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宝安区城管监督指挥中心规章制度
第一章 岗位职责 第一节 岗位责任制 监督中心按照集体领导、分工负责的原则实行岗位责任制，副职对正职负责，部门领导对分管领导负责，工作人员对部门领导负责。 各工作人员认真履行各自的岗位责任，完成城管局、监督指挥中心交办的各项工作。部门之间，同志之间要相互合作，相互促进，共同进步。 第二节 区城市管理监督指挥中心职责 一、负责辖区内城市管理中出现的各种问题有关信息的采集、分类、处理和报送。 二、指挥有关部门和责任单位处理辖区内城市管理部件和事件问题。 三、负责监督考评辖区内有关部门和责任单位对存在的城市部件、事件问题的处理情况。 第三节 主任职责 一、负责监督指挥中心的全面工作并负有领导责任。贯彻执行上级主管部门的指示和城管局领导班子的会议决定。 二、负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。 三、组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。 四、负责与业务科室、相关部门的协调工作。 五、负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。 六、主持中心每周例会，传达上级有关精神，向区城管局汇报中心整体工作运作情况。 七、负责审批队伍的业务培训和知识更新计划。 八、负责贯彻落实城管局党、政会议决议事项及领导交办的其它工作。 第四节 副主任职责 一、协助主任开展各项管理工作。主任外出时受主任委托负责主持全面工作。 二、主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作计划的制订及组织实施、协调检查等工作。 三、参与中心重大问题的决策，合理行使中心主任赋予的各项权利并履行相应的义务。 四、负责开展中心工作人员的业务培训工作。 五、负责组织开展中心工作人员的业务考核工作。 六、负责各级领导参观考察中心的接待介绍工作。 七、分管中心的宣传工作。 八、负责对指挥大厅设备维护的组织实施工作。 九、负责值班的安排和检查工作。 十、负责工会、共青团、妇女工作，为职工谋福利。 十一、落实中心主任交办的其它工作。 第五节 综合科职责 一、负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作。负责中心工作计划、报告、请示、总结等综合性文件、材料的起草，审核以监督指挥中心名义上报和下发的文稿。 二、负责会务工作，做好主任办公会议、部门工作会议和其它综合性会议的准备工作，做好会议记录并整理好会议纪要。 三、收集整理资料、组织调查研究、总结交流工作经验，检查督促中心对工作计划或决议的执行情况，内外沟通，及时反馈信息。 四、负责人事管理和劳动工资、福利工作。办理人事调动、档案资料的传递，评定各种专业技术等级、职称等日常事务。 五、负责党务、纪检的日常事务，办理工作人员考核、任免、奖惩等具体事务。 六、负责制订电脑操作员、采集员队伍的业务培训计划并组织实施。 七、负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。 八、负责数字城管信息系统的开发、维护、管理、数据更新工作。 九、负责监督中心区级平台系统软硬件的维护、技术保障工作。 十、承办监督中心工会、青年、妇女等群众团体的日常事务。 十一、负责监督中心固定资产的登记造册及办公用品的购置、分配、保管工作，做好后勤服务和安全保卫工作。 十二、制订安全生产工作制度，做好实施计划，并组织检查落实。 十三、做好车辆管理工作。 十四、负责安排各项接待工作。 十五、完成中心领导交办的其它任务。 第六节 监督指挥科职责 一、负责检查、指导各街道指挥处置中心的业务工作。 二、负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。 三、负责各街道采集队伍的检查、考核工作。 四、负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。 五、负责指导监督大厅的业务工作。 六、负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。 七、负责中心的宣传工作。 八、完成中心领导交办的其它工作。 第七节 操作员（接线员）岗位职责 操作员（接线员）主要职责是对社会公众举报或监督员上报的问题进行受理登记，同时负责通知监督员对所上报的城市管理问题进行核实或核查。 一、及时受理城市管理监督员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。 二、根据问题的性质进行分类；综合判别后对问题进行立案；将案卷派遣到相应的街道指挥处置中心或区属各单位进行处理。 三、负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关部门处理，确保来电及时得到处置。 四、凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉或越级上访的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；涉及紧急情况或重大突发事件的投诉，应立即报告值班长、中心领导、局领导，同时及时上报区应急指挥中心等相关部门。 五、将主办部门反馈的处理结果及时派遣监督员核查，确认问题处理完毕后予以结案。 六、做好经典案例的收集整理工作。 第八节 值班长岗位职责 一、负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。 二、做好值班登记工作，及时向中心领导汇报本班操作员工作、生活、思想等方面的情况。 三、做好操作员的考勤及调班工作。 四、组织做好交接班工作，并向操作员提出工作要求，做好上行下达工作。 五、负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案卷进行纠正，并对操作员进行相关指导。 六、遇到疑难问题，应及时与有关方面进行联系和协调，并向中心领导报告。 七、依照有关规定做好案件的作废与立案工作。 八、对重复多次未处理的案件进行收集并向中心领导报告。 九、收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为对策研究提供参考依据。 十、组织操作员完成系统数据分析报告。 第九节 系统管理员岗位职责 系统管理员主要工作职责包括以下内容： 一、硬件台帐的建立，具体包括保修单、硬件修理流程和申请、软件安装申请。 二、门禁系统的管理和数据的备份。 三、大屏系统的演示和维护 四、监督中心内部OA系统的维护和培训、服务器管理和文件管理。 五、监督中心杀毒软件、办公软件的安装和升级。 六、监督中心内部网络的维护。 七、城管通系统的维护和升级。 八、部件数据和基础地理数据的维护和更新。 九、监督中心工作人员电子政务培训。 第二章 行政管理制度 第一节 劳动纪律 一、遵守国家法律、法令及本中心制定的有关规章制度，严格遵守职业道德和社会公德。 二、服从中心的统一指挥，服从部门领导、主管领导及中心主任的管理安排。 三、时刻维护中心的利益、声誉和形象，不做损害中心利益的事情。 四、遵守工作时间，不准无故旷工，杜绝迟到、早退现象。请假须到主管科室办理相关手续。 五、忠于职守，不得擅离工作岗位。 六、必须认真履行职责，按质按量完成工作任务，努力钻研业务，提高执法水平。 七、上班时间不得闲聊或饮酒、赌博、打架等影响工作的事情，禁止酗酒后值班。 八、工作时间不得随意接待与中心业务无关的人员。 九、不得利用职权为自己和他人谋取私利，不得滥用职权，侵犯群众利益。 第二节 考勤制度 一、主管科室领导要经常对工作人员进行岗位责任、职业道德教育。各岗位工作人员应做到不迟到、不早退、不无故旷工，坚守工作岗位，做好本职工作。 二、考勤以科室为单位，选出责任心强的考勤员负责考勤，每月三号前将考勤表送交报账员，作为计算出勤奖的依据。 三、工作人员因故不能出勤的，须由本人事先填写请假单，请假半天由主管科室负责人批准，请假一天由分管科室的中心副主任批准，请假一天以上由中心主任批准。副主任外出时须报主任批准，所有请假人员均报主管科室备案。 四、工作人员因病请假须持区级以上医院证明交科室负责人。病假一天以内由科室负责人批准，二至四天由分管副主任批准，五天以上由主任批准。凡因急病未能及时办理请假手续者，应通过电话或他人转告的形式请假，事后应及时补办请假手续。 五、符合国家规定享受公休假且需要休假的人员，在不影响工作的前提下，由本人提出申请。一般工作人员由所在科室负责人批准，各科室负责人由办领导审批。休假起止时间应事先报主管科室备案。 六、婚假、产假、探亲假等按有关规定执行。探亲假、公休假的实际可休假天数，要与平时请事假天数折抵。请销假具体事务由综合科办理。 七、请假期满后应及时向批准的领导和主管科室销假。 八、下例情况视为旷工，遵照区城管局相关规定执行： 1、未经批准擅自离岗的； 2、未办手续不上班的； 3、弄虚作假骗取假期的； 4、私自调班的； 5、被司法机关依法拘留的； 第三节 交接班制度 一、交接班工作由交班值班长向接班值班长办理交接手续，要注意做好交接班登记工作，交接双方值班长须签名认可。 二、在本班中没有完成的工作，交班值班长要向接班值班长交代清楚。 三、交接班时应注意做好器材的点收登记工作。 第四节 公文办理 一、公文办理，按照《国家行政机关公文处理实施细则》实施。文件的收发、登记、传递、催办、查办、归档等工作由综合科指定专人负责。 二、本中心文件由中心主任或副主任指定人员撰稿，由综合科负责核稿，定稿后由中心主任签发。 三、已签发的文件由核稿人登记，并分类编号，送综合科打印，经撰稿人或核稿人审查合格后，送交中心主任签发，方能盖章。 四、对外单位（含上级）来文，由综合科负责人签阅后送中心领导阅示。凡领导批示的文件，由综合科负责分送办理，并建立催办、督办、查办制度，使公文件件有落实，事事有结果。 第五节 打印、复印管理规定 一、非指定人员不得擅自开机打印、复印，违者造成设备损坏的应按价赔偿。 二、外单位或个人资料原则上不予打印或复印，如确实需要，需经综合科批准。 三、打字员要爱护各种设备、节约用纸，降低消耗，对各种打印复印设备应按规定操作和保养，发现故障应及时报请维修。 第六节 安全生产、安全保卫制度 一、中心主任是安全生产、安全保卫第一责任人，对本中心的安全生产、安全保卫工作负全责。 二、贯彻落实区城管局（执法局）的有关安全生产规章制度。 三、搞好防火安全工作，各办公室的消防设备要指定专人负责管理，并做好检查。严禁携带火种进入办公室及监督大厅。 四、为防止意外事故的发生，下班后不得私自带外来人员进入监督大厅。 五、凡公物未办理有关手续，私人不得动用，违者作盗窃论处，视情节轻重给予经济赔偿和行政处罚，安全检查实行定期与不定期相结合，每逢节日由中心副主任组织、综合科协助进行检查。 六、应经常对工作人员进行安全保卫宣传教育，不断提高工作人员的安全防范意识。若发生失窃事件，应及时报告单位领导和公安机关，并保护好现场。锁好、关好、管好门窗，防止盗窃。凡管钱、管物、管文件、管档案等人员的保险柜、仓库门、文件柜、档案柜等，锁匙要随身携带，不得放在办公室抽屉里；下班前锁好门窗、关闭电灯、空调设备等。 第七节 车辆管理制度 一、车辆统一由各科室管理及调配使用，并做好用车登记。各科室要严格控制用车，与公务无关事宜，不得动用公务车辆。 二、车辆临时外出、离开本城区半天内须经科室领导审批；用车一天以上的须由主管副主任审批。若私人有急事需要使用车辆，一律报中心主任审批。 三、保证行车安全，延长车辆使用年限，全部车辆都要建立车辆技术档案，定期到办属汽车修配厂保养；车辆需要修理的，一律到局指定汽车修配厂修理。 四、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全条例》，驾驶车辆时，必须带齐驾驶证、行驶证等有关证件。严禁酒后开车，人为造成违章或交通事故的，责任由驾驶员本人承担。 第八节 内务管理制度 一、中心各部门工作人员要严格遵守国家及地方有关市容卫生的规定，讲究社会公德，不乱丢乱吐乱扔，自觉维护室内外整洁优美。 二、坚持&卫生日&制度，每周五下午进行一小时的大扫除。 三、保持办公室桌面、地面清洁，办公物品、文具摆放整齐，衣柜内衣物用衣架挂好，整齐有序。 第九节 指挥中心工作行为准则 智能监控 城市耳目 城管热线 群众呼声 指挥中心 肩负重任 窗口职能 城管象征 热情服务 一流标准 举止文明 谈吐文雅 作风优良 纪律严明 一切行动 服从指令 钻研业务 精益求精 尽心尽责 岗位建功 受到委屈 决不气馁 遇到疑难 沉着冷静 自尊自爱 诚实做人 加强修养 开阔胸襟 献身城管 爱我中心 团结一致 无坚不摧 第三章 会议制度 第一节 中心主任办公会 一、会议由中心主任主持，副主任和综合科主要负责人、监督科主要负责人参加（需要时扩大到负责人），研究决策本中心职责范围的重大问题。会议每周召开一次，原则上定于每周一下午召开。 二、会议内容： （1）学习贯彻上级领导部门的决定，决议和有关指示精神。 （2）各分管副主任、各科室负责人汇报上周分管工作情况及本周工作计划。 （3）讨论决定本中心的行政后勤、财务及安全生产、奖惩和人员的调配、安排及经费使用和管理等问题。 （4）集体决议有关本中心的重大决策性问题。 （5）主任办公会议由综合科负责记录，根据会议作出决定的事项，及时写出会议纪要。 （6）主任办公会议决定的事项，要落实责任人办理，责任人应及时将办理结果或办理过程中的新情况向领导汇报，综合科长负有催办的责任 第二节 中心全体人员会议 本中心工作会议每月召开一次，全体工作人员参加。会议内容主要是宣传和贯彻落实上级有关部门的指示，告知全体人员有关工作，对一个月的工作进行总结，表彰先进，提出下个月的工作计划、部署实施方案。 第四章 计划生育制度 一、落实计划生育工作，坚持做好宣传教育为主，避孕节育为主，经常性工作为主的&三为主&方针。 二、坚持计生工作领导责任制，单位主要负责人负总责，坚决执行&一票否决制&。 三、由专人负责本队计划生育工作，坚决执行晚婚晚育，少生优生的政策，认真贯彻人口计划生育目标管理责任制，全力完成区政府下达的人口计划生育包干任务。 四、严格抓好查证验证工作，坚持一孩育妇查环查孕一年两次以上，安排妇检一次以上。聘用工必须持有计划生育&三证&（未婚证、结婚证、节育证）等有效证件。 五、认真宣传贯彻有关计划生育的方针政策，确保计划生育新条例落实到实处。 六、定期向领导汇报本单位的计划生育开展情况，发现问题及时纠正。 七、建立常住、暂住户口育龄夫妇档案。 第五章 操作员管理规定 第一节 总则
第三节 工作纪律 一、操作员每天按早、中、晚班实行24小时轮值制度。 二、按时值班，不迟到、不早退，不旷工。未经批准，不得擅自找人代班；未经批准，非当班接线员不得上机操作或接听电话等。 三、操作员必须按照制服的穿着要求以及季节变化情况进行着装，并统一佩戴工牌。值班要保持仪表整洁，男操作员不得留长发、长胡须；女操作员不化浓妆，长发需统一挽扎。 四、操作员要耐心细致、对工作一丝不苟。接听电话要热情礼貌；记录事、部件问题要准确；批转问题要及时；对重要问题、突发事件要及时报告领导和应急指挥部门。 五、操作员要坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，不擅离职守。 六、工作区要保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈、用餐、吃零食等；不准将私人物品带进平台，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然，保持良好的窗口形象；不准在操作电脑中安装、下载游戏。 七、接班操作员必须提前10分钟到岗，交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续，填写好《值班日志》。 八、操作员不得私自带外来人员进入监督中心工作平台。 九、接听电话要使用文明用语，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话（详见《操作员礼仪规范》）。 十、不得利用工作热线或设备接打私人电话，值班时手机应关机或设置成静音状态，禁止在工作区内接打手机。 第四节 人员考核 一、本着公平、公正、公开的原则，操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。考核标准参照《宝安区监督指挥中心操作员和讲解员量化考核暂行规定》，主要考核工作任务、服务质量、纪律要求、团队建设、责任追究、奖励六部分；值班长考核分七部分。（具体见《宝安区监督指挥中心操作员和讲解员量化考核暂行规定》） 二、操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。 三、年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。 四、考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。 第五节 培训 一、单位根据操作员的工作职责要求和素质提高的需要，对操作员进行分类培训。 二、操作员的培训工作由市级城市管理监督指挥中心统筹安排，各区具体组织实施。 三、对新聘用的操作员，正式上岗前必须统一接受法律法规、业务知识、工作纪律、综合素质的培训，经考评合格后方可上岗；对从事专项工作的操作员（如讲解员）应当进行专门业务培训；平时应对全体操作员进行更新知识、提高工作能力的在职培训，每月不应少于8小时，培训一般不占用上班时间。 第六节 其它规定 一、区监督中心操作员工资待遇按照宝安区城管局有关规定执行。 二、本规定由区城市管理监督指挥中心负责解释和调整，未尽事宜由中心主任办公会研究决定。 第六章 操作员礼仪规范 第一节 仪表卫生 一、要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。 二、要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。 三、要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。 四、男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。 第二节 服饰 一、制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或有皱折的制服。 二、男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。 三、工作证佩戴在胸前，不得反戴。 第三节 仪容 不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。 第四节 仪态 一、工作时，要态度自然，面带微笑。 二、要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。 三、不得在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。工作时不得咀嚼口香糖，吸烟或吃东西。 第五节 言谈礼貌 一、与人交谈时要尊重对方、谦虚礼让，态度要诚恳、亲切。不要东张西望，最好目光交流持同一水平，切忌用手指点对方。 二、与人交谈时要注意语速和音量，尽可能吐字清晰，快慢适中，以对方能够听清而不妨碍他人为宜。 第六节 文明用语 一、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 二、称呼语：小姐、先生、女士、太太。 三、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 四、告别语：再见、晚安、明天见。 五、道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。 六、道谢语：谢谢、非常感谢。 七、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。 八、征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够&&.）？、请您&&好吗? 第七节 领导视察礼仪 一、领导进门时应主动向其打招呼，先问候：&您好&、&早上好&、&新年好&等，不得毫无反应或语气冷淡。 二、领导离开时，应主动起身送至门口，并说：&再见&、&您慢走&、&欢迎再来&。 三、对领导交办的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答； 四、如领导慰问，要表示诚挚的谢意。 第八节 参观接待 接待来访要亲切热情，对来宾提出的问题要认真回答。若我方负责人因故不能立即接见，要向来宾说明原由与等待时长；若来宾愿意等待，应将来宾带到会客室就坐并提供茶水，同时提供数字化城管有关资料供来宾阅读，并作相应的讲解。来访结束后，要起身相送。 第九节 演示讲解 讲解员通过讲解让来访者对数字化城管的背景、目标、依据、运作模式、成效等都有一个更直观的了解。作为来访接待工作的主要组成部分，讲解员的讲解至关重要： 一、加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。除要符合操作员仪容仪表的规定外，讲解员的一颦一笑都会给来访者留下深刻的印象，其手势和讲解棒的运用要规范，适时，准确，行为举止符合礼仪的要求。 二、加强语言的训练。发音要标准，语言要规范，达到观点鲜明、内容准确、言简意赅、系统完整的要求。要结合所讲的内容，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。此外，要加强运气发声、嗓音保护等方面的培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。 三、要参与讲解词的写作，在写作过程中提高对数字化城管内容的理解，提高文字水平和语言表达能力。 四、要全面培养综合能力，提高互动能力。在讲解的过程中，要注意搞好现场的气氛，做好与来访者的互动沟通。 第十节 接听电话礼仪 电话是社会生活中最普及的信息传递工具之一。操作员使用电话不仅仅是个信息传递的过程，它还在很大程度上体现着通话者的个人修养和工作态度，进而折射出本单位本部门的整体形象。因此，操作员在接打电话时应遵守和掌握一定的礼仪规范，确保准确、高效、及时地处理信息，促进工作的顺利开展。电话接听的基本要求： 一．及时接听电话。座席电话必须在铃响15秒内接听。其他办公电话也要及时接听，不可延误。 二．主动报家门。&您好！宝安区城管监督中心&，然后再询问市民来电的意图等。 三．认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真理解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如&是&、&对&、&好&、&请讲&、&不客气&、&我明白了&等等，或用语气词&唔&、&嗯&、&嗨&等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。 四．对待来访电话，要耐心问清对方反映的情况，并详细记录反映的内容。 五．情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以&再见&、&谢谢您的来电&为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 六．若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。 七．办公电话私人不得擅自使用，如遇紧急情况需请示领导后方可使用电话。 八.打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题和顺序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声&打扰您了&、&再见&后，再轻轻放下电话。 第七章 计算机管理制度 第一节 总 则 根据《中华人民共和国保守国家秘密法》和国家有关法律法规的规定，为使深圳市宝安区监督中心正常、高效地使用计算机软件系统完成日常工作，特制定本制度。 第二节 管理原则和体制 监督中心在单位建立完整的计算机内部网络系统，在监督中心机房存放UPS和网络设备（服务器存放在区政府中心机房），各部门配备电脑系统进行电子办公。 使用监督中心计算机信息系统的人员，须遵守国家的各项法律、法规。任何人不得利用计算机信息系统从事非法活动，不得危害计算机信息系统的安全。 第三节 计算机使用和管理 单位落实电脑管理责任部门和责任人，负责电脑管理的各项工作。 未经许可，任何人不得随意使用非本人管理的电脑设备（包括服务器和网络设备），计算机设备进出机房需要填写《设备出入机房登记表》。 电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加或变更操作系统或软件及其参数设置，工作中需要安装软件的，需填写《安装软件申请表》由系统管理员负责安装。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。 单位鼓励员工使用计算机，在不影响工作的前提下，员工应主动学习，并能熟练地运用电脑进行操作。 单位禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。 严格按规定程序开启和关闭电脑系统。 开机流程：接通电源&打开显示器、打印机等外设&开通电脑主机&按显示菜单提示，键入规定口令或密码&在本人权限内对工作任务操作。 关机流程：退出应用程序、各个子目录&关闭主机&关闭显示器、打印机&切断电源。 第四节 计算机维护 单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。 计算机发生故障时，使用者做简易处理后仍不能排除的，应立即报告系统管理员，并填写《故障报修申请表》。 计算机维修维护过程中，首先确保对单位业务信息进行拷贝，做到不遗失。 计算机软硬件更换需经系统管理员同意，如涉及金额较大的维修，应报监督中心领导批准。 UPS只作停电保护之用，在无市电情况下，迅速作存盘紧急操作；严禁将UPS作正常电源使用。 对重大电脑软件、硬件损失事故，单位列入专案调查处理 外请人员对电脑进行维修时，单位应派人陪同 凡因个人使用不当而产生的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。 第五节 机房管理制度 非工作人员无特殊原因不能进入机房；工作人员或外来人员进入机房进行设备维修或维护时，需填写《机房工作任务登记表》经申请以后方可进入。 机房（工作台）不得携入易燃、易爆物品；机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火； 机房内严禁吸烟； 机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为 机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息； 机房用品需要定期清洁。 第六节 计算机保密制度 为保证监督中心计算机系统运行安全，监督中心的计算机管理应建立相应的保密制度。 监督中心计算机信息系统分内部办公系统（以下简称内网）和互联网接入系统（以下简称外网）。操作台计算机统一使用内网。 计算机系统服务器的系统管理员用户名和口令须定期更新。更新周期一般为三个月，最长不超过六个月。系统管理员必须严加看管保密信息，不得遗失、私自传播。 使用内网人员必须为自己设置并记住内网登录口令、系统登录口令和签字口令，以保障系统安全。 使用内网人员离开计算机时，必须退出系统，以防止其他人未经本人允许，以本人名义在系统内操作。 使用内网人员下班前必须正常退出系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。 第七节 电脑病毒的防治 监督中心已对服务器及客户端计算机安装网络版的杀毒软件；杀毒软件定期会对信息系统进行检查，自动对病毒及时采取措施，防止病毒的蔓延，如有特殊情况须及时向系统管理员或监督科报告。 未经许可，任何人不得携带软件入内使用，以防止病毒传播；凡需引入使用的软件，均须先进行杀毒。 电脑感染病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理；在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。 建立双备份制度，重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到软（光）盘上，以防遭受病毒破坏而遗失。 系统管理员需定期检查服务器是否下载了最新病毒库，及时更新病毒库，避免电脑遭受病毒侵袭。 第八节 软、光盘管理制度 软盘、光盘集中存放，由专人统一保管，个人不得随便带离单位。 单位建立软盘、光盘使用档案，注明软件名称、部门、使用人员等信息。 单位统一添置空白盘片，员工不得随意外购空白软盘或光盘。 各科室使用软（光）盘，均应向管理人员登记借用。 第九节 数据备份制度 不同密级文件存放于不同电脑中； 重要的数据联机备份需要备份在不同的两台机器上。 数据管理员每天须对系统的数据进行一次手工备份。备份数据经核查登记后，交保管员按密级进行管理和存放。 第十节 惩罚制度 违反本规定造成危害的，视情节轻重，追究当事人和领导的责任；构成犯罪的，依法追究有关负责人的刑事责任。 第十一节 附则 本制度由监督中心解释、补充，经监督中心领导批准颁行。 宝安区城管监督指挥中心 二○○八年二月二十日
一、为加强和规范全区数字化城市管理操作员的管理工作，建设高素质的操作员队伍，保证数字化城市管理工作顺利实施，根据相关法律法规，制定本规定。 二、本规定所称操作员，是指根据我区数字化城市管理工作的需要，由宝安区城市管理监督指挥中心录用，依照规定履行职责，在区监督指挥中心值班的工作人员。 第二节 聘用 一、按照&谁用工、谁负责&的原则，区监督指挥中心根据实际工作需要，提出用工指标和要求，经局领导同意，由局人力资源科统一实施招聘工作 二、操作员的招聘考试须贯彻公开、平等、竞争、择优原则，按规定程序进行。 三、操作员的应聘条件为五官端正，形象好，年满20周岁以上，30周岁以下，大专以上文化程度，身体健康。 四、操作员的录用考试采取笔试和面试相结合。笔试内容为操作员对宝安区基本情况的了解、与岗位相适应的专业知识、计算机操作能力（打字每分钟60字以上）。面试内容为口头表达能力、适应性、价值观等。 五、拟录用的操作员，试用期为三个月，期满合格后签订《劳动合同书》；不合格的，取消录用。 六、其它相关聘用规定，按照宝安区城管局有关规定执行。
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主办单位：深圳市城市管理监督指挥中心
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