MBA毕业论文《酒店顾客投诉处理对顾客满意度的影响研究》(59页).rar -企业管理资源网
&& &最新下载 &
MBA毕业论文《酒店顾客投诉处理对顾客满意度的影响研究》(59页).rar 金牌
　25 分(VIP会员没有积分限制)
1543K (压缩后)
　下载总数
关键字搜索
==== &&& 请先 或 免费下载
& 相关文档&&注1: 下载后资料推荐winrar3.5以上版本解压.
&&注2: 解压密码m448; 如资料名是乱码, 随意改名后再解压.
&&注3: 需要安装office办公软件, Word(doc格式)、Excel(xls格式)、
&&&&&&&Powerpoint(ppt格式)、Access(mdb格式)、Visio(vsd格式)
&&注4: 其他文件格式需要安装的软件
&&&&&&&Adobe Reader(pdf格式)、CAJ Viewer(nh、kdh格式)
&&&为何要成为VIP?
&&&免费会员只能下部分资料
&&&成为VIP会员可下VIP管
&&&理资料(现有
&&&这里是-
&&&企业的管理资料宝库
&&&企业培训员工的宝藏
&&&企业制度制定的参考
&&&如何成为VIP?
&&&如何获得积分? &&&若有不明之处, 请咨询
如何获得下载
&MBA毕业论文《酒店顾客投诉处理对顾客满意度的影响研究》(59页).rar摘要对于酒店来说，为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态，但失误总是难以避免的。随着我国酒店数量的剧增，酒店服务质量和管理水平不如人意的问题凸显出来，有关酒店服务质量的投诉呈一定的上升趋势。因此，能否有效处理顾客投诉，是酒店能否留住顾客、提高顾客满意度的重要因素。本文在对顾客投诉相关理论进行回顾梳理的基础上，结合我国酒店业自身特点，建立了酒店业投诉处理对顾客满意影响的理论模型，并提出了相应的研究假设。本文以顾客投诉处理方式、顾客感知公平、顾客满意三者之间的关系为研究主线，同时也考虑了顾客投诉类型、失误严重性两个因素对顾客满意的影响。针对目前酒店投诉处理以经验为主，缺乏理论指导的现状，本文采用了因子分析、回归分析、方差分析、描述性统计分析等多种分析方法，通过大量细致的理论整理和统计工作，提出了通过实证分析的量化结论，为酒店实施投诉处理提供了理论和实证参考依据。研究结果表明：顾客投诉处理方式对顾客满意度的影响有显著性差异，感知公平的三个维度对顾客满意均有显著影响，服务失误类型对顾客满意无显著性影响，失误严重性对顾客满意也不存在显著性影响。针对研究结论，本文提出了酒店顾客投诉处理的相关建议，以及本研究的局限性和未来研究方向。关键词：酒店；顾客投诉；顾客投诉处理；顾客满意
&& && && && && &&
版权所有：企业管理资源网 &
客服电话：(+86 36
E-mail:(假日/晚上：)&&
QQ：057861扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
浅析酒店忠诚顾客的培育——以宁波华侨豪生酒店为例毕业论文
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口酒店类毕业论文~~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
论客户投诉的处理与酒店形象的树立
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
试论客人投诉的处理和饭店形象的树立【毕业论文，绝对精品】
下载积分：1000
内容提示：
文档格式：DOC|
浏览次数：36|
上传日期： 09:31:24|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
试论客人投诉的处理和饭店形象的树立【毕业论文，绝对精品】.DOC
官方公共微信}