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解决快递投递“最后100米”问题 温州E邮柜探索中前行
　　网络购物的迅速发展，让许多市民体验到了足不出户就能买东西的便捷，但也常遭遇家里没人，无法签收的问题。
　　去年10份开始，浙江省邮政公司温州市分公司在我市试点5个E邮柜。快递员只需将快件放入E邮柜，用户就可以在自己空闲的时候，凭手机号和密码来领取，既方便又安全。但在试运行期间，E邮柜的使用者却不多，其他快递公司也对“试用”充满顾虑。
　　在解决包裹投取的“最后100米”问题上，温州的E邮柜还在探索中前行。
　　包裹放入“保险（放心保）柜” 用户凭密码领取
　　昨天上午10点许，中通物流的快递员孙先生来到锦江家园的物业大楼，他没有像往常一样把包裹放在地上通知用户来领取，而是把主人不在家的包裹放在一排灰绿相间的铁皮柜里，这个铁皮柜就是E邮柜。
　　E邮柜看上去像超市的保险柜，由1个主机和6个辅机组成，主机用于操作，每个辅机有12个柜子，分为大、中、小三个型号。主机的触摸显示屏上有用户如何取件的具体流程，在柜子的左右上角各有一个摄像头在监控。
　　快递员小孙演示了放件的过程。按触摸屏上的“E邮通”模块后，小孙输入自己的工号和密码，然后通过主机上的扫描仪扫描快递单号，之后输入2次用户的手机号，此时屏幕上显示“大、中、小”三个模块，根据包裹的大小确认后，相应的箱子打开。小孙说，完成这些步骤后，系统会自动将密码发到用户的手机上，用户过来输入手机号和密码即可取件。
　　“以前快递员会把没人接收的包裹直接放在物业公司楼下大厅里，交由保安管理，这样不但占用物业的空间和人力，还会在丢件、损坏时产生快递公司、物业和用户三方的纠纷。E邮柜的设立可以很好地解决这些问题。”对于这个新建的设施，锦江家园物业经理朱克宇十分认可，他已经让常来本社区的9家快递公司填好申请表，其中中通和申通两家已经开始通过E邮柜来投递。
　　“这样的E邮柜市区已经有5个地方在试点，分别是锦绣路银都花苑、市府路龙沈住宅区、锦江路锦江家园、市委党校瑶溪校区和肯恩大学。另外在苍南龙港的锦绣名园小区和乐清的新世纪花园也已设立了这样的E邮柜。”浙江省邮政公司温州市分公司市场部管理员范长安透露，E邮柜主机的价格是3万元，辅机为1万，一个E邮柜建造大概要花费10万元，预计铺开后经过招投标价格会下降。
　　尚处于适应期 用户希望使用更便捷
　　“这个和以前的投递方式比，麻烦很多。”相对于物业经理的赞许，初次使用E邮柜的快递员小孙却叫苦不迭。由于不熟练，小孙在操作的过程中按错好几次，浪费了不少时间。
　　“实际上他们以前的便捷是通过增加物业的人力资源付出完成的，全都扔给保安，他们当然方便了。”朱克宇说，他们准备规范起来以后，只有箱子满了，才允许快递公司将包裹放在保安室。范长安则表示，从杭州的推广情况来看，快递员熟练以后，1个件的投放过程不到一分钟。
　　“E邮柜我知道呀，但是我不知道它是干吗的，也不会操作。”家住锦绣路银都花苑的张女士早就注意到了E邮柜的存在，但是她还是在大厅里取件。记者在采访中了解到，E邮柜处于试运行阶段，还未做大面积的宣传，很多人并不了解情况，另外用E邮柜的快递公司也还不多。
　　除了锦江家园以外，肯恩大学和银都花苑的相关人员都表示，这些柜子的存取率大概是1天10个。
　　在肯恩大学，同学们大都直奔保安负责的快递收发室而去，负责收发邮件的保安队许队长说，只有在包裹数量少的时候，快递才会选择用E邮柜；当包裹数量较多的时候，快递员还是会直接放在保安室。
　　而在银都花苑，快递按照以往的方式在小卖铺门口分发快递。快递员小张告诉记者，他并不知道E邮柜也对其他快递公司开放，并表示这样的操作方式太过麻烦，遇见停电等情况时，可能会影响用户取件。
　　范长安表示，根据试运行的反馈情况，他们已经开始计划对E邮柜进行改善。在提高便捷度方面，他们准备尽量减少手动输入，多用条码扫描。根据实际使用情况，他们还发现，小号和中号的柜子使用率较高，真正大型的物件也无法放入大号柜，他们考虑会撤掉大号增加小号和中号。
　　快递公司各出奇招 对E邮柜持观望态度
　　“如果这个事情由政府来主导，不收取费用，我们当然欢迎，毕竟他可以提高快递的一次性妥投率，但我们对这个东西以后的发展方向并不了解。”相对于快递员对存件过程“繁琐”的抱怨，快递公司领导对于使用E邮柜有更深的担忧，市区一家快递公司的经理说快递公司担心的是以后会忽然收费，而且由于他们和邮政快递存在着一定的竞争关系，如果合作没有合同章程作规范，恐怕以后会在竞争中失去主动性。不过他表示，目前他们与其他代收包裹商家合作也是付酬的，从长远来看，如果价格合适并且规范下来，他们会考虑合作，但现在仍在观望。
　　据范长安介绍，现阶段市区内的E邮柜对所有快递公司免费开放，只要快递员来温州邮政登记备案，领取工号后就可以操作E邮柜。对于以后的发展方向，据了解，省商务厅要在全省三个地市试点推进E邮站建设，作为全省第二批国家级电子商务城市，温州市商务局正在牵头积极参与申请。如申请成功，将作为惠民工程，由市政府成立项目工作组来规划有序推进E邮站建设，明确各相关部门职责和运营流程，并制定出具体的价格标准和规范章程。
　　其实，为了解决“最后100米”的问题，各快递公司也是各出奇招。市区一家快递公司的经理告诉记者，他们除了和十足等连锁店有合作之外，还和市区小区里的150余家小卖部和烟酒行等卖家有合作关系，并且会计件给予报酬。
　　在肯恩大学，记者还看到了一个体积约为1米×1米×2米的红色木箱，上面加两副银色大锁。正在负责分发快递的中通公司快递员说，这个简易存放柜是他们公司放置的，当天无法发掉的快递就锁在柜子里，第二天中午12点的时候，再来柜子旁联系用户取回。
　　杭州已开始推广 国外早已有高大上设备
　　据悉，这种E邮柜最初在杭州试点，现已开始推广。这之后，浙江地区的宁波、金华、温州开始试点。昨天记者联系上浙江省邮政公司杭州市分公司新闻中心主任吴霞蓉，她表示现在杭州市已经在300多个社区设立E邮柜，全部对其他快递免费开放，且运营情况良好。
　　“为了顺利铺开E邮柜，我们一开始对要试点的小区进行了考察，最终选择了智能化、年轻化的小区，这些小区对E邮柜的需求度和接受度都较高。”吴霞蓉说，他们最初合作的南肖埠社区一直在建设智能化小区，所以业主和管理者都很欢迎，也喜欢使用。“靠这些小区做出口碑后，推广就相对容易些。”
　　“电子化的设备虽说是智能，但毕竟比不过人脑。”吴霞蓉说，为了解决机器故障的问题，他们专门成立了E邮柜的安装、处理部门，在机器出故障的时候快速反应，减少用户的不便。
　　“伴随电商行业迅速发展而来的，将是快递人员”无休止“地大量增加，在这种情况下，通过科技方式来节省人力，虽然要投入一定的费用，但未来的效益还是可观的。”
　　另外，根据杭州媒体报道，在德国，国内运营规模最大的一家快递企业德国邮政“DHL包裹站”已运营十余年。目前，已实现对总人口90%的覆盖率。
　　近五六年，欧洲各国都开始着手建设自助包裹密码箱系统：以网购零售商和邮购公司及其个人消费者为服务对象，为他们提供一种新的收寄和投递服务形式。您的位置： >
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