反复申请退款，你就直接申请小二介入吧
你就多了一个纠纷退款 直接影响访客率
哈哈 ！真的太邪恶了 祝你早日成功
是啊，这是买家的错，评什么让卖家得一个纠纷退款，烦死了，淘宝真心不公平
我也遇到这样的事情
买家在线也不回复
电话也不接
填了一个虚假快件单号
查都查不到
这个是买家责任
还要影响卖家的影响访客率真是不公平
什么淘宝 简直不是人
我这段时间也遇到一个极品。填了串快递单号得到了极速退款。我查看了2天也没有物流跟踪，我让极品核对一下单号是否填错了，极品说衣服没有寄出，她和快递有合作，所以先拿个单来填。她说是我没有给地址，还说我都是设置自动回复，我的服务要加强。晕。自己素质的问题和我设置自动回复有什么关系？准备了张空白的快递单，是做2手准备吧，反正第一时间拿到了退款，如果我一直不查看物流跟踪，那我的钱就自动打给淘宝。或是她就是不寄出来，淘宝怎么找她要回钱？严重鄙视！
好不要脸的极品啊，这么点钱都要骗，是穷疯了吗
我靠，还有这种事啊，真是林子大了什么鸟都有啊
啥时候能和谐嘛！ 买家卖家都介个样子
我们怎么办呢
遇到 骗子 有点难过
我也只能问一下元芳，你怎么看？
后来怎么办了
我现在都遇到哦，这几天申请退款之后都还没有写快递单号
像这样的问题各位卖家们什么解决的，难道要吃哑巴亏吗，
这太雷人了
我怀疑我现在碰到合一一样事情了！我这个是买家以各种理由拒绝给我退货单号，请问亲最后怎么处理的呢？
纳闷， 我现在也有个买家买了件衣服，退货了，两天了，我查不到物流信息。不知道咋办、
载图查询的单号，拒绝退款 ，让她举证
我也想知道楼主最后怎么处理的
使用有问题？
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字我在淘宝上买了鞋子，但是穿不了然后要求换货，我东西已经寄回去，结果卖家就不理我了。可是因为时间长，已经自动打款给卖家。我现在申请淘宝介入，也举证了。不过卖家店铺已经查不到了。请问钱还能退回来么
我在淘宝上买了鞋子，但是穿不了然后要求换货，我东西已经寄回去，结果卖家就不理我了。可是因为时间长，已经自动打款给卖家。我现在申请淘宝介入，也举证了。不过卖家店铺已经查不到了。请问钱还能退回来么 20
你好 你没有联系卖家就把东西寄回去了 而且还自动确认退款了 淘宝支持七天无理由退换的 您的已经超过了期限
您和卖家商量下 不行就申请售后 淘宝介入 应该可以的
只要把快递单号记住了 希望能帮到你
哦。。我单据都在的包括寄回的快递单号。。已经申请淘宝介入了。。
我都是联系好卖家才寄回去的
淘宝处理完了
会直接打款到你支付宝的
的感言：真心佩服你，谢谢！ 相关知识
其他回答 (1)
把你寄货的单号留着、然后联系客服、会处理的、放心、追平留着给他差评、
那钱还能退回来不
肯定可以了、淘宝是可以直接把钱退给你的、不需要卖家同意、打客服就知道了
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