几种无机盐的作用与食物来源75
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几种无机盐的作用与食物来源75
钙的功能与作用；钙对人体至关重要，不但关系到骨骼健康，而且可能与；钙是人体的生命之源，是人体含量最丰富的无机元素，；含钙多的食物；1、牛奶；半斤牛奶，含钙300毫克，还含有多种氨基酸、乳酸；2、海带和虾皮；海带和虾皮是高钙海产品，每天吃上25克，就可以补；3、豆制品；大豆是高蛋白食物，含钙量也很高；而豆腐则不可与某些蔬菜同吃，比如菠菜；4、动物骨头；动物骨头
钙的功能与作用钙对人体至关重要，不但关系到骨骼健康，而且可能与高血压、经前期紧张综合征等有关。钙是人体的生命之源，是人体含量最丰富的无机元素，总量超过1千克，有人体“生命元素”的美誉。 人体中的钙99％沉积在骨骼和牙齿中，促进其生长发育，维持其形态与硬度；l％存在于血液和软组织细胞中，发挥调节生理功能的作用。 钙离子的生理作用决定了它对人类生命活动的重要性： 钙离子对血液凝固有重要作用。缺钙时，血凝发生障碍，人体会出现牙龈出血、皮下出血点、不规则子宫出血、月经过多、尿血、呕血等症状。 钙离子对神经、肌肉的兴奋和神经冲动的传导有重要作用。缺钙时人体会出现神经传导阻滞和肌张力异常等症状。 钙离子对细胞的粘着、细胞膜功能的维持有重要作用。钙离子对人体内的酶反应有激活作用。钙缺乏即会影响正常的生理代谢过程。 钙离子对人体内分泌腺激素的分泌有决定性作用，对维持循环、呼吸、消化、泌尿、神经、内分泌、生殖等系统器官的功能至关重要。 总之，钙是人体不可或缺的微量元素，它既是身体的构造者，又是身体的调节者，是我们人体的生命之源。 含钙多的食物1、牛奶半斤牛奶，含钙300毫克，还含有多种氨基酸、乳酸、矿物质及维生素，促进钙的消化和吸收。而且牛奶中的钙质人体更易吸取，因此，牛奶应该作为日常补钙的主要食品。其他奶类制品如酸奶、奶酪、奶片，都是良好的钙来源。2、海带和虾皮海带和虾皮是高钙海产品，每天吃上25克，就可以补钙300毫克呢。并且它们还能够降低血脂，预防动脉硬化。3、豆制品大豆是高蛋白食物，含钙量也很高。500克豆浆含钙120毫克，150克豆腐含钙就高达500毫克，其他豆制品也是补钙的良品。 而豆腐则不可与某些蔬菜同吃，比如菠菜。菠菜中含有草酸，它可以和钙相结合生成草酸钙结合物，从而妨碍人体对钙的吸收，所以豆腐以及其他豆制品均不宜与菠菜一起烹制。但，豆制品若与肉类同烹，则会味道可口，营养丰富。4、动物骨头动物骨头里80%以上都是钙，但是不溶于水，难以吸收，因此在制作成食物时可以事先敲碎它，加醋后用文火慢煮。吃时去掉浮油，放些青菜即可做成一道美味鲜汤。5、蔬菜蔬菜中也有许多高钙的品种。小白菜、油菜、茴香、芫荽、芹菜等每100克钙含量也在150毫克左右。6、补钙药物如今市场上的补钙药物适合于依靠食物摄入不能满足钙需求的儿童、青少年、孕/哺乳期妇女、老人，甚至于工作紧张、压力大、生活没有规律的白领女性。它的优点是操作简单，并且容易控制补充量。注意：在服用时需要严格遵守医嘱，以免服用过量，反而对身体造成不良影响。一些复合维生素和钙质补充剂，因维生素本身可以和钙质产生协同作用，相对于单纯补钙来说，服用后益处更大。补钙还是以食补为佳市场上有许多品种的钙剂，虽然有些广告中称其吸收率很高，但实际效果与期望值有一定差距。一些医生主张――补钙还是以食补为佳。 磷的功能与作用磷是在人体中含量较多的元素之一，仅次于钙。磷和钙都是骨骼牙齿的重要构成材料，其中钙／磷比值约为2：1。正常成年人骨中的含磷总量约为600～900克，占总含磷量的 百分之八十和钙结合并贮存于骨骼和牙齿中，剩余的百分之二十分布于神经组织等软组织中，人体每100毫升全血中含磷35-45毫克。肌体对磷的吸收比钙容易，因此，一般不会出现磷缺乏症。磷的主要生理功能1． 是骨骼和牙齿的重要组成部分，促成骨骼和牙齿的钙化不可缺少的营养素。。2． 保持体内ATP代谢的平衡，调节能量代谢过程中发挥重要作用。3． 生命物质的组成部分：它是组成核苷酸的基本成份，而核苷酸是生命中传递信息和调控细胞代谢的重要 物质核糖核酸（RDA）和脱氧核糖核酸（DNA）的基本组成单位。4． 参与体内的酸碱平衡的调节，参与体内脂肪的代谢。食物来源：磷的缺乏症及其食物中的来源人类的食物中有很丰富的磷，故人类营养性的磷缺乏是少见的。磷摄入或吸收的不足可以出现低磷血症，引起红细胞、白细胞、血小板的异常，软骨病；因疾病或过多的摄入磷，将导致高磷血症，使血液中血钙降低导致骨质疏松。几乎所有的食物都含磷，特别是谷类和含蛋白质丰富的食物。在人类所食用的食物中，无论动物性食物或植物性食物都主要是其细胞，而细胞都含有丰富的磷。铁的功能与作用铁元素在人体中具有造血功能,参与血蛋白、细胞色素及各种酶的合成，促进生长；铁还在血液中起运输氧和营养物质的作用；人的颜面泛出红润之美，离不开铁元素。人体缺铁会发生小细胞性贫血、免疫功能下降和新陈代谢紊乱；如果铁质不足可导致缺铁性贫血，使人的脸色萎黄，皮肤也会失去了美的光泽。含铁丰富的食物：第一名：动物肝脏肝脏是预防缺铁性贫血的首选食品。含铁量高且吸收率好，容易进食和消化，而且不容易引起过敏，特别适合给宝宝吃。猪肝铁的含量为最高，每100 毫克含29.1毫克，第二名：鸡蛋黄在过往的认知里，鸡蛋黄是最好的补铁食物，不过经研究表明，鸡蛋黄的含铁量虽高，但吸收率较低（每100克鸡蛋黄含铁7 毫克，铁吸收率只有3％），但鸡蛋是常见食物，食用保存方便，各种营养价值较高，从综合角度来看，它排第二名还是实至名归的。第三名：血豆腐煮过的动物血凝块，俗称血豆腐，动物血的营养丰富，含铁量高，吸收率高如100 克猪血含铁260 毫克, 相当于猪肝中铁含量的10 倍，从古代开始，就一直是补血佳品。TIPS ：人体对铁的需求有一定限制，血豆腐由于含铁量太高，反而不适合大量食用。第四名：黑木耳每100 克黑木耳里含铁98 毫克，比动物性食品中含铁量最高的猪肝高出约5 倍，比菠菜高出30 倍。但黑木耳的吸收率相比之下较低，而且黑木耳有润肠作用，对肠胃虚弱的宝宝不太合适。特别提示动物肝脏、动物血都容易积攒动物本身的毒素，在购买时一定要选择放心的卖家食物中含铁丰富的有动物肝脏、羊肝、鸡肝、猪肝、肾脏（牛羊肾脏）；
其次是瘦肉、蛋黄、鸡、鱼、虾、和豆类绿叶蔬菜中含铁较多的有菠菜、苜蓿、芹菜、油菜、苋菜、荠菜、黄花菜、番茄等。水果中以杏、桃、李、葡萄干、红枣、樱桃等含铁较多干果有核桃，黑芝麻，其它如海带、紫菜、红糖、芝麻酱、蘑菇、黑木耳、也含有铁。 碘的功能与作用碘是人体的必需微量元素之一，健康成人体内的碘的总量为30mg（20~50mg），其中70%~80%存在于甲状腺。碘的生理功能：1．促进生物氧化：甲状腺素能促进三羧酸循环中的生物氧化，协调生物氧化和磷酸化的偶联、调节能量转换。2．调节蛋白质合成和分解：当蛋白质摄入不足时，甲状腺素有促进蛋白质合成作用；当蛋白质摄入充足时，甲状腺素可促进蛋白质分解。3．促进糖和脂肪代谢：甲状腺素能加速糖的吸收利用，促进糖原和脂肪分解氧化，调节血清胆固醇和磷脂浓度等。4．调节水盐代谢：甲状腺素可促进组织中水盐进入血液并从肾脏排出，缺乏时可引起组织内水盐潴留，在组织间隙出现含有大量粘蛋白的组织液，发生粘液性水肿。5．促进维生素的吸收利用：甲状腺素可促进烟酸的吸收利用，胡萝卜素转化为维生素A过程及核黄素合成核黄素腺嘌呤二核苷酸等。6．增强酶的活力：甲状腺素能活化体内100多种酶，如细胞色素酶系、琥珀酸氧化酶系、碱性磷酸酶等，在物质代谢中起作用。7．促进生长发育：甲状腺素促进骨骼的发育和蛋白质合成，维护中枢神经系统的正常结构。值得注意的是,人体摄入过多的碘也是有害的,日常饮食碘过量同样会引起“甲亢”。是否需要在正常膳食之外特意“补碘”,要经过正规体检,听取医生的建议,切不可盲目“补碘”。锌的功能与作用锌是微量元素的一种，在人体内的含量以及每天所需摄入量都很少，但对机体的性发育、性功能、生殖细胞的生成却能起到举足轻重的作用，故有“生命的火花”与“婚姻和谐素”之称。人体正常含锌量为2-3克。绝大部分组织中都有极微量的锌分布，其中肝脏、肌肉和骨骼中含量较高。锌是体内数十种酶的主要成分。锌还与大脑发育和智力有关。美国一个大学发现，聪明、学习好的青少年，体内含锌量均比愚钝者高。锌还有促进淋巴细胞增殖和活动能力的作用，对维持上皮和粘膜组织正常、防御细菌、病毒侵入、促进伤口愈合、减少痤疮等皮肤病变，及校正味觉失灵等均有妙用。锌缺乏时全身各系统都会受到不良影响。尤其对青春期性腺成熟的影响更为直接锌的主要来源是富含锌的食物，如牡蛎、动物肝脏、鱼、蛋、奶、肉、鲱鱼、虾皮、紫菜、鱼粉、芝麻、猪肝墨鱼干、螺、蘑菇等。植物性食物中的各种豆类、坚果类含锌较多，蔬菜类以大白菜、白萝卜、紫萝卜、茄子青菜、豆荚、黄豆等黄绿色蔬菜里含锌较多。麸皮、地衣、炒葵花子、炒南瓜子、山核桃、松子、酸奶、花生油、水果、花生等我们的主食――米、面里含锌量也较多糙米含锌量较高，但如加工过细会造成大量锌的丢失，这是因为锌主要存在于胚部和谷皮之中。因此不宜长期食用精制米、面，以防锌缺乏。含锌高的食物主要存在于动物食品中：最多的是牡蛎、常见的食物中有鱼、瘦肉、鸡内、鸡心、动物肝等。蔬菜及其它植物中含锌量是非常低的。例如：一斤茄子的含锌量不到人体每日需要量的5％。 维生素C、肉类、果糖、氨基酸、脂肪可增加铁的吸收，而茶、咖啡、牛乳、植物酸、麦麸等可抑制铁的吸收，所以膳食应注意食物合理搭配，以增加铁的吸收，可吃些富含维生素C的水果及蔬菜（如苹果、番茄、椰花菜、马铃薯、包心菜等）。在选择含铁多的食物时要注意几点：1.尽量采用含铁量多、吸收率高的食物，鱼、猪肝、瘦肉、猪血符合这两个条件。植物性食物中以大豆制品较好，吸收率可达7%，另外黑木耳、海带中含铁量也很高。2.粮食中的杂粮如=小米、玉米、高粱面粉等的含铁量及吸收率都比大米高3.深色绿叶或黄红色蔬菜如菠菜、油菜、芹菜含铁量都不低,如果与瘦肉同煮食,可促使吸收。4.水果和新鲜蔬菜含丰富的维生素c,烹调时注意尽量避免维生素C损失过多,饭后适当吃些水果,都有助于食物中铁的吸收。 包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、中学教育、高等教育、文学作品欣赏、应用写作文书、专业论文、几种无机盐的作用与食物来源75等内容。
　人体内的 以及 ,患佝偻病是应为缺乏 6.水对人体的作用,水是人体重要物质,约...下表是几种无机盐缺乏时的症 状和食物来源。 无机盐 钙磷铁碘 缺乏症(食物... 　记住表格中几种无机盐 的缺乏症和食物来源。 (食物来源可查 38――39 页表)维生素的作用是什么?记住表格 中几种维生素的缺乏症和食物来源。 (食物来源可查 38... 　6、了解无机盐的作用,说出几种无机盐的食物来源及缺乏症。 7、维生素(1)、特点:不是构成细胞的___,不为人体 提供___, 需要量很_ ___,但很重要。一旦缺乏... 　【精讲点拨】 任务三:水、无机盐和维生素的作用(阅读课本 22～24 页内容,思考下列问题) 1、水的作用(背下后默写) : 2、几种无机盐的缺乏症和食物来源: (... 　各有什么功能?主要来自哪些食? 4、食物中的哪些物质是不提供能量的??它们还各有什么功能?主要来自哪些食物? 5、课本中提到的几种无机盐的缺乏症及食物来源? 6... 　4、阅读 25 页“几种无机盐的缺乏症和食物来源” ,并通过查找常见的食物成分 表,填写完成。 5、阅读有关 25 页小故事,了解维生素的作用,查找食物来源。 6、... 　无机盐的作用: (P25 几种无机盐缺乏时的症状和食物来源) 无机盐的种类 含钙的无机盐 含磷的无机盐 含铁的无机盐 含碘的无机盐 缺乏时的症状 佝偻病(儿童 ... 　本节课主要学习糖类、蛋白质、脂肪的作用和来源,了 解了几种无机盐和维生素的作用。 通过学习让学生认识到人体所需要的营养物质 都是从食物中得到的,整个教学应... 　(P26 几种维生素缺乏时的症状和食物来源) 种类 维生素 A 维生素 B1 维生素 ...血液 过滤作用 血液成分:水、无机盐、尿素、葡萄糖、蛋白质、血细胞 原尿成分...找一篇论文：简述商务礼仪在商务交际中的作用。发邮件给我，加我都行。
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国际商务礼仪是人们的行为规范和准则，它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大国际商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。　　1.沟通作用　　国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。　　2.协调作用　　国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。礼仪作为一种行为规范，所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。　　3.规范作用　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。　　4.形象作用　　遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象是任何组织所刻意追求的目标，秘书工作是组织的窗口，秘书人员在进行内外联系、公务洽商、迎来送往等工作时，涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程等多方面的要求，其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此，国际商务礼仪已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。
其他回答 (18)
　1, 别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌 &
　　2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是. &
　　3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. &
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　　8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花. &
　　9. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” &
　　10.给人递水递饭一定是双手。　　　 &
　　11.坐椅子不要翘起来　　　　 &
　　12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣　　　　 &
　　13. 最后一个进门要记得随手关门 &
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　　17.不揭别人的短处 &
　　18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 &
　　19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人 &
　　20.站有站相，坐有坐相。 &
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　　73.要想人前显贵，必先人后受罪&
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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。
一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 

②不要在公共场所化妆。 

③不要在男士面前化妆。 

④不要非议他人的化妆。 

⑤不要借用他人的化妆品。 

⑥男士不要过分化妆。 

二 服饰及其礼节 

1.要注意时代的特点，体现时代精神； 

2.要注意个人性格特点 

3.应符合自己的体形 

三 白领女士的禁忌禁忌 

一：发型太新潮禁忌 

二：头发如乱草禁忌 

三：化妆太夸张禁忌 

四：脸青唇白禁忌 

五：衣装太新潮禁忌 

六：打扮太性感禁忌 

七：天天扮“女黑侠” 禁忌 

八：脚踏“松糕鞋” 

四 中国绅士的标志和破绽 

1.中国绅士的十个细节： 

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 

⑥ 在吃饭时从不发出声音。 

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 

名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： 

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 

，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 

不礼貌、不文明习惯。 

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 

长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 

说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 

顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的 

态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 

的神情。 

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身 

或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 

嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是 

一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人 

见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 

红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯 

。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
编辑本段三、谈吐礼仪

（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称 

：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他 

人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应 

叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 

赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为 

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 

③ 态度过分严肃，不苟言笑； 

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 

⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 

⑦ 以自我为中心； 

⑧ 过分热衷于取得别人好感。 

3.交际中损害个人魅力的26条错误 

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 

◎ 打断别人的话 

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 

◎ 不请自来 

◎ 自吹自擂 

◎ 嘲笑社会上的穿着规范 

◎ 在不适当时刻打电话 

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 

◎ 公然质问他人意见的可靠性 

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 

◎ 指责和自己意见不同的人 

◎ 评论别人的无能力 

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 

◎ 利用友谊请求帮助 

◎ 措词不当或具有攻击性 

◎ 当场表示不喜欢 

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 

◎ 对政治或宗教发出抱怨 

◎ 表现过于亲密的行为 

4.社交十不要 

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“ 

处理”之类的东西。 

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则 

⑴ 以顾客为中心原则 

⑵ “说三分，听七分”的原则 

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 

⑷ “低褒感微”原则 

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 

2.推销语言的主要形式 

⑴ 叙述性语言 

①语言要准确易懂； 

②提出的数字要确切， 

③强调要点。 

⑵ 发问式语言（或提问式 

①一般性提问。 

②直接性提问。 

③诱导性提问， 

④选择性提问。 

⑤征询式提问法。 

⑥启发式提问。 

⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 

①人们从他们所信赖的推销员那里购买； 

②人们从他们所敬重的推销员那里购买； 

③人们希望由自己来做决定； 

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 

3、推销语言的表示技巧 

⑴ 叙述性语言的表示技巧 

①对比介绍法。 

②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 

④起承转合法。 

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： 

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾 

客的表情，灵活调整。 

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的 

艺术，颇有道理。技巧： 

A 根据谈话目的选择提问形式。 

B 巧用选择性问句，可增加销售量。 

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 

⑶ 劝说式语言的表示技巧 

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
第一部分 商务人士个人形象设计
第一章 商务礼仪基本理念
知识目标：了解礼仪的起源与发展，充：分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。
能力目标：掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。
随着我国的改革的不断深入，市场经济的日益发展，礼仪在人们的社会交往中，起着越来越重要的作用。许多商务组织己意识到，要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须时刻保持良好的组织整体形象以及员工的个人形象。可以说，遵循礼仪规范已成为商务组织超越同行、保持领先、展示自己实力的重要法宝。
第一节 何谓商务礼仪
商务礼仪是礼仪在商务活动中的具体应用，因此，深入了解礼仪的内涵，是认识商务礼仪的前提。
一、礼仪的基本概念
1．礼礼的内容非常丰富，其涵义的跨度和差异也很大。礼本谓敬神，逐步引申为表示致意的通称。它既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式，也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼还特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
2．礼貌礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。它体现了时代的风尚与道德规范，体现了人们的文化层次和文明程度。在不同的国家和民族，处于不同的时代以及不同的行为环境中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本的要求是一致的，即相互尊重与友好和善和有分寸。讲究礼貌是人类社会发展的客观要求，是维持社会生活正常秩序的起码条件。人们在日常工作、学习和生活中，总是难免产生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互谅解，相互尊重，矛盾就比较容易得到化解而不致于升级激化。礼貌是一个人待人接物时的外在表现，它主要通过言语和行动表现出对交往对象的尊重和敬意。礼貌的行动是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、双手合十、拥抱、接吻等；礼貌的言语是一种有声的行动，如使用"小姐"、"先生"、"夫人"等敬称，"欢迎光临"、"给您添麻烦了"等谦语，"哪一位"、"哪里有洗手间"、"哪里可以方便"等雅语。讲究礼貌是一个人良．好道德品质的体现，对人的尊重友好必须是发自_内心、以诚相待的。表面的客套不是礼貌，它往往是不真诚的，是故作姿态、表里相悖的。此外，讲究礼貌应把握分寸，不卑不亢、落落大方、热情有度，既不失礼，又讲原则。讲究礼貌决不意味着放弃原则、过分殷勤、低声下气，甚至卑躬屈膝。
3．礼节礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。如中国古代的作揖、跪拜，当今世界各国通行的点头、握手，南亚诸国的双手合十，欧美国家的拥抱、亲吻，少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同国家礼节的表现形式。当代国际社会交往频繁，各开放国家的礼节有着互相融通的趋势。但各国各民族的特点是客观存在的，传统的礼节多有不同。因此，在相互交往中，熟知和尊重各国、各民族的礼节和风俗习惯是十分必要的。
礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；而谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。与礼貌相比，礼节处在表层，且一般总是表现为一定的言辞、举止或动作。但这决不意味着礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的良好愿望必须通过～种约定俗成的形式表现出来。否则，虽有对他人尊重与友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时就会显得尴尬、紧张、手足失措。没有礼貌只学些表面的礼节形式，在施礼时机械模仿、故作姿态或缺乏诚意、冷若冰霜，都不是礼貌周全的表现。因此，讲礼貌、懂礼节应是内在品质与外在行为的统一。
4．礼仪礼仪是一个复合词语，包括"礼"和"仪"两部分："礼"指"事神致福"的形式(即敬神)；"仪"指"法度标准"。在礼学体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。因此，语言(包括书面和口头的)、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。从广义的角度来看，礼仪是一系列特定的礼节的集合。它既可以指在较大较正规的场合隆重举行的各种仪式，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。如正式交往场合对服饰、仪容仪表、举止等方面的规范与要求，或者大型庆典活动、展览会的开幕式、社交宴请以及迎接国宾的鸣放礼炮等均属礼仪的范畴。
礼貌、礼节、礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，从本质上说，三者是一致的，但又有各自特殊的涵义和要求，它们之间既有联系又有区别。礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定程序、方式来表现的完整行为，更具文化内涵。一般来说，礼节产生于礼仪之前，最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单。随着社会的进步和发展，交往活动日趋频繁深入，礼节也就越来越复杂，且逐渐形成了一些系列、化的礼节规范和约定俗成的礼节程序，礼仪于是自然而然地游离出来。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是系列化、程式化了的礼节。
二、我国礼仪的起源与发展
我国是具有悠久历史的文明古国，素有"礼仪之邦"的美誉。在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。从孔子的"非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动"，到今天人们普遍倡导的"相敬如宾"、"礼尚往来"的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系，形成具有民族特色的生活习，暌，凝聚民族力量和稳定社会秩序，推动社会进步，发挥了极其重要的作用。
(一)我国古代礼仪的起源与发展
礼貌礼仪源于礼，礼之产生，可以追溯到远古时代。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。从仪式上来说，礼起源于氏族公社举行的祭祖活动。在原始社会中，人们无法解释曰月星辰的更替、风雨雷电的变幻和灾害瘟疫的流行等自然现象，认为冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在对人类的生活进行干预，故对之顶礼膜拜。人类最初的礼仪都是与祭鬼神、祭祖先相联系的，其主要形式是用礼器举行祭祀仪式，以表示氏族成员对神灵和祖先的敬献和祈求。因此，有礼立于敬而源于祭之说。原始社会的生活礼仪与原始人类生产活动密切相关。如原始人类用拍手、击掌、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈来庆贺狩猎的胜利，这就是最初的礼节。随着原始社会的发展，当人类在同自然界的斗争中开始取得些许成功，由此萌发了毫无节制地获取自然界恩赐的雄心，并企图为所欲为地侵夺他人，因此需要有一种能够节制人的行为的规范以维持社会生活的基本秩序，于是逐步产生了礼仪。
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，从历史发展的角度看，其演变可分为四个阶段：
1．起源时期 这一阶段约在公元前21世纪的夏朝产生之前。综合考古学、民族学的材料可以发现，这一时期原始的政治礼仪、祭祀礼仪、婚姻礼仪等已有了雏形，但还不具有阶级性。
2．形成时期这一阶段约在公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代。
从夏朝建立起，中国社会进入了奴隶制社会。由于大规模地利用奴隶劳动，使生产力比原始社会有了更大的发展，与之相适应，社会文化也得到了较大的发展。在这个阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，修订了比较完整的国家礼仪和制度，提出了极为重要的礼仪概念，如"五礼"(吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)等，确立了祟古重礼的文化传统。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如在西周，出现了中国历史上的第一部记载礼的书籍--《周礼》。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的"三礼"。"三礼"所涉及的各种礼制的总和，涵盖了中国古代礼仪的主要内容，是我国礼仪的经典之作，对我国后世的礼仪建设起到了不可估量的作用。
1．注视的时间 据权威人士的调查研究发现，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。不难想象，如果谈话时心不在焉、东张西望，或只是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到谈话的113，这样的谈话，必然难以被人接受和信任。当然，必须考虑到文化背景，如与南欧人交谈时，注视对方过久可能会被对方认为是一种冒犯行为。
2．视线的位置人们在社会交往中，不同的场合和对象，目光所及之处也是有差别的。有的人在与陌生人打交道时，往往因为不知道把目光怎样安置而窘迫不安；已被人注视而将视线移开的人，大多怀有相形见拙之感；仰视对方，一般体现"尊敬、信任"的语义；频繁而又急速的转眼，是一种反常的举动，常被用作掩饰的一种手段。当然，如果死死地盯着对方或者东张西望，不仅是极不礼貌的，而且也显得漫不经心。
3．瞳孔的变化 瞳孔的变化即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣、爱好、动机等等。兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的4倍大；相反，生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩到很小，眼神必然无光。所谓"脉脉含情"、"怒目而视"等都多与瞳孔的变化有关。据说，古时候的珠宝商人已注意到这种现象，他们能窥视交往对象的瞳孔变化而猜测对方是否对珠宝感兴趣，从而决定是抬高价钱还是跌价。
可见，在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，观察对方的瞳孔，在将自己的心情坦露给对方的同时，也获知对方真正的感觉，从而达到心灵的交流。
人的面部表情除了眼神外，恐怕最明显的标志要算是哭与笑了。哭有激动的哭，如泪如泉涌、热泪盈眶；有伤心的哭，如泪流满面、痛哭、哀号；有绝望的哭，如干哭、嚎哭等。它们都分别表达了不同的情感。与哭相反，笑同样能表达一个人的思想感情，而且更为复杂。如人在得意时会哈哈大笑，有的人即使在极度悲伤或危急关头，也会哈哈大笑。除此这外，还有欢笑、嘻笑、讥笑、冷笑、狞笑、奸笑、狂笑、傻笑等。为了显示商务人员应有的素养，应当展开"微笑社交"，这也是商务人员应有的礼貌修养的外部表现。
在社会交往中，微笑不但能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果，而且还能与其他肢体语言配合，代替有声语言的沟通。如微笑着向别人道歉，会消除对方的不满情绪；微笑着接受批评，能显示你承认错误但又不诚惶诚恐；即使微笑着委婉拒绝别人，也代表你的大度，不会使人感到难堪，等等。
微笑作为一种表情，它不仅仅是形象的外部表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会。这是一种基本的职业修养，难怪美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常常这样问下属："你今天对顾客微笑了没有?"他还要求职员们记住："无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。"果然，服务员脸上永恒的微笑，帮希尔顿旅馆度过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期，在全美国旅馆倒闭了80％的情况下，跨入了黄金时代，发展成了显赫全球的旅馆业。微笑是一种魅力。在社会交往中，亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛，使"强硬的"变得温柔了，"困难的"变得容易了，甚至有时还会反败为胜。然而，要笑得好，笑得自然，并不容易。面对亲密的人笑得过火，会显得不稳重；硬挤出的淡淡的笑，则给人一种虚伪的感觉。微笑要发自内心，亲切自然。微笑也可以训练，日本航空公司的空中小姐，仅微笑这一项，就要训练半年之久。可见，重要的是自身的心理调适。如果每一个商务人员都牢固树立"顾客是上帝"的观念，如果人与人之间都能以兄弟姐妹般来相待，那么，面容上就不难保持发自内心的微笑。总之，可以肯定地说，不善微笑便不善社交，善意的、恰到好处的微笑，则使自己轻松自如，使别人心旷神怡。
当然，人的面部表情中的各个器官，一般是相互协调的一个整体，如有人描写"吃惊"的神态：眼眉撩起，眼睛睁得大大的，痴呆地望着，嘴微张着，下颌略微抬起，鼻翼轻微地翕动着......所以，人们的喜怒哀乐都可以从人的面部表情中综合表露出来。
手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。它是态势语的重要组成部分，也是体语中的一种极有表现力的"语言"和传播媒介。美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表达能力仅次于脸。在社会交往中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使交往更富有感染力、说服力和影响力。
(一)手势的区域
手势活动的范围，有上、中、下三个区域。此外，还有内区和多,之分。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。
(二)手势的类型
人的手势一般可分为4种：①情意性手势。主要用于带有强烈感情色彩的内容，其表现方式极为丰富，感染力极强；②象征性手势，主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想；③指示性手势，主要用于指示具体事物或数量，其特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩；④形象性手势，其主要作用是模拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象。
(三)手势的原则
手势语能反映出复杂的内心世界，但运用不当，便会适得其反，因此：左运用手势时要注意几个原则。首先要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主；其次要雅观自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象；再次要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调；最后要因人而宜，不可能干篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。
(四)社交中几种常用的手势
1．发出招呼信息 正确而有礼貌的做法是，高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。如果手心朝上则是无礼而蛮横的行为。
2．表示喜恶态度一般来说，右拇指向上翘表示赞扬，伸出左手的小指表示"坏"或蔑视。食指与中指相叉呈"V"状表示胜利。
3．传递求谢情感 手掌向上，距身约45度，拇指力张，食指伸直，其余手指微曲呈自然状，或者双掌合抱，表示请求、感谢等。
4．引起对方注意食指伸直，余指内曲。这既表示指物，有时又是提醒对方注意的手势，一般在所讲事物很重要，或者表示警告的时候使用。
必须强调的是，手势动作是一种较为复杂的伴随语言，深受文化差异的影响，我们应首先了解其在不同民族中所表达的特定含义，才能有效地发挥手势语的交际作用。
第三章 服饰礼仪
[学习目标]：通过本章的学习，应达到以下目标：
知识目标：了解服装的分类、着装的"TP0"原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪。
能力目标：根据自己的肤色、体型来合理地选择适合自己的西装或套裙系列。能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。
现在，我们所处的生存空间正是信息爆炸与注意力经济兼容并存、迅猛发展的世界。人们开始关注自己形象的重要性，心理学家Miker．Nu11．Bun0博士说："仅通过解读他的衣着和行为，你就可以十拿九稳地确知他的本性。"英国前首相撒切尔夫人曾说过："衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感，一个人的服装可以衬托出这个人的气质。"
人的衣食住行是现代人生活当中最基本的生活条件，衣服是人类的第二张皮肤。随着人类生活需求的不断提高，服饰这门将人体与着装融为一体的艺术，如同绘画、音乐一样，可以充分满足人类的精神需求。服装以实用为主，注重功能、舒适与美观。
第一节 着装的TP0原则
商务职场中得体的着装应该符合TP0原则。TP0是英文中的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。
一、时间原则
时间涵盖了每一天的早问、日间、晚问等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭以及不同时期的变换。因此，人们在着装时必然会考虑时间层面，做到"随时更衣"。
在通常情况下，人们早问在家中和户外的活动居多，无论外出跑步做操，还是在家里盥洗角餐，着装都应以方便、随意为宜。如可以选择运动服、便装、休闲装等，这样会透出几分轻松温馨之感。
一日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质和特点，总体上以庄重二≮方为原则。如果安排有社交活动或商务活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。
晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动居多。此时，人们的交往空间距离相对会缩小，服饰给予人们视觉与心理上的感受程度相对增强。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些，晚间着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。
西方许多国家都有一条明文规定：人们去歌剧院观看歌剧一类的演出时，男士一律着深色晚礼服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场。这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪，同时也体现着西方国家所具有的尊重他人、刻意营造优美环境与氛围的社会文化。
一年四季的变化是大自然的规律。人们在着装时应遵循这一规律。做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏季以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩与款式的选择要充分考虑给予他人的视觉与心理上的感受，同时也使自己感觉轻快凉爽。夏装切忌拖沓繁琐、色彩浓重，以免给自己与他人造成生理与心理上的负担。尤其是女士更要注意这个问题，否则，层叠绉折过多的服饰会使人燥热难耐，而且一旦出汗还会影响面部化妆的效果，令人陷入十分窘迫的境地。冬季应以保暖、轻便为着装原则，避免着装过厚而显得臃肿不堪、形体欠佳，也要避免为了形体美而着装太薄，影响体温而面青唇紫、龟缩一团。春秋两季着装的自由度相对大一些。春季穿厚一点并无人见怪，秋季穿薄一点也无人侧目，但总体上以轻巧灵便、薄厚适宜为着装原则。
二、地点原则
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。西装革履步入金碧辉煌的高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履地走进破旧宅院，便会出现极不协调的局面。
在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿着拖鞋，或者在绿草茵茵的运动场着一身挺括的西装，穿一双皮鞋，都会因环境的特点与服饰的特性不协调而显得人境两不宜。
在严肃的写字楼里，女士穿着拖地晚装送文件，男士穿着沙滩花短裤与客户交谈，将是一种什么样的情景?
没有统一制服的单位，职员们的服装一般都尽可能与工作环境相协调，不过分追求时髦。特别是商务人员，因为经常出入社交场所，他的服装通常要求高雅、整齐、端庄、大方，以中性颜色为主，不突出形体的线条。
职业女性在衣着穿戴上不宜太华丽。肉色蕾丝上衣，丝绒高开衩长裙，会使别人认为此人女性化色彩过重，太敏感、情绪化，甚至会有人背后称之为花瓶。太美艳的装扮难免会遭到同行的嫉妒和异性的骚扰。
刚离校园参加工作的年轻商务人员不要让自己显得太清纯、太学生味，如果穿着印有向日葵图案的T恤、草编凉鞋、情人送的玻璃手镯去参加商务会议，会使人显得幼稚、脆弱，让人怀疑你肩上禁不起重担。同样，办公室着装也不能太前卫，漂染黄发，穿漆皮鞋、喇叭裤，会使人觉得你观念怪诞、自由散漫、缺乏合作精神。
当客户走进高雅洁净的办公环境时，白领女性的穿戴会影响他(她)对这家公司的印象。因此，夏天至少下列衣裳和饰物等不该穿(戴)到办公室里：
·低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳。
·一身牛仔裤或运动服装。
·裸露一半大腿的超短裙。
·黑网眼或花图案丝袜、露趾的凉鞋。
·浓艳眼影、假睫毛、猩红指甲油，一米外可刺激人打喷嚏的香水。
·廉价首饰、金脚链。
3．结束剪彩结束后，主人可陪同来宾进厂或进店参观，这期间可以向来宾介绍本企业拟将生产或销售的主要产品、承揽的主要项目以及经营决策，这是宣传商品和服务的好机会，也可以举行短时间的座谈，广泛征求来宾的意见和建议。还可与来宾一起合影留念。此外，可以准备一些小礼品，印上本企业的名称及"开业典礼"字样，向来宾赠送，扩大公众宣传效果。
三、剪彩仪式礼仪
剪彩仪式是指有关组织为了庆贺公司的设立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的启用，道路桥梁的开通，博览会的开幕等举行的一种隆重的庆祝活动和宣传活动。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为"彩"的红色缎带，故被人们称为剪彩。
它源于20世纪初的美国一个小镇上，有一家商店即将开业，店主为了阻挡拥挤的人群涌入店内，在门前拉了一条布带子，同时也为了吸引更多的顾客。正在顾客迫不及待地要拥入店内采购货物的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条"不谙世事"的可爱的小狗若无其事地把店门上拴着的布条子碰落了下来，等候在店外的顾客误以为是店主搞的"新花样"，便一拥而入，争相抢购。从此，小店顾客盈门，财源茂盛。店主从这次偶发的事故中得到启迪，在后来开的几家"连锁店"开张时如法炮制。二F是，人们纷纷模仿，并赋予它一个美妙的名称"剪彩"。现在，剪彩已风靡全球，从最初人们用来促销的一种手段发展成为商务活动中的一种重要仪式，并形成了一整套礼仪规范和要求。
剪彩仪式一般安排在新建设施工地或完工工程的现场举行。其准备工作与开业典礼有相同之处，如需要舆论宣传、发送请柬、布置会场、安排灯光与音响、进行人员的培训等。剪彩人员一般由上级领导、主管部门负责人、社会名流、合作伙伴、客户代表所担任。为了增加热烈、隆重和欢快的喜庆气氛，可邀请一定数量的训练有素、仪态高雅的礼仪小姐参加仪式。其着装应选择款式、面料、色彩统一的单色旗袍，穿黑色高跟皮鞋，配肉色长统丝袜，化淡妆，盘发髻为佳。
剪彩仪式的用品如剪刀、白纱手套、托盘应按剪彩者人数配备，系有宅结的大红缎带应有2米左右，时问以短为宜，原则上不超过1小时，有时15分钟即可。
第十二章 东西方礼仪文化简介
[学习目标]：通过本章的学习，应达到以下目标：
知识目标：了解东西方文化的特点，掌握不同国家的礼貌礼节及忌讳，掌握世界三大宗教一佛教、基督教、伊斯兰教及中国道教的主要礼节和忌讳。
能力目标：在商务社交中能够根据对方的文化礼仪习惯及宗教信仰来处理问题。掌握与不同国家、不同宗教信仰的人交往的技巧。
礼仪受国别、地域、宗教信仰、文化背景、民族特征、社会风俗和政治制度等因素的影响，不同国家、不同地区的礼仪会有所差别，形成不同的礼仪文化，因此在国际商务交往中，要了解、尊重有关国家的商务礼仪，做到因人施礼。中国人习惯上所称的东方礼仪文化主要是指以中国、日本、韩国、新加坡、泰国等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。而西方礼仪文化通常是指以英国、法国、德国、美国等为代表的欧美国家的礼仪文化。本章主要介绍东西方各国礼仪文化及对礼仪文化影响比较大的宗教常识。
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所谓的社交礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成的 表示尊敬行为规范与准则，用以沟通思考联络感情，促进了解，构筑和谐，具体表现为礼貌，礼节，仪表，仪式，礼仪器物等，是社交中不可缺少的润滑剂。 也是精神文明的内容之一。它在人际交往中具有形象塑造、感情联络、行为调节等功能,要成为文明人,必须注重社交礼仪。 　　任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。 比如在大学里，，学习现代礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。譬如同学们朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生活中最宝贵的财富，充满了纯真、浪漫、活力的特点。然而在我们当中却还存在着大量的非礼行为。如以下这几个方面：1、不主动与同学打招呼，不尊重同学等。2、当同学遇学习困难时，没有伸出援助之手。3、对同学的相貌、体态、衣着品头论足，给同学起侮辱性的绰号。4、男女同学之间交往没有相互尊重，乱开同学玩笑有伤同学自尊的事。5、有求于同学时没有用："请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌语言；借用学习用品时，没有征得同学的同意就拿，用后归还也不言谢。6、在学校宿舍没有遵守作息时间，不按时起床，不按时熄灯就寝，大声说话，打扰到其他的同学休息。7、不自觉保持宿舍的清洁卫生，既不搞好个人卫生，又不热心主动搞好室内的清洁卫生。8、未经主人允许就随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具；随便翻阅别人的书信、日记等。9、不爱护宿舍公物，对拜访的同学不热情友善。所以，我们应熟练掌握现代礼仪，有助于我们在大学的人际交往中左右逢源，从而提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。 学习现代礼仪不仅有助于大学里面的人际交往的良好发展，它也为大学生的社会化做好了基础，提高了大学生的心理承受力，为进入社会和成为社会人的过程中发展良好的人际关系做好铺垫。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而现代礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为"成熟的人"，符合社会要求的人。每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系不仅对人们的心理状态有很大影响，而且对我们凝聚力有重大作用。 首先，人际关系影响我们大学生之间的群体凝聚力和学习效率。人际关系是群体内聚力的基础，而内聚力是提高学生的学习效率的前提条件。友爱、和谐的人际关系会使人感到温暖、安全、愉快，从而激发积极性和创造性。冷漠、排斥、敌意的人际关系使人产生压抑、焦虑、烦恼的情绪体会，从而阻碍人的潜能的发挥。有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。 其次，人际关系影响个人特长发展。个体在自我发展和自我完善的过程中，不仅受自然环境的影响，而且还受人际环境的影响。统计表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。 第三，人际关系影响学生学生的身心健康。长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，不利于健康的成长那么，进行现代礼仪教育，让我们大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；还可以培养大学生适应社会生活的能力。 一旦走向社会后，现代礼仪在人际交往中的作用就越显得重要。首先是参加工作后怎样与同事和上司处理好关系，了解恰当的职场交际礼仪，就能在职场中保持良好的人际关系。 与同事交往时，不要当面蜜言背地恶语，拒绝和批评时语言尽量委婉，因为是人就都有脸面，只喜欢往脸上贴金而不愿意在脸上抹黑。与老板接触时也要讲究策略，比如上司分派你一项非常棘手的任务，你内心很不想接受，但懂得礼仪后的你就会对他说：好的，我一定办到。 你说这句肯定的话后说不定下次晋升时老板就会想到你，这是因为老板可能问过很多职员得到的都是不情愿，而唯独你积极的接受任务。想想，其实做的好与否，老板都不会责备你，就因你有肯定的态度。所以礼仪在职场中的人际交往不容忽视。 社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。 在看现代社会市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，。这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由买卖双方的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。如果他了解学习现代礼仪的知识，建立市场经济条件下的人际网络，就会为打开事业的大门。学习现代礼仪，增强国与国之间的交往，顺利让自己成为合格的国际人才。大家知道对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到固步自封难以适应形势，唯有，走出国门、投抱世界，才是现代人应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这些规范就是现代礼仪。现代礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象，便于形成跨国际的人际交往脉络。 总的说来，人无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。
商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判的原则　　在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循以下原则： 　　（一）平等自愿、协商一致的原则； 　　（二）有偿交换、互惠互利的原则； 　　（三）合法原则； 　　（四）时效性原则； 　　（五）最低目标原则。商务谈判对企业的重要性　　商务谈判能帮助企业增加利润。　　对于一个企业来说，增加利润一般有三种方法：1、增加营业额；2、降低成本；3、谈判。　　第一种方法，增加营业额，它最直接，但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天，争夺市场份额本身就是一件很难的事情；而且增加营业额往往也会增加费用，比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多，但扣除费用以后发现，利润却没怎么增加。　　第二种方法，降低成本。一般来说，企业降低成本的空间是有限的，降到一定程度就再也没法降了；而且降低成本还有可能降低产品的品质，反而损害了公司的长远利益。　　第三种方法，谈判。通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润！比如企业的某产品通常售价是一万元，如果业务员谈判水平提高了，售价提高到一万一千元，则提高的一千元完全是净利润；同样，企业在采购时所节省的每一分钱也都是净利润！　　美国通用汽车是世界上最大的汽车公司之一，早期通用汽车曾经启用了一个叫罗培兹的采购部经理，他上任半年，就帮通用汽车增加了净利润20亿美金。他是如何做到的呢？汽车是由许许多多的零部件组成，其大多是外购件，罗培兹上任的半年时间里只做一件事，就是把所有的供应配件的厂商请来谈判，他说，我们公司信用这样好，用量这样大，所以我们认为，现在要重新评估价格，如果你们不能给出更好的价格的话，我们打算更换供应的厂商。这样的谈判下来之后，罗培兹在半年的时间里就为通用省下了20亿美金！　　难怪美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”商务谈判的作用　　（一）商务谈判是企业实现经济目标的手段； 　　（二）商务谈判是企业获取市场信息的重要途径； 　　（三）商务谈判是企业开拓市场的重要力量。 　　商务谈判有三个特征：　　一，以经济利益为谈判目的；　　不同的谈判者参加谈判的目的是不同的，外交谈判涉及的是国家利益；政治谈判关心的是政党、团体的根本利益；军事谈判主要是关系敌对双方的安全利益。虽然这些谈判都不可避免地涉及经济利益，但是常常是围绕着某一种基本利益进行的，其重点不一定是经济利益。而商务谈判则十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。虽然，在商务谈判过程中，谈判者可以调动和运用各种因素，而各种非经济利益的因素，也会影响谈判的结果，但其最终目标仍是经济利益。与其他谈判相比，商务谈判更加重视谈判的经济效益。在商务谈判中，谈判者都比较注意谈判所涉及的重或技术的成本、效率和效益。所以，人们通常以获取经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否。不讲求经济效益的商务谈判就失去了价值和意义。　　二，以经济利益作为谈判的主要评价指标；　　商务谈判涉及的因素很多，谈判者的需求和利益表现在众多方面，但价值则几乎是所有商务谈判的核心内容。这是因为在商务谈判中价值的表现形式--价格最直接地反映了谈判双方的利益。谈判双方在其它利益上的得与失，在很多情况下或多或少都可以折算为一定的价格，并通过价格升降而得到体现。需要指出的是，在商务谈判中，我们一方面要以价格为中心，坚持自己的利益，另一方面又不能仅仅局限于价格，应该拓宽思路，设法从其它利益因素上争取应得的利益。因为，与其在价格上与对手争执不休，还不如在其它利益因素上使对方在不知不觉中让步。这是从事商务谈判的人需要注意的。 　　三，以价格为谈判的核心。　　商务谈判的结果是由双方协商一致的协议或合同来体现的。合同条款实质上反映了各方的权利和义务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判获得各种利益的重要前提。有些谈判者在商务谈判中花了很大气力，好不容易为自己获得了较有利的结果，对方为了得到合同，也迫不得已作了许多让步，这时进判者似乎已经获得了这场谈判的胜利，但如果在拟订合同条款时，掉以轻心，不注意合同条款的完整、严密、准确、合理、合法，其结果会被谈判对手在条款措词或表述技巧上，引你掉进馅饼，这不仅会把到手的利益丧失殆尽，而且还要为此付出惨重的代价，这种例子在商务谈判中屡见不鲜。因此，在商务谈判中，谈判者不仅要重视口头上的承诺，更要重视合同条款的准确和严密[编辑本段]商务谈判三部曲　　“商务谈判三部曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（laiming value),创造价值(Creating value)和克服障碍(Overcoming barriers to agreement)三个进程。　　1、申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的需求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的需求。　　2、创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解了对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判双方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。　　3、克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。
　　（一）平等自愿、协商一致的原则； 　　（二）有偿交换、互惠互利的原则； 　　（三）合法原则； 　　（四）时效性原则； 　　（五）最低目标原则。
一、接待礼仪 　　接待来访 　　接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 　　引见介绍 　　对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 　　乘车行路 　　工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 爱交际礼仪网 　　二、同事礼仪 　　领导对下属礼仪 　　对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 　　下属对领导礼仪 　　尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 　　同事之间礼仪 　　同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 　　三、会务礼仪
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　　会场安排礼仪 　　要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 　　排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 　　签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。 　　会场服务礼仪 　　要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。 　　与会者礼仪 　　无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。 转自：
　　会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 　　会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝
我那个汗，怎么那么多人回答，人家都说发邮件的啦。无语、、、
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1、要懂得礼貌
2、要讲文明
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谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。?　　交谈的话题　　与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学?”或是说：“您和某先生是同事?”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。?　　交谈的技巧　　如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。?　　交谈的礼节　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。?　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。?　　谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。
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