2014中国旅游集团20强榜单出炉：在线旅游三强携程去哪儿同程进入前十_E网资料_威易网
2014中国旅游集团20强榜单出炉：在线旅游三强携程去哪儿同程进入前十
12月11日，由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的第六届中国旅游发展论坛在宁波举行，中国旅游研究院院长戴斌现场发布了2014年度“中国旅游集团20强”榜单，携程、港中旅、华侨城等上榜。
12月11日，由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的第六届中国旅游发展论坛在宁波举行，中国旅游研究院院长戴斌现场发布了2014年度&中国旅游集团20强&榜单，携程、港中旅、华侨城等上榜。值得注意的是，今年的20强榜单中，在线旅游三强携程、去哪儿、同程旅游均进入了前十名，三者在榜单上的名次分别为第一名、第四名和第九名。
根据中国旅游研究院院长戴斌在会议现场发布的报告，2014年度&中国旅游集团20强&榜单前十名依次为：携程旅游集团、中国港中旅集团公司、华侨城集团公司、锦江国际(集团)有限公司、北京趣拿软件科技有限公司、北京首都旅游集团有限责任公司、海航旅游集团有限公司、中国国旅集团有限公司、南京金陵饭店集团有限公司、同程网络科技股份有限公司、上海春秋国际旅行社（集团）有限公司。其中，携程旅游集团、北京趣拿软件科技有限公司和同程网络科技股份有限公司均来自在线旅游行业，它们同时也是目前中国在线旅游行业的三强，这是历年来在线旅游行业三强首次全部入围该榜单的前十名。与去年相比，携程由第二名上升到第一名，去哪儿由第七名上升至第四名，同程旅游由第十三名上升至第九名。艺龙、途牛等在线旅游企业依然未能上榜。
近年来中国在线旅游行业的高速成长正是携程、去哪儿和同程旅游在中国旅游集团20强榜单中排名持续上升的大背景。据艾瑞咨询数据，2013年中国在线旅游预订市场交易规模为2181.2亿元， 2014年则有望达到2782亿元人民币，该行业过去六年来一直保持年均20%的增幅。业界普遍认为，随着移动旅行预订渗透率的快速提升，在线旅游行业将会加速发展，位居无线第一阵营的在线旅游企业将有望获得更大的市场份额。巧合的是，今年进入旅游集团20强企业榜单前十名的携程、去哪儿和同程旅游同时也是目前在线旅游行业的无线三强。
据劲旅咨询数据，截止日，携程、去哪儿、同程旅游移动客户端（安卓版）的下载量分别为1.87亿、1.78亿和1.3亿，总下载量均在2亿以上，同时三者来自移动端的营收比例均已达到50%以上，是目前在线旅游行业的无线三强。有业内人士认为，PC互联网旅行预订的高速成长使得在线旅游企业得以在短短数年间对传统旅游企业产生冲击并影响了整个行业的格局，而移动旅行预订的快速普及将会给行业格局产生更大的影响，移动端发展滞后的企业将会快速被边缘化。
附 2014年度中国旅游集团20强排名：
1 携程旅游集团
2 中国港中旅集团公司
3 华侨城集团公司
3 锦江国际(集团)有限公司
4 北京趣拿软件科技有限公司
5 北京首都旅游集团有限责任公司
6 海航旅游集团有限公司
7 中国国旅集团有限公司
8 南京金陵饭店集团有限公司
9 同程网络科技股份有限公司
10 上海春秋国际旅行社（集团）有限公司
11 广州岭南国际企业集团有限公司
12 杭州市商贸旅游集团有限公司
13 中青旅控股股份有限公司
14 开元旅业集团有限公司
15 北京万达旅业投资有限公司
16 大连海昌集团有限公司
17 安徽省旅游集团有限责任公司
18 黄山旅游集团有限公司
18 景域国际旅游运营集团
19 北京众信国际旅行社股份有限公司
20 山东银座旅游集团有限公司
赞助商链接:去哪儿网联合艾瑞网发布旅游行业研究报告
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导语：第三届&中国最优旅游供应商&颁奖盛典在北京召开，会上揭晓了本次活动评选的&最优旅游供应商&。这是继07年首届&中国在线票选最佳旅游供应商&r
第三届&中国最优旅游供应商&颁奖盛典在北京召开，会上揭晓了本次活动评选的&最优旅游供应商&。这是继07年首届&中国在线票选最佳旅游供应商&举办和《2007年中国在线旅游市场调查及趋势报告》发布之后，举办的第三届&中国最优旅游供应商&的评选活动。颁奖现场，&去哪儿&()和&&()也共同发布了《年中国网上旅行预订行业研究报告精华版》。本次报告围绕旅游消费者的消费行为等特征进行调查、研究，首次公布了&年影响个人和商务旅客选择航班及酒店的决定性因素&。为旅游供应商进行有效的提供了强有力的数据支持。并对2009年在线旅游业发展趋势做出了预估。商旅服务、社区、旅游策划或成09发展重点根据艾瑞咨询展望2009年中国网上旅行预订市场的发展，认为市场仍将受到经济危机的影响，增速平缓。另外随着更多国外网上旅游厂商开通中文网站，也期待市场出现崭新的运营模式。&艾瑞&认为，服务模式的多元化是网上旅行预订服务商09年的发展重点。在我国目前的网上旅游市场中，产品和服务模式的同质现象较为严重，造成市场竞争非常激烈。但随着用户需求的多元化以及运营商自身发展的需要，中国网上旅游市场必会出现更多的服务模式。2009年的网上旅行预订市场或出现以下新的发展：(1)经济危机大背景下，以缩减差旅开支为目的的商旅管理服务需求将会增多;(2)旅游作为一种体验产品，更需要借鉴他人的经验分享作为决策依据，因此旅游与社区的结合将是大势所趋;(3)以满足用户个性化需求为目的的旅游策划服务或成提升用户黏性的重要举措。口碑营销的力量及出游前一周是用户获取信息的集中期在用户消费行为方面，艾瑞研究发现亲朋好友是中国用户获取旅游信息的最主要途径，有66.6%的被调研者主要从亲友那里获取旅游信息;旅游网站因其专业性亦获得了45.2%的用户青睐;而搜索引擎是44.4%的用户搜索旅游信息的主要途径。与此同时，&艾瑞&还将中国用户获取旅游信息的主要途径与美国用户进行对比后发现，中美用户在旅游信息获取方式上存在较大的差异：中国用户更加信赖亲朋好友的建议，而美国用户则更加看重互联网的作用。这一方面说明中国用户对互联网上的信息，特别是广告信息还缺乏充分的信任;另一方面也说明，在中国用户心目中，来自可信任对象的口碑宣传的力量最为强大。根据艾瑞另一项调研显示，旅游用户通常在出游前一周集中搜集旅游信息，用户占比达到49.8%;选择在出游前半个月开始搜集信息的用户占比为30.2%;而选择在出游前一个月即开始搜集信息的用户比例为14.4%。自08年取消五一黄金周，而增加端午节、清明节等小假期之后，出游时间较短、路途较近已成为旅游消费的又一特色，而这也恰恰是用户在出行前一周才开始搜集信息的主要原因。而对于广告主来说，把握好用户搜集信息的时间周期至关重要，如何在这些频繁的信息搜寻过程中了解和营销用户，是网络营销成功与否的关键。在这一市场大环境下，&去哪儿&旅游搜索也表示，旅游供应商们针对用户消费行为，适时进行投放是成功营销的关键，在投放的方案设计和优化方面更加要符合消费者的需求。例如针对每年6-7月的暑假出游黄金期，企业需要考虑到用户决策流程特征提前进行定向投放。品牌提升和平台是航空公司推广核心，而酒店及代理商则需重点将酒店的价格及位置信息通过清晰的方式展现给消费者，以便于用户选择。市场副总裁戴政先生表示：&希望可以借本次活动促进行业中各企业间的相互了解与信息共享。如今，整合营销尤为重要，它将为企业在市场竞争中带来更多的机遇与效益。在今后的发展中，去哪儿网也将更加关注和重视合作中的创新与沟通。&
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创业项目库：景区旅游供应链管理对游客推荐意愿和支付意愿的影响研究--《湖北大学》2012年硕士论文
景区旅游供应链管理对游客推荐意愿和支付意愿的影响研究
【摘要】：经济全球化和信息技术的迅猛发展要求旅游业在瞬息万变的环境中能够迅速做出反应,这就需要旅游企业、政府部门和相关行业加强合作与联系,形成完整的供应链体系,有效提高市场竞争能力。同时,目前的旅游消费市场也由卖方市场转向买方市场,旅游者更加关注产品的价值,旅游者需求也逐渐向个性化和多元化趋势发展,因此,为满足旅游市场需求,提高游客满意度,旅游企业必须生产出高附加值、差异化的旅游产品。这就对旅游景区提出了新的挑战,传统的标准化旅游产品和服务模式已经难以满足游客的需求,而景区旅游供应链管理模式的开展,为解决这一问题提供了新的途径。
在这种背景下,本研究采用实证主义分析方法,通过对国内外有关旅游供应链及游客满意度、行为意愿的文献综述,构建起景区旅游供应链管理对游客推荐意愿、支付意愿的关系理论模型。以武汉东湖听涛风景区为研究案例,采用实地问卷和访谈调查,并根据实地调研所获得的一手数据资料,通过SPSS11.5统计软件、AMOS17.0统计软件,采用因子分析、相关分析、单因素方差分析、独立样本T检验以及结构方程模型等多种数理统计方法对调查数据进行分析,得出以下结论：
(1)通过探索性因子分析,得到景区旅游供应链管理的4个构成因子,即旅游市场与信息管理因子、旅游软硬件设施供应因子、旅游环境与资源管理因子、旅游商品供应因子。
(2)通过结构方程模型分析景区旅游供应链管理对游客满意度具有显著影响；同时旅游环境与资源管理对游客推荐意愿有显著的正向影响；旅游商品供应对游客支付意愿有显著的正向影响。
(3)大多数个人属性特征与游客满意度、推荐意愿和支付意愿之间并不存在显著性差异,说明游客个人属性特征并不能有效的阐述对游客满意度及行为意愿的影响。文章最后根据研究结果给出了相应的管理对策。
【关键词】：
【学位授予单位】：湖北大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：F592.6;F224【目录】：
摘要5-6Abstract6-101 绪论10-19 1.1 研究背景10-12
1.1.1 出游方式的转变催生景区旅游供应链管理新模式10
1.1.2 旅游供应链管理已经成为竞争取胜的关键因素10-11
1.1.3 旅游产品的特殊性客观要求实施旅游供应链管理11
1.1.4 旅游供应链相关理论研究相对缺乏11-12 1.2 研究意义12-14
1.2.1 理论意义12-13
1.2.2 实践意义13-14 1.3 研究方法14-15
1.3.1 文献综述法14
1.3.2 深度访谈法14
1.3.3 问卷调查法14-15
1.3.4 统计分析法15 1.4 研究内容15-18 1.5 主要创新18-192 研究综述与基础理论19-34 2.1 国内外关于旅游供应链管理的研究现状综述19-25
2.1.1 国外关于旅游供应链管理研究现状综述19-22
2.1.2 国内关于旅游供应链管理研究现状综述22-24
2.1.3 国内外关于旅游供应链管理研究现状评述24-25 2.2 国内外关于游客满意度研究现状综述25-29
2.2.1 国外关于游客满意度研究现状综述25-27
2.2.2 国内关于游客满意度研究现状综述27-28
2.2.3 国内外关于游客满意度研究现状评述28-29 2.3 国内外关于游客推荐意愿、支付意愿研究现状综述29-32
2.3.1 国外关于游客推荐意愿、支付意愿研究现状综述29-30
2.3.2 国内关于游客推荐意愿、支付意愿研究现状综述30-31
2.3.3 国内外关于游客推荐意愿、支付意愿研究现状评述31-32 2.4 理论基础32-34
2.4.1 马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)32
2.4.2 激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)32-33
2.4.3 归因理论(Attribution theory)33-343 研究设计34-40 3.1 研究变量的定义34-35
3.1.1 景区旅游供应链34
3.1.2 游客满意度34
3.1.3 游客推荐意愿及支付意愿34-35 3.2 变量测量35-38
3.2.1 变量类型35
3.2.2 测量项目设计35-38 3.3 问卷设计与数据收集38-39
3.3.1 问卷的设计过程38
3.3.2 问卷预调研38
3.3.3 问卷的发放与回收38-39 3.4 统计分析方法39-40
3.4.1 描述性统计分析39
3.4.2 信度分析39
3.4.3 因子分析39
3.4.4 结构方程分析39-404 数据分析与结果40-54 4.1 样本基本统计特征分析40-46
4.1.1 样本的基本特征40-44
4.1.2 变量的描述性统计分析44-46 4.2 信度分析46
4.2.1 问卷整体信度分析46
4.2.2 各变量信度分析46 4.3 探索性因子分析46-54
4.3.1 景区旅游供应链管理的探索性因子分析47-50
4.3.2 游客满意度的探索性因子分析50-51
4.3.3 游客推荐意愿和支付意愿的探索性因子分析51-545 理论模型构建与假设检验54-69 5.1 研究范围界定54 5.2 理论模型构建54-60
5.2.1 已有理论模型54-56
5.2.2 本文理论模型56-57
5.2.3 研究假设的确定57-60 5.3 独立样本T检验和方差分析60-64
5.3.1 性别对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析60-61
5.3.2 年龄对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析61
5.3.3 职业对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析61-62
5.3.4 月收入对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析62
5.3.5 受教育程度对游客满意度、推荐意愿及支付意愿影响分析62-63
5.3.6 旅游目的对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析63
5.3.7 旅游次数对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析63-64
5.3.8 旅游方式对游客满意度、推荐意愿及支付意愿的影响分析64 5.4 理论模型及假设检验64-66 5.5 理论修正及检验66-67 5.6 模型假设检验67-696 实证结果分析69-73 6.1 主要假设检验69-72
6.1.1 景区旅游供应链管理构成的讨论69-70
6.1.2 景区旅游供应链管理与游客满意度关系的讨论70
6.1.3 景区旅游供应链管理与游客推荐意愿关系的讨论70-71
6.1.4 景区旅游供应链管理与游客支付意愿关系的讨论71-72 6.2 人口统计变量的相关检验72-737 研究结论与展望73-77 7.1 研究结论73 7.2 管理启示73-75
7.2.1 优化旅游市场与信息管理73-74
7.2.2 完善旅游配套设施与服务74
7.2.3 提升旅游环境与资源等级74-75
7.2.4 创新旅游商品开发与生产75
7.2.5 合理划分旅游客源市场75 7.3 研究局限与展望75-77参考文献77-85附录：问卷调查表85-88致谢88
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基于物流信息技术的供应链管理研究
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　　1供应链管理的概念　　供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。　　对供应链这一复杂系统，为了取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。随着信息技术和电子商务的快速发展，全球市场竞争日益加剧，要想满足消费者日益增长的需求，必须通过供应链管理来降低运营成本并简化商业流程，因此高效的供应链管理在当今的商业活动中变得至关重要，而物流信息技术在其中起着举足轻重的作用。　　2物流信息技术在供应链管理中的作用　　2.1降低供应链成本　　物流信息技术的发展和应用使得供应链中大量的事务处理已完全信息化、自动化，供应链中的任何人员在任何时间、任何地点都有可能获得所需要的信息，大大降低了信息的获得成本，拓宽了信息传播渠道。目前，世界上广泛使用的EDI技术，用于供应链管理中的商业数据交换，这不仅可以将供应商、制造企业、零售企业、顾客和银行连接起来，可以在供应链范围内实现无纸化贸易，还可以提高供应链系统的效率，降低行政管理成本和物流成本，确保了信息获得的准确性和及时性。　　2.2优化供应链中资源配置，提高服务水平　　供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点。在整个供应链管理中往往需要置备大规模的仓库设施，因此，为了保证及时、准确、安全、经济地将商品送达需求者，需要对现有那些服务水平低的物漉设施进行合理规划和技术改造。应用物流信息技术，物流企业就可以根据商品的需求特点与供应特点将散置的分属不同系统的物流设施资源连接起来，经过科学规划和重组，发挥物流设施和服务的最大化优势，提高服务水平，优化供应链管理。　　2.3建立供应链的协作网络，提高运作效率　　供应链管理有助于企业在全球范围内与供应商和销售商建立合作伙伴关系，形成长期的战略联盟。物流信息技术在供应链管理中的应用，可以对企业的业务信息和知识进行集成与共享，在完善的供应链网络环境下，实现供应链整体的效益最优。当所有供应链参与方都朝着相同的目标努力，那么它们对最终市场的影响会达到最大，而较大的影响会导致较大的收益，所有的供应链参与方都可以通过合作而不仅仅是竞争得益。合作伙伴之间的协作，在共同的供应链目标指引下.也会使得供应链管理变得更简洁、高效。　　2.4改变供应链企业的业务流程，获得竞争优势　　传统供应链企业的业务流程往往是跨部门，甚至是跨企业的，不利于供应链的畅通。要想改变整个供应链的业务流程，实现良性循环互动，必须有一个以物流信息技术为核心的信息技术来支撑。物流信息技术可以将上下游企业的经济行为以及企业内部各部门、各岗位的职能行为协调起来。促使企业对原有的组织和运作模式重塑，对传统的以组织功能为中心的企业进行以流程为中心的业务流程再造。同时，企业应向顾客提供以信息技术为基础的增值服务，同顾客建立稳定的长期联系，以获得竞争优势。　3 物流信息技术在供应链管理中的应用&&& 供应链管理中的物流信息技术有很多种，其中核心的技术主要包括条码技术、射频技术(RF)、电子数据交换(EDI)、全球卫星定位系统(cPs)和地理信息系统(GIS)。　　3.1条码技术　　条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术，它是为实现对信息的自动扫描而设计的，是一种实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。它具有输入速度快、可靠性高、操作简单、灵活实用、经济便宜等特点。　　在供应链管理中，企业为了能迅速、准确地识别商品，自动读取有关商品的信息，广泛地应用条形码技术。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段。企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并及时做出反应。当今在欧美等发达国家兴起的电子订货系统(EOS)、及时响应(QuickResponse)、自动连续补货(CRP)等供应链管理系统中，都离不开条码技术的应用。条码技术是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。　　3.2射频技术　　射频技术是一种自动识别技术，可通过无限电信号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。射频技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离远、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。对于供应链管理来说，射频技术因其识别距离远，不局限于视线;射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能等特性而备受瞩目。射频技术在物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，或要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。在实际应用中，射频技术能够使供应链的透明度大大提高，物品能在供应链的任何地方被实时地追踪，同时消除了以往整个供应链体系中各环节上的人工错误。安装在工厂、配送中心、仓库及商场货架上的阅读器能够自动记录物品在从生产线到最终的消费者整个供应链中的流动。同时，射频技术还可以帮助一个企业大幅提高货物、信息管理的效率，让供应链上的企业互联，从而更加准确地接收反馈信息，控制需求信息，优化整个供应链。　　3.3 EDI技术　　电子数据交换(Electronic Data Interchange)是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关的信息。用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI是按照通信协议、依据各行各业的事务处理模式形成一个信息标准，经数据通信网络在计算机应用系统之间以电子的方式交换商业文件，减少甚至取消了纸张、票据等书面文件的来往，因而也被称为&无纸贸易&。EDI具有快速、及时、价廉、安全可靠、使用方便以及不受时空限制等诸多优点。　　近年来，EDI在供应链管理中得到了广泛应用。在供应链管理应用中，EDI是供应链企业信息集成的一种重要工具，是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段，特别是在全球进行合作贸易时，它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介。通过EDI，供应链上的企业可以快速获得信息，提供更好的服务;减少纸面作业，降低成本，提高生产率;并且能为企业提供实质性的、战略性的好处，如改善运作、改善与客户的关系、提高对客户的响应、缩短事务处理周期、减少订货周期中的不确定性，增强企业的国际竞争力等。　　3.4 GPS技术　　全球定位系统(Global Positioning System，GPS)是具有在于、高于竞争对手的不可取代的消费品质和价值，即消费者剩余价值。为顾客创造更大的消费足额剩余价值的能力，就是供应链的核心竞争能力和竞争优势的源泉。　　V=A/k=A&/k+A&/kA/X&来自于供应链的相似性，A&/X&则来自于供应链的差异化。提高消费效用A&通常要通过改变产品质量与服务质量、增强对个性化需求的适应性、缩短供货时间等变量的差异化实现，这些变量的差异化取决于供应链战略的差异化和价值链及其组合方式的差异化。如当这些变量向有利于提高A一值的方向变化时，往往会带来r的增加，如何选择∥和r，取决于供应链产品战略的基点和供应链战略目标的差异，如要满足快速响应的需求，供货时间成为决定顾客价值的重要因素，应在将成本控制在平均水平情况下，采取基于时问竞争的产品战略和速度型(敏捷型)的供应链战略，如要满足经济型消费需求。低价格成为决定顾客价值的重要因素，应在达到平均效用水平的情况下，采取低成本产品战略和经济型供应链战略。采取不同的战略，就需要相应的价值链及其价值活动的组合方式相适应和匹配。　　4结束语　　通过对供应链价值系统的分析，对价值链及其增值模式有了新的认识：第一，着眼于从顾客需求角度认识和衡量价值;第二，不同的顾客需求对价值链的活动及其关系的要求也不同;第三，由于信息技术的应用，原来作为辅助活动的信息处理、外购投入、技术服务等已成为企业实现增值的基本活动;第四，信息技术扩大了企业能控制与影响的范围，使价值链已超越企业自身，使企业与供应商和其他合作伙伴之间能够在新的价值链关系下相互合作为顾客创造价值。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）
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电商中心评13万12306用户信息外泄事件&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&nb...
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