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你手机里有增值业务吗？这些增值业务是怎么订到我手机上的？12-08 09:02:14作者：脚本之家
你的手机里有增值业务吗？很多人的手机在充值以后就会莫名的出现一些增值业务，用不到，但是还要扣话费，12月5日央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况。报道中称，消费者在不知情的情况下被开通了多项增值业务。报道中，据一位移动公司的区域经理透露，这极有可能是工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。有时候，为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，个别营业网点甚至可以批量开通增值业务的&免密工号&特权，方便操作。
事实上，对于通信行业乱收费问题，国家早在2011年就出台过相关法规，要求订购必须由客户发起，不能由运营商&反向开通&，并且应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式告知用户是否成功办理，但虽然整治不断，如今漏洞依然存在。
&由于长期以来运营商的KPI业绩考核都存在着较大的压力，特别是对基层员工来说，既要保增长又要求创新，在不违反法律的情况下数据作假是时有发生的。&电信专家付亮昨日对《第一财经日报》表示，问题的产生并不是查和管就能解决的。他认为，运营商过去层级式的压力是从上到下传导的，这是管理方式的问题，对环境的变化，现在应该更加主动地出击，调整各类考核指标。
你的业务我来决定？
&我这么抠的人怎么可能办这么多不实用的业务呢？它们怎么就自动在我这儿注册了？&报道中，虽然曹先生并未到营业厅进行过取消和开通增值业务的操作，但是他的手机最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。
如果不是他本人要求办理的，那么这些增值业务又是怎么定制上的呢？
&关于发展增值业务最普遍的方法，就是运营商客服部门通过短信或者电话方式推销给消费者，以免费的方式鼓励先用一段时间，但几个月后再进行收费。&付亮对记者表示，还有一种方式可能是营业厅或者代理商的承包，但是这里面的操作方式有很多种，虚假政策应对虚假指标，从监管角度来说，运营商很难做到完全监管。
而对于曹先生，央视报道中引用知情人士的观点：认为最早开卡的时候，用户一般都会设置123456或者是手机的前6位、后6位等数字作为密码，可以轻易进入操作，而开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送定制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
这种擅自开通增值服务的方式使得通信行业的乱收费问题一直高居消费者投诉前三；其他通信收费问题主要集中在收费模糊或多收、错收，格式合同制造&霸王条款&，虚假夸张广告&乱忽悠&等范围内。
事实上，关于电信增值业务收费的问题在相关法规上早有规定。
据记者了解，日工信部就发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，要求各运营商做好用户电信服务消费提醒工作。其中明确提出，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。
上述通知同时强调，电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。
业绩压力过大？
近年来，电信市场整体进入饱和时期，而运营商语音业务同时受到来自互联网公司的巨大冲击，下降明显。在新增市场乏力的情况下，一些&不得已&的手段成为运营商员工保证公司业绩增长的主要方法。付亮表示，在现有考核机制下，运营商普遍制定了较高的增长指标。
上述报道中，一名曾经在牡丹江移动公司工作过的员工提供的一份内部资料显示，牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，就有近20种增值业务，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4.7万多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在2月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。
&几年前这些问题就已经出现，运营商也意识到了这些问题，特别是营改增、互联网公司OTT业务冲击下，运营商也在通过各种方式转变业绩考核压力，控制造假数据增长。&付亮对记者说。
记者注意到，一些地市级的运营商几年前开始出台针对基层造假的措施。比如数据监控，如果有的区县公司为了月底的指标而批量开卡，这些只有数据而没有实际用户使用的卡自然不会是活跃用户，也会在下月大量销户，这样就会出现大进大出的异常数据，上级单位通过对此类数据进行监控从而发现基层单位造假。
但这种方式并不能从根本上杜绝问题的产生。有运营商基层员工表示，一方面公司还是重视所谓的数字，投入了大量的激励成本造成了一线销售、代理忙于拿发展任务奖，造成用户这个月开号、下个月撤号的局面；另一方面，由于反腐等原因，导致运营商决策谨慎性上升，管理权限一再上收，员工的时间基本泡在工作会材料上面，真正的基层市场数据并不清晰。
&这不是简单的查和管的问题，运营商压力一级级地往下压。&付亮对记者表示，现在运营商应该改变旧有体制下的指标考核方式。
但他同时坦言这其中也面临着诸多困难。&比如说电商销售现在的指标考核强调的是全国一体化、全省一体化，但后向服务都是本地的，这里面指标考核怎么算？又如独立运营后的基地公司，和地市级的关系在减弱，这里面又怎么管理考验着管理者的智慧。&付亮对记者说。|||||||||||
最新播报：
智能手机软件有黑洞 “暗扣”话费需当心
新华网杭州１月１４日电（方列、张璇）随着智能手机的普及，各种客户端也成为不可或缺的下载内容。然而近期警方和电信部门却发现，一些用户的“电话费无缘无故被克扣”，被“暗扣”的费用都跑进了违规软件的开发者口袋里。
所谓恶意扣费的“违规软件”，即在用户不知情和认可的情况下，做出一系列的“暗箱操作”，如自动联网、自动发送短信、自动受理等业务，从而产生不知名的扣费现象。
近日，杭州市西湖区警方破获一起涉嫌非法控制计算机信息系统的案件，嫌犯帅某、张某和黄某正是通过“绑架”应用、“替换”应用来谋取暴利。他们攻破了一个下载平台，将捆绑有暗扣插件包的软件替换了下载平台上的正常软件，这样用户只要通过此平台下载非正常软件，该插件包就会工作，自动确认订购，用户账户每月就会为这项“业务”支出６元。
随着技术不断更新，“暗扣”话费的方式也花样百出，最常见的便是以“内购”的形式套取话费。这种方式通过软件后台操作，以自动发送购买短信的形式扣取费用，且都是多次小额的扣费，让人难以察觉。
“暗扣”话费应该如何预防？对此，有关专家建议尽量在正规的渠道下载软件，少用第三方软件应用商店及软件论坛下载。如果要清理已存在的“暗扣”软件，最好的办法是找出“病原体”，由于隐蔽性较高，用户可以优先审查最新安装的应用软件，也可找专业人士求助。
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来源：新闻热搜榜手机总是自动安装一些病毒软件，然后莫名其妙多出了这些业务扣我话费，，大神求解，，_百度知道
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调查发现国产手机均设收费陷阱 可自动扣话费
《焦点访谈》日节目台本 手机中的收费陷阱演播室主持人 敬一丹：您好，观众朋友，欢迎您收看《焦点访谈》。现在我国的手机用户已经有7亿多户，当手机已经成为大多数人的工作、生活必需品的时候，很多人可能还不知道在有些品牌的手机里面隐藏着陷阱。当手机里面出现各种各样的菜单的时候，您可能会被吸引，也可能会眼花缭乱，接着就可能会不加思索地随手点击，而结果呢？解说：广东的陈先生使用的是一款天时达牌手机，从他使用这款手机后，每个月都会产生十多元莫名其妙的信息费。陈先生隐隐觉得，这可能跟自己使用的手机有关。陈先生 手机用户： 像一些菜单，里面一点击，它就会自动发短信出去，订制他们的一些业务。解说：他发现，手机菜单中有很多陌生的不明菜单，陈先生点击了美女斗地主条目，没想到的是，手机中并没有出现游戏的界面，而显示正在发送短信，紧接着，他的手机上收到了一条短信，内容是：回复数字，选择开始游戏。2、立即开始游戏，3、美女斗地主，真人对战在线玩，每条三元。看到要花三元钱玩这个游戏，陈先生没有回复。然而，当他查询了当天的话费详单后却吃惊的发现，他已经被扣了三元的信息费。陈先生：我就觉得纳闷，我一直都没有使用过这些，费用是怎么产生的。解说：在陈先生2009年8月的手机话费详单中我们可以看到，被收取信息费的记录多达29条。收取费用的公司涉及广州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在线等三家公司，共计16.69元。仅广州天夏科技公司就收取了11元。广州天夏科技公司是一家经营手机增值业务的供应商，陈先生使用的天时达手机里的那些收费菜单，正是这家公司内置到手机里的。尹亮 广州天夏科技有限公司商务总监：我们把我们的一些短信或者是WAP产品内置到手机里面去，或者说在一个菜单里面点击就可以，直接点击来点播这个业务。解说：记者试着点击了陈先生手机里火爆CS女匪突击菜单，结果很快就收到了一条这样的短信：代号猎艳的捕捉行动正在秘密进行着，回1260，看女匪资料，每条3元。在没有任何回复的情况下，记者照样被扣除了三元钱的信息费。一位了解内幕的人道出了其中暗藏的玄机。内幕人士： 手机里内置了很多有诱惑性名字的产品，比如两性夜话，其实就是纯粹的收费代码，一点就是一条扣费短信，发送到SP商的后台，对用户进行了扣费。解说：上海的蒋先生也被这样扣除了一元信息费。更令他气愤的是，日，蒋先生什么也没点，居然还被扣除了两元的信息费。蒋先生 手机用户：我根本就没使用手机，它也扣了我的钱，这不和抢钱一样吗？解说：蒋先生使用的是UT斯达康637型手机，他发现，在这款手机里内置了很多功能齐全的菜单，手机的主界面上共有12个菜单，而其中6个主菜单当中都藏有收费条目。蒋先生也试图把收费菜单删除掉，但是，他翻遍了手机也没有发现删除的方法。蒋先生决定找斯达康厂家。刘经理 UT斯达康公司：（这是）捆绑软件。这个我跟你讲，我刚才说了，你是不喜欢，但是我喜欢，她喜欢，另外一个人喜欢，所以说我们任何一款手机出来，不会是针对某一个人的，针对某一个人的话，这机子没办法卖了。解说： 和陈先生的遭遇一样，蒋先生手机中无法删除的菜单只要一经点击，在没有任何提示和确认的情况下就会被收费。那么手机里怎么会有那么多的收费菜单呢？这些菜单又是怎么被内置到手机里的呢？中国移动2007年1月出台的《移动梦网SP合作管理办法》规定，禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。但是，大部分国产手机生产环节当中，都有一个重要的角色，那就是手机方案商。方案商主要负责提供整套手机设计方案，包括研发手机主板、设计操作系统，他们把带有操作系统的主板卖给手机生产商，生产商在采购外壳、液晶屏等部件组装成成品手机。尹亮：一般我们跟方案商来合作的话，一般是三七（分成），方案商分七成，我们分三成。解说：为了高额的分成，方案商可谓是用尽心机。记者拿着蒋先生的天时达618手机数了数，这样的收费菜单多达35个。像开心农场、大富翁VS女秘书、熟女在线、新鲜尤物等等，这些看似是游戏和实用软件的功能菜单，正是被内置在手机里的一个个收费陷阱。在蒋先生的话费单里多次出现一个名叫“华动飞天”的公司。这个华动飞天是属于深圳市A8电煤控股有限公司的手机增值服务商。代艳红 A8电煤控股有限公司经理：国内的你想得到的，很多都有合作。记者：长虹？代艳红：国虹，有啊。记者：康佳？代艳红：有啊，TCL、金立、创维，解说：代经理告诉我们，手机增值业务的供应商使用的是电信运营商提供的通道。所以信息费也是由电信运营商代收，并且运营商要从中提取一定的使用费。其中一家收取的费用是15%，另一家是20%。运营商拿走一定比例的分成之后，再排除方案商的分成，余下的部分是由手机增值业务供应商公司和手机厂家按照一定比例分成。手机陷阱：
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